不同傳統(tǒng)《商務(wù)與職業(yè)溝通》，本書盡量避免出現(xiàn)基礎(chǔ)公共課程的重復(fù)部分，且不涉及商務(wù)管理和社會(huì)心理學(xué)中的理論推敲。取而代之的是任何商務(wù)和職業(yè)生涯領(lǐng)域都需要的基本溝通技巧。本書將給讀者介紹其它商務(wù)與職業(yè)書籍所忽略的內(nèi)容，包括人際政治，技術(shù)演講，風(fēng)險(xiǎn)溝通和危機(jī)溝通，旨在更好地滿足讀者在商業(yè)和職業(yè)課程上的需要。
考慮到很多教科書都沒有更新至第5版，因此我們很榮幸能有機(jī)會(huì)來撰寫《Business&ProfessionalCommunication：Plans,Processes,andPerformance》這本書的最新版本。
撰寫本書的最初想法是想將之與傳統(tǒng)的商務(wù)與職業(yè)溝通類書籍區(qū)分開來，并在書中盡量避免出現(xiàn)與基礎(chǔ)公共課程的重復(fù)部分，且不涉及商務(wù)管理和社會(huì)心理學(xué)中的理論推敲。我們更集中地關(guān)注任何商務(wù)和職業(yè)生涯領(lǐng)域都需要的基本溝通技巧。本書與上一版一樣，會(huì)給讀者介紹其他商務(wù)與職業(yè)教材中所忽略的材料，包括人際政治、專業(yè)領(lǐng)域溝通等。
本版次的創(chuàng)新之處與上一版相似，本版次為讀者提供了幫助理解的圖表，同時(shí)還引入了很多新內(nèi)容，包括在不同專業(yè)環(huán)境中會(huì)用到的技能，例如危機(jī)溝通和風(fēng)險(xiǎn)溝通。新“專欄”將會(huì)告訴讀者如何將特定技能應(yīng)用于商業(yè)和職業(yè)環(huán)境中，因此，第8章將說明幻燈片制作中的可視化元素和表格圖形的使用。第12章經(jīng)過完全修訂之后，將利用前沿研究成果來解釋風(fēng)險(xiǎn)溝通、公眾參與及最佳實(shí)踐。第13章在內(nèi)容上有了實(shí)質(zhì)性的更新，將討論危機(jī)中所包含的緊急情況反應(yīng)、形象復(fù)原溝通。我們希望該版本能夠滿足老師和學(xué)生在商業(yè)和職業(yè)課程上的需要。
撰寫本書絕不是個(gè)人的功勞，如果沒有眾多朋友的幫助，本書就無法完成。因?yàn)橛胁剪斔埂だ詹迹˙ruceLoebs）、約翰·格里巴斯（JohnGribas）、杰基·采雷平斯基（JackieCzerepinski）、莎倫·索維爾（SharonSowell）、莫尼卡·羅賓遜（MonicaRobinson）、湯姆·�？颂兀═omEckert）和凱琳·布羅德黑德（KaylynnBroadhead）這些愛達(dá)荷州立大學(xué)的同事們熱情的教學(xué)建議，新版本的內(nèi)容得到了極大的豐富。
我們無比感激編輯珍·札勒斯基（JeanneZalesky）、編輯助理麥根·斯溫尼（MeganSweeney）和斯蒂芬妮·蔡森（StephanieChaisson），以及所有出版社工作人員對(duì)本書在編輯上的幫助和支持。對(duì)于為新版本或舊版本提供過寶貴建議和反饋的人士，我們也表示衷心的感謝，他們分別是亞利桑那州立大學(xué)的雷納德·埃德蒙茲（LeonardEdmonds）、北愛荷華大學(xué)的瑪麗蓮·肖（MarilynShaw）、西肯塔基大學(xué)的布魯斯·克勞利（BruceCrawley）和南康涅狄格州立大學(xué)的安妮特·梅德洛克（AnnetteMadlock）。
詹姆斯·狄圣沙（JamesR.Disanza）南希·理雅格（NancyJ.Legge）
當(dāng)今時(shí)代，一個(gè)人或組織如果既不會(huì)做也不會(huì)說，就只能是三流；只會(huì)做不會(huì)說，最多是二流；做得好又會(huì)說，才是一流。因此，提升專業(yè)性溝通能力，是眾多職場(chǎng)人士和在校學(xué)生的當(dāng)務(wù)之急！
