《現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)管理(第3版)》作者根據(jù)這幾年我國物業(yè)管理發(fā)展與實(shí)踐,以及自己理論研究,在該書第二版基礎(chǔ)上做了大量修改、調(diào)整,增加了許多新的內(nèi)容:如增加了“中國城市化”、“可持續(xù)發(fā)展理論”以及“人們生存的環(huán)境保護(hù)”等多視角度來論述物業(yè)管理發(fā)展的必然性,同時(shí)又從“服務(wù)產(chǎn)品特征、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)自身形象”來告誡物業(yè)管理公司要自律、要遵循“規(guī)范管理,服務(wù)第一”宗旨,為業(yè)主(住戶)提供安全、舒適、方便的居家生活和工作環(huán)境。不斷提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)主滿意度前提下,樹立好自身品牌。
黃安永,教授,東南大學(xué)物業(yè)管理研究所所長(zhǎng)、三江學(xué)院物業(yè)研究中心主任。1996年在全國高校最早成立了物業(yè)管理研究所,2009年在民辦院校中首創(chuàng)研究中心,開展對(duì)物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域的理論研究。完成了“江蘇省普通住宅服務(wù)標(biāo);隹”“舊住宅小區(qū)封閉管理與小區(qū)規(guī)劃功能之間關(guān)系”“運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格影響因素分析”“綠色物業(yè)管理開展”“節(jié)能省地型住宅技術(shù)體系及產(chǎn)業(yè)政策”“房地產(chǎn)綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”等20多項(xiàng)科研項(xiàng)目,其中“南京市物業(yè)管理體制‘十五’規(guī)劃研究”曾獲中國改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)社科優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)。編著出版了《現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)管理》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理辭典》《物業(yè)管理手冊(cè)》《建設(shè)法規(guī)》等15本專著教材,其中編著的(房地產(chǎn)營銷學(xué)》獲建設(shè)部二等獎(jiǎng)。主審專著3本。在國內(nèi)外雜志發(fā)表論文70多篇。
第一章 城市管理與物業(yè)管理
一 城市發(fā)展與城市管理
二 物業(yè)管理是城市管理的主要載體
思考題
第二章 物業(yè)管理的基本概念、內(nèi)容及主要原則
一 物業(yè)管理的基本概念
二 物業(yè)管理的內(nèi)容、性質(zhì)與宗旨
三 物業(yè)管理的主要原則
四 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
思考題
第三章 物業(yè)管理開展的基礎(chǔ)理論
一 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
二 物業(yè)管理與委托代理理論
三 物業(yè)管理與公共選擇理論
思考題
第四章 物業(yè)管理的社會(huì)學(xué)意義
一 物業(yè)管理在城市社會(huì)結(jié)構(gòu)中的作用1
二 物業(yè)管理與社區(qū)管理
三 從社會(huì)學(xué)角度來推動(dòng)物業(yè)管理工作的開展
思考題
第五章 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
一 城市生態(tài)與環(huán)境
二 環(huán)境保護(hù)研究的基本理論
三 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
思考題
第六章 用項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)物業(yè)管理
一 項(xiàng)目管理概述
二 物業(yè)管理與項(xiàng)目管理的聯(lián)系
三 物業(yè)管理的內(nèi)部分析
思考題
第七章 物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)
一 物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的地位
二 開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的投入
三 物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)開發(fā)全過程的參與
思考題
第八章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
一 物業(yè)管理市場(chǎng)化
二 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念
三 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
思考題
第九章 物業(yè)管理前期介入的研究
一 物業(yè)管理前期介入的理論基礎(chǔ)
二 物業(yè)管理前期介入的可行性研究
三 物業(yè)管理前期介入的方式與內(nèi)容
思考題
第十章 物業(yè)管理模式分析
一 物業(yè)管理的類型
二 目前我國物業(yè)管理的六種模式
三 傳統(tǒng)的房屋管理與市場(chǎng)化的物業(yè)管理的區(qū)別
四 中國物業(yè)管理體制發(fā)展趨勢(shì)
思考題
第十一章 物業(yè)管理公司的基本職能與機(jī)構(gòu)
一 物業(yè)管理體制
二 物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)與職能
三 物業(yè)管理公司與其他相關(guān)部門的關(guān)系
思考題
第十二章 物業(yè)管理與價(jià)格
一 物業(yè)管理價(jià)格的形成與定價(jià)目標(biāo)
二 物業(yè)管理價(jià)格的構(gòu)成
三 物業(yè)管理收費(fèi)測(cè)算的基本原則
四 建立物業(yè)管理資金的良性循環(huán)系統(tǒng),開展好物業(yè)管理工作
思考題
第十三章 物業(yè)管理的法律知識(shí)
一 物業(yè)管理立法的重要性
二 物業(yè)管理的法律關(guān)系
三 物業(yè)管理法律規(guī)范形式與責(zé)任
四 業(yè)主在物業(yè)管理中的法律地位
五 物業(yè)管理法律規(guī)范依據(jù)
思考題
第十四章 物業(yè)管理中的綜合服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)
一 綜合服務(wù)的內(nèi)涵
二 綜合服務(wù)的內(nèi)容與要求
三 經(jīng)營性綜合服務(wù)的目的與特點(diǎn)
四 經(jīng)營性綜合服務(wù)的內(nèi)容
五 經(jīng)營性綜合服務(wù)的操作程序
思考題
第十五章 物業(yè)管理制度
一管理處人員的崗位職責(zé)
二業(yè)主(使用人)行為規(guī)范的管理
三《住戶手冊(cè)》
思考題
第十六章 公共服務(wù)操作規(guī)范
一 物業(yè)的清掃保潔與管理
二 綠化與美化管理
三 物業(yè)的治安保衛(wèi)與消防管理
四 機(jī)電設(shè)備的維修與管理
五 房屋維修及管理
六 管理運(yùn)作制度
思考題
第十七章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理
一 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的基本概念
二 機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理制度
三 物業(yè)管理費(fèi)的核算
四 費(fèi)用的收繳與管理
五 物業(yè)管理公司資金籌措方式
思考題
第十八章 物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
一 物業(yè)管理現(xiàn)代化
二 物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求
三 物業(yè)管理的人才素質(zhì)
思考題
第十九章 物業(yè)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)
一 物業(yè)管理服務(wù)
二 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
三 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
四 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
思考題
第二十章 物業(yè)管理企業(yè)形象與實(shí)施IS09000及IS014001
一 物業(yè)管理公司的企業(yè)形象設(shè)計(jì)
二 禮儀在物業(yè)管理企業(yè)形象中的作用
三 物業(yè)管理企業(yè)與IS09000
四 物業(yè)管理企業(yè)與IS014000
思考題
附錄
附錄1 中華人民共和國治安管理處罰條例
附錄2 中華人民共和國消防條例
附錄3 高層建筑消防管理規(guī)則
附錄4 城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法
附錄5 建設(shè)部《城市住宅小區(qū)峻工綜合驗(yàn)收管理辦法》
附錄6 城市新建住宅小區(qū)管理辦法
附錄7 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定
附錄8 全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(試行)
附錄9 城市房屋修繕管理規(guī)定
附錄10 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法
附錄11 房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)
附錄12 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法
附錄13 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定
附錄14 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法
附錄15 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
后記
參考文獻(xiàn)