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電子商務(wù)概論 
定 價(jià)：49 元
9 7 4 8 7 7 7 3 5 0 8 2 7 
全書共分11章。第一章電子商務(wù)概述; 主要講述了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí); 第二章電子商務(wù)交易模式; 主要講述了B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式; 第三章電子商務(wù)貨與網(wǎng)上支付; 第四章物流信息管理; 第五章電子商務(wù)交易安全; 第六章網(wǎng)上銷售與營銷策劃; 第七章移動(dòng)商務(wù); 第八章電子商務(wù)法律; 第九章客戶關(guān)系管理; 第十章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理; 第十一章中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析。
1．本書以電子商務(wù)交易模式為主線，全面闡述電子商務(wù)中的物流、資金流、信息流及電子商務(wù)與其它商務(wù)所不同的安全問題，輔以移動(dòng)商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃使讀者較為全面的了解電子商務(wù)的整架構(gòu)。
2．該教材以國家精品課程為依托，以國外電子商務(wù)教材體系為依據(jù)，以國家電子商務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)為參考進(jìn)行整合寫作，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，盡量用案例和事實(shí)說話，使教材在深和實(shí)的方面上一個(gè)新臺(tái)階。
3．該書第2版為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材，第3版被評(píng)為“十二五”普通高等教育本科國家規(guī)劃教材，并榮獲“第八屆全國高等學(xué)校出版社*暢銷書”。
前言
電子商務(wù)如果從1997年網(wǎng)易成立算起至今已有20年的歷史了。1998年阿里巴巴成立，阿里巴巴成立之初，就有著非常明顯的贏利模式，2003年淘寶上線，2004年京東上線，這三家企業(yè)代表著典型的B2B、B2C、C2C企業(yè)。2012年天貓成立，這期間還有當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、美團(tuán)、滴滴、聚美優(yōu)品等著名的電子商務(wù)企業(yè)。2015年典型的電子商務(wù)企業(yè)以共享單車為代表，2016年以網(wǎng)紅直播為代表。近年來，農(nóng)村電子商務(wù)的推廣，說明電子商務(wù)已到了普及階段。
在這種形式下，為滿足市場(chǎng)的需要，各類院校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)及電子商務(wù)相關(guān)課程。特別是電子商務(wù)專業(yè)，在廣大專業(yè)教師的努力下，培養(yǎng)目標(biāo)越發(fā)清晰。
筆者從2000年開始負(fù)責(zé)國家“電子商務(wù)師”職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，電子商務(wù)的職業(yè)活動(dòng)隨著電子商務(wù)行業(yè)的變化大概5年左右有一次較大的變化。2000年時(shí)電子商務(wù)專業(yè)以“網(wǎng)站”建設(shè)為中心進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，這是電子商務(wù)專業(yè)的初期，商務(wù)課程較弱，技術(shù)導(dǎo)向明顯；2005年開始，電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)相對(duì)突出，以阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)為代表，這時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，商務(wù)課程增多；2008—2013年，電子商務(wù)細(xì)分且競(jìng)爭(zhēng)激烈，這時(shí)出現(xiàn)的美團(tuán)、餓了嗎、大眾點(diǎn)評(píng)等典型平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為電子商務(wù)的主要內(nèi)容。2014年開始，大型的電子商務(wù)平臺(tái)非常少，這時(shí)全民電子商務(wù)興起，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)重新認(rèn)識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)突起，電子商務(wù)專業(yè)以“網(wǎng)店”運(yùn)營為核心進(jìn)行課程設(shè)置。
學(xué)校里的專業(yè)有三個(gè)基本特征：第一是基本能力，這個(gè)基本能力是其他專業(yè)中沒有的，也是其他專業(yè)的基本能力不能替代的；第二是專業(yè)邊界，與相近專業(yè)相比，有著明顯的邊界；第三是層次分明，層次分明的概念是中職、高職、本科的專業(yè)分界在哪里，這也涉及同一門課程如何區(qū)分三個(gè)層次。
近年來，有人提出“移動(dòng)商務(wù)”專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的，而當(dāng)終端由PC轉(zhuǎn)向手機(jī)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)并沒有變，只不過是“無線”上網(wǎng)代替了“有線”上網(wǎng)，“小屏幕”代替了“大屏幕”。國家電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)電子商務(wù)職業(yè)定義是：利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的人員。無論小屏幕還是大屏幕都是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。
