本書真正從企業(yè)自身管理角度出發(fā),用大量實(shí)例和圖解說(shuō)明企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)該具備的核心內(nèi)容,從不同層面反映企業(yè)特別是企業(yè)集團(tuán)的信息化管理需求及需要關(guān)注的功能。
全書共19章,內(nèi)容包括企業(yè)信息化規(guī)劃導(dǎo)論、企業(yè)信息化規(guī)劃策略、企業(yè)信息化規(guī)劃基礎(chǔ)工作、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)規(guī)劃、系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃、DCS和SIS規(guī)劃、集控調(diào)度中心規(guī)劃、協(xié)同辦公系統(tǒng)規(guī)劃、ERP系統(tǒng)概述、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、EAM、電子商城、安全保障體系,涵蓋企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
本書適合作為高校計(jì)算機(jī)(信息)、熱控、測(cè)量、自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、工程管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、制造、安全生產(chǎn)、物資管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、物流管理等專業(yè)本科生和研究生的相關(guān)課程教材,也可供企業(yè)信息化管理人員、信息化項(xiàng)目實(shí)施人員、咨詢?nèi)藛T和軟件開發(fā)技術(shù)人員等參考使用。
(1)真正從企業(yè)自身管理角度出發(fā),用大量實(shí)例和圖解說(shuō)明企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)該具備的核心內(nèi)容。(2)從不同層面反映企業(yè)特別是企業(yè)集團(tuán)的信息化管理需求及需要關(guān)注的功能。(3)本書內(nèi)容全面,共19章,涵蓋企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
序本書是一本關(guān)于企業(yè)信息化規(guī)劃的實(shí)務(wù)書籍,其目的是使廣大讀者對(duì)企業(yè)信息化有更加全面的了解,達(dá)到啟迪思想、開闊眼界的目的,并幫助從業(yè)者快速融入企業(yè)文化中。全書共19章,涵蓋企業(yè)信息化規(guī)劃策略、平臺(tái)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和安全保障體系規(guī)劃4部分內(nèi)容。(1) 企業(yè)信息化規(guī)劃策略部分包括信息化規(guī)劃導(dǎo)論、企業(yè)信息化規(guī)劃策略、企業(yè)信息化規(guī)劃基礎(chǔ)工作,主要講解企業(yè)信息化規(guī)劃的重要作用,以及規(guī)劃原則、規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃方法和規(guī)劃過(guò)程中的現(xiàn)狀評(píng)估、需求分析、業(yè)務(wù)流程分析、信息資源規(guī)劃、信息化建設(shè)應(yīng)用費(fèi)用規(guī)劃等。(2) 平臺(tái)規(guī)劃部分包括基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)規(guī)劃、系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃,主要講解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線、機(jī)房建設(shè),以及服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇。這些基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)信息化技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)。