本書由人力資源管理理論、人力資源管理實(shí)務(wù)和全球化人力資源管理三個(gè)部分組成。具體而言,人力資源管理理論部分主要闡述人力資源與人力資源管理的基本概念和基本原理,介紹人力資源管理的歷史和發(fā)展,人力資源相關(guān)理論以及中外人力資源管理理論的思想淵源;人力資源管理實(shí)務(wù)部分主要介紹包括人力資源規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì)、員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯管理、薪酬管理、福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理在內(nèi)的人力資源管理方法;全球化人力資源管理部分主要基于全球化視角,系統(tǒng)分析全球化對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)、全球化人力資源管理的一般模式以及外派員工管理等內(nèi)容。
2012 年12 月,習(xí)近平總書記在廣東考察工作的講話中強(qiáng)調(diào),綜合國力競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng),哪個(gè)國家擁有人才上的優(yōu)勢(shì),哪個(gè)國家最后就會(huì)擁有實(shí)力上的優(yōu)勢(shì)。可見,人才是當(dāng)今世界最為寶貴的財(cái)富。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,技術(shù)變革速度不斷加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局逐漸形成,勞動(dòng)力日趨多元化,人本因素逐漸成為組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素,人力資源管理也日益成為組織贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 近年來,中國企業(yè)逐漸從以事務(wù)為中心的管理方式向以人為中心的管理方式轉(zhuǎn)變,企業(yè)的人力資源管理工作得到了空前的重視,但卻存在以下三個(gè)問題:第一,管理者認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性,但卻沒能很好地解答人力資源管理為什么重要,人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中居于何種地位,發(fā)揮何種作用,傳統(tǒng)的人事管理觀念急需向人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。第二,對(duì)人力資源管理工作具體內(nèi)容不甚了解,企業(yè)的各級(jí)管理者或多或少從事人力資源管理活動(dòng),但誰該對(duì)企業(yè)人力資源管理成效負(fù)責(zé)?人力資源管理部門和業(yè)務(wù)部門在人力資源管理中的責(zé)權(quán)關(guān)系又如何界定?第三,不懂得人力資源管理工作該如何開展,管理者在明晰本企業(yè)與績(jī)優(yōu)企業(yè)之間的差距后,應(yīng)該怎樣調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性,如何依靠企業(yè)最寶貴的資源人去縮小與績(jī)優(yōu)企業(yè)的差距?因此,如何對(duì)這三個(gè)問題進(jìn)行有效的解答,如何寫出一本理論結(jié)合實(shí)踐,具有中國特色的人力資源管理教材便是本書的緣起所在。 本書包括三大部分的內(nèi)容。第一部分,理論部分,主要包括第一~二章,本部分闡述了人力資源與人力資源管理的基本概念和基本原理,介紹了人力資源管理的歷史和發(fā)展,人力資源相關(guān)理論以及中外人力資源管理理論的思想淵源。第二部分,實(shí)務(wù)部分,主要包括第三~十一章,本部分主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì)、員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯管理、薪酬管理、福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等內(nèi)容。第三部分,全球化人力資源管理,即第十二章,本部分基于全球化視角,系統(tǒng)分析全球化對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)、全球化人力資源管理的一般模式以及外派員工管理等內(nèi)容。 本書充分吸收了中外人力資源管理理論研究領(lǐng)域的最新成果與方法,結(jié)合現(xiàn)代教育管理實(shí)際情況,介紹了人力資源管理實(shí)踐領(lǐng)域成熟的操作方法、原則和流程。在理論上具有前瞻性,在實(shí)踐中具有借鑒意義。