“汽車維修接待實務(wù)”是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學生踏上工作崗位必須掌握的內(nèi)容，具有流程嚴謹、操作性強等特點。本書將汽車維修服務(wù)企業(yè)的真實服務(wù)場景搬進課堂，激發(fā)學生汽車維修接待服務(wù)的實踐興趣，提高學生的自信心；以汽車維修接待流程為載體來設(shè)計教學，通過大量的話術(shù)示范、演示視頻和情景模擬任務(wù)實施，使學生能自主學習與練習，獲取知識與技能，提高綜合職業(yè)能力。 本書為校企“雙元”合作編寫的教材，在編寫過程中廣泛征求了各相關(guān)院校和大量汽車維修服務(wù)企業(yè)服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)師及資深服務(wù)顧問的意見，并充分考慮了目前高職高專教學的特點和汽車維修服務(wù)企業(yè)對相關(guān)人才的需求，結(jié)合汽車領(lǐng)域的職業(yè)要求，注重知識和實踐技能的有機結(jié)合，著重培養(yǎng)學生的“職業(yè)能力、方法能力、社會能力”；與汽車服務(wù)實踐工作緊密結(jié)合，以培養(yǎng)汽車服務(wù)實用型技能人才為出發(fā)點，滿足汽車領(lǐng)域高素質(zhì)技術(shù)技能型專業(yè)實用人才培養(yǎng)的需要。 本書由煙臺汽車工程職業(yè)學院孫麗擔任主編，由王世江和張正擔任副主編。全書內(nèi)容設(shè)定了7個學習情境、28個學習任務(wù)。其中，學習情境1中的任務(wù)1由王世江編寫、任務(wù)2由李明編寫、任務(wù)3由梅鈺編寫，學習情境2至學習情境6由孫麗編寫，學習情境7由張正編寫。煙臺金德汽車銷售服務(wù)有限公司劉家規(guī)對本書進行了審核。 本書在編寫過程中參考了相關(guān)的資料和文獻，在此對相關(guān)編、著者表示誠摯的謝意。本書在編寫過程中得到了煙臺金德汽車銷售服務(wù)有限公司、煙臺東聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司、福利萊汽車維修有限公司等多家汽車維修服務(wù)企業(yè)的支持與幫助，在此表示衷心的感謝。 由于編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。