學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置的變化相對(duì)滯后。但經(jīng)典課程越來越清晰，這源于對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的邊界的理解趨于形成共識(shí)。電子商務(wù)概論（基礎(chǔ)）、網(wǎng)絡(luò)營銷兩門課程的認(rèn)可度相對(duì)最高。
電子商務(wù)概論的相關(guān)圖書已被越來越多的學(xué)校用來開設(shè)公共課，為在校學(xué)生普及電子商務(wù)知識(shí)及技能。本書的主要任務(wù)是描述電子商務(wù)的基本框架，在本次修訂中，“電子貨幣”內(nèi)容增加的較多，其他內(nèi)容只是作了更新。
本書由宋文官教授主編，其中第1章和第2章、第5章和第6章、第8章和第9章由宋文官執(zhí)筆完成，第3章和第4章由徐文執(zhí)筆完成，第7章和第10章由胡蓉執(zhí)筆完成，第11章由宋文官及麻麗穎改編，全書由宋文官教授統(tǒng)稿。
在本書的編寫中一直得到清華大學(xué)出版社謝琛編輯及清華大學(xué)譚浩強(qiáng)教授的大力支持，阿里巴巴提供了部分原創(chuàng)性案例，并從企業(yè)培養(yǎng)人才的角度提出了修改意見，在此謹(jǐn)表衷心的感謝。
由于電子商務(wù)的基本框架包含哪些內(nèi)容、電子商務(wù)的基本能力如何訓(xùn)練等都是值得研究的問題，再加上作者的學(xué)術(shù)水平有限，書中不足之處在所難免，敬請(qǐng)各位專家、讀者批評(píng)指正。
宋文官songwg@vip.163.com電子商務(wù)概論(第4版)
第1章電子商務(wù)概述1
1.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1
1.1.1什么是電子商務(wù)1
1.1.2商務(wù)運(yùn)作流程2
EC聚焦——從傳統(tǒng)貿(mào)易到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易6
1.2電子商務(wù)基本框架8
1.2.1電子商務(wù)的基本組成8
1.2.2物流、資金流和信息流9
1.2.3企業(yè)電子商務(wù)的基本框架9
EC聚焦——格蘭仕的“非典”時(shí)期10
1.3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10
1.3.1國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展10
1.3.2網(wǎng)上零售交易標(biāo)準(zhǔn)11
1.3.3我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展12
EC聚焦——邁克的大禮包13
1.4互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3電子郵件22
1.4.4瀏覽器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.1什么是電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.2手工方式與EDI方式的比較29
1.5.3EDI貿(mào)易的工作步驟30
1.5.4EDI標(biāo)準(zhǔn)32
EC聚焦——EDI在商檢中的應(yīng)用32
關(guān)鍵概念33
簡(jiǎn)答題33
熱點(diǎn)話題33電子商務(wù)概論(第4版) 目錄 實(shí)戰(zhàn)演練33
第2章電子商務(wù)交易模式36
2.1商務(wù)模式36
EC聚焦——網(wǎng)上超市1號(hào)店37
2.2B2C電子商務(wù)模式37
2.2.1B2C電子商務(wù)概述37
2.2.2B2C電子商務(wù)的主要模式38
2.2.3B2C電子商務(wù)企業(yè)類型45
2.2.4B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式48
EC聚焦——從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的易購36549
2.3C2C商務(wù)模式50
2.3.1C2C電子商務(wù)概述50
2.3.2拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式51
2.3.3店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式56
EC聚焦——網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)59
2.4B2B電子商務(wù)模式60
2.4.1B2B電子商務(wù)概述60
2.4.2B2B電子商務(wù)的模式61
2.4.3B2B電子商務(wù)贏利模式65
EC聚焦——思科連接在線67
關(guān)鍵概念67
簡(jiǎn)答題68
熱點(diǎn)話題68
實(shí)戰(zhàn)演練68
第3章電子貨幣與網(wǎng)上支付70
3.1電子貨幣70
3.1.1電子貨幣的概念70
3.1.2電子貨幣的發(fā)行和運(yùn)行70
3.1.3儲(chǔ)值卡型電子貨幣71
3.1.4銀行卡型電子貨幣71
3.1.5電子支票72
3.1.6電子現(xiàn)金73
EC聚焦——區(qū)塊鏈79
3.2網(wǎng)上支付80
3.2.1什么是網(wǎng)上支付80
3.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行81
3.2.3網(wǎng)上支付工具的比較85
EC聚焦——招商銀行的參與方86
