《北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度調(diào)查研究》將高等教育服務(wù)作為高校的產(chǎn)品,直接受教育的學(xué)生視為顧客主體。在充分借鑒顧客滿意度研究的成果基礎(chǔ)上,將顧客滿意度理論應(yīng)用于學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng);在大量問(wèn)卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)生滿意度的計(jì)量測(cè)評(píng)模型,并基于測(cè)評(píng)結(jié)果提出高等教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度的改進(jìn)策略。本書是對(duì)高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的一種探索,也是顧客滿意理論在公共事業(yè)這種非制造行業(yè)的發(fā)展。從實(shí)踐角度,本書將針對(duì)高校合理利用資源,提高高等教育服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力;*好地滿足學(xué)生的需求,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提出理論依據(jù)和科學(xué)參考。
王燈山,男,1980年11月生,山東泰安人。博士畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)院數(shù)學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究院,目前為北京信息科技大學(xué)理學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士生導(dǎo)師。主要從事應(yīng)用數(shù)學(xué)、數(shù)理經(jīng)濟(jì)和教育管理等方面的研究。在國(guó)內(nèi)外各類期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇,其中40余篇被SCI收錄,曾獲得國(guó)家自然科學(xué)基金青年基金項(xiàng)目、北京市自然科學(xué)基金項(xiàng)目和全國(guó)博士后基金特別資助,目前正在主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“2010年度青年基金”課題、國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目、北京市科技新星計(jì)劃項(xiàng)目和北京市青年拔尖人才項(xiàng)目。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及意義
第二節(jié) 研究思路與方法
第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)安排
第二章 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
第一節(jié) 國(guó)外高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國(guó)高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)的發(fā)展歷并
第三節(jié) 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)現(xiàn)有研究總結(jié)
第三章 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 公共服務(wù)理論
第二節(jié) 顧客滿意度理論
第三節(jié) 高校教育服務(wù)質(zhì)量理論
第四章 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
第一節(jié) 典型顧客滿意度指數(shù)
第二節(jié) SSI指標(biāo)體系
第三節(jié) cSSI指標(biāo)體系
第五章 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)模型
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析方法
第二節(jié) 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法
第三節(jié) 系統(tǒng)工程模型
第四節(jié) 常用軟件介紹
第六章 北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度調(diào)研及樣本分析
第一節(jié) 預(yù)調(diào)研及調(diào)整情況介紹
第二節(jié) 樣本分布統(tǒng)計(jì)特征分析
第三節(jié) 學(xué)生滿意度受人口統(tǒng)計(jì)特征的影響分析
第四節(jié) 高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選擇
第七章 北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)
——基于結(jié)構(gòu)方程模型的分析
第一節(jié) 基于結(jié)構(gòu)方程模型的實(shí)證研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型的分析過(guò)程
第三節(jié) 基于因素改進(jìn)指數(shù)的實(shí)證設(shè)計(jì)與結(jié)果
第八章 北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)
——基于Probit模型的分析
第一節(jié) 基于Probit模型的實(shí)證研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) Probit模型的分析過(guò)程
第三節(jié) 實(shí)證結(jié)果分析一
第四節(jié) 結(jié)論與政策建議
第九章 北京高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)
——基于物元模型的分析
第一節(jié) 基于熵權(quán)法的物元模型的實(shí)證研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 物元模型的分析過(guò)程
第三節(jié) 實(shí)證結(jié)果和政策建議
第十章 政策建議與研究展望
第一節(jié) 政策建議
第二節(jié) 研究局限性與后續(xù)研究展望
附錄1 高校教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷草稿
附錄2 高校教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)