上篇 內(nèi)貿(mào)平臺(tái)篇

專題一 客 服 3
案例1 客服后臺(tái)團(tuán)隊(duì)設(shè)置 3
案例2 客服后臺(tái)分流設(shè)置 7
案例3 客服評(píng)價(jià)解釋 10
案例4 售前回答物流差價(jià) 16
案例5 售后問(wèn)題處理原則 19
案例6 售后收貨地址錯(cuò)誤 22
案例7 網(wǎng)店客服遭遇詐騙 25
案例8 淘寶極限詞敲詐應(yīng)對(duì) 32
案例9 客服售前售后服務(wù) 35

專題二 推 廣 41
案例10 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之平臺(tái)活動(dòng)———以天天特價(jià)活動(dòng)為例 41
案例11 淘寶店鋪單品爆款打造 53
案例12 直通車關(guān)鍵詞人群定向 61
案例13 京東平臺(tái)SOP商家的單品打造 64

專題三 運(yùn) 營(yíng) 70
案例14 電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)聯(lián)銷售 70
案例15 店鋪銷售數(shù)據(jù)分析 74
案例16 雙翼家居專營(yíng)店內(nèi)容營(yíng)銷策劃 78
案例17 店鋪內(nèi)容營(yíng)銷的人群定位 83
案例18 店鋪運(yùn)營(yíng)———以京東Rayka雙翼專賣店為例 92
案例19 雙翼家居專營(yíng)店拼多多店鋪運(yùn)營(yíng) 97
案例20 為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) 106

專題四 美 工 115
案例21 網(wǎng)店首頁(yè)海報(bào)優(yōu)化 115

下篇 跨境平臺(tái)篇

案例22 速賣通賣家賬號(hào)注冊(cè)認(rèn)證與賬號(hào)管理 121
案例23 速賣通運(yùn)營(yíng)之選擇經(jīng)營(yíng)范圍和年費(fèi)繳納 137
案例24 搜索作弊之類目錯(cuò)放 150
案例25 速賣通平臺(tái)之?dāng)?shù)據(jù)化選品 158
案例26 速賣通物流選擇 169
案例27 速賣通買(mǎi)家未收到貨物的糾紛處理 180
案例28 速賣通運(yùn)營(yíng)之商標(biāo)注冊(cè)和平臺(tái)品牌運(yùn)營(yíng) 194
案例29 亞馬遜美國(guó)站數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)———以hehe rain boots為例 208

參考文獻(xiàn) 217
附 錄 依托教學(xué)型公司的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學(xué)改革實(shí)踐與探索 218