7．國際環(huán)境凼素

　　國際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟、技術(shù)、社會、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護、國際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機等環(huán)境因素將更加復雜，更難把握，有必要將國際環(huán)境單獨作為一類一般環(huán)境因素加以分析。

　�。ǘ�）具體或微觀環(huán)境

　　具體或微觀環(huán)境指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標的制定與實施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。

　　1．顧客

　　顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或組織�！邦櫩褪且粋�企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個企業(yè)可能要面對多種顧客，如個人和組織、批發(fā)零售商和最終消費者、國內(nèi)和國外顧客等等。企業(yè)的顧客會因受教育水平、收入水平、生活方式、地理條件等眾多方面的不同，而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務提出不同的要求，企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

　　2．供應商

　　供應商是組織從外部獲取投入的來源，對于一個企業(yè)來說，供應商可能是組織也可能是個人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動力、信息、能源等。供應商提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、價格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對供應商有許多要求，同時也給予穩(wěn)定的供應商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

　　3．競爭者

　　與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務的不同企業(yè)之間，有時兩個不相關(guān)的企業(yè)會因獲得一筆貸款而競爭。非盈利組織之間也存在競爭關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競爭，不同單位在人才招募上也存在競爭，等等。

　　4．管制機構(gòu)

　　微觀環(huán)境中包含的管制機構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制

　　7．國際環(huán)境凼素

　　國際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟、技術(shù)、社會、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護、國際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機等環(huán)境因素將更加復雜，更難把握，有必要將國際環(huán)境單獨作為一類一般環(huán)境因素加以分析。

　�。ǘ�）具體或微觀環(huán)境

　　具體或微觀環(huán)境指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標的制定與實施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。

　　1．顧客

　　顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或組織�！邦櫩褪且粋�企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個企業(yè)可能要面對多種顧客，如個人和組織、批發(fā)零售商和最終消費者、國內(nèi)和國外顧客等等。企業(yè)的顧客會因受教育水平、收入水平、生活方式、地理條件等眾多方面的不同，而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務提出不同的要求，企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

　　2．供應商

　　供應商是組織從外部獲取投入的來源，對于一個企業(yè)來說，供應商可能是組織也可能是個人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動力、信息、能源等。供應商提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、價格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對供應商有許多要求，同時也給予穩(wěn)定的供應商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

　　3．競爭者

　　與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務的不同企業(yè)之間，有時兩個不相關(guān)的企業(yè)會因獲得一筆貸款而競爭。非盈利組織之間也存在競爭關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競爭，不同單位在人才招募上也存在競爭，等等。

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