現(xiàn)在市場(chǎng)上相關(guān)的著作并不少，但我們負(fù)責(zé)任地推薦詹姆斯·狄圣沙與南希·理雅格合著的這本書。主要原因有三：
一是專業(yè)。專業(yè)的溝通在職場(chǎng)中扮演著重要的角色，它既可體現(xiàn)溝通者熟練規(guī)范的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又可展現(xiàn)溝通者體察他人情緒和思維的能力，有助于溝通雙方進(jìn)行情感交流，從而產(chǎn)生“共鳴”。本書分析了專業(yè)溝通的思維方式，并提供了大量實(shí)用性的行為指導(dǎo)，旨在幫助溝通者在語言與非語言溝通中建立專業(yè)的溝通形象。
二是技能。職場(chǎng)中良好的人脈關(guān)系以及順暢的個(gè)人職業(yè)生涯往往與溝通技能息息相關(guān)�？梢园炎吭降臏贤寄苄蜗蟮乇扔鞒蓚�(gè)人職業(yè)發(fā)展的“助力器”。本書就讀者在二元溝通關(guān)系中如何有效地進(jìn)行傾聽、思考和反饋，在群組溝通關(guān)系中如何高效地進(jìn)行面試、主持會(huì)議和發(fā)表演講，以及建立組織內(nèi)良好的人際關(guān)系等提供了技能指導(dǎo)。
三是互動(dòng)。溝通是雙向互動(dòng)的信息傳遞過程。本書的兩位作者——優(yōu)秀的溝通學(xué)專家詹姆斯·狄圣沙與南�！だ硌鸥裆钪挥凶屪x者在閱讀過程中主動(dòng)參與進(jìn)來，才能將書中的信息進(jìn)行更好的傳遞。因此，本書在每一章章末提供了問題和練習(xí)以供讀者檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，同時(shí)還提供了完整的參考文獻(xiàn)以供深入研究。
我們自身的教學(xué)與科研任務(wù)十分繁重，能促使我們完成編譯，也是基于上述三方面的動(dòng)因。我們欣然接受這“痛并快樂”的編譯工作，在保證原書作者的邏輯和主體的基礎(chǔ)上，刪除不適宜的案例和內(nèi)容，再適當(dāng)?shù)丶由线m合中國(guó)情境的素材，以方便中國(guó)讀者學(xué)習(xí)。為了更好地幫助中國(guó)讀者把握在中國(guó)情境下溝通的技能，作為編譯的副產(chǎn)品，我們還撰寫了《管理溝通——復(fù)雜職場(chǎng)的巧技能》一書，將在隨后出版。
本書的編譯工作由筆者與陳洋兩人共同完成。由于我們水平有限、文風(fēng)有別，雖然校者和責(zé)任編輯幾易其稿，但其中的紕漏甚至錯(cuò)誤仍在所難免，懇請(qǐng)讀者進(jìn)一步批評(píng)指正！
劉平青
譯者序
引言
第一章 溝通在商務(wù)和職業(yè)中的作用 1
第一節(jié) 什么是溝通3
一、溝通的用意3
二、信息的交換5
第二節(jié) 溝通的目標(biāo)7
一、共鳴是大部分商務(wù)和職業(yè)溝通的目標(biāo)8
二、模棱兩可是某些商務(wù)和職業(yè)溝通的目標(biāo)8
第三節(jié) 有效溝通要以聽眾為中心9
第四節(jié) 有效溝通要進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃9
小結(jié)10
問題與練習(xí)11
參考文獻(xiàn)11
第二章 組織關(guān)系中的傾聽與反饋13
第一節(jié) 回憶傾聽14
一、邀請(qǐng)對(duì)方參與交談14
二、激勵(lì)自己傾聽14
三、專注地傾聽15
四、重內(nèi)容而非表達(dá)方式15
五、延遲判斷15
六、傾聽時(shí)適當(dāng)進(jìn)行思考16
七、傾聽隱含意義17
八、帶著問題去傾聽17
九、記筆記18
第二節(jié) 帶著同理心去傾聽18
一、形成接受的態(tài)度18
二、提供反饋20
小結(jié)
問題與練習(xí)23
參考文獻(xiàn)23
第三章 組織群體與團(tuán)隊(duì)間的溝通25