3.3第三方支付87
3.3.1什么是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特點(diǎn)87
3.3.3第三方支付產(chǎn)品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移動(dòng)支付93
3.4.1移動(dòng)支付的概念93
3.4.2移動(dòng)支付實(shí)例94
關(guān)鍵概念95
簡(jiǎn)答題95
熱點(diǎn)話題95
實(shí)戰(zhàn)演練95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的構(gòu)成要素97
4.1.2物流管理及其目標(biāo)98
4.1.3物流對(duì)電子商務(wù)的影響102
4.1.4電子商務(wù)下物流體系的模式103
EC聚焦——美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS105
4.2物流配送與配送中心106
4.2.1電子商務(wù)下的物流配送106
4.2.2電子商務(wù)下的配送中心111
EC聚焦——光明乳業(yè)的現(xiàn)代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技術(shù)116
4.3.3物流信息系統(tǒng)119
EC聚焦——北京華聯(lián)綜合超市條碼應(yīng)用123
關(guān)鍵概念124
簡(jiǎn)答題124
熱門話題124
實(shí)戰(zhàn)演練125
第5章電子商務(wù)交易安全126
5.1電子商務(wù)安全概述126
5.1.1電子商務(wù)的安全問題126
5.1.2電子商務(wù)安全體系128
5.1.3電子商務(wù)的安全控制要求129
5.1.4電子商務(wù)安全管理129
EC聚焦——網(wǎng)絡(luò)黑客132
5.2電子商務(wù)安全技術(shù)133
5.2.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)133
5.2.2數(shù)字簽名技術(shù)137
5.2.3數(shù)字證書139
5.2.4信息加密與數(shù)字認(rèn)證的綜合應(yīng)用141
EC聚焦——信息竊密143
5.3電子商務(wù)安全交易協(xié)議144
5.3.1SSL協(xié)議144
5.3.2SET協(xié)議146
5.3.3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較148
EC聚焦——與SET有關(guān)的支付149
關(guān)鍵概念150
簡(jiǎn)答題150
熱點(diǎn)話題150
實(shí)戰(zhàn)演練151
第6章網(wǎng)上銷售與營銷計(jì)劃152
6.1網(wǎng)上產(chǎn)品152
6.1.1網(wǎng)上產(chǎn)品的利益152
6.1.2網(wǎng)上產(chǎn)品的成本154
6.1.3網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2網(wǎng)絡(luò)銷售157
6.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的職能157
6.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告159
6.2.3網(wǎng)絡(luò)促銷161
6.2.4許可營銷162
6.2.5搜索引擎營銷164
EC聚焦——走對(duì)一步，領(lǐng)先一路166
6.3網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃167
6.3.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的七個(gè)步驟167
6.3.2設(shè)計(jì)營銷組合戰(zhàn)略167
6.3.3行動(dòng)計(jì)劃168
EC聚焦——某公司網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃170
關(guān)鍵概念170
簡(jiǎn)答題171
熱點(diǎn)話題171
實(shí)戰(zhàn)演練171
第7章移動(dòng)電子商務(wù)173
7.1移動(dòng)電子商務(wù)概述173
7.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義173
7.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)174
7.1.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)174
7.1.4移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)175
7.1.5移動(dòng)電子商務(wù)的模式176
EC聚焦——某公司移動(dòng)商務(wù)176
7.2移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用177
7.2.1移動(dòng)辦公177
7.2.2移動(dòng)銀行178
7.2.3零售行業(yè)179
7.2.4無線醫(yī)療行業(yè)180
7.2.5物流領(lǐng)域180
7.2.6移動(dòng)資產(chǎn)管理和診斷181
7.2.7移動(dòng)娛樂181
EC聚焦——世界移動(dòng)銀行發(fā)展181
關(guān)鍵概念182
簡(jiǎn)答題182
熱點(diǎn)話題182
實(shí)戰(zhàn)演練183
第8章電子商務(wù)法律185
8.1電子商務(wù)法概述185
8.1.1電子商務(wù)法的概念185
8.1.2電子商務(wù)法的特點(diǎn)186
8.1.3電子商務(wù)法的特殊問題187
EC聚焦——上海某傳呼臺(tái)主控計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫破壞案188
