第一章 有聲有色，好口才能引人入勝
　　在說話過程中，要力求說話有聲有色，能體現(xiàn)個人的氣質(zhì)、水平，甚至與對方的性格、精神境界和特征以及特定環(huán)境下的特定情況相符合。因為這些因素決定了說話技巧的高低。
　　在生活中，人們總免不了要與一些新結(jié)識的人打交道。初次見面的第一句話是留給對方的第一印象。第一句話說的好壞，直接影響到交往的順利程序。說好第一句話的關鍵是：親切、貼心、消除陌生感。成功人士常常能掌握說話的技巧，反應靈敏，把語言發(fā)揮得自然、真切。
　　以開場引人入勝
　　我們開始說話的前幾分鐘最能吸引聽眾，原因是：在這最初的幾分鐘內(nèi)，每個人都會有意無意地表達自己的真實感覺。卡耐基說:“開場白是講話者向聽眾最先發(fā)送的信息，它如戲曲演出前的開場鑼鼓，直接影響到聽眾的心態(tài)。”
　　1949年春天，北京解放時，北大學生會邀請郭沫若做報告，郭老是這樣開場的:“今天是我面對青春的海洋，擺革命的龍門陣�！薄懊鎸η啻旱暮Ｑ蟆�，比喻恰當形象，聽起來親切悅耳；“擺革命的龍門陣”，是妙語雙關，而用“革命”兩字，點明了題旨。這樣的藝術化表達一下子抓住了聽眾的心理。
　　又如北京市勞動模范、百貨大樓優(yōu)秀售貨員張秉貴在《柜臺語言很重要》一文中談到有關自己改進服務用語的過程：開始，他站柜臺時，見到顧客就說:“同志，您買點什么？”有的顧客反問他:“不買東西就不準瞧瞧嗎？”后來，他又改口說:“同志，您要點什么？”有的顧客又和他開玩笑說:“我什么都要，你給嗎？”經(jīng)過反復推敲，他終于找到了適當?shù)拈_場用語:“同志，您想看看什么？”這回行了，顧客都挺滿意�？梢姡�只要運用相應的語言技巧抓住說話前的幾分鐘開場白，整個說話的氣氛就會形成一種有利的情勢。許多有經(jīng)驗的言講者在長期的實踐中都體會到一個事實：在最初的一分鐘內(nèi)，要吸引聽眾是容易的；但要保持這種狀態(tài)五分鐘，那就困難了；而一旦失去聽眾的注意，要想再恢復，就更難了。因此，從講話的最初幾句，就要像磁鐵般地吸引住聽眾，絕不要第二次、甚至第三次再去贏得聽眾的注意。
　　究竟怎樣在講話一開始就能吸引聽眾和打動聽眾呢？
　　成功的開場白有以下幾種形式：
　　1. 故事開頭式
　　一般來說，可供使用的故事有兩類：幽默的故事和一般的故事。但幽默的故事不可妄加使用，除非講話者有幽默的稟賦，否則效果是不會理想的；而一般的故事，無論是關于中外歷史上的著名事件，還是關于現(xiàn)實生活中的平常軼事，只要講話者在敘述時有具體情節(jié)、具體內(nèi)容，就能達到吸引聽眾的目的。精彩的故事，尤其是真人真事，能夠一下子抓住聽眾的心，即使前面發(fā)言者已使聽眾思緒分散，也仍然能起到把握全局情緒的作用，引起聽眾的興趣，從而使自己很快被聽眾所接受。
　　卡耐基曾發(fā)表過多次演講，其中有一次他是這樣開始的:“就在我大學剛畢業(yè)之后，一天晚上我獨自在一條街上走著，突然看見一個人站在一只箱子上頭對著人群講話。我很好奇，所以也加入人群去聽�！�你可覺察到，’這個人說，‘你從未見過一個禿頭的印第安人？或從未見過禿頂?shù)呐�人，是不是？現(xiàn)在我來告訴你為什么……”卡耐基的這個演講是很成功的，因為只要直接朝事件中繼續(xù)推進，便可輕易地抓住聽眾的注意力。
　　開頭引用故事要注意：（1）故事要恰當，恰當才有印證力；（2）故事要真實，真實才有說服力； （3）故事要生動，生動才有感染力； （4）故事要典型，典型才有滲透力。
　　2. 提問開頭式
　　心理學家認為，在問題提出以后，幾乎所有感興趣的人都會去思考，并產(chǎn)生一種要求知道正確答案的欲望，而這將使聽眾的注意力得到迅速地集中——他們等著用你說出的答案去驗證自己的判斷。但是要注意，提出的問題不要過于簡單，要能“發(fā)人深省”，引人思考，或能給聽者有所收益。
　　一位著名學者應邀到比薩大學向意大利同行做學術報告，比薩大學是誕生過“比薩最偉大的兒子——伽利略”的著名大學，聽眾又都是些著名的專家教授，要能夠使聽眾信服是不容易的，這位學者走上講壇用英語講了一句話:“請問諸位，你們希望我用英語講，還是用法語講？”這句開場白，大大出乎了聽眾的意料，寂靜的大廳里頓時活躍起來……這位學者為自己樹立了良好的第一印象。
　　3. 名言開頭式
　　名人名言是較好的開場白。心理學研究認為，公眾具有崇拜權威（名人是人們自認的權威）的共同心理。名人的話對聽眾來說總是具有一種特殊的魅力，因而也易于將聽眾的注意力集中起來。為紀念魯迅先生誕辰，某校舉辦學術報告會，當時天氣很冷，寒風從窗口吹進禮堂，剛落座的聽眾無法安靜下來，只聽主講學者這樣開場:“魯迅先生生前曾經(jīng)說：‘愿中國青年都擺脫冷氣，只是向上走……’今天，我們先要擺脫了會場上的冷氣，才無愧于魯迅先生的殷殷期望�！边@句名言一出口立即贏得了持久的熱烈掌聲，主講學者從而順利地開始演講。
　　4. 動作吸引式
　　臨時性的演講，會場秩序往往比較差，聽眾的態(tài)度不但隨便，而且也不專心，效果更不用談了。遇到這種情況，有說話技巧的人是如何做的呢？
　　有一個演講家，站在鬧哄哄的會場講臺前，一聲不響地取出一塊手帕不停地轉(zhuǎn)，一次，二次，三次……吵鬧聲逐漸停止，大家的目光終于都集中到了臺上。
　　又有一位中學教師采用的方法是：背對騷動的學生，在黑板上寫出學生的名字，大家猜不出發(fā)生何事，紛紛停止喧嘩，注視黑板，教室頓時安靜了下來，教師才開始講課。
　　日本兩位演說家德田球一和尾崎行雄曾經(jīng)這樣做過開場白：德田球一在勞動節(jié)演講開始前，面對著大家脫下上衣，引起大家的注意；尾崎行雄的方法則是，登臺等到掌聲停止，沉默片刻，取出備忘錄擺出一副朗讀的姿態(tài)。
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