(3) 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃部分包括DCS和SIS規(guī)劃、集控調(diào)度中心規(guī)劃、協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)概述、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、EAM、電子商城,主要講解DCS、SIS、集控調(diào)度中心、協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP、 EAM和電子商城所需數(shù)據(jù)的編碼標(biāo)準(zhǔn)、分類標(biāo)準(zhǔn)、主要功能、典型流程和圖表分析等,讓讀者掌握企業(yè)信息化規(guī)劃的核心與精髓。(4) 安全保障體系規(guī)劃部分,雖然只有一章,卻是很關(guān)鍵的部分,包括安全保障體系規(guī)劃原則、基本框架、安全風(fēng)險(xiǎn)管理、物理與網(wǎng)絡(luò)(含區(qū)域邊界網(wǎng)絡(luò))安全保障、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)(含數(shù)據(jù)接口)安全保障以及運(yùn)維安全保障。企業(yè)安全保障體系的基本框架包括技術(shù)框架、管理框架和運(yùn)維框架三部分,其目的是保證網(wǎng)絡(luò)、信息及業(yè)務(wù)處理安全。企業(yè)信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的藍(lán)圖。成功的企業(yè)信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)良好開端,它能約束企業(yè)的信息化建設(shè)在規(guī)范框架下進(jìn)行,并為企業(yè)信息化深化應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的理念潛移默化地影響企業(yè)用戶,從而減輕企業(yè)信息化實(shí)施和應(yīng)用的壓力,進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2017年1月
前言
寫書應(yīng)該不是我的強(qiáng)項(xiàng),因我從小就嚴(yán)重偏科,數(shù)學(xué)好,語(yǔ)文差。我在1970年春節(jié)后上了小學(xué),三年級(jí)一年加在一起上學(xué)不到一個(gè)月、以后便進(jìn)入了上學(xué)、輟學(xué)的循環(huán)時(shí)期。上小學(xué)期間有三次半年以上的輟學(xué),中間雖因年齡大跳級(jí),但到1978年夏季升初中時(shí),我已在給我一生幸福的學(xué)校河北唐山灤縣茨榆坨小學(xué)上了八年半的小學(xué)。最丟人的是,我在灤縣一中上初一時(shí),我小學(xué)一年級(jí)的同學(xué)上高一,每次在一中校園內(nèi)遇見他時(shí),我都感覺無(wú)地自容。我最幸運(yùn)的是上了灤縣一中和東北電力學(xué)院(現(xiàn)東北電力大學(xué)),教過(guò)我的老師和同學(xué)沒有一個(gè)嫌我家境貧寒,我在校一直擔(dān)任學(xué)生會(huì)和班級(jí)干部,并于1984年11月成為光榮的學(xué)生黨員?梢哉f(shuō),學(xué)校生活是我一生最美好的樂(lè)章。學(xué)校老師不僅傳授我知識(shí),也教會(huì)我如何做人。所以,老師的期盼是我能夠忍耐寂寞而堅(jiān)持寫書的最大動(dòng)力,雖然我目前無(wú)力為學(xué)校添磚加瓦,但我不想給學(xué)校和恩師丟臉。本書的起草要追溯到18年前(1998年),最初寫的是關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主題,大約在1999年完成,但當(dāng)時(shí)不知道找誰(shuí)出版。到2005年出版《企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)(EAM)設(shè)計(jì)與實(shí)施》后,一直感覺這本書不成體系。2009年開始我有了一些想法,但那時(shí)還不太成熟,工作忙時(shí)就放下了。我寫書的動(dòng)機(jī)其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是想證明自己并不是一無(wú)是處。這種想法在遇到困難時(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈自己如果在最不行的方面(比如寫作)能有點(diǎn)成就,那說(shuō)明自己在其他方面也能行。所以為了寫作本書,我三年沒去逛公園和看電影,周末和節(jié)假日除回老家看望老人和孩子外,基本上都貢獻(xiàn)給我孕育了十年的孩子《企業(yè)信息化規(guī)劃》。本書在學(xué)習(xí)、編寫、修改中反復(fù)了多次,終于在2015年11月有了初步結(jié)果。其實(shí),寫書和做人是一樣的道理,只有先付出才會(huì)有收獲,堅(jiān)持在波折中不斷前行;仡欁约航(jīng)歷的人生旅途,獲得了很多感悟:年輕時(shí)的挫折不一定是壞事,或許能激發(fā)你的潛能,成為你一生的財(cái)富。