第一章 崗位分析的內(nèi)容與目的 1
第一節(jié) 崗位分析的內(nèi)容與術(shù)語(yǔ) 3
一、崗位分析的基本內(nèi)容 3
二、崗位分析的常用術(shù)語(yǔ) 5
第二節(jié) 崗位評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)指標(biāo) 6
一、崗位評(píng)價(jià)的作用 6
二、崗位評(píng)價(jià)的五要素 7
三、崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo) 7
第二章 崗位分析的方法 17
第一節(jié) 訪談法 19
一、訪談法的形式 19
二、訪談法的準(zhǔn)備 19
三、訪談法的技巧 27
四、訪談法的注意事項(xiàng) 28
第二節(jié) 問(wèn)卷調(diào)查法 28
一、問(wèn)卷調(diào)查表的樣式 28
二、問(wèn)卷調(diào)查表的樣表 29
三、設(shè)計(jì)問(wèn)卷需注意的四個(gè)問(wèn)題 37
第三節(jié) 觀察法 38
一、觀察法的類別 38
二、觀察法實(shí)施程序 39
三、觀察法的實(shí)操樣例 40
第四節(jié) 關(guān)鍵事件法 42
一、關(guān)鍵事件法的特征及分類 42
二、關(guān)鍵事件法的實(shí)操樣例 42
第五節(jié) 工作日志法 44
一、工作日志法的基本內(nèi)容 44
二、工作日志法的樣例 44
第六節(jié) 崗位分析問(wèn)卷法 47
一、崗位分析問(wèn)卷法的項(xiàng)目 47
二、崗位分析問(wèn)卷法的使用 48
三、崗位分析問(wèn)卷法的樣例 48
第七節(jié) 管理崗位描述問(wèn)卷法 51
一、管理崗位描述問(wèn)卷法的使用 51
二、管理崗位描述問(wèn)卷法的樣例 51
第八節(jié) 功能性崗位分析法 52
一、功能性崗位分析法的操作流程 52
二、功能性崗位分析法的應(yīng)用要求 52
三、功能性崗位分析法的實(shí)施樣例 52
第九節(jié) 崗位分析方法比較與應(yīng)用示例 53
一、崗位分析方法的優(yōu)劣比較 53
二、崗位分析信息收集樣例 54
第三章 崗位分析的實(shí)施 57
第一節(jié) 崗位分析的準(zhǔn)備 59
一、確定崗位分析的目的 59
二、取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 59
三、制定總體實(shí)施方案 60
四、組建崗位分析小組 61
第二節(jié) 崗位分析的實(shí)施 62
一、與相關(guān)人員進(jìn)行溝通 62
二、制訂實(shí)施計(jì)劃 63
三、收集相關(guān)信息 63
四、審核收集的信息 66
五、形成職位說(shuō)明書(shū) 66
第三節(jié) 崗位分析實(shí)施方案 67
一、企業(yè)崗位分析通用實(shí)施方案 67
二、某食品加工企業(yè)崗位分析實(shí)施方案 71
三、某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崗位分析實(shí)施方案 78
第四章 職位說(shuō)明書(shū)的編制 83
第一節(jié) 職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 85
一、工作描述與工作規(guī)范 85
二、常見(jiàn)崗位的工作規(guī)范 87
第二節(jié) 崗位描述的寫(xiě)作 90
一、崗位描述動(dòng)詞庫(kù) 90
二、崗位能力級(jí)別描述 93
第三節(jié) 職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 97
一、職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的六個(gè)步驟 97
二、職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的編寫(xiě) 98
三、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的五個(gè)誤區(qū) 99
四、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)要注意的四個(gè)問(wèn)題 100
第四節(jié) 職位說(shuō)明書(shū)范例 101
一、職位說(shuō)明書(shū)模板 101
二、銷售部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 108
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 110
四、生產(chǎn)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 113
五、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 115
六、技術(shù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 118
七、產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 120
八、質(zhì)量管理部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 123
九、項(xiàng)目管理部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 126
十、人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 127
十一、數(shù)據(jù)分析師職位說(shuō)明書(shū) 131
十二、游戲開(kāi)發(fā)工程師職位說(shuō)明書(shū) 133
十三、網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 135
十四、APP開(kāi)發(fā)工程師職位說(shuō)明書(shū) 137
第五章 崗位設(shè)置與工作設(shè)計(jì) 141
第一節(jié) 定崗定編 143
一、崗位設(shè)置原則 143
二、崗位的分類 144
三、定崗定編的方法 145
四、用大數(shù)據(jù)促進(jìn)精細(xì)定編 147
第二節(jié) 崗位設(shè)置表的編制 148
一、崗位設(shè)置表 148
二、部門(mén)崗位設(shè)置表 148
三、崗位設(shè)置總表 150
第三節(jié) 工作設(shè)計(jì) 153
一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容 154
二、工作設(shè)計(jì)的方法 155
第四節(jié) 崗位設(shè)置方案與管理辦法 157
一、定崗定編的實(shí)施方案 157
二、企業(yè)崗位管理辦法 160
第六章 崗位評(píng)價(jià) 167
第一節(jié) 崗位評(píng)價(jià)的程序與方法 169
一、崗位評(píng)價(jià)的程序 169
二、崗位評(píng)價(jià)的方法 170
第二節(jié) 不同性質(zhì)崗位的崗位評(píng)價(jià) 184
一、管理崗位的崗位評(píng)價(jià) 184
二、技術(shù)崗位的崗位評(píng)價(jià) 189
三、生產(chǎn)崗位的崗位評(píng)價(jià) 193
四、服務(wù)崗位的崗位評(píng)價(jià) 195
第三節(jié) 企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方案 198
一、企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方案一 198
二、企業(yè)崗位評(píng)價(jià)方案二 204


第七章 崗位評(píng)價(jià)與薪酬體系設(shè)計(jì) 211
第一節(jié) 崗位分析與薪酬管理 213
一、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的關(guān)系 213
二、薪酬的構(gòu)成與特征 213
第二節(jié) 薪酬體系設(shè)計(jì) 214
一、設(shè)計(jì)薪酬體系的目的 214
二、薪酬體系設(shè)計(jì)的思路 214
三、薪酬體系設(shè)計(jì)的流程 214
第三節(jié) 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 220
一、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 220
二、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的渠道 220
三、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的步驟 221
第四節(jié) 薪酬體系設(shè)計(jì)的樣例 223
一、銷售人員薪酬設(shè)計(jì) 223
二、電商員工薪酬體系設(shè)計(jì)方案 225
第八章 崗位分析與職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用 229
第一節(jié) 崗位分析與員工招聘 231
一、招聘信息的確定 231
二、招聘信息的發(fā)布 232
三、應(yīng)聘人員的甄選 232
第二節(jié) 崗位分析與員工培訓(xùn) 234
一、員工培訓(xùn)需求的確定 234
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)管理 237
第三節(jié) 崗位分析與績(jī)效考核 237
一、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的確定 238
二、銷售人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 239
三、財(cái)務(wù)人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 239
四、快遞人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 240
五、IT項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 240
六、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 241
七、網(wǎng)店客服人員關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 241