員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，在員工關(guān)系管理日益受到企業(yè)界以及學(xué)術(shù)界關(guān)注的今-天，企業(yè)如何才能將員工關(guān)系管理的各項工作方案化、實務(wù)化以減少因員工關(guān)系而引發(fā)的勞動糾紛等問題呢？
《員工關(guān)系管理實務(wù)手冊 第3版》是一本全面提供員工關(guān)系處理工具、處理規(guī)范以及管理制度設(shè)計方法的實務(wù)工具書�！秵T工關(guān)系管理實務(wù)手冊 第3版》結(jié)合國家《勞動法》等法律法規(guī)，詳細(xì)地介紹了勞動關(guān)系管理、員工溝通管理、員工行為約束與激勵管理、勞動保護(hù)、員工滿意度管理、特殊的用工形式、特殊員工關(guān)系管理、離職與裁員管理、勞動爭議處理等內(nèi)容，并且提供了大量可以用于員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)模板。
《員工關(guān)系管理實務(wù)手冊 第3版》適合企業(yè)人力資源管理人員、勞動關(guān)系專員、企業(yè)培訓(xùn)師、行政管理人員、咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)的師生參考與使用。
人力資源管理工作是一項實務(wù)性很強(qiáng)的工作，僅有戰(zhàn)略，但缺少實施戰(zhàn)略的方法和工具，是無法達(dá)到預(yù)期效果的。如何把人力資源管理的工作落到實處？如何從實際出發(fā)，設(shè)計出行之有效的方案和工具？如何把人力資源各項工作加以細(xì)化？如何執(zhí)行人力資源各項具體的工作？本系列實務(wù)手冊給出了整體化的解決方案。
本系列手冊從人力資源管理實務(wù)的角度出發(fā)，把具體工作落實到了某一個部門、某一類人員、某一個問題上，對工作分析、招聘、職位說明書的編寫、培訓(xùn)、績效考核、薪酬、人才測評、員工手冊的編寫、培訓(xùn)課程的開發(fā)、新進(jìn)與新任員工的培訓(xùn)、員工關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源管理工作等都進(jìn)行了具體化和方案化，并且給出了每項工作的具體執(zhí)行方案，個性化比較強(qiáng)，體現(xiàn)了很強(qiáng)的實用性和工具性。
李 艷，
北京弗布克管理咨詢有限公司人力資源管理咨詢師，主要從事人力資源管理咨詢、課程開發(fā)、培訓(xùn)設(shè)計等工作。
第一章 勞動關(guān)系管理1
第一節(jié) 新員工入職管理3
一、入職手續(xù)辦理3
二、試用期管理4
第二節(jié) 勞動合同管理8
一、勞動合同的訂立8
二、勞動合同的履行9
三、勞動合同的變更9
四、勞動合同的解除和終止10
第三節(jié) 集體勞動合同12
一、集體合同協(xié)商12
二、集體合同的訂立14
三、集體合同的效力15
管理案例 平等協(xié)商謀發(fā)展16
第二章 員工溝通管理19
第一節(jié) 新員工入職溝通21
一、入職前溝通21
二、崗前培訓(xùn)溝通22
三、試用期間溝通22
四、轉(zhuǎn)正溝通23
第二節(jié) 職位變動溝通23
一、職位變動類型23
二、職位變動溝通要點23
第三節(jié) 員工參與管理25
一、員工參與管理的形式25
二、員工參與管理的實施26
第四節(jié) 員工提案管理27
一、界定員工提案的范圍27
二、員工提案的制度設(shè)計28
三、員工提案的實施28
第五節(jié) 員工沖突管理30
一、沖突的類型及原因30
二、沖突的處理與預(yù)防31
第六節(jié) 離職面談管理34
一、離職面談的內(nèi)容34
二、離職面談的流程34
管理案例 如何管理公司內(nèi)部的沖突35
第三章 員工行為約束與激勵37
第一節(jié) 企業(yè)規(guī)章制度39
一、企業(yè)規(guī)章制度的制定39