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)角色26
一、領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)工作27
二、領(lǐng)導(dǎo)者明確團(tuán)隊(duì)重心28
第二節(jié) 組織群體和團(tuán)隊(duì)成員的能力30
第三節(jié) 在組織群體和團(tuán)隊(duì)會(huì)議上制定決策32
一、準(zhǔn)備和主持會(huì)議32
二、決策制定議程33
三、探討提升創(chuàng)造力的技巧36
第四節(jié) 群體和團(tuán)隊(duì)中的沖突39
一、沖突太少40
二、沖突太多40
小結(jié)43
問題與練習(xí)44
參考文獻(xiàn)44
第四章 組織中動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系47
第一節(jié) 組織中人際關(guān)系的權(quán)力與政治47
一、組織權(quán)力的本質(zhì)48
二、組織政治的本質(zhì)49
三、為政治行為建立權(quán)力根基52
第二節(jié) 建立人際網(wǎng)絡(luò)54
一、微笑的魅力54
二、關(guān)愛的報(bào)償55
三、贊美的力量56
四、誠(chéng)實(shí)的美麗56
五、放棄的智慧57
六、距離產(chǎn)生美58
小結(jié)60
問題與練習(xí)60
參考文獻(xiàn)60
第五章 職業(yè)溝通62
第一節(jié) 入職溝通62
一、面試前63
二、面試中71
VII
目 錄
三、面試后76
第二節(jié) 績(jī)效溝通78
一、工作規(guī)劃面談78
二、績(jī)效考核面談80
第三節(jié) 晉升溝通81
一、晉升前的溝通81
二、晉升中的溝通83
三、晉升后的溝通84
小結(jié)86
問題與練習(xí)86
參考文獻(xiàn)86
第六章 考慮聽眾的反饋 88
第一節(jié) 分析情境因素90
一、場(chǎng)合90
二、規(guī)模90
三、組織文化91
四、自然環(huán)境91
五、時(shí)間91
第二節(jié) 分析聽眾的特點(diǎn)91
一、人口特征92
二、被動(dòng)參與92
三、對(duì)演講者的感知傾向93
四、對(duì)主題的感知傾向93
第三節(jié) 分析聽眾的技巧98
小結(jié)100
問題與練習(xí)100
參考文獻(xiàn)101
第七章 準(zhǔn)備和發(fā)表演講 102
第一節(jié) 構(gòu)思演講103
一、確定總體目標(biāo)103
二、挑選主題103
三、構(gòu)思具體目標(biāo)的陳述104
四、構(gòu)思主旨陳述105
第二節(jié) 整理支撐材料105
一、案例105
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)106
三、證據(jù)106
第三節(jié) 對(duì)主題進(jìn)行調(diào)研107
一、使用圖書館資源107
二、使用互聯(lián)網(wǎng)資源108
三、訪談108
第四節(jié) 運(yùn)用來自聽眾分析的信息109
第五節(jié) 構(gòu)建演講稿的主體脈絡(luò)110
一、時(shí)間結(jié)構(gòu)111
二、空間結(jié)構(gòu)111
三、先因后果和先果后因結(jié)構(gòu)112
四、提出問題—解決問題結(jié)構(gòu)112
五、主題結(jié)構(gòu)112
第六節(jié) 列出演講提綱113
一、準(zhǔn)備完整的提綱113
二、簡(jiǎn)短的提示提綱117
第七節(jié) 撰述引言和結(jié)論119
一、引言119
二、結(jié)論122
第八節(jié) 排練和信息傳遞122
小結(jié)123
問題與練習(xí)124
參考文獻(xiàn)124
第八章 創(chuàng)建和使用可視化素材 125
