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本書以“適當(dāng)?shù)淖运健眮?lái)引導(dǎo)個(gè)人轉(zhuǎn)為“內(nèi)在導(dǎo)向”、重構(gòu)職業(yè)生涯，而且把這一哲理應(yīng)用在企業(yè)管理上，提出了信任管理、負(fù)責(zé)任的個(gè)人主義等永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)觀，為個(gè)人與組織的持續(xù)成長(zhǎng)提供了有力的建議。

　我的書即將在中國(guó)這個(gè)歷史古國(guó)和未來(lái)之邦出版，這讓我感到非常興奮。回顧數(shù)十年的寫作生涯，我認(rèn)為，我的書記錄了我所認(rèn)識(shí)的西方經(jīng)濟(jì)體中發(fā)生的商業(yè)革命的歷程。我感到，這場(chǎng)革命是中國(guó)正在經(jīng)歷著的，而革命的速度遠(yuǎn)超當(dāng)時(shí)的西方。而我的書也從回答“是什么”，升級(jí)為“怎么做”，甚至□近的“為什么”，其中的答案對(duì)今天的中國(guó)具有非常重要的價(jià)值。
　　我的□□本書出版于1976年。我之所以將它命名為《組織的概念》（UnderstandingOrganizations），是因?yàn)閺漠?dāng)時(shí)到今天，我一直認(rèn)為，在組織中工作的大多數(shù)人，并不明白他們扮演的是什么角色或應(yīng)該如何工作。因此他們總是不快樂(lè)，工作效率低下，遭遇失敗。通過(guò)我自己在組織中工作的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，組織有可能成為人類靈魂的監(jiān)獄。
　　截至今日，我的□□本書在全球范圍內(nèi)銷售了100萬(wàn)冊(cè)，它已經(jīng)成為一本標(biāo)準(zhǔn)的教科書，在首次出版40年之后的今天，許多大學(xué)和企業(yè)所開設(shè)的多門課程仍然將它作為教材。由此可見，雖然國(guó)家發(fā)展有起有落，但無(wú)論人們身在何處，他們的希望、恐懼和動(dòng)機(jī)基本上不會(huì)改變。世界可能會(huì)改變，但人不會(huì)，而我所寫的就是關(guān)于人，以及人與人的關(guān)系的內(nèi)容。
　　另一方面，組織確實(shí)在變化，主要是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步使得工作可以任意組合，只需一個(gè)按鈕就可以使距離遙遠(yuǎn)的人們互相協(xié)作，完全不需要讓與某項(xiàng)工作相關(guān)的所有人在同一個(gè)地方同時(shí)工作。這個(gè)顯而易見的變化使管理者的所有工作都發(fā)生了變化。當(dāng)管理者不能直接跟下屬見面和交談時(shí)，你必須更加努力地思考如何組織、控制和回報(bào)他們的工作。
　　我不禁深思，我們可能不得不重新思考組織的本質(zhì)。首先購(gòu)買員工的時(shí)間，然后將這些時(shí)間有效地填入工作——我們這樣定義“雇用”正確嗎？在技術(shù)的支持下，如果某項(xiàng)工作可以在遠(yuǎn)離公司總部的地方被分解為更小的單元來(lái)完成，那么，我們可不可以不再雇用員工來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，而是讓他們自己把控工作時(shí)間？這樣，在遠(yuǎn)離公司總部的地方，就無(wú)須再安排人來(lái)對(duì)員工進(jìn)行事無(wú)巨細(xì)的監(jiān)督，從而也就無(wú)須再租用辦公場(chǎng)所，支付養(yǎng)老金和其他福利，并付出管理時(shí)間了�？傊�，我們可以把相當(dāng)數(shù)量的人和小組從員工轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商，這對(duì)雙方都有好處。
　　對(duì)當(dāng)下而言，這樣的趨勢(shì)是顯而易見的，但在20世紀(jì)80年代時(shí)情況遠(yuǎn)非如此。所以，我開始寫作第二本書《非理性的時(shí)代》（TheAgeofUnreason），試圖告訴那些在組織中工作的人們，他們?yōu)槭裁葱枰邦嵏残运伎肌�，以及在思考如何�?duì)工作加以組織時(shí)應(yīng)該具有“非理性”或革命性。在書中，我談到了三葉草型組織（ShamrockOrganization）——一個(gè)由核心人員、外包人員和兼職人員等三種人組成的組織。我認(rèn)為，外包人員和兼職人員應(yīng)自我定位為“組合式工作者”，將自己為數(shù)不多的客戶和項(xiàng)目進(jìn)行匯總或組合，這樣他們就可以不再完全依賴于一個(gè)收入來(lái)源了。
