《跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》從管理的角度出發(fā),以跨境電子商務(wù)需要的技術(shù)及其他支持手段為主旨來(lái)構(gòu)建全書(shū)體系。該書(shū)共分為10章,就跨境電子商務(wù)該屬于發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)顧客溝通、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分析與服務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理、跨境電子商務(wù)的物流管理、跨境電子商務(wù)政策與法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)的國(guó)際支付系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)的論述。該教材注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,全書(shū)貫穿了大量的電子商務(wù)案例,真實(shí)、生動(dòng),有利于學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)、概念的理解、掌握和運(yùn)用。
該書(shū)共分為10章,就跨境電子商務(wù)該屬于發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)顧客溝通、跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分析與服務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理、跨境電子商務(wù)的物流管理、跨境電子商務(wù)政策與法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)的國(guó)際支付系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)的論述。該教材注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,全書(shū)貫穿了大量的電子商務(wù)案例,真實(shí)、生動(dòng),有利于學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)、概念的理解、掌握和運(yùn)用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和貿(mào)易全球化的全面推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)成了影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一股新力量;ヂ(lián)網(wǎng)正迅速滲入社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)及文化的各個(gè)方面,對(duì)人類(lèi)的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來(lái)了巨大的沖擊,并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。在此環(huán)境下,我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)如何與國(guó)際電子商務(wù)接軌,把握電子商務(wù)帶來(lái)的新機(jī)遇,已經(jīng)成為我國(guó)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題。而與此同時(shí)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)也正在積極發(fā)展中。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前4.5%的出口企業(yè)已廣泛開(kāi)展跨境電子商務(wù),有31.2%的企業(yè)初步開(kāi)始跨境電商,28.7%的企業(yè)已著手開(kāi)展,12%的企業(yè)已有考慮,只有23.6%的企業(yè)還沒(méi)有考慮。跨境電子商務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他領(lǐng)域,出口企業(yè)在與國(guó)際接軌方面一直走在前列,出現(xiàn)了許多巨資投入跨境電商網(wǎng)站的情形,如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)、亞洲資源、中國(guó)出口商品網(wǎng)、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等等。
由于跨境電子商務(wù)涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際物流、客戶關(guān)系管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等多方面知識(shí),再加上在國(guó)內(nèi)這是一個(gè)全新的教學(xué)領(lǐng)域,面對(duì)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展并不斷變化的實(shí)際情況下,因此在本教材的結(jié)構(gòu)體例設(shè)計(jì)、內(nèi)容選取、概念定義等方面都有極大地寫(xiě)作難度。
本教材在撰寫(xiě)過(guò)程中,不斷地試圖列舉出與跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各種知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)用技能,同時(shí)考慮到跨境電子商務(wù)應(yīng)用的具體實(shí)踐與市場(chǎng)技能需求,本文以出口電商為主,兼顧國(guó)內(nèi)跨境買(mǎi)家,將寫(xiě)作重點(diǎn)聚焦于跨境電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境客戶溝通與服務(wù)、主要跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分析、跨境電子商務(wù)服務(wù)與監(jiān)管、跨境電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作等。本書(shū)大致結(jié)構(gòu)如下:
第一章介紹了電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的基本概念、類(lèi)型、特征等知識(shí),分析了電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響等;
第二章介紹了跨境電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中可能用到的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
第三章分析了跨境電子商務(wù)物流知識(shí)點(diǎn)與概念,內(nèi)容包括不同的國(guó)際物流模式與選擇、跨境電商物流技術(shù),最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務(wù)物流知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用;
第四章分析了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈與跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念、特征等,最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用;
第五章分析介紹了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),并以綜合案例的形式分析了跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體應(yīng)用;
第六章分析了跨境電子商務(wù)的客戶溝通技能,主要內(nèi)容包括跨境電子商務(wù)客戶心理分析、跨境電子商務(wù)客戶溝通通用模板、跨境電子商務(wù)溝通實(shí)用英語(yǔ)、跨文化溝通禁忌等;
第七章對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)的主要出口市場(chǎng)進(jìn)行了分析,主要包括美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯和其他新興市場(chǎng)等;
第八章對(duì)跨境電子商務(wù)監(jiān)管法律規(guī)則、稅收征管、網(wǎng)上糾紛與解決、消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)與防范等進(jìn)行了詳盡分析;
第九章為跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作,對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)注冊(cè)、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、跨境電子支付、國(guó)際物流與選擇的實(shí)際操作進(jìn)行了案例式介紹和講解。
面對(duì)跨境電子商務(wù)全方位、復(fù)合型的知識(shí)體系要求以及跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展太快、太新,盡管編者已經(jīng)極盡努力,仍未能全面地把握和描述與跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)用技能。比如考慮到跨境報(bào)關(guān)的高度專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性,需要有專(zhuān)門(mén)的教材予以精確講解,本教材對(duì)跨境報(bào)關(guān)的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有涉及。
本教材可以作為大學(xué)本科的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、商務(wù)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)教材使用;也可以作為從事跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作的參考資料。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)李果博士、徐書(shū)彬、增添、殷春錦、羅煌、張錦林碩士等的大力協(xié)助,他們?yōu),此?shū)提供了大量的資料,付出了艱辛的努力,在此表示衷心感謝!此外,此書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中也參考了大量網(wǎng)絡(luò)資料與相關(guān)著作,在此對(duì)相關(guān)資料和著作的作者們表示崇高地敬意和深深地感謝!
由于編著者水平有限、經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間倉(cāng)促等,本教材難免存在疏漏與不足之處,敬請(qǐng)廣大讀者提出寶貴意見(jiàn)和建議!
葉晗堃,1983年,博士,江西財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)系教師,研究方向?yàn)椋嚎缇畴娮由虅?wù),已在跨境電子商務(wù)方面發(fā)表江西財(cái)經(jīng)大學(xué)認(rèn)定的權(quán)威期刊論文4篇,CSCI核心期刊論文3篇,主持跨境電子商務(wù)省部級(jí)的課題3項(xiàng),以副組長(zhǎng)身份參研省部級(jí)課題5項(xiàng)。
第一章 跨境電子商務(wù)概述第二章 電子商務(wù)技術(shù)背景第三章 跨境電子商務(wù)物流管理第四章 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其跨境應(yīng)用第六章 跨境電子商務(wù)客戶溝通與服務(wù)第七章 跨境電子商務(wù)市場(chǎng)分析第八章 跨境電子商務(wù)服務(wù)與監(jiān)管第九章 跨境電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)