第1章　粉絲的三種需求　001 
1．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流行曬存在感　003 
1．1．1　曬是一種潮流 003 
1．1．2　展示個(gè)性和特色是人們的一種本能　005 
1．2　有參與才有快樂(lè)　007 
1．2．1　我參與，我快樂(lè)　007 
1．2．2　分享是參與感的最高境界　009 
1．3　粉絲需要?dú)w屬感　010 


第2章　企業(yè)的磁場(chǎng)效應(yīng)　013 
2．1　為自身貼上一個(gè)好的形象標(biāo)簽　015 
2．1．1　形成磁場(chǎng)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注一個(gè)領(lǐng)域　015 
2．1．2　將產(chǎn)品最鮮明的個(gè)性展示出來(lái)　016 
2．1．3　契合生活的標(biāo)簽才會(huì)博得消費(fèi)者的眼球　018 
2．2　創(chuàng)新+潮流，構(gòu)建最大半徑的磁場(chǎng)　019 
2．2．1　持續(xù)創(chuàng)新，給粉絲無(wú)限期待　020 
2．2．2　用極致功能培養(yǎng)發(fā)燒友　021 
2．2．3　用潮流設(shè)計(jì)吸引粉絲中的時(shí)尚控　023 
2．3　給產(chǎn)品注入一種情感，讓用戶(hù)獲得一種歸屬　025 
2．3．1　賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)情感　025 
2．3．2　打造專(zhuān)屬情感，將產(chǎn)品變?yōu)橛脩?hù)的精神動(dòng)力源　027 
2．4　聚焦小眾，贏得專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)　028 
2．4．1　抓住特定群體的消費(fèi)需求　028 
2．4．2　小而美，以質(zhì)量取勝　029 
2．5　口碑是潛在的磁石　031 
2．5．1　口碑和粉絲等同于磁石和鐵　031 
2．5．2　爆品是粉絲傳播口碑的動(dòng)力源　032 
2．5．3　讓用戶(hù)主動(dòng)做企業(yè)口碑的宣傳員　034 
2．6　打造自明星，構(gòu)建磁場(chǎng)效應(yīng)　037 
2．6．1　自明星員工讓企業(yè)處處閃光　037 
2．6．2　自明星CEO從來(lái)不缺少關(guān)注　038 


第3章　吸粉　041 
3．1　為企業(yè)培養(yǎng)種子用戶(hù)　043 
3．1．1　邀請(qǐng)身邊的人試用企業(yè)產(chǎn)品　043 
3．1．2　邀請(qǐng)老客戶(hù)體驗(yàn)新產(chǎn)品和新服務(wù)　044 
3．2　制造轟動(dòng)效應(yīng)，吸引粉絲關(guān)注　045 
3．2．1　搶首發(fā)，上頭條　045 
3．2．2　借助熱點(diǎn)事件提升粉絲關(guān)注度　047 
3．3　自媒體是吸引粉絲關(guān)注的流量金礦　049 
3．3．1　微博是吸引成熟粉絲的主要陣地　049 
3．3．2　用朋友圈開(kāi)啟“信任背書(shū)”時(shí)代　051 
3．3．3　用微信公眾號(hào)播下口碑種子　054 
3．4　抓住目標(biāo)群體中的領(lǐng)袖　056 
3．4．1　重視粉絲中的消費(fèi)領(lǐng)袖　057 
3．4．2　請(qǐng)明星代言，打造強(qiáng)大口碑　058 
3．5　捆綁下載　059 
3．5．1　軟件捆綁 059 
3．5．2　功能捆綁和賬號(hào)捆綁　060 
3．6　緊抓互聯(lián)網(wǎng)入口　061 
3．6．1　增加搜索曝光率　061 
3．6．2　提升應(yīng)用商店排名　062 


第4章　鐵桿粉絲之路　065 
4．1　好產(chǎn)品是打造鐵桿粉絲的基礎(chǔ)　067 
4．2　打造思想上的磁石　069 
4．2．1　讓思維驚艷粉絲　069 
4．2．2　用知識(shí)栓牢粉絲　071 
4．2．3　特立獨(dú)行反而令粉絲更難忘　072 
4．3　用免費(fèi)綁定粉絲的心　073 
4．3．1　免費(fèi)贈(zèng)送禮品，帶給粉絲驚喜　073 
4．3．2　免費(fèi)提供服務(wù)和娛樂(lè)，讓粉絲感受溫情　075 
4．4　賦予粉絲重要感　076 
4．4．1　邀請(qǐng)粉絲參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)　077 
4．4．2　給予粉絲足夠的尊重　078 
4．5　加大交往投入，成為粉絲的家人　079 
4．5．1　舉辦粉絲節(jié)，與粉絲聚在一起　079 
4．5．2　為粉絲拍廣告　081 
4．5．3　辦一次劇場(chǎng)式發(fā)布會(huì)　082 
4．5．4　用活動(dòng)提升粉絲的忠誠(chéng)度　084 


第5章　像管理公司一樣管理粉絲　087 
5．1　建立社群，分組管理粉絲　089 
5．1．1　先做定位，再做社群　089 
5．1．2　細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分社群　090 
5．1．3　設(shè)置社群管理員　092 
5．2　密切聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)“大V”　093 
5．3　用優(yōu)惠活動(dòng)激發(fā)粉絲對(duì)企業(yè)的愛(ài)　095 
5．3．1　讓粉絲花最少的錢(qián)買(mǎi)最好的產(chǎn)品　095 
5．3．2　超低折扣，圓粉絲之夢(mèng)　097 
5．3．3　免費(fèi)抽獎(jiǎng)，天上可以掉餡餅　098 
5．4　設(shè)置話(huà)題，激發(fā)粉絲參與感　099 
5．4．1　除了制造產(chǎn)品，還需制造話(huà)題　099 
5．4．2　話(huà)題有噱頭才會(huì)引發(fā)關(guān)注　101 
5．4．3　話(huà)題有熱度才會(huì)引起人們的競(jìng)相參與　102 


