本教材是在商品知識(shí)講義基礎(chǔ)上編寫而成,系統(tǒng)闡述了有關(guān)商品學(xué)的相關(guān)知識(shí),包括商品質(zhì)量與商品標(biāo)準(zhǔn)、商品分類與商品檢驗(yàn)、商品包裝與商品標(biāo)識(shí)、商品儲(chǔ)存與商品養(yǎng)護(hù)、日用工業(yè)品、針、紡織品及服裝、皮革、皮毛及制品、食品和家用電器商品等內(nèi)容。
當(dāng)今世界是競(jìng)爭(zhēng)世界,在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展,必須重視和加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),以滿足消費(fèi)者需求為中心,開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者需要的商品(服務(wù)),運(yùn)用各種營(yíng)銷策略,通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞商品這個(gè)實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行的,因此,必須對(duì)商品有充分的認(rèn)識(shí),企業(yè)亟需既懂現(xiàn)代商品知識(shí),又能很好地運(yùn)用商品學(xué)知識(shí)的高素質(zhì)、高技能營(yíng)銷管理人才。
根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》(教高[2006]16號(hào))的精神,在學(xué)習(xí)基于工作過(guò)程理念基礎(chǔ)上,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以訓(xùn)練學(xué)生的營(yíng)銷職業(yè)能力和培養(yǎng)其營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)為目的,從職業(yè)崗位要求出發(fā),以職業(yè)能力和技能培養(yǎng)為核心,采用項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式構(gòu)建教材。教材主要內(nèi)容分為八個(gè)項(xiàng)目:認(rèn)識(shí)商品、商品分類、認(rèn)識(shí)商品質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證、商品檢驗(yàn)、商品包裝、商品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、認(rèn)識(shí)部分大類商品。本教材的特點(diǎn)如下:(1)通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷職業(yè)崗位分析,找出其中典型的商品項(xiàng)目和工作任務(wù)。
。2)通過(guò)精選的商品案例,生動(dòng)地向?qū)W生傳授商品基本知識(shí)和技能。
(3)通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生討論典型案例,加深學(xué)生對(duì)商品基本知識(shí)的理解,較好地將商品知識(shí)和技能訓(xùn)練結(jié)合在一起,提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
。4)教材內(nèi)容兼顧人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)資格認(rèn)證考試內(nèi)容,滿足了高職學(xué)生對(duì)職業(yè)資格證書(shū)考試的要求。
。5)通過(guò)項(xiàng)目總結(jié),提煉內(nèi)容要點(diǎn)與商品知識(shí)重點(diǎn),形成基本的知識(shí)框架及操作核心技能,并借助“知識(shí)訓(xùn)練”和“崗位技能訓(xùn)練”組織教學(xué)活動(dòng),啟發(fā)學(xué)生思維,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
本書(shū)的主要作者具有多年從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。本教材在將商品學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)域劃分為八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,將每一個(gè)項(xiàng)目分解為若干任務(wù),即通過(guò)職業(yè)崗位分析,找出其中的典型任務(wù),對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納,導(dǎo)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域,通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。教材編寫以完整的工作過(guò)程為課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),以真實(shí)工作任務(wù)為載體,開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能、理論和實(shí)踐一體化的課程。本教材在理論取舍、技能訓(xùn)練和綜合實(shí)訓(xùn)方面進(jìn)行了優(yōu)化,努力通過(guò)教、學(xué)、做的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施,使學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,掌握現(xiàn)代商品知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生具備一定的分析、評(píng)價(jià)商品的知識(shí)和解決營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)生的商品質(zhì)量問(wèn)題,具備制訂和執(zhí)行商品各種方案的職業(yè)技能,培養(yǎng)出面向工商企業(yè)和相關(guān)行業(yè)第一線的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型營(yíng)銷人才。
本教材的具體編寫分工如下:項(xiàng)目一由汪永泰、張策編寫,項(xiàng)目二由馮蓉編寫,項(xiàng)目三、項(xiàng)目八由畢雪編寫,項(xiàng)目四由李君實(shí)編寫,項(xiàng)目五由張麗華編寫,項(xiàng)目六由呂華編寫、項(xiàng)目七由張慧編寫,畢雪負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿工作,并由于長(zhǎng)勝教授審稿。
在本書(shū)的編寫過(guò)程中,我們參閱了國(guó)內(nèi)外一部分書(shū)刊,從中汲取了不少有益的成果;中國(guó)人民大學(xué)出版社的編輯為本書(shū)的出版提供了大量的幫助;我的同事史哲聞老師為本書(shū)的出版也付出了辛勤的勞動(dòng),在此一并表示感謝!