遇到挫折時(shí),不要輕易氣餒,軟弱無(wú)法改變你的現(xiàn)狀,無(wú)助的眼淚只能留給自己。趁年輕可嘗試自己喜歡做的事,前提是自己有能力獲得面包,而不啃老!1〗企業(yè)信息化規(guī)劃前言[3]〖3〗喜歡做的事要堅(jiān)持、專注,堅(jiān)持能夠前行,專注能夠成就未來(lái)。奮斗不只在最美的年華,應(yīng)當(dāng)視為一生的追求。但需要強(qiáng)調(diào)的是奮斗不能以身體為代價(jià),身體垮了,再美好的愿望也只是笑談。而適當(dāng)?shù)膴^斗可延年益壽,因?yàn)樗苻饤壊焕诮】档碾s念。學(xué)會(huì)感恩并有責(zé)任感是你留給晚輩的最大財(cái)富。當(dāng)上帝為你關(guān)閉一扇窗時(shí),你要自己打開另一扇窗!感謝清華大學(xué)出版社!感謝灤縣茨榆坨小學(xué)、灤縣一中、東北電力大學(xué),感謝中國(guó)大唐集團(tuán)公司、大唐國(guó)際發(fā)電股份有限責(zé)任公司、陡河發(fā)電廠。沒有清華大學(xué)出版社,本書無(wú)法高質(zhì)量地面世;沒有我就讀學(xué)校各位恩師的關(guān)愛和教誨,我最多是一個(gè)農(nóng)村的管家婆;沒有中國(guó)大唐集團(tuán)公司、大唐國(guó)際發(fā)電股份有限責(zé)任公司、陡河發(fā)電廠給我就業(yè)機(jī)會(huì),我無(wú)法養(yǎng)家糊口,無(wú)法從事非本專業(yè)的信息化工作,更無(wú)法激發(fā)我的潛能。這是出版社、學(xué)校和企業(yè)給我的恩賜。感謝恩師樸風(fēng)初、劉宗吉、趙振君、李寶樹、黃英敏、吳麗賢、蔡寶、裴秀英、張臣、趙海成、岳立春、宋春喜、趙海文、楊繼田、王貴才、宋長(zhǎng)秀;感謝清華大學(xué)出版社的龍啟銘、戰(zhàn)曉雷老師;感謝對(duì)編寫本書提供幫助的陳拓晗、方曉、安宏光、佟義英、方占嶺、謝衛(wèi)江、吳鳳林、朱明江、謝寶東、劉興國(guó)、楊戈、劉曉建、王曉娟、江鳳英、陳代川、陳河南、賀軍、丁罕、仲光明、安博、陳代英、孟麗、李秀、霍海江;感謝在我遇到各種困難時(shí)給予無(wú)私幫助的張琳、荊玉竹、羅曉華、葉青、李雅婷、齊曉莉、陶儉、吳景文、徐炳富、高洪、邸秋榮、于秀珍、劉紹梅、陳艷春、范曉飛、劉秀芬、趙世民、章文江、許以芳、李秀山、歐陽(yáng)占民等同學(xué);感謝好朋友張久晨、馬立軍、克彩玲、張?jiān)滦馈⑦咞愊、盛曉軒、王曉輝、李淑莉、王新、李穎、呂立軍、趙玉萍、居芳、錢建華等摯友。感謝我的親人。如果本書對(duì)讀者有所裨益,將是我最大的幸福!
信江艷 2017年1月于北京
目錄
第1章企業(yè)信息化規(guī)劃導(dǎo)論/1
1.1什么是企業(yè)信息化規(guī)劃1
1.2我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析1
1.3企業(yè)信息化規(guī)劃的重要作用4
1.4企業(yè)信息化規(guī)劃原則5
第2章企業(yè)信息化規(guī)劃策略/7
2.1誰(shuí)是企業(yè)信息化規(guī)劃的主人7
2.2企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容8
2.3企業(yè)信息化規(guī)劃方法11
2.4企業(yè)信息化規(guī)劃實(shí)施的必要條件13
第3章企業(yè)信息化規(guī)劃基礎(chǔ)工作/14
3.1企業(yè)信息化現(xiàn)狀評(píng)估14
3.1.1現(xiàn)狀評(píng)估內(nèi)容14
3.1.2調(diào)查問(wèn)卷中常用的圖表16
3.1.3現(xiàn)狀評(píng)估中容易出現(xiàn)的問(wèn)題18
3.2企業(yè)信息化需求分析19
3.2.1如何進(jìn)行企業(yè)信息化需求分析20
3.2.2需求管理和需求分析過(guò)程中的注意事項(xiàng)23
3.3業(yè)務(wù)流程分析25
3.3.1工作流層次結(jié)構(gòu)25
3.3.2業(yè)務(wù)流程分析26
3.4信息資源規(guī)劃29
3.4.1信息資源規(guī)劃方法29
3.4.2信息資源相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃31
3.5企業(yè)集團(tuán)信息化費(fèi)用規(guī)劃33
3.5.1企業(yè)集團(tuán)信息化費(fèi)用組成33
3.5.2造成企業(yè)集團(tuán)信息化費(fèi)用黑洞的原因分析34
3.5.3企業(yè)集團(tuán)信息化費(fèi)用控制方式規(guī)劃36〖1〗企業(yè)信息化規(guī)劃目錄[3]〖3〗第4章基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)規(guī)劃/38
4.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃38