二、企業(yè)規(guī)章制度的效力39
三、規(guī)章制度的修訂40
第二節(jié) 員工手冊40
一、員工手冊的編寫40
二、員工手冊的管理42
三、電商公司員工手冊范例43
第三節(jié) 員工獎懲管理47
一、獎懲類別47
二、獎懲實施48
第四節(jié) 員工激勵51
一、把握激勵時機(jī)51
二、激勵頻率設(shè)計51
三、激勵方法的選擇52
管理案例 員工嚴(yán)重違紀(jì)該如何界定56
第四章 員工勞動保護(hù)57
第一節(jié) 勞動保護(hù)管理59
一、制定勞動保護(hù)制度59
二、編制安全技術(shù)計劃62
三、職業(yè)衛(wèi)生與防護(hù)63
四、勞動防護(hù)用品管理65
五、安全生產(chǎn)經(jīng)營檢查65
六、特殊作業(yè)環(huán)境的勞動保護(hù)管理66
第二節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度69
一、企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制69
二、新員工安全教育培訓(xùn)制度73
三、安全生產(chǎn)檢查制度74
四、安全作業(yè)證制度78
五、勞動防護(hù)用品管理制度79
管理案例 進(jìn)行崗前體檢，有效減免職業(yè)傷害80
第五章 員工滿意度管理83
第一節(jié) 員工滿意度調(diào)查85
一、員工滿意度調(diào)查的實施85
二、員工滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計88
第二節(jié) 員工滿意度分析98
一、員工滿意度的評價98
二、員工滿意度的提升99
管理案例 如何提升員工滿意度101
第六章 靈活的用工形式105
第一節(jié) 勞務(wù)派遣107
一、勞務(wù)派遣模式107
二、業(yè)務(wù)實施流程107
三、派遣機(jī)構(gòu)的選擇108
四、勞務(wù)派遣合同109
五、被派遣員工的管理110
六、勞務(wù)派遣員工的退回處理111
七、勞務(wù)派遣文書范本111
第二節(jié) 非全日制用工113
一、操作注意事項114
二、非全日制用工協(xié)議書115
管理案例1 人事外包服務(wù)應(yīng)用示例116
管理案例2 勞務(wù)派遣員工被退回引發(fā)的爭議117
第七章 特殊員工的關(guān)系管理119
第一節(jié) 女職工的勞動保護(hù)121
一、女職工勞動保護(hù)的內(nèi)容121
二、女職工勞動保護(hù)的主要法律規(guī)定121
第二節(jié) 新生代員工關(guān)系管理122
一、新生代員工的個性特點122
二、與新生代員工的有效溝通123
三、新生代員工的激勵管理124
第三節(jié) 特殊人才的員工關(guān)系管理126
一、特殊人才的工作特點127
二、特殊人才的激勵管理127
三、防止人才流失的措施128
管理案例 虛擬股票激勵應(yīng)用示例137
第八章 離職與裁員管理139
第一節(jié) 離職管理141
一、辭職管理141
二、辭退管理149
三、合同終止150
四、離職員工的三金管理151
五、員工主動離職的防范對策151
六、員工離職管理流程153
第二節(jié) 裁員管理154
一、裁員的類別154
二、裁員實施154
三、經(jīng)濟(jì)性裁員155
第三節(jié) 離職管理制度157
一、員工離職管理制度157
二、工作交接制度159
管理案例 經(jīng)濟(jì)性裁員需按程序進(jìn)行161
第九章 勞動爭議處理163
第一節(jié) 勞動爭議的處理165
一、勞動爭議的處理方式165
二、勞動爭議的處理范圍166
第二節(jié) 勞動爭議的預(yù)防168
一、勞動爭議的類別168
二、勞動爭議的預(yù)防168
管理案例 工資支付引發(fā)的爭議169
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