　　如同我所著的每一本書，這本書在歐洲和美國(guó)都具有前瞻性。事實(shí)上，人們還沒(méi)有做好準(zhǔn)備去獨(dú)立工作，組織也不相信人們可以獨(dú)立工作。但是，慢慢地，世界變了，讓每一個(gè)人繼續(xù)在組織里工作，組織就需要支付高昂的薪水。于是，我的觀點(diǎn)和我發(fā)明的術(shù)語(yǔ)就變得時(shí)髦起來(lái)了。
　　但是現(xiàn)在，我開始為組織新承受的壓力越來(lái)越大而擔(dān)心，這些壓力來(lái)自全球化競(jìng)爭(zhēng)、更大更強(qiáng)的發(fā)展要求、全天整周的工作時(shí)長(zhǎng)、對(duì)員工越來(lái)越多的要求。那么，組織中的員工們，尤其是那些努力工作的核心成員是怎樣做的呢？他們沒(méi)有成為“空雨衣”的風(fēng)險(xiǎn)嗎？我的下一本書以《我們身在何方？》（EmptyRaincoat，英文名為“空雨衣”）作為書名，它借用了我在明尼阿波里斯市雕塑公園里看到的一個(gè)塑像的名字，那個(gè)塑像由一件雨衣構(gòu)成，雨衣里并沒(méi)有人。那天上午，我參觀了一家大型跨國(guó)公司的總部。當(dāng)我在辦公桌旁邊沿著辦公室的長(zhǎng)廊走下去時(shí)，我覺得坐在其中的人有可能犧牲了自己的個(gè)性來(lái)扮演某些角色，可能只是匿名的“角色扮演者”。
　　我覺得是時(shí)候?qū)⑽业膿?dān)憂公之于眾了：組織對(duì)社會(huì)都做了些什么？在我看來(lái)，我們生活在一片黑暗的樹林里，被一系列矛盾所迷惑。我們似乎越來(lái)越努力，越來(lái)越富有，但□后卻越來(lái)越不快樂(lè)。生產(chǎn)效率是個(gè)好指標(biāo)，但它通常意味著更少的人做更多的工作，于是，那些不再被需要的人和現(xiàn)在做兩倍工作的人都無(wú)法高興起來(lái)。人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，自由時(shí)間越來(lái)越充裕，但我們卻不知道該如何好好度過(guò)人生，特別是在工作組織不再需要我們之后。世界已成為一個(gè)令人迷惑的地方。
　　在《適當(dāng)?shù)淖运健罚═heHungrySpirit）一書中，我嘗試探索社會(huì)所面臨的這樣一種困境，那就是社會(huì)已經(jīng)找到了有關(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一些答案，但卻不知該如何對(duì)待所取得的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在非洲，我認(rèn)為人們談?wù)摰氖莾煞N饑餓，一種是淺層次的饑餓，一種是深層次的饑餓。一個(gè)人不太餓，另一個(gè)人比較餓。淺層次的饑餓需要的是維持生命的東西，包括必要的商品和服務(wù)，以及支付給他們的錢，以上這些也是我們需要的。深層次的饑餓需要?jiǎng)t追尋一個(gè)“為什么”層次的問(wèn)題的答案：“生命的意義是什么？”這本書的副標(biāo)題是“個(gè)人與組織的希望與追尋”，其中我質(zhì)疑的是，如果沒(méi)有更多的道德約束，資本主義是否能夠繼續(xù)存在，以及市場(chǎng)是否有其局限性。在個(gè)人層面上，我深入思考了個(gè)人身份、宗教、社區(qū)和教育等問(wèn)題。但我沒(méi)有找到答案，只是一再地提問(wèn)，有了一些零星的想法。我認(rèn)為，隨著一個(gè)國(guó)家變得越來(lái)越富裕，它需要深思自己的前進(jìn)方向，還要思考一旦國(guó)民全部過(guò)上了富裕的生活，這個(gè)方向?qū)λ麄円馕吨裁础?/span>