8.2相關(guān)的電子商務(wù)法188
8.2.1電子簽名法188
8.2.2電子合同法191
8.2.3域名法律保護(hù)192
EC聚焦——免費(fèi)電子郵箱誰負(fù)責(zé)任196
關(guān)鍵概念196
簡(jiǎn)答題197
熱點(diǎn)話題197
實(shí)戰(zhàn)演練197
第9章客戶關(guān)系管理198
9.1客戶關(guān)系管理198
9.1.1關(guān)系營銷的定義198
9.1.2客戶關(guān)系管理的定義201
9.1.3電子商務(wù)與CRM202
9.1.4CRM的實(shí)施203
9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶204
9.1.6CRM案例——保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)207
EC聚焦——航空業(yè)CRM209
9.2售后服務(wù)210
9.2.1正確處理客戶投訴210
9.2.2售后服務(wù)必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)215
9.3數(shù)據(jù)挖掘與CRM218
9.3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)218
9.3.2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用220
9.3.3展會(huì)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用步驟221
EC聚焦——電信行業(yè)的應(yīng)用223
關(guān)鍵概念223
簡(jiǎn)答題224
熱點(diǎn)話題224
實(shí)戰(zhàn)演練224
第10章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)226
10.1為什么要建商務(wù)網(wǎng)站226
10.1.1什么是商務(wù)網(wǎng)站226
10.1.2建商務(wù)網(wǎng)站的理由226
EC聚焦——波斯機(jī)械230
10.2商務(wù)網(wǎng)站上的主要內(nèi)容230
10.2.1聯(lián)系信息231
10.2.2重要客戶的介紹231
10.2.3公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹231
10.2.4新聞232
10.2.5價(jià)格232
10.3市場(chǎng)需求分析233
10.3.1市場(chǎng)需求分析的基本內(nèi)容233
10.3.2市場(chǎng)需求分析的難點(diǎn)233
EC聚焦——金緣婚典網(wǎng)站市場(chǎng)需求分析234
10.4商業(yè)模式236
10.4.1什么是商業(yè)模式236
10.4.2幾種典型的商業(yè)交易模式237
EC聚焦——旅寶網(wǎng)網(wǎng)站商業(yè)模式設(shè)計(jì)238
10.5業(yè)務(wù)流程及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)240
10.5.1業(yè)務(wù)流程240
10.5.2網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方法241
EC聚焦——藝海拾貝網(wǎng)站設(shè)計(jì)242
10.6網(wǎng)站測(cè)試244
10.6.1測(cè)試綱要244
10.6.2系統(tǒng)測(cè)試245
10.7網(wǎng)站發(fā)布與推廣246
10.7.1網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布管理規(guī)范246
10.7.2網(wǎng)站推廣的目標(biāo)247
10.7.3網(wǎng)站推廣方法248
關(guān)鍵概念248
簡(jiǎn)答題248
熱點(diǎn)話題249
實(shí)戰(zhàn)演練250
第11章中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創(chuàng)辦孕產(chǎn)婦內(nèi)衣王國252
11.2案例2中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)253
11.3案例3網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易建立企業(yè)品牌254
11.4案例4貿(mào)易通的巧妙溝通256
11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6從零開始做外貿(mào)258
11.7案例7小雨傘大舞臺(tái)259
11.8案例8成熟產(chǎn)品也能開拓國際市場(chǎng)260
11.9案例9特殊產(chǎn)品也可通過網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)262
11.10案例10網(wǎng)絡(luò)怪才獲取大訂單263
11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266
11.12案例12億元企業(yè)更需要網(wǎng)絡(luò)營銷267
11.13案例13從“門外漢”向“行家里手”挺進(jìn)269
參考文獻(xiàn)271
第5章電子商務(wù)交易安全
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
電子商務(wù)安全體系；
電子商務(wù)安全控制要素；
電子商務(wù)安全管理；
數(shù)據(jù)加密技術(shù)；
數(shù)據(jù)簽名技術(shù)；
數(shù)字證書；
電子商務(wù)安全交易協(xié)議。
