要在這個競爭激烈的社會中取勝，越來越依賴于個人和組織能否迅速、有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)和成長。本書是學(xué)習(xí)發(fā)展項目6D法則的指導(dǎo)手冊，告訴管理和參加企業(yè)培訓(xùn)的管理者和學(xué)習(xí)者“怎么做”，提供了簡練實用的表格、行為計劃和工具，并告訴讀者如何從培訓(xùn)發(fā)展項目中獲得更多的價值，如何將培訓(xùn)課程的內(nèi)容學(xué)以致用，推動培訓(xùn)向商業(yè)成果的轉(zhuǎn)化。全書分為兩部分，分別針對管理者和學(xué)習(xí)者，以正反兩面的形式編排。
致中國讀者
近年來，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，一躍成為世界經(jīng)濟體量最大、經(jīng)濟增長速度最快的國家之一。但中國企業(yè)所面臨的領(lǐng)導(dǎo)力競爭的巨大壓力也與日俱增。中國企業(yè)與本土企業(yè)抗衡的同時，還要接受來自海外企業(yè)的挑戰(zhàn)。
要在激烈的競爭中保持不敗之地，并在競爭中求進(jìn)步、求發(fā)展，中國企業(yè)必須不斷提高管理經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)力水平等各個方面的能力。而對雇員的能力開發(fā)，則是企業(yè)適應(yīng)日新月異的知識及技術(shù)發(fā)展的必備條件。
我們非常欣喜地看到，《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果·轉(zhuǎn)化篇》一書正幫助中國企業(yè)從員工培訓(xùn)與發(fā)展項目中受益。如果企業(yè)和員工對培訓(xùn)利用得當(dāng)，能夠從培訓(xùn)中獲取價值，那么在業(yè)內(nèi)就占據(jù)了競爭優(yōu)勢（圖0-1）。
圖0-1 能夠從培訓(xùn)中獲取價值的企業(yè)和個人占據(jù)了競爭優(yōu)勢。
同時，參與培訓(xùn)的學(xué)員與管理者在培訓(xùn)前期、中期和后期的關(guān)系會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生巨大影響。如果管理者主動幫助員工，將培訓(xùn)所學(xué)的知識運用到實際工作當(dāng)中，那么與未受到幫助的員工相比，接受過管理者指導(dǎo)的員工績效水平會得到更大幅度的提升。
本書就是為了幫助企業(yè)和個人將培訓(xùn)與發(fā)展的價值最大化而創(chuàng)作出版的。本書在設(shè)計上的獨特之處，是從管理者和員工的不同角度出發(fā)，為管理者和參與培訓(xùn)的員工提出實用性的建議。我們認(rèn)為，只有管理者、員工和培訓(xùn)團隊通力協(xié)作，才能取得最有效的培訓(xùn)成果。
希望本書能夠為中國員工及企業(yè)的發(fā)展成長和繁榮壯大貢獻(xiàn)一份力量。
安德魯.杰斐遜
羅伊.波洛克
卡爾霍恩.威克
2017年5月
安德魯.杰斐遜
Fort Hill公司總裁兼CEO，致力于幫助企業(yè)在學(xué)習(xí)與發(fā)展項目的投資上獲得更大回報。他有著豐富的管理經(jīng)驗，理解公司運營的挑戰(zhàn)，因此也明白每筆投資的回報都價值連城。在加入Fort Hill公司之前，他曾經(jīng)是Vital Home Services的CEO、AmeriStar Technologies的COO和顧問。在職業(yè)生涯的早期，他是一位專注于復(fù)雜交易領(lǐng)域的律師。
他畢業(yè)于特拉華大學(xué)并擁有懷德納大學(xué)法學(xué)院榮譽學(xué)位。目前他同時在懷德納大學(xué)法學(xué)院擔(dān)任監(jiān)察委員。
羅伊.波洛克博士
Fort Hill公司首席學(xué)習(xí)官，著名的演講家。熱愛學(xué)習(xí)與分享，對所有通過學(xué)習(xí)幫助個人和團隊成長的工作充滿熱情。他對商業(yè)和學(xué)習(xí)都有著很高的敏感度。在加入Fort Hill公司之前，他曾是史克必成（SmithKline Beecham）動物健康公司的全球戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)副總裁，也曾在輝瑞公司的寵物健康部門擔(dān)任副總裁。
長久以來，羅伊對于教育和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)有著濃厚的興趣，目前是凱洛格國家領(lǐng)導(dǎo)力項目基金的成員。畢業(yè)于威廉姆斯大學(xué)，獲得獸醫(yī)博士學(xué)位，并在康奈爾大學(xué)獲得博士學(xué)位。他也曾在康奈爾大學(xué)擔(dān)任八年教職人員，其中四年是助理院長。還曾獲得過許多獎項，包括美國動物醫(yī)療協(xié)會的Ralston-Purina獎。
卡爾霍.威克