第一節(jié) 可視化素材的類型125
一、實(shí)物126
二、模型126
三、白板或配套掛圖126
四、宣傳冊(cè)127
五、圖片127
六、計(jì)算機(jī)生成的圖表、曲線圖和圖像127
第二節(jié) 向聽眾展示可視化素材136
小結(jié)137
問題與練習(xí)137
參考文獻(xiàn)138
第九章 專業(yè)領(lǐng)域報(bào)告 139
第一節(jié) 了解想要獲得專業(yè)領(lǐng)域信息的聽眾140
第二節(jié) 專業(yè)信息溝通的一般準(zhǔn)則141
一、選擇恰當(dāng)?shù)脑~語141
二、頻繁使用例證和類比方法142
三、將測(cè)量標(biāo)度轉(zhuǎn)化成實(shí)用的類比143
四、制作可視化素材143
第三節(jié) 克服產(chǎn)生共鳴的障礙144
一、難懂的概念144
二、難懂的結(jié)構(gòu)或程序149
第四節(jié) 結(jié)構(gòu)化的專業(yè)領(lǐng)域報(bào)告154
小結(jié)154
問題與練習(xí)155
參考文獻(xiàn)155
第十章 說服性報(bào)告 156
第一節(jié) 說服性報(bào)告的聽眾分析157
第二節(jié) 說服性報(bào)告的結(jié)構(gòu)157
一、發(fā)現(xiàn)問題—解決問題結(jié)構(gòu)158
二、門羅激勵(lì)序列158
三、N-A-R結(jié)構(gòu)160
四、平衡結(jié)構(gòu)162
第三節(jié) 構(gòu)建有說服力的論證163
一、演繹論證163
二、歸納論證168
三、反駁策略170
第四節(jié) 概述觀點(diǎn)的邏輯關(guān)系171
第五節(jié) 構(gòu)建有效的信譽(yù)訴求172
第六節(jié) 構(gòu)建有效的情感訴求176
小結(jié)177
問題與練習(xí)177
參考文獻(xiàn)178
第十一章 營(yíng)銷報(bào)告 179
第一節(jié) 營(yíng)銷報(bào)告在商業(yè)和職業(yè)中的重要性179
第二節(jié) 營(yíng)銷報(bào)告的聽眾分析183
一、詢問問題184
二、聆聽隱喻184
三、適應(yīng)不同的決策風(fēng)格185
第三節(jié) 營(yíng)銷報(bào)告的內(nèi)容186
第四節(jié) 構(gòu)建營(yíng)銷報(bào)告188
第五節(jié) 發(fā)表營(yíng)銷報(bào)告189
小結(jié)189
問題與練習(xí)190
參考文獻(xiàn)190
第十二章 風(fēng)險(xiǎn)溝通 192
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通在企業(yè)和政府中的重要性193
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析的科學(xué)程序194
一、風(fēng)險(xiǎn)分析的目標(biāo)194
二、不精確的科學(xué)——風(fēng)險(xiǎn)分析197
第三節(jié) 聽眾的風(fēng)險(xiǎn)感知198
第四節(jié) 可信度和風(fēng)險(xiǎn)溝通過程199
一、個(gè)體可信度200
二、過程可信度201
三、機(jī)構(gòu)可信度203
第五節(jié) 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)信息203
一、告知性風(fēng)險(xiǎn)溝通205
二、說服性風(fēng)險(xiǎn)溝通205
第六節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通的最
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