《管理學(xué)原理（第2版）/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·財經(jīng)管理系列》：
　　（3）社會環(huán)境
　　社會環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的人口狀況、居民文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念、價值觀念等。人口狀況影響組織的市場結(jié)構(gòu)，居民文化水平影響居民的需求層次，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會倡導(dǎo)或抵制某些活動的進(jìn)行，道德觀念會影響人們對組織目標(biāo)、組織活動及組織存在的態(tài)度，價值觀念則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式及活動成果的態(tài)度。因此，一個組織必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在國家或地區(qū)的社會環(huán)境。也就是說，組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以及組織政策都必須隨著社會環(huán)境的變化而做相應(yīng)的改變。
　�。�4）科技環(huán)境
　　科技環(huán)境是指與本行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢，包括新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的發(fā)明（或發(fā)現(xiàn)）和可應(yīng)用情況。科技環(huán)境反映了組織物質(zhì)條件的科技水平�？萍辑h(huán)境除了與本行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段外，還包括國家對科技開發(fā)的投資和支持重點，科技發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用，科技轉(zhuǎn)移和科技商品化速度，專利及其保護(hù)情況等。科技是重要的生產(chǎn)力，也是最具活力的生產(chǎn)要素。隨著科技的日新月異，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品壽命周期不斷縮短。如果一個企業(yè)不關(guān)注本行業(yè)科技動態(tài)和趨勢，不能在相關(guān)領(lǐng)域的科技研究方面建立起自己的優(yōu)勢，在市場競爭中很容易被淘汰。
　　除了PEST環(huán)境之外，對組織影響較大的還有自然環(huán)境，包括地理位置、氣候條件及資源狀況。地理位置是決定組織活動特別是企業(yè)經(jīng)營的一個重要因素，如北京要打造中國的金融中心必須憑借其作為首都的地理位置。氣候條件也是如此，如南方多雨，對傘具需求就可能較多。此外資源狀況也會影響產(chǎn)業(yè)布局和各類組織的發(fā)展，如山西煤炭資源豐富，在山西省與煤炭相關(guān)的企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員就較多。
　　2）任務(wù)環(huán)境
　　任務(wù)環(huán)境通常被稱作是組織的微觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)、同盟者和特殊利益團(tuán)體等。與一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易被組織管理者識別和控制。不同的組織所面對的任務(wù)環(huán)境是不一樣的，而且會隨著組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所選擇的細(xì)分市場的變化而發(fā)生改變。
　　（1）供應(yīng)商
　　供應(yīng)商是指為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的上游廠商，以及提供資本和勞動等生產(chǎn)要素的供給者，即所有生產(chǎn)要素的供給者。供應(yīng)商對組織的影響至關(guān)重要，因為任何組織尤其是企業(yè)離開供應(yīng)商就不能獲得生產(chǎn)要素的供給，從而也就無法進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動或組織其他活動。
　�。�2）顧客
　　顧客是指組織產(chǎn)品和服務(wù)的購買者，主要包括所有出于直接使用目的及出于再加工或再銷售目的而購買產(chǎn)品或服務(wù)的個體或組織。由于組織通常都是為了滿足某種顧客需要而設(shè)立的，因此顧客便構(gòu)成了組織的消費市場，沒有顧客，組織便無法生存。作為組織，在激烈競爭的市場環(huán)境下，必須要想方設(shè)法贏得更多顧客的認(rèn)可和支持，預(yù)測、分析顧客的變化，滿足顧客的需求，才能得以持續(xù)發(fā)展。
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