4.1.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃原則38
4.1.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃39
4.2綜合布線規(guī)劃44
4.2.1綜合布線系統(tǒng)的組成44
4.2.2綜合布線方案規(guī)劃46
4.3機(jī)房建設(shè)規(guī)劃47
4.3.1機(jī)房建設(shè)規(guī)劃依據(jù)48
4.3.2機(jī)房建設(shè)規(guī)劃48
第5章系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃/52
5.1服務(wù)器規(guī)劃52
5.1.1企業(yè)集團(tuán)本部服務(wù)器規(guī)劃52
5.1.2分公司服務(wù)器規(guī)劃53
5.1.3基層企業(yè)服務(wù)器規(guī)劃54
5.2服務(wù)器布局規(guī)劃55
5.2.1核心服務(wù)器布局56
5.2.2數(shù)據(jù)中心服務(wù)器布局58
5.2.3災(zāi)備中心服務(wù)器布局60
5.3存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇63
5.3.1存儲(chǔ)設(shè)備選擇63
5.3.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇65
5.4操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)選擇69
5.4.1操作系統(tǒng)選擇69
5.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)選擇70
第6章DCS和SIS規(guī)劃/72
6.1DCS概述73
6.1.1DCS分級(jí)73
6.1.2DCS特點(diǎn)73
6.1.3DCS發(fā)展史74
6.2DCS架構(gòu)規(guī)劃75
6.2.1DCS現(xiàn)場(chǎng)級(jí)架構(gòu)規(guī)劃75
6.2.2DCS過(guò)程控制級(jí)架構(gòu)規(guī)劃76
6.2.3DCS過(guò)程監(jiān)控級(jí)架構(gòu)規(guī)劃81
6.3DCS功能規(guī)劃84
6.3.1DCS過(guò)程監(jiān)控級(jí)功能規(guī)劃84
6.3.2CRT畫面規(guī)劃86
6.4DCS抗干擾能力規(guī)劃90
6.4.1干擾分類90
6.4.2抗干擾規(guī)劃91
6.4.3接地規(guī)劃93
6.5SIS規(guī)劃96
6.5.1火電企業(yè)SIS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃97
6.5.2SIS功能規(guī)劃97
第7章集控調(diào)度中心規(guī)劃/102
7.1企業(yè)集團(tuán)集控調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃102
7.1.1基層企業(yè)集控調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃102
7.1.2分公司集控調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃105
7.1.3集團(tuán)公司集控調(diào)度中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃105
7.2企業(yè)集團(tuán)集控調(diào)度中心數(shù)據(jù)抽取規(guī)劃108
7.3水電、風(fēng)電集控調(diào)度中心功能規(guī)劃109
7.3.1水電集控調(diào)度中心功能規(guī)劃110
7.3.2風(fēng)電集控調(diào)度中心功能規(guī)劃113
7.4集團(tuán)公司集控調(diào)度中心功能規(guī)劃123
第8章協(xié)同辦公系統(tǒng)規(guī)劃/126
8.1協(xié)同辦公系統(tǒng)定義126
8.2個(gè)人辦公功能規(guī)劃127
8.3公文管理功能規(guī)劃128
8.3.1發(fā)文管理128
8.3.2收文流程129
8.3.3簽報(bào)流程132
8.3.4電子簽章133
8.4公文處理情況考評(píng)與統(tǒng)計(jì)分析134
8.5預(yù)警提醒和信息發(fā)布功能規(guī)劃136
8.5.1預(yù)警提醒136
8.5.2信息發(fā)布136
8.6督察督辦功能規(guī)劃137
8.7會(huì)議管理功能規(guī)劃141
8.8系統(tǒng)管理功能規(guī)劃144
第9章ERP系統(tǒng)概述/145
9.1ERP的發(fā)展史和主要特點(diǎn)145