5.1電子商務(wù)安全概述〖1〗5.1.1電子商務(wù)的安全問題在傳統(tǒng)交易過程中，買賣雙方是面對(duì)面的，因此很容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的，甚至彼此可能遠(yuǎn)隔千山萬水，也可能近在咫尺，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系相當(dāng)困難。電子商務(wù)交易雙方(賣方和買方)都面臨不同的安全問題。
1.賣方面臨的問題
對(duì)賣方而言，面臨的安全威脅主要有以下幾個(gè)方面：
(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞。入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)(如商品送達(dá)地址)、解除用戶訂單或生成虛假訂單、盜用客戶資料。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況。惡意競(jìng)爭(zhēng)者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。
(3)被他人假冒而損害公司的信譽(yù)。不誠實(shí)的人建立與賣方服務(wù)器名字相同的另一個(gè)服務(wù)器來假冒賣方。
(4)買方提交訂單后不付款。
(5)獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)。比如，某人想要了解另一人在賣方處的信譽(yù)時(shí)，他以另一人的名字向賣方訂購昂貴的商品，然后觀察賣方的行動(dòng)。假如賣方認(rèn)可該訂單，則說明被觀察者的信譽(yù)高；否則，則說明被觀察者的信譽(yù)不高。第5章電子商務(wù)交易安全電子商務(wù)概論(第4版)2.買方面臨的問題
對(duì)買方而言，面臨的安全問題主要有以下幾個(gè)方面：
(1)付款后不能收到商品。在要求客戶付款后，賣方中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶不能收到商品。
(2)機(jī)密性喪失�？蛻粲锌赡軐⒚孛艿膫�(gè)人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)(如賬號(hào)、口令等)發(fā)送給冒充賣方的機(jī)構(gòu)，這些信息也可能會(huì)在傳遞過程中被竊取。
(3)拒絕服務(wù)。攻擊者可能向賣方的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假訂單來窮竭它的資源，從而使合法用戶不能得到正常的服務(wù)。
3.信息傳輸問題
信息傳輸問題是指在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，因傳輸?shù)男畔⑹д婊蛘咝畔⒈环欠ǖ馗`取、篡改和丟失，而導(dǎo)致網(wǎng)上交易的不必要損失。從技術(shù)上看，網(wǎng)上交易的信息傳輸問題主要來自以下幾個(gè)方面：
(1)冒名偷竊。如“黑客”為了獲取重要的商業(yè)秘密、資源和信息，常常采用源IP地址欺騙攻擊。
(2)篡改數(shù)據(jù)。攻擊者未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，使用非法手段，刪除、修改、重發(fā)某些重要信息，破壞數(shù)據(jù)的完整性，損害他人的經(jīng)濟(jì)利益，或干擾對(duì)方的正確決策，造成網(wǎng)上交易的信息傳輸問題。
(3)信息丟失。交易信息的丟失，可能有三種情況：一是因?yàn)榫�路問題造成信息丟失；二是因?yàn)榘踩胧┎划?dāng)而丟失信息；三是在不同的操作平臺(tái)上轉(zhuǎn)換操作不當(dāng)而丟失信息。
(4)信息傳遞過程中的破壞。信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞時(shí)，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)和渠道。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，原有的病毒防范技術(shù)、加密技術(shù)、防火墻技術(shù)等始終存在著被新技術(shù)攻擊的可能性。計(jì)算機(jī)病毒的侵襲、“黑客”非法侵入、線路竊聽等很容易使重要數(shù)據(jù)在傳遞過程中泄露，威脅電子商務(wù)交易的安全。此外，各種外界的物理性干擾，如通信線路質(zhì)量較差、地理位置復(fù)雜、自然災(zāi)害等，都可能影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。
(5)虛假信息。從買賣雙方自身的角度觀察，網(wǎng)上交易中的信息傳輸問題還可能來源于用戶以合法身份進(jìn)入系統(tǒng)后，買賣雙方都可能在網(wǎng)上發(fā)布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現(xiàn)在的信息，以騙取對(duì)方的錢款或貨物�，F(xiàn)在還沒有很好地解決信息鑒別的辦法。
4.信用問題
信用問題主要來自以下三個(gè)方面：
(1)來自買方的信用問題。對(duì)于個(gè)人買方來說，可能在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物；對(duì)于集團(tuán)購買者來說，存在拖延貨款的可能，賣方需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)來自賣方的信用風(fēng)險(xiǎn)。賣方不能按質(zhì)、按量、按時(shí)寄送買方購買的貨物，或者不能完全履行與集團(tuán)購買者簽訂的合同，造成買方的風(fēng)險(xiǎn)。
(3)買賣雙方都存在抵賴的情況。
傳統(tǒng)交易時(shí)，交易雙方可以直接面對(duì)面地進(jìn)行交易，信用風(fēng)險(xiǎn)比較容易控制。由于網(wǎng)上交易時(shí)，物流與資金流在空間上和時(shí)間上是分離的，因此如果沒有信用保證，網(wǎng)上交易是很難進(jìn)行的。再加上網(wǎng)上交易一般是跨越時(shí)空的，交易雙方很難面對(duì)面地交流，信用的風(fēng)險(xiǎn)就很難控制。這就要求網(wǎng)上交易雙方必須有良好的信用，而且有一套有效的信用機(jī)制降低信用風(fēng)險(xiǎn)。
