危機(jī)法則是: 一切事情皆可能發(fā)生！現(xiàn)實(shí)中，危機(jī)如同驅(qū)不散的幽靈始終追隨著我們，任何組織都可能處于危機(jī)事件的包圍中。管理大師彼得·德魯克曾在其所著的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中做過粗略的統(tǒng)計(jì)，美國大約有85%的企業(yè)在危機(jī)發(fā)生一年后就處在倒閉破產(chǎn)的邊緣，或者已經(jīng)消失。隨著市場(chǎng)競爭激烈化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而引起的信息大爆炸，以及全球一體化程度的加深，越來越多的企業(yè)面臨難以應(yīng)對(duì)的危機(jī)。如果說危機(jī)是任何一個(gè)組織生存與發(fā)展過程中的必然組成部分，那么危機(jī)管理就是任何一個(gè)組織管理的基本組成部分。如何防范危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、掌控危機(jī)、管理危機(jī)成為企業(yè)乃至各類社會(huì)組織的必修課。鑒于此我們編寫了這本《企業(yè)危機(jī)管理理論·案例·實(shí)訓(xùn)》。

本書包括7章內(nèi)容。每章由學(xué)習(xí)目標(biāo)故事導(dǎo)入知識(shí)儲(chǔ)備能力開發(fā)課后練習(xí)構(gòu)成。學(xué)習(xí)目標(biāo)指明了學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握的危機(jī)管理知識(shí)和方法，使學(xué)生一開始就學(xué)有重點(diǎn)、學(xué)有方向。故事導(dǎo)入提供了與本章內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的小故事，以引發(fā)學(xué)生思考，進(jìn)一步明確本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和核心內(nèi)容。知識(shí)儲(chǔ)備中較系統(tǒng)地介紹了危機(jī)管理的基本理論，中間穿插小案例小貼士，增強(qiáng)可讀性和趣味性，加深學(xué)生對(duì)危機(jī)管理基本理論的理解和把握，為開展能力開發(fā)的相關(guān)訓(xùn)練做好準(zhǔn)備。能力開發(fā)旨在提高學(xué)生危機(jī)管理理論應(yīng)用能力和操作水平，它分為案例分析實(shí)踐訓(xùn)練拓展閱讀三個(gè)板塊。案例分析薈萃了30多個(gè)國內(nèi)外典型、鮮活、實(shí)用的危機(jī)管理案例，通過案例教學(xué)進(jìn)行讀、寫、說的訓(xùn)練，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。實(shí)踐訓(xùn)練設(shè)計(jì)了各類實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目，是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過情景模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲等訓(xùn)練方式，讓學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、研討、互評(píng)，教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐操作的能力得到增強(qiáng)。拓展閱讀精選了危機(jī)管理相關(guān)典型文章，供學(xué)生課后閱讀，以開闊視野，進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的理解。課后練習(xí)是為使學(xué)生全面掌握每章內(nèi)容而精心設(shè)計(jì)的各類練習(xí)題，供學(xué)生課后復(fù)習(xí)鞏固時(shí)選做，以達(dá)到溫故而知新的效果。

本書由張巖松任主編，王琳任副主編。張巖松編寫第1～5章；王琳編寫第6章和第7章；王允、張銘、許峰、穆秀英、劉志敏、劉世鵬、劉思堅(jiān)、付強(qiáng)、劉嫣茹、趙靜、金磊編寫了各章的課后練習(xí)。本書提供的課件和練習(xí)答案配套教學(xué)資源由王琳完成，全書由王琳統(tǒng)稿。在本書編寫過程中，參閱了有關(guān)著作、刊物以及網(wǎng)上資料，在此對(duì)案例和資料的原作者深表感謝。由于時(shí)間、條件、水平等方面的限制，書中不足之處懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

我們相信本書一定能夠幫助企業(yè)防患于未然，取得危機(jī)管理的最佳效果，使其不斷邁向成功的彼岸。

編者

2017年3月