9.1.1ERP的發(fā)展史145
9.1.2ERP的特點(diǎn)146
9.2ERP的主要功能和系統(tǒng)部署147
9.2.1ERP的主要功能147
9.2.2ERP系統(tǒng)部署148
9.3ERP系統(tǒng)需要統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)信息149
9.3.1ERP系統(tǒng)組織體系149
9.3.2ERP系統(tǒng)科目體系152
第10章財(cái)務(wù)管理/155
10.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)155
10.1.1總賬管理155
10.1.2應(yīng)收賬款157
10.1.3應(yīng)付賬款159
10.1.4資產(chǎn)管理160
10.2管理會(huì)計(jì)167
10.2.1財(cái)務(wù)預(yù)算管理168
10.2.2成本管理171
10.2.3盈利能力分析178
第11章項(xiàng)目管理/186
11.1項(xiàng)目管理知識(shí)體系186
11.1.1項(xiàng)目管理基本概念及發(fā)展史186
11.1.2項(xiàng)目管理知識(shí)體系解析188
11.1.3WBS193
11.1.4項(xiàng)目群194
11.2項(xiàng)目管理功能概述195
11.2.1項(xiàng)目分類和項(xiàng)目編碼196
11.2.2項(xiàng)目管理功能198
11.3項(xiàng)目管理流程208
11.4項(xiàng)目執(zhí)行情況分析210
11.4.1項(xiàng)目執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表211
11.4.2項(xiàng)目執(zhí)行情況分析213
第12章人力資源管理/217
12.1人力資源管理概述217
12.1.1人力資源管理基本概念和發(fā)展階段217
12.1.2人力資源管理核心數(shù)據(jù)219
12.1.3企業(yè)人力資源管理主要功能222
12.2組織管理224
12.2.1組織機(jī)構(gòu)管理225
12.2.2定員和職位體系管理226
12.3人員配置管理227
12.3.1人員信息管理227
12.3.2招聘管理230
12.3.3人員配置和動(dòng)態(tài)優(yōu)化分析233
12.4時(shí)間管理239
12.5薪酬管理241
12.5.1薪酬體系管理241
12.5.2薪酬計(jì)劃與總額管理243
12.5.3薪酬支付管理244
12.6培訓(xùn)管理246
12.7績(jī)效管理249
12.7.1績(jī)效管理體系249
12.7.2績(jī)效管理體系實(shí)施和評(píng)價(jià)結(jié)果管理251
12.7.3績(jī)效管理體系實(shí)施考核監(jiān)督和結(jié)果應(yīng)用254
第13章生產(chǎn)管理/257
13.1生產(chǎn)計(jì)劃管理257
13.1.1主生產(chǎn)計(jì)劃257
13.1.2能力需求計(jì)劃260
13.1.3物資需求計(jì)劃262
13.1.4生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃263
13.2生產(chǎn)過(guò)程管理266
13.2.1交期管理266
13.2.2生產(chǎn)排程及工單管理268
13.2.3接口管理271
13.3質(zhì)量管理272
13.3.1質(zhì)量策劃273
13.3.2質(zhì)量控制275
13.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)277
13.4事故與異常管理278
13.4.1事故與異常分類管理278
13.4.2事故與異常事件管理280
13.4.3事故與異常事件分析282
第14章采購(gòu)管理/286
14.1采購(gòu)基本概念和基礎(chǔ)信息管理286
14.1.1與采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本概念286
14.1.2采購(gòu)基礎(chǔ)信息及編碼標(biāo)準(zhǔn)289
14.2采購(gòu)計(jì)劃291
14.2.1采購(gòu)計(jì)劃流程291
14.2.2采購(gòu)計(jì)劃功能293
14.3采購(gòu)過(guò)程管理296
14.3.1集中采購(gòu)目錄與采購(gòu)批次管理296
14.3.2電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)298
14.3.3評(píng)標(biāo)專家管理303
14.3.4招標(biāo)投標(biāo)常用圖表307
14.4供應(yīng)商管理314
14.4.1供應(yīng)商納新及分級(jí)管理314
