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上篇 如何說，員工才肯聽
第1章 獲得下屬支持的說話技巧
用商量的方式指揮下屬，效果往往更好 / 002
下屬說我懂了，很可能是在抗拒命令 / 004
請習(xí)慣說：讓我來重復(fù)你的要點(diǎn)…… / 006
用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態(tài)度 / 010
運(yùn)用對比效果，可使下屬欣然接受命令 / 013
先提出大綱，就能讓會議產(chǎn)生你想要的結(jié)果 / 016
快速建立合作與信任的八種說話方式 / 017
第2章 激發(fā)下屬干勁的說話技巧
巧妙亮出競爭對手，能激發(fā)下屬的干勁 / 022
適當(dāng)?shù)馁澝�，能滿足下屬的肯定欲望 / 024
激起下屬的優(yōu)越感，能激發(fā)工作干勁 / 027
將目標(biāo)縮小，能激發(fā)人達(dá)到欲望 / 031
請將不如激將的語言技巧 / 033
激發(fā)好勝心，可以使下屬斗志高昂 / 036
拜托下屬完成任務(wù)，一定要說明期限 / 037
慷慨的贊賞，是激發(fā)士氣的利器 / 039
第3章 面對下屬發(fā)牢騷的說話技巧
別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 045
傾聽下屬說話，能喚起對方的親近感 / 049
傾聽下屬的牢騷和抱怨，然后區(qū)別對待 / 051
講究策略，巧妙應(yīng)對員工加薪的要求 / 055
下屬不愿意講真話，往往是擔(dān)心后果 / 058
處理員工牢騷和抱怨的十三個原則 / 061
第4章 批評而不令人反感的說話技巧
掌握批評的三條原則，讓批評的效果更理想 / 064
批評方式有啟發(fā)式、幽默式、警告式和委婉式 / 067
在嚴(yán)厲批評后，要用安慰或鼓勵的話語結(jié)尾 / 071
絮絮叨叨的指責(zé)，會增加下屬的逆反心理 / 072
在公開場合批評下屬，絕對不是高明之舉 / 073
用激勵方式代替批評，給人無窮的力量 / 076
運(yùn)用三明治策略，讓批評在友好氣氛中進(jìn)行 / 078
第5章 讓下屬愿意追隨你的說話技巧
像教練一樣對下屬講話，下屬的進(jìn)步最快 / 082
既不責(zé)備也不吹捧，就能讓下屬欣然接受 / 086
對下屬說：你是最棒的，跑給他們看 / 090
你對了！是世界上最簡單的激勵法則 / 093
說榮譽(yù)是大家的能讓你的團(tuán)隊成就你 / 098
描述你的愿景，讓下屬了解并追隨 / 102
做好日常溝通，會有意想不到的效果 / 104
下篇 怎樣管，員工才肯干
第6章 讓下屬全力以赴的管理技巧
紀(jì)律森嚴(yán)，令出必行能讓下屬全力以赴 / 108
你想要什么，就該獎勵別人做什么 / 109
精神激勵能起意想不到的效果 / 112
主動放棄懲罰，是一劑管理上的毒藥 / 114
獎功須罰過，獎勤須罰懶，獎能須罰庸 / 117
正確處理教與罰的關(guān)系，必須教重于罰 / 120
第7章 用對人做對事的管理技巧
對下屬進(jìn)行合理分工，可以使下屬心情舒暢 / 123
對于不同的下屬，一定要把握他們的性格 / 125
公正對待下屬，要克服四種用人心理 / 129
玩弄權(quán)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，會傷害員工的自尊心 / 134
不知下屬的短處，就不會明白下屬的長處 / 137
給下屬職位，就要給下屬權(quán)力和責(zé)任 / 139
第8章 把工作執(zhí)行到位的管理技巧
給下屬布置工作時，要把握三點(diǎn)原則 / 143
檢查下屬工作時，要從六個方面去努力 / 146
責(zé)任落實(shí)不到位，執(zhí)行力就大受影響 / 150
監(jiān)管到位，消除企業(yè)中的六類蛀蟲 / 153
所謂執(zhí)行力，就是一切按流程辦事 / 159
干好每一件小事，注重每一個細(xì)節(jié) / 167
第9章 把權(quán)力授予下級的管理技巧
要想調(diào)動下屬積極性，就必須堅決授權(quán) / 171
靈活運(yùn)用授權(quán)的七種方法 / 173
成功授權(quán)的四個步驟 / 178
做好授權(quán)后的控制 / 181
避免六種授權(quán)失誤 / 183
授權(quán)應(yīng)具體而且正式 / 184
第10章 對付問題員工的管理技巧
留心夸夸其談、光說不做的人 / 190
對專以拍馬屁為生的，請走人 / 193
對低績效員工不能心軟講情面 / 195
對待刺頭員工要講究手腕 / 199
扔掉爛蘋果，該解雇就解雇 / 202
讓被解雇者心甘情愿地離開 / 206
不能重用的十五種問題員工 / 209
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