Fort Hill公司創(chuàng)始人、主席。他是全美在領(lǐng)導(dǎo)力和組織績效改進(jìn)方面著名的專家。2006年，他曾被ISA提名為“年度思想領(lǐng)袖”；2007年，他獲得Work-Learning研究院授予的Neon Elephant獎（此獎項表彰那些在工作績效和學(xué)習(xí)領(lǐng)域有重大貢獻(xiàn)、突破創(chuàng)新同時擁有職業(yè)道德的人們）。
卡爾霍恩在麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院獲得碩士學(xué)位。對他來說，他weiyi的目標(biāo)是改變培訓(xùn)行業(yè)。
周濤
《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果——學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D 法則》翻譯者，美國6Ds 公司“6Ds 版權(quán)課程”中國weiyi授證講師。
心理學(xué)博士后，擁有十余年歐洲企業(yè)人力資源高層管理經(jīng)驗? 曾擔(dān)任德國JMC 中國區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人以及英國WHYTE 制藥公司的人力資源經(jīng)理等職務(wù), 擅長學(xué)習(xí)項目設(shè)計、課程設(shè)計與開發(fā)、OJT 與非正式學(xué)習(xí)、企業(yè)微案例編寫與教學(xué)。
管理者版
讓學(xué)習(xí)物有所值的三把鑰匙（管理者版） 1
1．贏在準(zhǔn)備 2
2．全情投入 15
3．推動產(chǎn)出 31
結(jié)語 46
附錄 表單填寫樣例（管理者版） 47
學(xué)習(xí)者版
讓學(xué)習(xí)物有所值的三把鑰匙（學(xué)習(xí)者版） 1
1．做好準(zhǔn)備 3
2．全情投入 16
3．產(chǎn)出結(jié)果 35
附錄 表單填寫樣例（學(xué)習(xí)者版） 50
可見的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化
——多元視角下的學(xué)習(xí)與發(fā)展
當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了一個以知識、信息為基礎(chǔ)的智能時代，學(xué)習(xí)成為企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，培訓(xùn)也受到企業(yè)越來越多的重視，但是培訓(xùn)到底有沒有效果，能不能轉(zhuǎn)化為組織績效，確實是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。在《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》一書中談到，培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率僅為16%，也就是說，培訓(xùn)的質(zhì)量合格率為16%，大量的培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)廢品，造成了資源的浪費。解決培訓(xùn)有效性問題需要一個整體思維，“將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果”系列圖書就提供了這樣一個方法論，從多元視角來看組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展，從而提升培訓(xùn)的有效性。
培訓(xùn)的核心價值是幫助個人與組織進(jìn)行行為改變，所以培訓(xùn)有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是員工的行為是否得到改變。行為改變是一個艱難的過程，也受到多個因素的影響。無論是從之前的學(xué)習(xí)與發(fā)展的項目和課程來看，還是從培訓(xùn)管理者、學(xué)習(xí)者的視角出發(fā)，而最關(guān)鍵的學(xué)員的上司——管理者卻沒有引起足夠的重視。管理者決定了培訓(xùn)效果，這是羅伊·波洛克非常重視和強調(diào)的。我參加了多次由羅伊·波洛克主講的工作坊，每一次都深深感受到他對管理者的重視。
本書是羅伊·波洛克專門給管理者和學(xué)習(xí)者寫的指導(dǎo)手冊。一開始很難理解為什么要這樣編排，后來才理解其中的原因。管理者必須知道學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的情況，才能推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，從而進(jìn)行提醒和反饋。學(xué)習(xí)者知道管理者關(guān)注什么，他們才能有效地學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化，從而產(chǎn)出結(jié)果。
