《超級溝通力》從聽、說、讀、寫四個主要方面入手解讀溝通技巧,幫助讀者提升溝通能力。其中,又以說作為重點,詳細剖析各種情境下的說話技巧,讓讀者能夠有針對性掌握自己所需的能力。
在四個主要方面之外,《超級溝通力》還介紹了人際溝通中的誤區(qū)及禁忌、與陌生人的溝通方法、內向者的溝通技巧以及群體溝通等方面的內容,力求做到內容詳盡,為讀者呈現(xiàn)形形色色的溝通環(huán)境、場景及案例,真正做到理論與實際相結合,使讀者在不知不覺間變成溝通健將。
1.溝通會讓人了解你、懂得你,從而減少工作和生活中無謂的苦惱。學會溝通能夠好好地與人相處與交流。
2.提高你的聽說讀寫能力。說話本質上是一個語言體系和語言習慣的建立,并沒有那么高深。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的,良好的溝通效果往往會使人很快在生活和工作中打開局面。
3.讓你交流起來條理清晰,讓你比他人擅長溝通。溝通作為一門學科,已經(jīng)存在。古希臘和羅馬的學者將溝通視為影響力的一種有力手段。在西方世界,公共演講、講故事和辯論,都已經(jīng)成為改變大眾觀點和說服他人采取政治行動的重要方式。非洲、東方和中東文化,也都長期強調溝通的重要性。可以說,在我們所有的交際行為中,溝通始終處于核心位置。溝通被認為是促使世界和平、美好的一種途徑。
4.林肯曾經(jīng)說過:口才是社交的需要,是事業(yè)的需要,一個不會說話的人,無疑是一個失敗者。好口才是事業(yè)成功的奠基石,好口才是為人處事的助推器,好口才是快樂生活的調味品。擁有好的口才不但是公眾人士具備的素質,也是我們普通人應該擁有的一項技能。5.有效溝通是打開心靈之門的鑰匙,善解人意是化解矛盾沖突的關鍵。溝通管理是每個人成長的主要課程,也是每個人情商開發(fā)的積累。這本書提供的聽說讀寫溝通技巧,會讓你交流起來條理清晰,讓你溝通起來有效率,助你成為一名受歡迎的人。
美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基說過:一個人的成功,15%得益于專業(yè)知識,85%得益于良好的社交能力。由此不難看出,任何人想要獲得成功,強大的社交能力往往是不可或缺的要素之一。
尤其是在中國這個講究人情的國度中,人際關系的好壞,對一個人的生活和工作更有著舉重若輕的影響。然而,在實踐活動中,很多人對溝通的認知卻有失偏頗,對溝通的真正精髓也是不甚明了。
有些人認為,溝通就是多說話,只要話說到了,溝通的目的自然就能達成。事實果真如此嗎?無數(shù)的事例和教訓告訴我們:嘮嘮叨叨地說個沒完,只會讓對方覺得枯燥乏味,完全沒有聽下去的欲望;想要憑借三寸不爛之舌說服對方,無理也能辯三分,最終只會留給對方睜著眼睛說瞎話的印象……這些溝通偏見,使得很多人長期停留在溝而不通的層次上,以至于出現(xiàn)十分重視溝通,努力進行溝通,卻難以獲得良好溝通效果的情況。
有些人覺得,溝通中最重要的就是以理服人,所以很多人熱衷于講道理?墒,每一種道理都有其相對性,只要變換道理存在的空間、時間或是其他要素,那么道理的確定性就會發(fā)生改變。而且,僅僅憑借一張嘴,通常很難將道理講得天衣無縫,一旦出現(xiàn)紕漏,就可能被對方攻擊得體無完膚!如果非要逞口舌之快,妄圖讓對方接受自己的道理,那么最可能出現(xiàn)的結果便是互相攻訐,甚至破口大罵。試問,在這種情況下,還能達到溝通的目的和效果嗎?
