第1章 保險(xiǎn)基礎(chǔ)1

1.1　保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)　1

1.1.1　風(fēng)險(xiǎn)概述　1

1.1.2　風(fēng)險(xiǎn)管理　6

1.1.3　保險(xiǎn)概述　10

1.1.4　保險(xiǎn)市場(chǎng)　15

1.1.5　案例分析　17

1.2　汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)　19

1.2.1　汽車保險(xiǎn)概述　20

1.2.2　汽車保險(xiǎn)的職能與作用　22

1.2.3　汽車保險(xiǎn)的要素　24

1.2.4　案例分析　26

1.3　汽車保險(xiǎn)合同　28

1.3.1　保險(xiǎn)合同概述　28

1.3.2　保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容　30

1.3.3　保險(xiǎn)合同的特征　32

1.3.4　保險(xiǎn)合同的主體與客體　35

1.3.5　保險(xiǎn)合同的訂立程序　36

1.3.6　案例分析　38

1.4　汽車保險(xiǎn)原則　39

1.4.1　保險(xiǎn)利益原則　39

1.4.2　最大誠(chéng)信原則　43

1.4.3　近因原則　52

1.4.4　損失補(bǔ)償原則　54

1.4.5　保險(xiǎn)與防災(zāi)減損相結(jié)合的

　原則　56

1.4.6　案例分析　56



第2章　機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款　59

2.1　機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)　59

2.1.1　機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制

　保險(xiǎn)　59

2.1.2　機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制

　保險(xiǎn)條款　66

2.1.3　案例分析　69

2.2　機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)　70

2.2.1　機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)概述　71

2.2.2　機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范

　條款總則　74

2.2.3　機(jī)動(dòng)車車輛損失保險(xiǎn)　74

2.2.4　機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)　77

2.2.5　機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任

　保險(xiǎn)　80

2.2.6　機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)　83

2.2.7　機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)通用

　條款　84

2.2.8　機(jī)動(dòng)車附加險(xiǎn)　85

2.2.9　案例分析　90



第3章　汽車保險(xiǎn)費(fèi)率與投保方式　93

3.1　汽車保險(xiǎn)費(fèi)率　93

3.1.1　確定汽車保險(xiǎn)費(fèi)率的

　原則　93

3.1.2　汽車保險(xiǎn)費(fèi)率的模式　95

3.1.3　各險(xiǎn)別保費(fèi)計(jì)算方法　96

3.1.4　費(fèi)率調(diào)整系數(shù)　102

3.1.5　案例分析　104

3.2　汽車投保與核�！�105

3.2.1　汽車投保概述　105

3.2.2　投保單　108

3.2.3　核�！�111

3.2.4　保險(xiǎn)的續(xù)保、批改和

　退�！�113

3.2.5　案例分析　115

第4章　事故車輛理賠　116

4.1　事故車輛查勘　116

4.1.1　接報(bào)案　116

4.1.2　調(diào)度　119

4.1.3　查勘　121

4.1.4　立案　126

4.1.5　案例分析　130

4.2　事故車輛定損　131

4.2.1　定損　132

4.2.2　核損　137

4.2.3　報(bào)價(jià)　140

4.2.4　醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核　140

4.2.5　資料收集　146

4.2.6　賠款理算　147

4.2.7　核賠　155

4.2.8　結(jié)案　156

4.2.9　案例分析　158

4.3　事故車輛典型案件處理　160

4.3.1　簡(jiǎn)易賠案及簡(jiǎn)化處理賠案　160

4.3.2　交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠案件　162

4.3.3　機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)互碰賠償處理

　規(guī)則　165

4.3.4　案例分析　171



第5章　汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷　173

5.1　汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷簡(jiǎn)介　173

5.2　汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷流程及話術(shù)　177

5.3　汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷線上人員

　服務(wù)規(guī)范　186

5.4　汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷特色　187



參考文獻(xiàn)　193