導言 第1章 關于培訓，你需要知道的事情 什么是職場培訓/004 做培訓只要會講課就行嗎/007 認清自己的位置/013 做培訓會遇到哪些困擾/015 上篇：課程設計五部曲 第2章 五部曲之一：確立目標 為什么培訓：調查培訓背景/020 1.背景信息內容/020 2.背景信息來源/024 給誰培訓：了解培訓對象/026 1.培訓對象信息類別/026 2.培訓對象信息來源/028 培訓什么：確定培訓主題/031 1.確定培訓領域/031 2.確定培訓主題/033 3.區(qū)分培訓主題與培訓標題/034 4.擬定培訓標題/035 實現(xiàn)什么效果：設立培訓目標/037 1.設立目標的基本原則/037 2.拆分目標的主要方式/040 第3章 五部曲之二：搭建大綱 萬能的三段式：明確課程結構/044 課程如何展開：建立主體思路/047 1.常見的課程設計思路/047 2.流程導向型課程設計案例/051 3.要素組合型課程設計案例/053 4.“2W1H”型課程設計案例/054 5.組合型課程設計/055 巧婦有米才能炊：確定素材來源/056 先框架后磚瓦：制作培訓大綱/058 1.大綱呈現(xiàn)形式/058 2.課程五線譜案例/060 第4章 五部曲之三：完善內容 讓培訓課程有血有肉：使用多種教學方法/066 1.常見的教學方法/066 2.理論講授詳解及案例/069 3.視頻演示詳解及案例/076 4.操作演示詳解及案例/077 5.案例分析詳解及案例/078 6.自我測評詳解及案例/079 7.學員互動詳解及案例/080 8.小組討論詳解及案例/082 9.小組練習詳解及案例/082 10.情景模擬詳解及案例/083 讓培訓課程寓教于樂：貫穿始終的情景模擬/084 1.設置情景模擬的作用/084 2.設置情景模擬的原則/085 第5章 五部曲之四：制作課件 必守的“約”和必不可踩的“坑”/092 讓課件制作事半功倍的三個技巧/102 1.母版/103 2.色卡/105 3.快捷鍵/107 除了課件以外，還能用什么授課/111 第6章 五部曲之五：持續(xù)改進 通過考驗：新課試講與驗收/118 精益求精：長期授課過程中的持續(xù)改進/121 下篇：培訓交付四要素 第7章 四要素之一：課前準備 知己：檢查培訓物料——“培訓包”/128 知彼：了解培訓對象/131 知環(huán)境：準備培訓場地/132 1.準備“戰(zhàn)場”：選擇合適的教室布局/132 2.準備“武器”：將設備調試到最佳狀態(tài)/140 人靠衣裝：準備合適的培訓著裝/142 第8章 四要素之二：培訓開場 他和你：建立學員與培訓師之間的聯(lián)系/151 他和他：建立學員之間的聯(lián)系/158 他和它：建立學員與課程之間的聯(lián)系/163 第9章 四要素之三：培訓控場 調整培訓師心態(tài)：你并不需要打敗學員/172 呈現(xiàn)專業(yè)表達：VIBE原則/176 留下美好印象：認知陷阱/183 有效學員互動：“漢堡”準則/188 應對尷尬情景：“六脈神劍”/193 第10章 四要素之四：結尾與跟進 畫龍點睛：培訓如何收尾/200 廣開言路：如何收集反饋/204 開花結果：如何追蹤成果/207 特別篇：線上培訓 第11章 線上培訓 線上培訓的利與弊/212 線上培訓與線下培訓的區(qū)別/213 線上培訓前景如何/223 值得關注的四個話題/224 1.兼容的培訓內容/224 2.多樣的培訓工具/225 3.線上培訓的價值/229 4.課程版權的保護/230 總結 第12章 全書概要