全書按學(xué)習(xí)目標(biāo)、開篇案例(即問題提出)、基本內(nèi)容、本章小結(jié)、通關(guān)密碼(即問題解答)、復(fù)習(xí)與思考的順序進(jìn)行安排并在每節(jié)內(nèi)容的最后,輔以沙場(chǎng)點(diǎn)兵拓展部分,突出理論結(jié)合實(shí)踐的指導(dǎo)思想。 本書在編寫過程中,力圖彰顯人力資源管理發(fā)展的新特點(diǎn),具有以下三點(diǎn)特色:第一,基于戰(zhàn)略人力資源管理的視野,梳理人力資源管理職能。這不僅能讓讀者了解到人力資源管理職能之間的邏輯關(guān)系,還能把握人力資源管理職能與公司戰(zhàn)略之間的相互依存關(guān)系。第二,基于理論結(jié)合實(shí)踐的指導(dǎo)思想,豐富基礎(chǔ)理論的同時(shí),強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐操作技能的重要性。在對(duì)基礎(chǔ)理論梳理的基礎(chǔ)上,立足于我國企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,側(cè)重于人力資源管理實(shí)務(wù)具體實(shí)施方法的講解,增強(qiáng)人力資源管理方法的可操作性。第三,基于內(nèi)容的豐富性和可讀性,引入大量的案例。本書在每章的開篇及結(jié)尾部分,均設(shè)置精選案例,并且在每節(jié)的最后設(shè)置沙場(chǎng)點(diǎn)兵部分,展示與本節(jié)內(nèi)容相關(guān)的現(xiàn)實(shí)案例,在增加可讀性的同時(shí),便于讀者更好地理解該章內(nèi)容。 本書是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)晶,是作者實(shí)踐與教學(xué)研究成果的體現(xiàn)。各章內(nèi)容及作者安排如下:第一~二章由蔣建武負(fù)責(zé),第三~八章由賈建鋒和閆佳祺負(fù)責(zé),第九~十二章由蔣建武負(fù)責(zé),全書的統(tǒng)稿工作由賈建鋒完成。閆佳祺、孟欣、周舜怡、羅莘、侯楠、崔冰、趙若男、蔡群、張淑琦、王睿、毛賢參與了書稿的校對(duì)工作,清華大學(xué)出版社的鄧婷和劉淑麗老師在編寫過程中給予了大力支持與幫助,在此一并表示感謝! 本書主要面向工商管理、企業(yè)管理、人力資源管理等專業(yè)的本科生、研究生,也適用于企業(yè)管理者和人力資源管理工作專業(yè)人員的教育與培訓(xùn)工作。由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限性,書中難免存在錯(cuò)誤和疏漏之處,懇請(qǐng)廣大讀者提出寶貴意見和建議。 編 者 2016 年6 月
第一章
人力資源管理概論 1
第一節(jié)
人力資源概述 ....... 4
一、人力資源的含義 ... 5
二、人力資源的特征 ... 6
三、人力資源的數(shù)量和質(zhì)量 ... 7
第二節(jié)
人力資源管理的演變與發(fā)展 ..... 8
一、人力資源管理產(chǎn)生的基礎(chǔ) .......... 8
二、人力資源管理的演變過程 ........ 10
第三節(jié)
人力資源管理的主要內(nèi)容與基本任務(wù) ......... 12
一、人力資源管理的主要內(nèi)容 ........ 12
二、人力資源管理的目標(biāo)和基本任務(wù) ....... 14
三、人力資源管理者的角色和應(yīng)具備的素質(zhì) ...... 15
第四節(jié)
轉(zhuǎn)型期中國人力資源管理的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) ..... 18
一、轉(zhuǎn)型期人力資源管理的挑戰(zhàn) .... 18
二、轉(zhuǎn)型期人力資源管理的機(jī)會(huì) .... 20
本章小結(jié) ...... 23
通關(guān)密碼 ...... 24
復(fù)習(xí)與思考 ... 24
第二章
人力資源管理理論基礎(chǔ) .. 29
第一節(jié)
人力資本理論 ..... 34
一、人力資本 .. 34
二、人力資本理論 ..... 35
第二節(jié)
戰(zhàn)略人力資源管理理論 36
一、戰(zhàn)略性人力資源管理的興起 .... 36
二、戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵 .... 37
第三節(jié)
高績(jī)效工作系統(tǒng) . 39
一、高績(jī)效工作系統(tǒng)的內(nèi)涵 . 39
二、高績(jī)效工作系統(tǒng)的構(gòu)成 . 40
第四節(jié)
勝任特征理論與勝任力模型 ... 44
一、員工勝任力概述 . 44
二、勝任力模型 ......... 48
本章小結(jié) ...... 55
通關(guān)密碼 ...... 56
復(fù)習(xí)與思考 ... 57
第三章