在準(zhǔn)備階段，管理者與學(xué)習(xí)者都需要清楚培訓(xùn)的目的和要產(chǎn)生的結(jié)果，在D1中最重要的工具就是結(jié)果規(guī)劃輪，結(jié)果規(guī)劃輪的四個問題都要非常清楚。培訓(xùn)要滿足什么業(yè)務(wù)需求？學(xué)員需要做什么行為改變？后期如何衡量學(xué)員的改變？培訓(xùn)的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？為了回答這四個問題，管理者需要填寫四張表單（表1.1-表1.4），而學(xué)習(xí)者需要填寫五張表單（表2.1-表2.5）。
在學(xué)習(xí)階段，主要是學(xué)習(xí)者的工作，他們需要填寫六張表單（表2.6-表2.11），在學(xué)習(xí)過程中保持全心投入，他們需要不斷挑戰(zhàn)自我，制定學(xué)以致用的目標(biāo)和做好與管理者的面談。管理者在這個階段更多的是給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個不受打擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證他們集中精力學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化階段，這個階段也是我們之前比較薄弱的階段，但也是最關(guān)鍵的階段，轉(zhuǎn)化決定了學(xué)習(xí)結(jié)果。這一階段，管理者需要填寫四張表單（表1.5-表1.8），其重點是輔導(dǎo)反饋、目標(biāo)評估與跟進(jìn)。學(xué)習(xí)者也需要填寫四張表單（表2.12-表2.15），其重點是用學(xué)習(xí)進(jìn)展圖推動結(jié)果產(chǎn)出。
最后是由管理者做整體評價總結(jié)（表1.9），來總結(jié)學(xué)習(xí)與發(fā)展項目的整體效果，表揚有顯著進(jìn)步的學(xué)員，對沒能進(jìn)步的學(xué)員提出要求和期望。所以整個項目是一個閉環(huán)，在三個月的時間內(nèi)，管理者與學(xué)習(xí)者共同完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。
學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的路線圖簡單而清晰，也不會對正常的工作帶來太多的負(fù)擔(dān)。管理者在三個月中僅僅花費3小時，平均每周15分鐘。到底如何去做，管理者填好9張表，學(xué)習(xí)者填好15張表就好了，所以轉(zhuǎn)化的過程是可見的，也是可實施的。
不過，在實際學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程中還會遇到非常多的問題。為此，我們專門培養(yǎng)了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化教練為管理者和學(xué)習(xí)者提供支持，在未來還要建立在線學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，在整個過程通過平臺進(jìn)行提醒和反饋，提高管理者和學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)化效率。各種表單可以根據(jù)項目進(jìn)行調(diào)整和下載，通過學(xué)習(xí)社區(qū)與同伴進(jìn)行分享交流。高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理者和講師提供支持，人力資源部門最后進(jìn)行匯總，將優(yōu)秀人才納入后備計劃，從而形成動態(tài)評價體系。
變革從看到到做到，可視化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵的一步，而從多元視角看學(xué)習(xí)發(fā)展是起點。管理者和學(xué)習(xí)者是基礎(chǔ)，培訓(xùn)管理者、教練、講師是支撐，高層領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門的關(guān)注是激勵。只有多個角色的協(xié)同配合，更多從管理者的視角來看學(xué)習(xí)發(fā)展，將培訓(xùn)就可以有效轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，這就是我們培訓(xùn)的核心價值。
張善勇
學(xué)習(xí)項目與版權(quán)課程研究院院長
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