　　我□近出版的《你拿什么定義自己？》（MyselfandOtherMoreImportantMatters）一書，記錄了我人生不同階段的生活。在寫作時(shí)我意識(shí)到，我一生中的大部分作品深受亞里士多德的影響，他曾是我讀大學(xué)時(shí)的研究對(duì)象。另一方面，回顧我的生活，我還發(fā)現(xiàn)，我的學(xué)問(wèn)大多來(lái)自于親身經(jīng)歷，而不是學(xué)校里的課程。亞里士多德教我問(wèn)“為什么”，但答案必須來(lái)自我的思考。在忙碌的生活中，我們常常沒(méi)有空間去思考。然而，要想從自己的人生經(jīng)歷學(xué)到些什么，僅僅讓它發(fā)生是不夠的，你必須對(duì)它進(jìn)行深刻反思。有意思的是，我發(fā)現(xiàn)自己從做錯(cuò)的事情中學(xué)到的東西，比從做對(duì)了的事情中要多。有時(shí)，把事情做對(duì)了，人反而會(huì)失去判斷力。原本是因?yàn)楹眠\(yùn)，你卻歸功于你的智慧，然后你便再次如法炮制，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)氣不再。我發(fā)現(xiàn)，你需要鼓起勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)然我很幸運(yùn)，我早期的工作無(wú)人監(jiān)督，只需自我管理。結(jié)果，當(dāng)我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我經(jīng)�？梢栽跊](méi)人發(fā)現(xiàn)它之前就將其改正。而新技術(shù)使管理者對(duì)下屬的所作所為了如指掌，我對(duì)此表示擔(dān)憂。因?yàn)椋艿竭^(guò)度的控制，意味著你并不被信任。
　　在回顧人生時(shí)，我還意識(shí)到，人與人總是不同的。讓周圍的人成為你能信任的人，你的大部分問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。但是，要信任他人，你必須認(rèn)同他們的價(jià)值觀和當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)我的工作出了狀況，通常是因?yàn)槲液臀业睦习鍖?duì)努力做的事情和如何衡量成功有不同的看法。確實(shí)，如何定義生活、工作和業(yè)務(wù)的成功，也許正是每一位領(lǐng)導(dǎo)者或管理者所面臨的□重要的問(wèn)題。當(dāng)董事和經(jīng)理們確信他們所謂的“股東價(jià)值”非常重要，企業(yè)的所有者和管理者會(huì)因此致富，但更廣泛的社會(huì)階層以及在組織里工作的人卻所得甚少時(shí)，我確信西方資本主義已迷失了它的方向。
　　因此，毫不奇怪的是，80%的人只是為了工資而工作，一點(diǎn)也不在乎企業(yè)做了什么。他們只做不至于被解雇的少量工作，而把精力和創(chuàng)造力都投入到其他事情中去了。對(duì)我而言，我知道錢不是萬(wàn)能的，當(dāng)你有足夠的錢時(shí)，你也會(huì)這么想。我是通過(guò)一個(gè)慘痛的教訓(xùn)明白這一點(diǎn)的，當(dāng)我被一個(gè)無(wú)法拒絕的錄用通知所誘惑時(shí)，我就與一個(gè)糟糕的合同產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，即將成為一個(gè)失去老朋友和良好人際關(guān)系的人。父親的去世讓我明白了，在人生的終點(diǎn)，職場(chǎng)上的成功遠(yuǎn)比不上你為他人所做的好事�？杀氖�，在我懂得這個(gè)道理并且告訴他，他教了我很多之前，他已經(jīng)去世了。所以，我的另一個(gè)教訓(xùn)是，千萬(wàn)不要推延與對(duì)你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的人的交談。
　　我之所以寫這本書，是因?yàn)槲蚁嘈�，只要故事有一定的可取之處，它告訴你的就不僅僅是好的理論。我發(fā)現(xiàn)向生活學(xué)習(xí)是一種非常好的方式，我會(huì)鼓勵(lì)更多的人寫下他們一生所學(xué)的知識(shí)并分享出來(lái)。我們?cè)绞谴蜷_我們的生活，就會(huì)有越多的人有可能相信我們。我希望我的新讀者會(huì)喜歡我的想法、故事和反思，并發(fā)現(xiàn)它們跟自己的生活和工作息息相關(guān)。我希望他們從西方世界的組織的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，為他們自己和他們的社會(huì)做更好的事情。
　　查爾斯·漢迪
　　2017年于英國(guó)倫敦

　《適當(dāng)?shù)淖运健罚?/span>
　　市場(chǎng)的局限