人力資源規(guī)劃 ...... 64
第一節(jié)
人力資源規(guī)劃概述 ........ 67
一、人力資源規(guī)劃的含義..... 67
二、人力資源規(guī)劃的作用..... 68
三、人力資源規(guī)劃的分類..... 69
四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容..... 71
五、人力資源規(guī)劃程序 ........ 73
第二節(jié)
人力資源需求預(yù)測(cè) ........ 74
一、人力資源需求預(yù)測(cè)步驟 . 75
二、人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)方法 .... 76
第三節(jié)
人力資源供給預(yù)測(cè) ........ 82
一、人力資源供給預(yù)測(cè)步驟 . 82
二、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù)方法 .... 82
第四節(jié)
人力資源供需平衡 ........ 85
一、人力資源供求平衡的概念 ........ 85
二、人力資源不平衡的調(diào)整 . 86
第五節(jié)
人力資源規(guī)劃編制 ........ 88
一、編制人力資源規(guī)劃的步驟 ........ 88
二、編制人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容 89
第六節(jié)
人力資源規(guī)劃的控制與評(píng)估 ... 91
一、預(yù)測(cè)所依據(jù)的信息的質(zhì)量 ........ 91
二、主要影響因素與需求的相關(guān)度 91
三、對(duì)組織內(nèi)部事務(wù)的熟悉程度 .... 91
四、人力資源規(guī)劃的重要程度 ........ 92
五、人事部門與職能部門之間的關(guān)系 ....... 92
六、人力資源規(guī)劃落實(shí)程度 . 92
七、信息交流的難易程度..... 92
八、規(guī)劃是否有實(shí)施的可行性 ........ 92
第七節(jié)
人力資源管理信息系統(tǒng) 92
一、人力資源管理信息系統(tǒng)過程 .... 92
二、人力資源信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能 .... 94
三、員工隱私和人力資源信息系統(tǒng) 97
第八節(jié)
戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃 ....... 99
本章小結(jié) ..... 100
通關(guān)密碼 ..... 101
復(fù)習(xí)與思考 . 101
第四章
工作分析與設(shè)計(jì) 104
第一節(jié)
工作分析概述 ... 107
一、工作分析的概念 .......... 107
二、工作分析的內(nèi)容 .......... 108
三、工作分析的作用 .......... 111
四、國內(nèi)工作分析面臨的挑戰(zhàn) ...... 112
第二節(jié)
工作分析的步驟與方法 ......... 114
一、工作分析的步驟 .......... 114
二、工作分析的方法 .......... 116
第三節(jié)
工作設(shè)計(jì) 130
一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與原則 .......... 130
二、工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素 ...... 131
三、工作設(shè)計(jì)的方法 .......... 133
四、工作設(shè)計(jì)的類型 .......... 136
第四節(jié)
工作分析和戰(zhàn)略人力資源管理 ........ 138
一、工作分析和員工能力... 138
二、工作-生活平衡與工作設(shè)計(jì) .. 139
三、工作設(shè)計(jì):下一步挑戰(zhàn) .......... 139
本章小結(jié) ..... 140
通關(guān)密碼 ..... 140
復(fù)習(xí)與思考 . 141
第五章
員工招聘與選拔 .. 145
第一節(jié)
招聘概述 147
一、招聘的定義 ....... 147
二、招聘的目的 ....... 147
三、招聘的意義 ....... 148
四、招聘的原則與要求 ...... 149
第二節(jié)
招募 ........ 150
一、組建招聘團(tuán)隊(duì) ... 150
二、確定招聘規(guī)模 ... 151
三、確定招聘渠道 ... 152
四、制訂招聘簡(jiǎn)章 ... 158
第三節(jié)
甄選 ........ 161
第四節(jié)
錄用 ........ 168
一、測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的合成 .......... 168
