本書完整闡述了一套可普遍實行的可用性測試方法，致力于縮小理論與實踐之間的鴻溝，讓讀者能夠及早并系統地對其產品，如網站、應用程序、服務流程及其他相關產品進行可用性測試，從而將可用性問題消滅在萌芽狀態(tài)。本書主要包括七個章節(jié)。*章主要是基本概念的介紹，涉及一些關鍵詞的定義、屬性，并對它們進行了更加細致地解剖。第二章主要介紹了可用性測試方法的解析，如邊說邊做法的適用范圍、眼動儀測試的實際運用等。第三章主要是我們通過多年科研工作總結出來的一套相對完整的可用性流程規(guī)范。第四章、第五章以及第六章分別對可用性測試常見的實驗室測試、用戶現場測試以及眼動測試進行具體展開分析，在每一種測試方法下借助案例測試方法的應用。第七章，以一個大的項目案例將可用性測試的方法進行運用說明。本書還包含了多個實踐案例和多種測試材料，從一個相對完整的視角出發(fā)，告訴讀者如何進行簡易的可用性測試，進而明確可用性測試如何幫助設計師設計出兼具更高可用性和良好用戶體驗的產品或服務。本書作為可用性測試的實踐性專業(yè)書籍之一，在豐富的理論基礎上結合真實的實踐案例進行多維度的講述，希望能夠激發(fā)讀者的思維，幫助他們改進產品或服務的可用性。只要您對可用性測試感興趣，您就是我們的目標讀者。無論您是業(yè)界內的可用性測試工作人員，還是在讀本書之前毫無相關知識背景的可用性測試小白，或者是計算機科學、心理學、工業(yè)設計等相關專業(yè)的高校學生，在這里，我們都衷心祝愿您閱讀完此書后能獲益良多。
本書完整闡述了一套可普遍實行的可用性測試方法，致力于縮小理論與實踐之間的鴻溝，讓讀者能夠及早并系統地對其產品，如網站、應用程序、服務流程等其他產品進行可用性測試，從而將可用性問題消滅在萌芽狀態(tài)。作為可用性測試的實踐性專業(yè)書籍之一，在豐富的理論基礎上結合真實的實踐案例進行多維度的講述，希望能夠激發(fā)讀者的思維，幫助他們改進產品或服務的可用性。
由芳，同濟大學藝術與傳媒學院教授，博士研究生導師，用戶體驗實驗室主任。2003年畢業(yè)于中山大學信息科學與技術學院，獲工學博士學位。主要研究方向為汽車交互設計、用戶行為分析、用戶體驗以及數字媒體藝術。近年來先后主持和參與國家自然科學基金2項，主持國際合作項目3項，主持上汽集團、上海國際汽車城、華為、無限極（中國）、中國電信、三菱電機、安利、航天研究所等國內外知名企業(yè)合作項目幾十項。申請和獲得發(fā)明專利14項和軟件著作權10項。發(fā)表論文40余篇。出版專著3本，其中教材2本。參與制訂廣東省地方標準1項。
王建民，同濟大學藝術與傳媒學院教授，博士研究生導師。研究方向為交互設計、汽車交互設計、大數據與信息可視化。曾任教于中山大學傳播與設計學院、信息科學與技術學院。主持國家高技術研究發(fā)展計劃（863計劃）、國家自然科學基金、廣東省科技計劃項目等科研項目。長期從事企業(yè)設計和開發(fā)。獲得發(fā)明專利40余項和軟件著作權近20項。發(fā)表論文50余篇。任教育部高等學校動畫、數字媒體專業(yè)教學指導委員會委員，中國計算機學會人機交互專業(yè)委員會委員，中國工業(yè)設計協會信息與交互設計專業(yè)委員會委員等學術職務。
1 概述1-1什么是可用性1-2什么是可用性測試 1-2-1形成性可用性評估1-2-2總結性可用性評估1-3可用性測試國際標準綜述1-3-1可用性相關標準分類依據1-3-2可用性相關標準主要內容1-3-3了解和細化使用背景1-3-4確定目標用戶和組織要求及設定可用性目標1-3-5提出設計方案
2可用性測試方法介紹2-1交互設計中的可用性測試 2-2問卷法2-3訪談法2-4焦點小組2-5用戶測試2-5-1邊說邊做法2-5-2協同交互法 2-6認知走查法 2-7啟發(fā)式評估法
3可用性測試流程 3-1相關術語和定義 3-2測試原型 3-2-1低保真原型制作 3-2-2高保真原型制作 3-3測試準備 3-3-1確定測試實施人員 3-3-2確定測試觀察人員 3-3-3確定測試用戶類型 3-3-4制訂測試計劃 3-3-5測試地點 3-3-6創(chuàng)建情景與任務 3-3-7準備記錄表格 3-4預測試 3-5招募用戶 3-5-1發(fā)送邀請 3-5-2確認已邀請用戶 3-6測試 3-6-1介紹 3-6-2執(zhí)行測試 3-6-3記錄人員任務文檔 3-7用戶測試總結性的描述 3-8測試后 3-8-1數據整理與分析 3-8-2撰寫報告
4實驗室測試4-1概述 4-2實驗室功能結構 4-3部分軟件硬件介紹 4-3-1硬件 4-3-2軟件 4-4案例分析：游戲的可用性測試 4-4-1游戲背景 4-4-2可用性測試 4-4-3啟發(fā)式評估 4-4-4用戶測試和啟發(fā)式評估對比分析
5用戶現場測試 5-1現場測試概述 5-2智能情侶手環(huán)現場測試 5-2-1項目背景 5-2-2用戶調研與手環(huán)功能設計 5-2-3功能定位與使用場景設計 5-2-4功能模塊 5-2-5現場測試 5-3汽車安全駕駛設計研究與倒車場景HUD設計項目 5-3-1項目背景 5-3-2場景觀察 5-3-3焦點小組 5-3-4關鍵場景描述 5-3-5現場測試
6眼動測試 6-1基本概念 6-1-1定義 6-1-2眼動儀的技術與原理 6-1-3作用 6-2眼動儀使用 6-2-1眼動儀使用注意事項 6-2-1數據分析 6-3案例分析:寬帶衛(wèi)士的眼動儀測試 6-3-1背景 6-3-2測試使用的設備 6-3-3測試目標概述和方法流程 6-3-4測試過程 6-3-5軟件初始界面詳細分析
7某直銷企業(yè)商務隨行軟件可用性測試 7-1用戶調研 7-1-1客戶訪談 7-1-2用戶電話訪談 7-1-3用戶類別 7-1-4場景創(chuàng)建 7-2某直銷企業(yè)商務隨行軟件功能定位與任務分析 7-2-1需求確認 7-2-2任務細化 7-2-3功能任務 7-3某直銷企業(yè)商務隨行軟件客戶端可用性測試及評估 7-3-1可用性測試目標及流程 7-3-2深度訪談 7-3-3用戶可用性測試紙質原型測試 7-3-4用戶可用性測試眼動儀測試 7-3-5用戶可用性測試遠程測試 7-3-6設計調查分析 7-3-7原型修改建議 7-3-8原型流程 7-3-9原型效果
參考文獻
附錄附錄A 可用性測試報告中常用的一些表格信息示例附錄B ISO 9241 標準
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