　　企業(yè)的成敗取決于市場(chǎng)，這是黃金定律。市場(chǎng)發(fā)出的信號(hào)自動(dòng)指出哪里有短缺、哪里有不必要的過(guò)剩情形；它可以激勵(lì)發(fā)明、促進(jìn)改善，但隨之而來(lái)的還有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，許多企業(yè)的確在這個(gè)過(guò)程中倒閉。即使是大公司，也很少有能夠生存40年，或是值得存活那么久的。不過(guò)，我們卻不能允許學(xué)校、醫(yī)院或福利組織因?yàn)闆](méi)有效率而倒閉，因?yàn)楦浇芸赡軟](méi)有其他組織可以取代它們。學(xué)校與企業(yè)不同，前者無(wú)法毫無(wú)限度地?cái)U(kuò)張，要是學(xué)校無(wú)限擴(kuò)張，再好的學(xué)校也會(huì)變得越來(lái)越糟。因此，若是為這樣的機(jī)構(gòu)創(chuàng)造市場(chǎng)，就會(huì)出現(xiàn)□優(yōu)秀的人才得到較差的待遇，而較差的人才則得到更差待遇的現(xiàn)象，完全不符合當(dāng)初的期望。
　　先不說(shuō)機(jī)構(gòu)了，想想個(gè)人吧。市場(chǎng)不歡迎成本大于收益的產(chǎn)品或服務(wù)。如果社會(huì)嚴(yán)格依照市場(chǎng)邏輯來(lái)運(yùn)作，那么那些技術(shù)落后、無(wú)法借助工作來(lái)增加足夠價(jià)值、進(jìn)而支付生活花費(fèi)的個(gè)人，將會(huì)慘遭拋棄。對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，是應(yīng)該把他們驅(qū)逐出境，還是判他們死刑?若以嚴(yán)格的市場(chǎng)邏輯來(lái)看，就不應(yīng)該冒險(xiǎn)接納一些很可能患有不治之癥的人。照此說(shuō)來(lái)，是不是應(yīng)該拒絕治療艾滋病患者，或是讓年邁者排在隊(duì)伍的□后?若是沒(méi)有硬性規(guī)定，公交車與火車不會(huì)經(jīng)過(guò)偏遠(yuǎn)的地方，或者即使在那兒設(shè)有車站，也可能因?yàn)槠眱r(jià)貴到?jīng)]人能負(fù)擔(dān)得起而“只好”撤站。我們?nèi)羰强紤]人道成本的話，市場(chǎng)就不再管用。
　　這倒不是要否定“市場(chǎng)”扮演的關(guān)鍵角色。城鎮(zhèn)中心市場(chǎng)（town center marketplace）具體延伸出的主要經(jīng)濟(jì)概念，正是文明史上果實(shí)□豐碩的發(fā)展之一。不過(guò)，我們也不應(yīng)該盲目信任市場(chǎng)。市場(chǎng)確有其局限和意想不到的后果，但它畢竟只是一個(gè)機(jī)制，而非一種哲學(xué)。顯然市場(chǎng)規(guī)律無(wú)法放諸四海而皆準(zhǔn)，特別是在其結(jié)果無(wú)法定出價(jià)格或是無(wú)法界定清楚時(shí)，更不管用，在其供給有限或是定量配給的時(shí)候也是如此。
　　比方說(shuō)，我們就不太清楚應(yīng)該如何衡量一所監(jiān)獄的成效，部分原因是我們?nèi)匀粺o(wú)法確定，監(jiān)獄的目的究竟是為了懲罰或隔離犯人，還是為了促使他們改過(guò)自新?除非確定我們的目的究竟是什么，否則根本無(wú)法衡量其結(jié)果。我們期望的結(jié)果若是沒(méi)有清楚的定義，任何對(duì)監(jiān)獄管理成效的衡量，都不得不集中于一種可以測(cè)量的東西：投入的成本。不過(guò)，成本的競(jìng)爭(zhēng)并不一定能夠保證□佳的成效。同樣的論點(diǎn)也適用于大多數(shù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。成效若是無(wú)法衡量，競(jìng)爭(zhēng)就必須集中在投入的成本上，但請(qǐng)注意，□廉價(jià)的醫(yī)院或?qū)W校，并不見得是□好的。