14.4.2供應(yīng)商投標(biāo)及合同管理315
14.4.3供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)316
14.5采購(gòu)接收及退貨流程321
14.5.1接收流程321
14.5.2退貨流程323
第15章庫(kù)存管理/325
15.1物資主數(shù)據(jù)管理325
15.1.1ERP物資主數(shù)據(jù)視圖管理326
15.1.2EAM物資主數(shù)據(jù)視圖管理326
15.2倉(cāng)庫(kù)管理327
15.2.1倉(cāng)庫(kù)分布規(guī)劃327
15.2.2貨位管理330
15.3聯(lián)儲(chǔ)管理331
15.3.1企業(yè)集團(tuán)聯(lián)儲(chǔ)物資范圍331
15.3.2維修物資聯(lián)儲(chǔ)管理流程332
15.4庫(kù)存物資管理流程335
15.4.1領(lǐng)用流程335
15.4.2退庫(kù)流程335
15.4.3盤點(diǎn)流程337
15.4.4報(bào)損報(bào)廢物資處理流程338
15.4.5閑置物資處理流程340
15.4.6移庫(kù)移位流程341
15.4.7零價(jià)格物資管理342
15.4.8差異和損益管理342
第16章銷售管理/346
16.1銷售管理主要功能和銷售信息資源管理346
16.1.1銷售管理主要功能346
16.1.2銷售信息資源管理347
16.2市場(chǎng)管理和營(yíng)銷管理351
16.2.1市場(chǎng)管理351
16.2.2營(yíng)銷計(jì)劃管理355
16.2.3營(yíng)銷方式分類與營(yíng)銷活動(dòng)管理357
16.3銷售管理360
16.3.1營(yíng)銷渠道管理361
16.3.2產(chǎn)品銷售定價(jià)和報(bào)價(jià)管理363
16.3.3銷售計(jì)劃管理365
16.3.4銷售訂單管理366
16.4服務(wù)和交互中心管理369
16.4.1服務(wù)中心功能369
16.4.2服務(wù)中心主要工作流程371
16.4.3交互中心功能374
16.5銷售分析376
16.5.1市場(chǎng)營(yíng)銷分析376
16.5.2銷售分析378
16.5.3服務(wù)分析379
第17章EAM/381
17.1與EAM相關(guān)的基礎(chǔ)信息381
17.1.1資產(chǎn)分類381
17.1.2;贩诸382
17.1.3設(shè)備評(píng)級(jí)382
17.1.4KKS編碼383
17.1.5設(shè)備與物資的關(guān)系387
17.2資產(chǎn)與資產(chǎn)維護(hù)管理388
17.2.1資產(chǎn)臺(tái)賬388
17.2.2設(shè)備缺陷管理390
17.2.3故障體系管理392
17.3資產(chǎn)維修管理393
17.3.1設(shè)備點(diǎn)檢管理394
17.3.2定修管理399
17.3.3狀態(tài)檢修管理402
17.4企業(yè)安全管理405
17.4.1重大危險(xiǎn)源管理405
17.4.2安全事故事件管理408
17.4.3安全評(píng)價(jià)功能411
第18章電子商城/413
18.1電子商城系統(tǒng)管理413
18.1.1電子商城用戶管理413
18.1.2前臺(tái)、后臺(tái)功能管理416
18.1.3主要功能界面管理419
18.2產(chǎn)品銷售管理421
18.2.1產(chǎn)品管理421
18.2.2訂單管理423
18.2.3批量處理424
18.3閑置/報(bào)廢物資展現(xiàn)與拍賣425
18.3.1閑置/報(bào)廢物資展現(xiàn)管理426
18.3.2閑置/報(bào)廢物資拍賣流程管理427
18.4電子商城圖表分析功能429
18.4.1電子商城采購(gòu)圖表分析429
18.4.2電子商城銷售圖表分析430
18.4.3電子商城拍賣圖表分析434
18.4.4電子商城綜合分析圖表436
第19章安全保障體系/439
19.1安全保障體系規(guī)劃439
19.1.1安全保障體系的規(guī)劃原則、基本框架和安全策略440
19.1.2安全風(fēng)險(xiǎn)管理443
19.2物理與網(wǎng)絡(luò)安全保障449
19.2.1物理安全保障449
19.2.2網(wǎng)絡(luò)安全保障452
19.3應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全保障456
19.3.1應(yīng)用系統(tǒng)安全保障456
19.3.2操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全保障458
19.3.3主機(jī)安全保障462
19.4運(yùn)維安全保障463
19.4.1運(yùn)維人員安全管理463
19.4.2日常維護(hù)安全管理466