此類情況的出現(xiàn),大多源于人們對溝通的偏頗認知。溝通,要溝更要通。如果始終停留在溝而不通的階段,那就不是完整的溝通,理論上也不應該將其稱為溝通。說話固然重要,但它并不是溝通的全部內容,認真傾聽、身體語言、文字交流、情感交流等內容,也是溝通的重要組成部分。只有將這幾部分完美融合在一起,才能真正掌握溝通的精髓,令自己變成溝通達人。
善于溝通的人,往往更有人緣,在社交中更能左右逢源、如魚得水。如果不懂得溝通的技巧,即便你是一塊價值連城的璞玉,也不會有人欣賞,這樣的你與普通石頭也別無二致。
《超級溝通力》結構簡單明了,語言生動形象,內容豐富,案例翔實新穎,從聽、說、讀、寫四個方面入手,對如何提高溝通能力進行了詳細解讀。希望《超級溝通力》能幫助您的溝通能力邁上新的臺階,能成為您今后人生道路上的良師益友。
周一南,祖籍安徽,畢業(yè)于福建仰恩大學,現(xiàn)居北京。青少年時期跟隨父親四處飄蕩,領略祖國各地的風土人情;大學期間主攻市場營銷,對人際溝通有了深刻認識;畢業(yè)后跑過銷售,做過物業(yè)主管,也曾自己創(chuàng)業(yè)。在游歷和工作的過程中,逐漸對人際溝通產(chǎn)生了濃厚的興趣,并形成了獨到的見解。
第一章只需五分鐘,就能和陌生人成為朋友
接納自己,別人也會接納你
自我介紹是塊敲門磚
樹立良好的第一印象,溝通就完成了一半
有了共同語言,更容易得到對方的認同
讀懂對方,有的放矢地開始溝通
自嘲一下,對方會更加喜歡你
記住對方的名字,他會對你刮目相看
一回生,二回熟
第二章聽話聽音,每句話都有其價值所在
懂得傾聽,才能贏得人心
不同的開場白,展現(xiàn)不同的內心世界
把話聽完整,切忌輕易搶答
小小口頭禪,藏有大玄機
朋友隨口一說,不代表你能隨耳一聽
別只顧著樂,聽聽對方說的啥
第三章好話似蜜糖,說進心坎讓人笑
真摯的贊美,對方更受用
引用對方的話,表現(xiàn)對他的重視
對方想聽什么,你就說什么
衷心的祝賀,可以增進感情
積極請教,讓對方享受為人師的快樂
捧得好,就能溝通好
你是唯一的巨大魔力
說點煽情的話,分分鐘就能打動人心
第四章溝通看心理,抓住要點更有效
多為對方著想,就是為自己贏得機會
利用權威的力量,給予對方足夠震懾
給別人面子,自己才能得到里子
適當示弱,令對方產(chǎn)生占據(jù)主動的假象
一直說是,怎么會有拒絕的機會
認可對方,他才會接受你的觀點
愛,具有無堅不摧的力量
在恰當?shù)臅r機說話,你會更受歡迎
放低姿態(tài),溝通會更順一些
結束溝通,需要一個絕佳時機
第五章言語巧妙,說服易如反掌
有話留三分,保持神秘才能吸引人心
越關鍵的理由越有說服力
批評別人時可以多說假如我是你
不逆耳的忠言,人們更愛聽
抓住關鍵點,一舉擊中其要害
多說咱們少說我,溝通效果會更好
硬話軟說,比硬話硬說更有力
用數(shù)據(jù)說話,說服更加有分量
在對方關心的話題上做文章
第六章溝通有禁忌,切勿踏進危險的雷區(qū)
揭別人的傷疤,別人會戳你的脊梁
沒人愿聽冷嘲熱諷的話
不要氣人有,笑人無
把話說得太絕,無異于自掘墳墓
過火的玩笑,會讓你遍體鱗傷
紙包不住火,萬萬不可背后嚼舌頭
不要在失意者面前得意忘形
我以為往往是一劑人際交往的毒藥
禍從口出,要時刻管好自己的嘴巴
爭辯是解決不了問題的
不懂裝懂,只會被人摒棄
說話直來直去,只會傷人害己
不拘小節(jié)也會帶來大麻煩
第七章善用眼睛,讀出奇妙的身體語言
從頭開始,打造美好的個人形象
游移的眼神背后,隱藏著彌天大謊
嘴角上揚的人,可交
拍拍肩膀,傳遞善意
透過手勢語,解讀真意圖
一個大大的擁抱,遠勝千言萬語
雙手摁住膝蓋的秘密
被忽視的雙腳,會告訴你正確答案
第八章筆下寫出的不僅是字,還有溝通的方式
通過筆跡看透人心
不同的簽名,透露出不同的性格
與人有效溝通,你需要一個行動指南
描繪一幅畫面,更容易打動對方
群發(fā)的微信也是愛
會議筆記的好壞,與升職機會息息相關
創(chuàng)建人事檔案,有利于精準打擊
第九章潛心修煉,實用技巧助你變身溝通達人
不善言辭失敗
善于傾聽的人更受歡迎
先理解對方,對方才會理解你
適當沉默才是金
長話短說更能抓住對方的心
知己知彼,百戰(zhàn)不殆
巧裝糊涂,刁鉆問題無形化解
用一杯水澆滅對方的火氣
到什么山頭唱什么歌
附錄
溝通的本質,是一種角色的互動
后記
說服的終極目標,是為了達成共識