電子商務(wù)作為近年來備受社會各領(lǐng)域關(guān)注的焦點，相應(yīng)專業(yè)人才的培養(yǎng)也面臨機遇和挑戰(zhàn)并存的問題，一方面是社會需求量大，另一方面是高職院校培養(yǎng)的電商專業(yè)人才和社會需求之間存在較大的鴻溝。其中原因是多方面的，究其本質(zhì)，是電子商務(wù)發(fā)展變化太快，崗位更新迭代頻繁。而從專業(yè)教育和人才培養(yǎng)的角度看，高職院校的目標定位既要緊跟需求，又要遵循人才成長和教育教學(xué)的基本規(guī)律。綜上，教材建設(shè)至關(guān)重要。本書分為內(nèi)貿(mào)平臺篇和跨境平臺篇，內(nèi)貿(mào)平臺篇從客服、推廣、運營、美工等方面進行梳理，跨境平臺篇以速賣通平臺的操作為主，集結(jié)了金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司近幾年的電子商務(wù)實戰(zhàn)案例。

劉雷，管理學(xué)碩士，長期從事信息化和電子商務(wù)教學(xué)研究和實踐工作。金華市雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人、兼任總經(jīng)理。主持浙江省科技廳軟科學(xué)項目一項。金華市三二一人才計劃第三層次人才。

上篇 內(nèi)貿(mào)平臺篇

專題一 客 服 3
案例1 客服后臺團隊設(shè)置 3
案例2 客服后臺分流設(shè)置 7
案例3 客服評價解釋 10
案例4 售前回答物流差價 16
案例5 售后問題處理原則 19
案例6 售后收貨地址錯誤 22
案例7 網(wǎng)店客服遭遇詐騙 25
案例8 淘寶極限詞敲詐應(yīng)對 32
案例9 客服售前售后服務(wù) 35

專題二 推 廣 41
案例10 網(wǎng)店運營之平臺活動———以天天特價活動為例 41
案例11 淘寶店鋪單品爆款打造 53
案例12 直通車關(guān)鍵詞人群定向 61
案例13 京東平臺SOP商家的單品打造 64

專題三 運 營 70
案例14 電商平臺運營的關(guān)聯(lián)銷售 70
案例15 店鋪銷售數(shù)據(jù)分析 74
案例16 雙翼家居專營店內(nèi)容營銷策劃 78
案例17 店鋪內(nèi)容營銷的人群定位 83
案例18 店鋪運營———以京東Rayka雙翼專賣店為例 92
案例19 雙翼家居專營店拼多多店鋪運營 97
案例20 為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號運營 106

專題四 美 工 115
案例21 網(wǎng)店首頁海報優(yōu)化 115

下篇 跨境平臺篇

案例22 速賣通賣家賬號注冊認證與賬號管理 121
案例23 速賣通運營之選擇經(jīng)營范圍和年費繳納 137
案例24 搜索作弊之類目錯放 150
案例25 速賣通平臺之數(shù)據(jù)化選品 158
案例26 速賣通物流選擇 169
案例27 速賣通買家未收到貨物的糾紛處理 180
案例28 速賣通運營之商標注冊和平臺品牌運營 194
案例29 亞馬遜美國站數(shù)據(jù)化運營———以hehe rain boots為例 208

參考文獻 217
附 錄 依托教學(xué)型公司的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學(xué)改革實踐與探索 218