5.1.2電子商務(wù)安全體系
由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。計(jì)算機(jī)詐騙、計(jì)算機(jī)病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞，以及機(jī)器失效、程序錯(cuò)誤、誤操作、傳輸錯(cuò)誤等造成的信息失誤或失效，都嚴(yán)重地危害著電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。因此，保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。
電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其安全性是一個(gè)系統(tǒng)的概念，不僅與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會(huì)因素有關(guān)。它包括電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全和電子商務(wù)安全立法。
1.電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全
硬件安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件(包括外部設(shè)備)的安全，保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機(jī)制。
2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全
軟件安全是指保護(hù)軟件和數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復(fù)制。系統(tǒng)軟件安全的目標(biāo)是使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邏輯上安全，主要是使系統(tǒng)中信息的存取、處理和傳輸滿足系統(tǒng)安全策略的要求。
3.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全
運(yùn)行安全是指保護(hù)系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運(yùn)行。
4.電子商務(wù)安全立法
電子商務(wù)安全立法是對(duì)電子商務(wù)犯罪的約束，它是利用國家機(jī)器，通過安全立法，體現(xiàn)與犯罪斗爭(zhēng)的國家意志。
綜上所述，電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題。電子商務(wù)安全立法與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)、社會(huì)有關(guān)，基本上不屬于技術(shù)上的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，而硬件安全是目前硬件技術(shù)水平能夠解決的問題。鑒于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的龐大和復(fù)雜性，軟件安全成為電子商務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵問題。有關(guān)電子商務(wù)涉及的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)安全可以參考有關(guān)的資料，本章僅討論在電子商務(wù)交易過程中文件及信息傳輸?shù)奶厥獍踩珕栴}。
與傳統(tǒng)交易不同的是，網(wǎng)上交易的信息傳輸問題更為嚴(yán)重。傳統(tǒng)交易中的信息傳遞和保存主要通過有形的單證進(jìn)行，信息接觸面比較窄，容易受到保護(hù)和控制。即使在信息傳遞過程中出現(xiàn)丟失、篡改等情況時(shí)，也可以通過留下的痕跡查找出現(xiàn)偏差的原因。而在在網(wǎng)上傳遞的信息，是在開放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，與信息的接觸面比較多，而且信息被篡改時(shí)可以不留下痕跡，因此在網(wǎng)上交易時(shí)面臨的信息傳輸問題比傳統(tǒng)交易更為嚴(yán)重。
網(wǎng)上信息傳輸主要涉及信息傳輸?shù)谋Ｃ苄�、交易文件的完整性、信息的不可否認(rèn)性及身份的真實(shí)性。5.1.3電子商務(wù)的安全控制要求
1.信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?
信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲(chǔ)中不被他人竊取。因此，信息需要加密以及在必要的節(jié)點(diǎn)上設(shè)置防火墻。例如，信用卡號(hào)在網(wǎng)上傳輸時(shí)，如果非持卡人從網(wǎng)上攔截并知道了該號(hào)碼，他也可以用這個(gè)號(hào)碼在網(wǎng)上購物。因此，必須對(duì)要保密的信息進(jìn)行加密，然后再放到網(wǎng)上傳輸。
2.交易文件的完整性
信息的完整性是從信息傳輸和存儲(chǔ)兩個(gè)方面來看的。在存儲(chǔ)時(shí)，要防止非法篡改和破壞網(wǎng)站上的信息。在傳輸過程中，接收端收到的信息與發(fā)送的信息完全一樣，說明在傳輸過程中信息沒有遭到破壞。盡管信息在傳輸過程中被加了密，能保證第三方看不到真正的信息，但并不能保證信息不被修改。例如，如果發(fā)送的信用卡號(hào)碼是9856，接收端收到的卻是9894，這樣，信息的完整性就遭到了破壞。
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