本書按照“管理溝通理念—管理溝通策略—管理溝通技能”的邏輯結(jié)構(gòu)，全面、系統(tǒng)地講解了管理溝通的相關(guān)知識(shí)，包括管理溝通理念、管理溝通策略、傾聽、演講、商務(wù)寫作、非語言溝通、自我溝通、正式溝通、非正式溝通、面談、會(huì)議、談判、危機(jī)溝通。本書各章均設(shè)置了引導(dǎo)案例，文中設(shè)有討論模塊，章后有案例分析、課后實(shí)訓(xùn)，便于讀者學(xué)習(xí)和練習(xí)。 本書強(qiáng)調(diào)教材的思政導(dǎo)向，通過案例將思政元素自然融入知識(shí)點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)理論體系的完整性，從理念、策略、技能三個(gè)層面幫助讀者系統(tǒng)地掌握管理溝通的規(guī)律。本書還注重實(shí)際溝通能力的提高，以案例、實(shí)訓(xùn)為載體，以教會(huì)讀者實(shí)際操作為目的，注重規(guī)律性的總結(jié)，引導(dǎo)讀者深入思考問題、解決問題，從而培養(yǎng)讀者的溝通意識(shí)和溝通技能。 本書可作為高等院校本科生、研究生學(xué)習(xí)管理溝通課程的教學(xué)用書，也可作為企業(yè)管理者的培訓(xùn)用書。

1.角度新穎，應(yīng)用型較強(qiáng)。本書針對(duì)應(yīng)用型本科教育的特點(diǎn)和要求，從工作崗位對(duì)學(xué)生溝通能力的要求出發(fā)安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 2.理論聯(lián)系實(shí)際，案例豐富。本書不僅理論方面系統(tǒng)性強(qiáng)，有一定的創(chuàng)新。同時(shí)，案例的選擇與理論結(jié)合非常緊密，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容適合于課堂練習(xí)，方便教師備課。 3.形式新穎。本書采用二維碼形式嵌入微課視頻，實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)目的，提高讀者的學(xué)習(xí)效率。

李映霞 廣西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理教研室主任 主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域：一直從事管理溝通的教學(xué)與研究工作 以前出版的教材： 《管理學(xué)》，書號(hào)9787500585145，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005年8月 《組織行為學(xué)》，書號(hào)9787503850141，中國林業(yè)出版社，2008年3月

