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民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理

 民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理

定  價(jià):39 元

        

  • 作者:陳淑君 欒笑天
  • 出版時(shí)間:2017/7/1
  • ISBN:9787568905435
  • 出 版 社:重慶大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F560.9 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:32開
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陳淑君老師所著的《民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理》一書,是她近年學(xué)習(xí)研究的成果和對(duì)民航運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務(wù)的本質(zhì)與規(guī)范,與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機(jī)管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題,分析透徹,立論鮮明。

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