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景區(qū)管理應用型規(guī)劃教材--景區(qū)解說服務
隨著現代旅游業(yè)的發(fā)展,旅游景區(qū)接待了大量游客,成為我國服務業(yè)的主要組成部分,是展示我國悠久歷史文化、多樣民風民俗、壯麗山川景色、社會精神文明的重要窗口。自2015年以來,國家旅游局對于景區(qū)接待服務非常重視,將對A級景區(qū)的管理提上了重要的議事日程,通過停業(yè)整頓和降級等管理措施促使景區(qū)更加注重接待質量。因此,旅游業(yè)界對于旅游景區(qū)的開發(fā)和利用、服務與管理給予了關注。2016年,我國各類旅游景區(qū)、景點的數量已達26000多家。但在景區(qū)開發(fā)和運營過程中,旅游景區(qū)管理和接待專業(yè)人才短缺的問題日益凸顯。因此,具有較強創(chuàng)新精神和實踐能力的旅游景區(qū)接待服務人才的培養(yǎng)成為旅游教育亟待解決的問題,很多院校相繼開設了旅游景區(qū)管理與服務專業(yè)!毒皡^(qū)解說服務/景區(qū)管理應用型規(guī)劃教材》就是根據旅游景區(qū)接待服務人才培養(yǎng)的要求而編寫的。
隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,游客出游意愿空前高漲,出游頻率不斷增加,游客對景區(qū)講解服務質量的要求不斷提高。因此,提高景區(qū)解說服務水平對于提升游客在景區(qū)游玩的滿意度和好評率至關重要。目前,我國本?坡糜喂芾韺I(yè)都注重對學生講解能力的培養(yǎng),也計劃開展相關實訓,但市面上少有合適的實訓教材,因此,很難系統(tǒng)安排景區(qū)講解實訓。為此,《景區(qū)解說服務/景區(qū)管理應用型規(guī)劃教材》作者立足景區(qū)講解系統(tǒng),從向導式和自導式兩大子系統(tǒng)出發(fā),設計了景區(qū)講解服務的26個實訓任務,能從根本上解決院校旅游管理專業(yè)師生對于景區(qū)講解服務實訓的需求,也能為景區(qū)講解服務人員提升技能進行輔助和指導。 《景區(qū)解說服務/景區(qū)管理應用型規(guī)劃教材》針對旅游景區(qū)解說服務認知、景區(qū)人員解說服務程序、景區(qū)導游解說服務技能,景區(qū)導游詞的創(chuàng)作技能,景區(qū)導游的語言技能、自然景觀類旅游景區(qū)解說、人文景觀類旅游景區(qū)解說、旅游景區(qū)自導式解說服務8個項目,設計了26個景區(qū)解說實訓任務,如下表所示。
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