第6章　內(nèi)容為王　105 
6．1　文案的基本要求　107 
6．1．1　準(zhǔn)確規(guī)范，點(diǎn)明主題　107 
6．1．2　通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅　108 
6．1．3　生動(dòng)形象，表明創(chuàng)意　109 
6．1．4　流暢優(yōu)美，上口易記　111 
6．2　優(yōu)質(zhì)文案所具備的特點(diǎn)　112 
6．2．1　完美體現(xiàn)產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)　112 
6．2．2　適當(dāng)運(yùn)用流行詞語(yǔ)吸睛　113 
6．2．3　構(gòu)建美好愿景　114 
6．2．4　以“新”博眼球，以“特”博關(guān)注　114 
6．3　有情感的內(nèi)容才會(huì)贏得粉絲共鳴　115 
6．3．1　從粉絲的情感痛點(diǎn)入手　116 
6．3．2　拋出情感炸彈，打開(kāi)粉絲心門(mén)　117 
6．4　用故事傳播內(nèi)容　118 
6．4．1　產(chǎn)品是故事的重要角色　118 
6．4．2　講述企業(yè)創(chuàng)始人和員工的故事　119 
6．5　內(nèi)容要有趣、有個(gè)性　120 
6．5．1　用有趣的內(nèi)容引發(fā)關(guān)注　121 
6．5．2　用個(gè)性化的內(nèi)容吸引粉絲　121 
6．6　微信公眾號(hào)內(nèi)容應(yīng)避免的幾個(gè)“雷區(qū)”　122 
6．6．1　廣告太多　123 
6．6．2　篇幅太長(zhǎng)　124 
6．6．3　原創(chuàng)太少　124 
6．6．4　雞湯太補(bǔ)　125 


第7章　尋找消費(fèi)痛點(diǎn)　127 
7．1　生產(chǎn)粉絲剛需產(chǎn)品　129 
7．1．1　剛需是產(chǎn)品的正確之道　129 
7．1．2　不求最好，但求最被需要　130 
7．2　性?xún)r(jià)比是最大的消費(fèi)痛點(diǎn)　132 
7．2．1　價(jià)格是粉絲的最大痛點(diǎn)　132 
7．2．2　質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才能讓粉絲尖叫　133 
7．3　高頻需求才有市場(chǎng)　134 
7．3．1　需而不頻無(wú)市場(chǎng)　134 
7．3．2　高頻需求蘊(yùn)含巨大市場(chǎng)　136 
7．4　不斷創(chuàng)新，快速更迭產(chǎn)品　137 
7．4．1　用微創(chuàng)新不斷為粉絲帶來(lái)驚喜　138 
7．4．2　快速試錯(cuò)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品迭代　139 
7．5　用特色體驗(yàn)征服粉絲的心　141 
7．5．1　體驗(yàn)活動(dòng)需要讓粉絲覺(jué)得有價(jià)值　141 
7．5．2　做不一樣的特色體驗(yàn)更能吸睛　141 
7．5．3　將體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ッ襟w　142 
7．6　做好售后服務(wù)，治愈粉絲售后恐懼癥　143 
7．6．1　好服務(wù)造就好口碑　143 
7．6．2　讓售后服務(wù)變成消費(fèi)體驗(yàn)的一部分　145 
7．6．3　“快”是企業(yè)售后服務(wù)的核心要素　147 
7．6．4　從售后挖出粉絲痛點(diǎn)　148 


第8章　粉絲變現(xiàn)　151 
8．1　會(huì)員模式：付費(fèi)成為會(huì)員，享受更多服務(wù)　153 
8．1．1　營(yíng)造免費(fèi)和付費(fèi)之間的鴻溝，吸引粉絲成為付費(fèi)會(huì)員　153 
8．1．2　用會(huì)員特權(quán)刺激粉絲消費(fèi)　154 
8．2　廣告模式：您付費(fèi)，我宣傳　155 
8．2．1　直接投放　156 
8．2．2　間接投放 157 
8．2．3　軟文推廣 158 
8．3　產(chǎn)品模式：將粉絲變成自家產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)　159 
8．3．1　做極致產(chǎn)品，讓粉絲尖叫　159 
8．3．2　打造產(chǎn)品的唯一性　161 
8．3．3　專(zhuān)業(yè)是將粉絲變成用戶(hù)的終極保證　162 
8．4　眾籌模式：將粉絲變?yōu)楣蓶|　164 
8．4．1　設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，發(fā)起眾籌　164 
8．4．2　將每一位粉絲都變成“金主”　165 


第9章 實(shí)戰(zhàn)案例解讀　167 
9．1　一條：將視頻做到極致　169 
9．2　羅輯思維：未來(lái)商業(yè)的核心動(dòng)力是社群粉絲經(jīng)濟(jì)　170 
9．3　陌陌：抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，成功就在眼前　172 
9．4　海底撈：以服務(wù)取勝，融入粉絲生活　173 
9．5　正和島：人際關(guān)系變?yōu)樯虡I(yè)優(yōu)勢(shì)　175 
9．6　鉆石小鳥(niǎo)：做好每一個(gè)細(xì)節(jié)　176 
9．7　商周谷語(yǔ)：3個(gè)月從0到2000萬(wàn)　177
收起全部↑