二、員工錄用的原則 .......... 169
三、員工錄用的過程 .......... 170
本章小結(jié) ..... 172
通關(guān)密碼 ..... 173
復(fù)習(xí)與思考 . 173
第六章
員工培訓(xùn) 178
第一節(jié)
員工培訓(xùn)概述 ... 180
一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義 ...... 180
二、培訓(xùn)的目標(biāo) ....... 180
三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)的特點(diǎn)、要求與作用 ..... 181
四、培訓(xùn)的種類 ....... 183
五、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理 ...... 184
第二節(jié)
培訓(xùn)的方法 ....... 188
一、演示法 .... 189
二、專家傳授法 ....... 191
三、團(tuán)體建設(shè)法 ....... 194
第三節(jié)
培訓(xùn)的過程與管理 ...... 196
一、培訓(xùn)的過程 ....... 196
二、培訓(xùn)的組織和管理 ...... 203
本章小結(jié) ..... 204
通關(guān)密碼 ..... 205
復(fù)習(xí)與思考 . 205
第七章
績(jī)效管理 211
第一節(jié)
績(jī)效管理概述 ... 214
一、績(jī)效 ........ 214
二、績(jī)效管理系統(tǒng) ... 217
三、績(jī)效管理的目的 .......... 221
四、績(jī)效管理的作用 .......... 222
五、有效績(jī)效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) ...... 223
第二節(jié)
績(jī)效管理的過程 .......... 225
一、界定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) ...... 225
二、設(shè)定員工工作目標(biāo)、任務(wù)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ........ 226
三、持續(xù)監(jiān)督績(jī)效進(jìn)度 ...... 226
四、執(zhí)行績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談 ...... 227
五、績(jī)效評(píng)估資訊的使用... 227
第三節(jié)
績(jī)效考評(píng)方法 ... 228
一、個(gè)體評(píng)估方法 ... 228
二、多人評(píng)估體系 ... 236
第四節(jié)
績(jī)效考核實(shí)務(wù) ... 240
一、績(jī)效考核的原則 .......... 241
二、績(jī)效考核的分類 .......... 242
三、績(jī)效考核的周期 .......... 244
四、績(jī)效考核結(jié)果處理 ...... 244
五、績(jī)效考核的誤區(qū) .......... 245
本章小結(jié) ..... 248
通關(guān)密碼 ..... 248
復(fù)習(xí)與思考 . 249
第八章
職業(yè)生涯管理 .... 255
第一節(jié)
職業(yè)生涯管理概述 ...... 258
一、職業(yè)生涯 258
二、職業(yè)生涯管理 ... 261
第二節(jié)
職業(yè)生涯管理理論 ...... 266
一、職業(yè)生涯發(fā)展階段理論 .......... 266
二、職業(yè)選擇理論 ... 270
三、職業(yè)錨理論 ....... 274
第三節(jié)
職業(yè)生涯發(fā)展 ... 278
一、職業(yè)生涯發(fā)展的定義... 278
二、職業(yè)發(fā)展階段 ... 278
三、職業(yè)發(fā)展的重要意義... 280
四、職業(yè)生涯發(fā)展的實(shí)施過程 ...... 281
第四節(jié)
職業(yè)生涯管理體系 ...... 285
一、職業(yè)生涯管理體系定義 .......... 285
二、構(gòu)建職業(yè)生涯管理體系要求 .. 285
第五節(jié)
職業(yè)生涯管理面臨的特殊挑戰(zhàn) ........ 288
一、來自宏觀環(huán)境的挑戰(zhàn)... 288
二、來自所在組織的挑戰(zhàn)... 288
本章小結(jié) ..... 289
通關(guān)密碼 ..... 290
復(fù)習(xí)與思考 . 290
第九章
薪酬管理 295
第一節(jié)
薪酬管理概述 ... 297
一、薪酬的基本概念 .......... 297