由于本人水平有限,書(shū)中難免存在不足及疏漏之處,敬請(qǐng)同行及讀者給予指正。
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)商品
任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)商品
任務(wù)1.2 商品學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目二 商品分類
任務(wù)2.1 認(rèn)識(shí)商品分類的含義、作用和原則
任務(wù)2.2 商品分類的標(biāo)志和方法
任務(wù)2.3 認(rèn)識(shí)商品目錄和商品編碼
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目三 認(rèn)識(shí)商品質(zhì)量
任務(wù)3.1 商品質(zhì)量的含義和意義
任務(wù)3.2 主要消費(fèi)品商品質(zhì)量的基本要求
任務(wù)3.3 影響商品質(zhì)量的主要因素
任務(wù)3.4 認(rèn)識(shí)商品質(zhì)量管理
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目四 商品標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證
任務(wù)4.1 認(rèn)識(shí)商品標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)4.2 商品標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容
任務(wù)4.3 商品質(zhì)量認(rèn)證
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目五 商品檢驗(yàn)
任務(wù)5.1 認(rèn)識(shí)商品檢驗(yàn)
任務(wù)5.2 商品檢驗(yàn)的程序和方法
任務(wù)5.3 鑒別假冒偽劣商品
任務(wù)5.4 商品質(zhì)量監(jiān)督
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目六 商品包裝
任務(wù)6.1 認(rèn)識(shí)商品包裝
任務(wù)6.2 商品包裝材料的選取
任務(wù)6.3 商品包裝技法
任務(wù)6.4 商品包裝標(biāo)志的識(shí)讀
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目七 商品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)
任務(wù)7.1 認(rèn)識(shí)商品儲(chǔ)存
任務(wù)7.2 認(rèn)識(shí)商品養(yǎng)護(hù)技術(shù)
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
項(xiàng)目八 認(rèn)識(shí)部分大類商品
任務(wù)8.1 認(rèn)識(shí)食品類商品
任務(wù)8.2 常見(jiàn)大類食品
任務(wù)8.3 紡織品類商品
任務(wù)8.4 主要日用工業(yè)品類商品
項(xiàng)目總結(jié)
知識(shí)訓(xùn)練
崗位技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
《商品學(xué)/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列》:
3.1.1商品質(zhì)量的含義、特征和構(gòu)成
1.商品質(zhì)量的含義
商品質(zhì)量是指商品滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。這里的規(guī)定是指國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或買賣雙方的合同要求等方面的人為界定;潛在要求(或需要)是指人和社會(huì)對(duì)商品的適用性、安全性、衛(wèi)生性、可靠性、耐久性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性、信息性等方面的人為期望;特征是指用來(lái)區(qū)分同類商品、不同品種的特別顯著的標(biāo)志;特性是指不同類商品所特有的性質(zhì),即品質(zhì)特性?梢哉f(shuō),商品質(zhì)量是商品具備適用功能,滿足規(guī)定和消費(fèi)者需求程度的一個(gè)綜合性的概念。
商品質(zhì)量包括狹義的商品質(zhì)量和廣義的商品質(zhì)量,狹義的商品質(zhì)量主要是指產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度,它是以國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、商品標(biāo)準(zhǔn)或訂購(gòu)合同中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件,是商品質(zhì)量的最低要求和合格的依據(jù)。廣義的商品質(zhì)量是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費(fèi)者需求的程度,是市場(chǎng)商品質(zhì)量的反映。
商品質(zhì)量的含義具體包括以下幾個(gè)方面:
。1)商品質(zhì)量的主體是產(chǎn)品。產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域后便稱為商品。商品質(zhì)量實(shí)際上就是指產(chǎn)品品質(zhì),這里的產(chǎn)品是廣義的概念。
。2)商品質(zhì)量的內(nèi)容或基礎(chǔ)是商品特性的總和。商品“特性”是指不同商品特有的性質(zhì),如保溫瓶的保溫性能、電冰箱的制冷性能。由于商品的使用價(jià)值必須通過(guò)商品的各種特性來(lái)體現(xiàn),所以,商品特性的總和是商品質(zhì)量的根本內(nèi)容,它由若干要素構(gòu)成。商品必須具備能滿足人們某種需要的特性,否則就不具備應(yīng)有的使用價(jià)值,從而失去了商品的意義。