　　一種有限卻讓人垂涎的商品，可以創(chuàng)造出所有供應(yīng)者殷殷期盼、消費(fèi)者卻深深恐懼的壟斷情況。然而，有些壟斷卻是無(wú)法避免的，這通常是由于要重新建設(shè)該種設(shè)施（如輸油管、電源線，或是另一家醫(yī)院）將會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，而且花費(fèi)十分巨大。獲取額外資源的成本，將會(huì)超過(guò)因競(jìng)爭(zhēng)而可能帶來(lái)的任何利益。在這種情況之下，需要一個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入，為的是確保這個(gè)設(shè)施可以讓所有希望享用它的人，都能隨時(shí)以合理的價(jià)格加以利用。若是完全交由市場(chǎng)去運(yùn)作，該監(jiān)管機(jī)構(gòu)將會(huì)失去效用。但監(jiān)管者也并非全知全能，他們本身也是一大壟斷力量，并不總是公平合理。
　　問(wèn)題在于，難以決定什么地方可以容許市場(chǎng)運(yùn)作，什么地方卻會(huì)造成傷害而要避免市場(chǎng)運(yùn)作。此時(shí)需要的是理智，而不是盲目信任市場(chǎng)。下面列出5項(xiàng)關(guān)于市場(chǎng)的困境：無(wú)效的人為市場(chǎng)
　　市場(chǎng)之美，即在于它把價(jià)格與成本相關(guān)聯(lián)，但是它只有在消費(fèi)者明了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，同時(shí)有多種選擇的時(shí)候才管用。我們?nèi)绻压步M織投進(jìn)市場(chǎng)，必將創(chuàng)造出壟斷企業(yè)，直到其他競(jìng)爭(zhēng)者興起為止。對(duì)消費(fèi)者而言，政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)不論多么有決心或是多么明智，都還是有別于市場(chǎng)所提供的自由選擇。
　　如果處于另一個(gè)極端，為消費(fèi)者免費(fèi)提供服務(wù)呢?英國(guó)雖有國(guó)家健康體系（National．Health Setvice），卻鼓勵(lì)醫(yī)生與醫(yī)院在人為的內(nèi)部市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)，以官僚體系代替消費(fèi)者的選擇。任何對(duì)內(nèi)部機(jī)制的興趣大于對(duì)消費(fèi)者的興趣的企業(yè)，終究都難免品質(zhì)欠佳。市場(chǎng)是個(gè)偉大的機(jī)制，但它之所以有效，是因?yàn)樗峁┙o消費(fèi)者不同價(jià)格與不同選擇。除去其中任何一項(xiàng)要素，□后你所服務(wù)的都將是一批官僚，而非廣大的消費(fèi)者。
　　可能降低的市場(chǎng)水平
　　市場(chǎng)不斷在迎合消費(fèi)者，不過(guò)，有時(shí)候盡管價(jià)錢相同，消費(fèi)者卻并不總是能得到□好的商品。
　　英國(guó)的電視業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈之后，頻道數(shù)目從原來(lái)的5個(gè)劇增為230個(gè)，結(jié)果是水平降低，因?yàn)槟侵皇怯懈嗟耐瑯I(yè)者爭(zhēng)食同樣大的廣告大餅。
　　英國(guó)的大學(xué)學(xué)位分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，各所大學(xué)問(wèn)的默契是以相互檢查的制度維持一個(gè)共同的水平。但是為了吸引更多更優(yōu)秀的學(xué)生，許多學(xué)校往往抗拒不了誘惑，于是沿用不太嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，頒發(fā)更多的一級(jí)學(xué)位。
　　1967年，英國(guó)只有兩種商業(yè)課程為攻讀工商管理碩士學(xué)位的學(xué)生開設(shè)。30年之后，課程的種類變?yōu)?20種。顯然品質(zhì)良莠不齊，但文憑卻是一樣的。這里有兩種市場(chǎng)：直接市場(chǎng)（immediate market），也就是學(xué)生，希望課程越短越好，但學(xué)位必須是貨真價(jià)實(shí)的；□終市場(chǎng)（ultimate market），也就是企業(yè)，并不總是像學(xué)生所希望的那么識(shí)貨。學(xué)校于是受到了另一種誘惑，把課程壓縮成更吸引潛在學(xué)生的形式。但愿這樣做不會(huì)壞了企業(yè)的胃口。
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