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一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術(shù)，一堂提升口才和魅力的銷售課。從此，銷售變得很輕松。

沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會推銷的銷售員。一個成功的銷售員不僅要會說，還要會聽。銷售員只有掌握了說話和傾聽兩種技巧，才能贏得客戶信任、展現(xiàn)個人魅力、提升銷售業(yè)績。

本書為即將和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手與客戶進行溝通的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提供了切實可行的實踐方法和策略，以幫助大家快速提升說話能力和傾聽能力。它將讓你真正聽懂客戶內(nèi)心真實的聲音，讓客戶按照你的思路做決定，讓你自己迅速成為銷售風(fēng)云人物！

相信只要你閱讀完這本書，并把里面講解的要點在實踐中加以訓(xùn)練，你定會成為一名出色的銷售員，成就你輝煌的銷售事業(yè)，實現(xiàn)你遠大的人生理想！

前言

你是否在為產(chǎn)品賣不出去而煩惱？

你是否在為銷售業(yè)績不佳而憂愁？

你是否在為被客戶拒絕而懊惱？

你是否在為銷售失敗而茫然？

……

銷售，是當(dāng)前最熱門的職業(yè)，也是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)。

銷售能充分發(fā)揮個人的能力，實現(xiàn)個人的價值，它是一種比較自由、自主、不受直接約束的工作。在很大程度上，你可以主宰自己的命運。許多人不喜歡受制于人，而銷售則為其提供了這樣一種無與倫比的、能最大限度實現(xiàn)獨立性的可能。更重要的是，銷售成功所能帶來的精神上的收獲和物質(zhì)上的報酬要遠遠超過那些四平八穩(wěn)的職業(yè)。

可事實上，銷售員雖如過江之鯽，多得數(shù)不勝數(shù)，真正成功的精英卻是鳳毛麟角！大部分銷售員都面臨著類似我們開篇所講的各種各樣的問題與困惑。

原因在哪里呢？有很多，如不夠勤奮，缺乏勇氣，專業(yè)知識不過關(guān)，等等，但這些都不是最重要的，最重要的是沒有真正掌握如何說和怎么聽的本領(lǐng)。

說話，傾聽，看起來很簡單，誰都會，但真正能將說和聽很好地運用到銷售活動中的人卻很少。對于一個從事銷售的人來說，掌握如何說和怎么聽的本領(lǐng)是十分重要的。

銷售懂得如何說，三言兩語便能感染客戶，使其心動，從而購買產(chǎn)品。對于銷售員來說，把話說到客戶心里去，可以說是掙錢最快的本事。

銷售懂得怎么聽，不但可以充分了解客戶的需求，還可以使客戶感到受尊重，從而贏得顧客的信任和好感。對于銷售員來說，積極傾聽同樣是成功銷售必不可少的技能。

不會說話，不會傾聽，就一定做不好銷售。但銷售中說和聽的能力不是天生的，也不同于日常生活的說和聽，它們都需要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握。

為此，我們編撰了《如何說，客戶才會聽；怎么聽，客戶才會說》一書，從說話與傾聽兩個方面全面闡述如何成為一名善于溝通的銷售員。本書從實用角度出發(fā)，集通俗易懂的銷售知識與生動鮮活的銷售案例于一體，向從事銷售工作的讀者提供最具操作性的如何說與怎么聽的訓(xùn)練，相信在掌握這兩門功課后，你一定可以成長為一名頂級的銷售精英。

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