二、薪酬的功能 ....... 301
三、薪酬管理 302
第二節(jié)
薪酬體系設(shè)計(jì) ... 303
一、薪酬體系及特點(diǎn) .......... 303
二、薪酬體系設(shè)計(jì)的一般流程 ...... 303
三、基于職位的薪酬體系設(shè)計(jì) ...... 304
四、基于技能的薪酬體系設(shè)計(jì) ...... 310
·IX·
目
錄
五、基于勝任力的薪酬體系設(shè)計(jì) .. 313
第三節(jié)
寬帶薪酬 315
本章小結(jié) ..... 317
通關(guān)密碼 ..... 318
復(fù)習(xí)與思考 . 318
第十章
員工福利管理 .... 323
第一節(jié)
員工福利的概念 .......... 325
一、員工福利 325
二、薪酬、工資與員工福利的關(guān)系 ......... 328
第二節(jié)
員工福利的分類 .......... 331
一、按員工福利的功能劃分 .......... 331
二、按員工福利的支付時(shí)間劃分 .. 332
三、按員工福利的法律強(qiáng)制性劃分 ......... 333
四、按員工福利的選擇性劃分 ...... 336
五、按員工福利提供的內(nèi)容劃分 .. 337
六、按員工福利的提供形式劃分 .. 337
第三節(jié)
員工福利設(shè)置的影響因素 ..... 337
一、影響福利的因素 .......... 338
二、福利制度的發(fā)展 .......... 339
第四節(jié)
彈性福利計(jì)劃 ... 340
一、彈性福利的定義 .......... 340
二、彈性福利計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn) .......... 340
三、彈性福利計(jì)劃的種類及實(shí)施步驟 ..... 342
本章小結(jié) ..... 344
通關(guān)密碼 ..... 345
復(fù)習(xí)與思考 . 345
第十一章
員工關(guān)系管理 349
第一節(jié)
員工關(guān)系管理概述 ...... 351
一、員工關(guān)系 351
二、員工關(guān)系管理 ... 353
第二節(jié)
員工與組織的心理契約 ......... 361
一、心理契約的概念 .......... 361
·X·
人力資源管理
二、心理契約的內(nèi)容 .......... 362
三、心理契約與法律合同的區(qū)別 .. 363
四、如何對(duì)心理契約進(jìn)行管理 ...... 364
第三節(jié)
激勵(lì)貢獻(xiàn)模型:?jiǎn)T工關(guān)系的理論模型 ... 366
一、激勵(lì)貢獻(xiàn)模型 .......... 366
二、激勵(lì)貢獻(xiàn)模型和心理契約模型的比較 .... 369
第四節(jié)
員工壓力管理與員工幫助計(jì)劃 ........ 370
一、壓力與工作壓力 .......... 370
二、壓力源 .... 371
三、員工壓力管理 ... 372
四、員工幫助計(jì)劃 ... 374
第五節(jié)
員工離職管理 ... 376
一、員工離職的內(nèi)涵 .......... 376
二、員工離職的計(jì)量管理... 377
三、主動(dòng)離職管理 ... 378
四、解聘與裁員管理 .......... 378
本章小結(jié) ..... 379
通關(guān)密碼 ..... 380
復(fù)習(xí)與思考 . 380
第十二章
全球化與人力資源管理 ........ 383
第一節(jié)
全球化對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn) ........ 385
一、全球化是歷史發(fā)展趨勢(shì) .......... 385
二、人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) ...... 385
第二節(jié)
全球化人力資源管理的一般模式 .... 386
一、人力資源管理模式 ...... 386
二、全球化人力資源管理的一般模式 ..... 387
第三節(jié)
外派員工的培訓(xùn)與保留 ......... 390
一、外派員工的定義 .......... 390
二、外派員工培訓(xùn)的新趨勢(shì) .......... 391
三、外派員工培訓(xùn)的重要性 .......... 391
四、外派員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 ...... 392
第四節(jié)
外派員工跨文化管理 .. 395
·XI·
目
錄
一、跨文化沖突和管理 ...... 395
二、跨文化人力資源管理... 397
三、外派員工跨文化管理... 399
本章小結(jié) ..... 404
通關(guān)密碼 ..... 405
復(fù)習(xí)與思考 . 405
參考文獻(xiàn) ... 413