第 一章 管理溝通理念　1 第　一節(jié) 管理溝通概述　2 一、溝通的含義　2 二、管理溝通的含義　3 三、管理溝通的過程與要素　3 四、管理溝通的障礙　5 五、管理溝通的原則　6 第二節(jié)　批判性思維與溝通　7 一、批判性思維的含義　8 二、批判性思維與溝通　10 三、溝通中批判性思維的標(biāo)準(zhǔn)　12 案例分析　13 課后實(shí)訓(xùn)　15 第二章　管理溝通策略　17 第　一節(jié) 溝通者策略　18 一、確定溝通目標(biāo)　18 二、提高自身的可信度　19 三、明確溝通形式　20 第二節(jié)　聽眾策略　22 一、聽眾特點(diǎn)分析　23 二、激發(fā)聽眾興趣　25 第三節(jié)　信息策略　27 一、怎樣強(qiáng)調(diào)信息　27 二、如何組織信息　28 第四節(jié)　渠道策略　30 一、常用的溝通渠道　30 二、渠道選擇的原則　31 第五節(jié)　文化策略　32 一、文化對(duì)溝通者策略的影響　32 二、文化對(duì)聽眾策略的影響　33 三、文化對(duì)信息策略的影響　33 四、文化對(duì)渠道策略的影響　33 案例分析　34 課后實(shí)訓(xùn)　36 第三章　傾聽　37 第　一節(jié) 傾聽的含義　38 一、何謂傾聽　38 二、傾聽的障礙　39 第二節(jié)　傾聽的層面　40 一、傾聽的三個(gè)層面　40 二、常見的不恰當(dāng)?shù)膬A聽反饋　41 第三節(jié)　傾聽的技巧　43 一、專注的技巧　44 二、鼓勵(lì)的技巧　45 三、跟隨的技巧　46 第四節(jié)　傾聽中的建設(shè)性反饋　47 一、建設(shè)性反饋的含義和特征　47 二、給予建設(shè)性反饋的技巧　48 三、接受建設(shè)性反饋的技巧　50 案例分析　51 課后實(shí)訓(xùn)　52 第四章　演講　55 第　一節(jié) 演講的本質(zhì)和特點(diǎn)　56 一、演講的本質(zhì)　56 二、演講的特點(diǎn)　56 第二節(jié)　認(rèn)知規(guī)律及其在演講中的應(yīng)用　57 一、認(rèn)知規(guī)律　57 二、認(rèn)知規(guī)律在演講中的應(yīng)用　59 第三節(jié)　演講的結(jié)構(gòu)　62 一、開場(chǎng)白　62 二、主要論點(diǎn)的預(yù)覽　64 三、論點(diǎn)的展開　65 四、結(jié)尾　65 第四節(jié)　演講的表達(dá)技巧　66 一、語言表達(dá)技巧　66 二、身體語言技巧　69 三、演講控場(chǎng)與互動(dòng)技巧　71 案例分析　73 課后實(shí)訓(xùn)　75 第五章　商務(wù)寫作　77 第　一節(jié) 了解書面溝通　77 一、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)　78 二、書面溝通的缺點(diǎn)　78 三、商務(wù)寫作與一般寫作比較　78 第二節(jié)　商務(wù)寫作的“5C”要求　79 一、準(zhǔn)確　80 二、完整　80 三、簡(jiǎn)潔　81 四、禮貌　82 五、體諒　83 第三節(jié)　不同商務(wù)信函的寫作　84 一、說明性信函的寫作　85 二、肯定性信函的寫作　85 三、負(fù)面性信函的寫作　86 四、勸說性信函的寫作　87 案例分析　90 課后實(shí)訓(xùn)　91 第六章　非語言溝通　94 第　一節(jié) 非語言溝通的特點(diǎn)和途徑　95 一、非語言溝通的特點(diǎn)　95 二、非語言溝通的途徑　97 第二節(jié)　非語言溝通的功能　101 一、管理交談　101 二、表達(dá)情緒　102 三、維持關(guān)系　103 四、形成印象　104 五、影響他人　106 六、隱瞞信息　107 第三節(jié)　改善非語言溝通的技能　108 一、解釋非語言溝通　108 二、表達(dá)非語言信息　109 案例分析　110 課后實(shí)訓(xùn)　111 第七章　自我溝通　113 第　一節(jié) 自我概念　114 一、自我概念的含義和特征　114 二、自我概念形成的影響因素　115 三、自我概念的認(rèn)知與管理　117 第二節(jié)　自我接納　118 一、自我接納的含義　118 二、自我接納的阻礙因素　119 三、如何提高自我接納水平　119 第三節(jié)　自我控制　120 一、情緒調(diào)節(jié)　121 二、壓力管理　123 案例分析　126 課后實(shí)訓(xùn)　127 第八章　正式溝通　129 第　一節(jié) 與上級(jí)的溝通　130 一、上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求　130 二、上、下級(jí)溝通的障礙　131 三、與上級(jí)溝通的基本原則　132 四、與上級(jí)溝通的步驟　133 第二節(jié)　與平級(jí)的溝通　135 一、平級(jí)溝通的障礙　136 二、平級(jí)溝通的原則　136 第三節(jié)　與下級(jí)的溝通　138 一、與下級(jí)溝通的障礙　138 二、與下級(jí)溝通的原則　138 三、與下級(jí)溝通的技巧　139 案例分析　141 課后實(shí)訓(xùn)　143 第九章　非正式溝通　145 第　一節(jié) 非正式溝通概論　146 一、非正式溝通的特點(diǎn)　146 二、非正式溝通的作用　146 三、非正式溝通頻率最高的 時(shí)點(diǎn)　147 第二節(jié)　非正式溝通的管理原則　148 一、個(gè)人管理非正式溝通的原則　149 二、組織管理非正式溝通的原則　149 案例分析　151 課后實(shí)訓(xùn)　153 第十章　面談　154 第　一節(jié) 面談的含義和特征　155 一、面談的含義　156 二、面談的特征　156 第二節(jié)　面談的組織　157 一、面談的準(zhǔn)備　157 二、面談的實(shí)施　157 三、面談的結(jié)束　160 案例分析　161 課后實(shí)訓(xùn)　162 第十一章　會(huì)議　163 第　一節(jié) 會(huì)議概述　164 一、會(huì)議的目的　164 二、典型的會(huì)議類型　165 三、會(huì)議的成本　166 四、低效會(huì)議的表現(xiàn)　166 第二節(jié)　會(huì)議的組織　167 一、會(huì)前準(zhǔn)備　167 二、會(huì)中組織　169 三、會(huì)后工作　171 第三節(jié)　羅伯特議事規(guī)則　172 一、根本原則　173 二、議事六部曲　174 三、羅伯特議事規(guī)則的意義　176 案例分析　176 課后實(shí)訓(xùn)　178 第十二章　談判　179 第　一節(jié) 談判概述　179 一、談判的要素和特征　179 二、如何激發(fā)談判　183 三、談判的種類　184 四、影響談判成敗的三大要素　185 第二節(jié)　商務(wù)談判的語言特征　185 一、商務(wù)談判語言的內(nèi)部特征　186 二、商務(wù)談判語言的外部特征　187 第三節(jié)　談判過程的溝通技巧　188 一、入題技巧　188 二、闡述技巧　190 三、提問技巧　191 四、答復(fù)技巧　194 五、讓步技巧　197 六、談判氣氛的控制技巧　198 案例分析　200 課后實(shí)訓(xùn)　201 第十三章　危機(jī)溝通　203 第　一節(jié) 危機(jī)溝通概述　204 一、危機(jī)的概念和特征　204 二、組織危機(jī)的分類　205 三、危機(jī)形成和發(fā)展的階段　205 四、危機(jī)溝通的概念和特點(diǎn)　206 第二節(jié)　危機(jī)溝通的原則與策略　207 一、危機(jī)溝通的原則　207 二、危機(jī)溝通的策略　208 第三節(jié)　危機(jī)溝通中的媒體溝通　210 一、媒體在危機(jī)溝通中的角色　210 二、危機(jī)溝通中的媒體溝通存在的主要失誤　211 三、危機(jī)溝通中的媒體溝通技巧　212 案例分析　213 課后實(shí)訓(xùn)　215 參考文獻(xiàn)　216