。3)商品質(zhì)量的基本要求是商品特性的總和滿足需要。定義中的“需要”一般是指用戶需要、社會(huì)需要、隱含需要。所謂“用戶需要”,是指在合同環(huán)境中,特定用戶按質(zhì)量保證要求,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確要求,這種需要一般應(yīng)通過(guò)合同予以明文規(guī)定,而供方必須保證滿足。社會(huì)需要包括標(biāo)準(zhǔn)化要求、法令規(guī)范要求以及社會(huì)要求。所謂“隱含需要”,一是指顧客或社會(huì)對(duì)商品的期望;二是指那些人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必作出或難以作出規(guī)定的需要。如商品的風(fēng)格、流行性等必須由供方通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行預(yù)測(cè)和識(shí)別。所謂滿足需要,也包括幾層含義:一是從顧客的角度考慮,商品要符合要求,如符合技術(shù)指標(biāo),符合商品適用性能,符合合同規(guī)定,能夠滿足消費(fèi)或使用的欲望。二是要考慮社會(huì)的需要,即符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、資源保護(hù)等方面的要求,如有的產(chǎn)品在某一國(guó)家或地區(qū),顧客從具體消費(fèi)和購(gòu)買能力上有需要,但該國(guó)家或地區(qū)在總體規(guī)劃上不允許發(fā)展,那么,這樣的商品就不能“滿足需要”,不具備所要求的質(zhì)量。
(4)商品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,其表現(xiàn)在具有時(shí)間性、空間性和消費(fèi)對(duì)象性,不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同的消費(fèi)對(duì)象,對(duì)同一商品有不同的質(zhì)量要求,并隨著科技進(jìn)步、生活水平的提高和社會(huì)的發(fā)展而不斷變化。例如,我國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品的要求,以前注重實(shí)用價(jià)值,而現(xiàn)在對(duì)商品既要求實(shí)用價(jià)值又要求審美價(jià)值,人們消費(fèi)商品時(shí),在滿足物質(zhì)享受的同時(shí),還要求能獲得一定程度精神享受的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈。
2.商品質(zhì)量的特征
商品質(zhì)量是商品所具備的能夠滿足人們一定消費(fèi)要求(或需要)的屬性。不同的消費(fèi)者根據(jù)不同的消費(fèi)目的,對(duì)商品質(zhì)量有著不同的要求。商品質(zhì)量特征可以用于衡量商品質(zhì)量的優(yōu)劣,反映顧客對(duì)商品實(shí)體的各種實(shí)際要求。由于商品種類繁多,其用途和使用方法也多種多樣,不同的商品具有不同的質(zhì)量特征,同一種商品的質(zhì)量特征也有主要、次要之分,這就需要從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行具體分析。一般來(lái)說(shuō),商品的質(zhì)量特征主要表現(xiàn)在以下幾方面:
。1)適用性。商品的適用性即有用性,是指商品為滿足一定的用途(或使用目的)所必須具備的各種性能或功能,是構(gòu)成商品使用價(jià)值的基本條件。不同的商品,因其使用目的不同,其適用性也具有不同的內(nèi)容。例如,食品的營(yíng)養(yǎng)功能及供給熱量、保持體溫、維持生命和調(diào)節(jié)代謝等功能;而對(duì)于服裝,其適用性的內(nèi)容就是其遮體、御寒的功能;對(duì)于照明燈具,其適用性就是指其通電發(fā)光的功能。
(2)安全衛(wèi)生性。安全衛(wèi)生性是指對(duì)商品在生產(chǎn)、流通,尤其在使用過(guò)程中保證人身安全與健康,以及環(huán)境不受污染、不造成公害的要求,這是評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。商品在使用流通中對(duì)人身不致?lián)p害是指商品都應(yīng)具有保障使用者人身安全與健康的質(zhì)量特性。例如,食品應(yīng)不含有毒物質(zhì),必須符合衛(wèi)生要求;家用電器必須有良好的絕緣性和防護(hù)裝置,以免造成使用者觸電。除此之外,還包括不給第三者的人身安全、健康造成危害,不給社會(huì)和人類的生存環(huán)境造成危害,如空氣污染、水源污染、噪聲、輻射、廢棄物污染等問(wèn)題。
(3)審美性。審美性又稱美觀性,是指商品能滿足人們審美需要的屬性,表現(xiàn)在商品的形態(tài)、色澤、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味和品種多樣性等。隨著社會(huì)的進(jìn)步和商品生產(chǎn)的極大發(fā)展,人們已不再僅僅滿足于物質(zhì)需求,而對(duì)商品有了較高的精神要求。人們除了要求商品實(shí)用外,還要求商品能給人以美的享受,體現(xiàn)其自身的價(jià)值,這就要求商品既要具有物質(zhì)上的實(shí)用價(jià)值,也要具有精神上的審美價(jià)值。商品的審美性除了商品本身的審美質(zhì)量外,還包括其包裝裝潢的審美性。優(yōu)質(zhì)的商品要有精美的包裝襯托,在提高商品價(jià)值的同時(shí),滿足人們對(duì)美的需求。目前,商品的審美性已成為提高商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
。4)壽命和可信性。壽命一般指使用壽命,也包括儲(chǔ)存壽命。任何商品都具有一定的壽命,它反映了商品的耐用程度。不同商品壽命的表示方法和內(nèi)容也不一樣。有些商品,它們的壽命主要是指儲(chǔ)存壽命,即在規(guī)定條件下使用性能不失效的儲(chǔ)存總時(shí)間,如食品的保質(zhì)期、醫(yī)藥商品和化妝品的有效期等。對(duì)于大多數(shù)工業(yè)品,壽命可用使用時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)表示,即該商品在規(guī)定的使用條件下,保持正常使用性能的工作總時(shí)間,它體現(xiàn)了商品能按規(guī)定用途正常工作的時(shí)間性的質(zhì)量特性,如電燈泡的連續(xù)照明時(shí)間、電池的連續(xù)放電時(shí)間等。可信性是商品順利完成規(guī)定功能的把握,包括可靠性、維修性和維修保障性?煽啃允侵干唐吩谝(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力。它與商品使用過(guò)程中的穩(wěn)定性和無(wú)故障性相關(guān),是評(píng)價(jià)機(jī)電類商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。
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