汽車維修業(yè)務(wù)接待是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)崗位，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，全國高職和中職院校中開設(shè)汽車營銷類專業(yè)的學(xué)校有近千所，但總體發(fā)展水平參差不齊，人才培養(yǎng)方案、專業(yè)建設(shè)、師資隊(duì)伍、課程設(shè)置、軟硬件條件都存在著較大差異，對人才培養(yǎng)的質(zhì)量也缺乏統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　由全國機(jī)械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)（高職）牽頭組織汽車營銷系列教材的開發(fā)是整合和聚集行業(yè)資源，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)水平整體提升的重要舉措。

　　本書的編寫思路力求遵循并滿足“理實(shí)一體化”教學(xué)模式要求；力求克服傳統(tǒng)教材理實(shí)分離的缺點(diǎn)，引入汽車行業(yè)最新接待流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，安排恰當(dāng)?shù)恼n堂訓(xùn)練、同步訓(xùn)練環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)提升學(xué)生綜合素質(zhì)、基本技能，以增加教材新意和亮點(diǎn)。

　　“理實(shí)一體化”不僅僅是理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的一體化，也是教師在知識(shí)、技能、教學(xué)能力上的一體化，同時(shí)，還包含教學(xué)場所的一體化。因此，“理實(shí)一體化”絕不是理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)在形式上的簡單組合，而是從學(xué)生技能、技巧形成的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在教材上要充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。在教學(xué)方法上，要根據(jù)汽車維修接待流程規(guī)范要求，以技能訓(xùn)練為中心，配置相關(guān)的理論知識(shí)構(gòu)成教學(xué)模塊，并由一位教師同時(shí)擔(dān)任理論教學(xué)和訓(xùn)練指導(dǎo)，從而保證二者同步進(jìn)行。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐操作又加深對理論知識(shí)的理解，使知識(shí)與技能掌握更加牢固。訓(xùn)練項(xiàng)目以工作任務(wù)為載體，讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握今后就業(yè)所必需的基本技能，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，符合現(xiàn)代職業(yè)教育規(guī)律。

　　本書是作者集多年教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫而成，內(nèi)容充實(shí)，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。全書包括汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的汽車專業(yè)知識(shí)、汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的素質(zhì)與職責(zé)、汽車維修業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備的基本技能、汽車服務(wù)溝通與表達(dá)、汽車維修業(yè)務(wù)接待流程等共5章內(nèi)容。從汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)、技能入手，逐步深入地對汽車維修業(yè)務(wù)接待的規(guī)范化流程和技巧進(jìn)行較為全面的闡述。另外，針對汽車售后服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)，本書專門開辟了一個(gè)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)，對一些汽車維修業(yè)務(wù)接待工作中常常涉及的汽車專業(yè)知識(shí)進(jìn)行闡述和分析，甚至包括一些與診斷相關(guān)的知識(shí)和維修項(xiàng)目的報(bào)價(jià)參考等。本書力爭語言簡潔、圖文并茂，突出工學(xué)結(jié)合特色，注重職業(yè)工作崗位的要求，特別強(qiáng)化了學(xué)生職業(yè)能力的提高和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在各個(gè)章節(jié)中提供了學(xué)習(xí)要點(diǎn)，希望通過每個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)，使讀者掌握必需的方法和流程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

　　本書由廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院唐作厚高級工程師任主編，李長峻、羅法榮任參編。唐作厚編寫第四、五章，李長峻編寫第二、三章，羅法榮編寫第一章。

　　本書編寫過程中得到了相關(guān)專業(yè)老師與行業(yè)專家的大力支持和幫助，在此對其無私幫助表示衷心的感謝。由于編者水平有限，書中錯(cuò)漏在所難免，希望廣大讀者給予批評指正。