前言
原理篇
第1章 導(dǎo)論
1.1 旅游市場營銷概述
1.1.1 市場與市場營銷
1.1.2 旅游市場營銷
1.1.3 旅游市場營銷的研究體系
1.2 市場營銷觀念
1.2.1 生產(chǎn)觀念
1.2.2 產(chǎn)品觀念
1.2.3 銷售觀念
1.2.4 營銷觀念
1.2.5 社會營銷觀念
1.3 旅游市場營銷組合的演變
1.3.1 旅游市場營銷組合的概念
l.3.2 傳統(tǒng)旅游市場營銷的“P”字組合
1.3.3 旅游市場營銷組合的新發(fā)展


第2章 旅游市場營銷環(huán)境
2.1 旅游市場營銷環(huán)境概述
2.1.1 旅游市場營銷環(huán)境的概念
2.1.2 旅游市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)
2.2 旅游市場營銷的微觀環(huán)境
2.2.1 本公司
2.2.2 供應(yīng)商
2.2.3 營銷中介
2.2.4 顧客
2.2.5 競爭因素
2.2.6 公眾
2.3 旅游市場營銷的宏觀環(huán)境
2.3.1 人口因素
2.3.2 經(jīng)濟(jì)因素
2.3.3 自然地理因素
2.3.4 技術(shù)因素
2.3.5 政治法律因素
2.3.6 社會文化因素
2.4 相互聯(lián)系的環(huán)境因素
2.4.1 環(huán)境掃描
2.4.2 使用營銷環(huán)境信息


第3章 旅游消費(fèi)行為及市場調(diào)研
3.1 旅游者消費(fèi)行為分析
3.1.1 消費(fèi)行為模式
3.1.2 旅游者行為特征
3.1.3 旅游者購買決策過程
3.2 旅游組織消費(fèi)行為分析
3.2.1 組織機(jī)構(gòu)市場的類型及特點(diǎn)
3.2.2 組織機(jī)構(gòu)的購買過程
3.2.3 對組織機(jī)構(gòu)購買者的主要影響因素
3.2.4 組織市場購買者的購買決策
3.3 旅游市場營銷調(diào)研
3.3.1 旅游市場營銷調(diào)研的概念
3.3.2 營銷調(diào)研的類型和內(nèi)容
3.3.3 營銷調(diào)研程序
3.4 旅游市場營銷預(yù)測
3.4.1 旅游市場預(yù)測
3.4.2 旅游市場預(yù)測步驟
3.4.3 旅游市場預(yù)測方法
3.5 旅游市場營銷信息系統(tǒng)
3.5.1 旅游市場營銷信息系統(tǒng)概述
3.5.2 評估信息需要
3.5.3 信息開發(fā)
3.5.4 營銷情報(bào)


第4章 旅游市場細(xì)分與定位
4.1 旅游市場細(xì)分
4.1.1 市場細(xì)分概述
4.1.2 市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1.3 旅游市場細(xì)分的方法
4.2 旅游目標(biāo)市場選擇
4.2.1 評估細(xì)分市場
4.2.2 選擇細(xì)分市場
4.2.3 影響目標(biāo)市場策略選擇的因素
4.3 旅游市場定位
4.3.1 定位策略
4.3.2 選擇和實(shí)施定位策略
4.3.3 產(chǎn)品差異
4.3.4 選擇適當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢
4.3.5 市場定位的溝通與傳達(dá)


第5章 旅游產(chǎn)品策略
5.1 旅游產(chǎn)品概述
5.1.1 旅游產(chǎn)品的定義
5.1.2 旅游產(chǎn)品的層次
5.2 旅游產(chǎn)品的生命周期
5.2.1 旅游產(chǎn)品生命周期理論
5.2.2 影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素
5.2.3 旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略
5.3 旅游新產(chǎn)品開發(fā)理論與策略
5.3.1 旅游新產(chǎn)品的概念
5.3.2 旅游新產(chǎn)品開發(fā)的意義
5.3.3 旅游新產(chǎn)品開發(fā)程序


第6章 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
6.1 旅游產(chǎn)品價(jià)格的制定
6.1.1 旅游價(jià)格的含義與特點(diǎn)
6.1.2 旅游價(jià)格的形式
6.1.3 旅游產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成
6.2 旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素
6.2.1 內(nèi)部因素
6.2.2 外部因素
6.3 旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法
6.3.1 以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)
6.3.2 以需求為導(dǎo)向的定價(jià)
6.3.3 以競爭為基礎(chǔ)的定價(jià)
6.4 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
6.4.1 新產(chǎn)品價(jià)格策略
6.4.2 心理價(jià)格策略
6.4.3 折扣價(jià)格策略
6.4.4 區(qū)分需求價(jià)格策略
6.4.5 價(jià)格調(diào)整策略


第7章 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略
7.1 旅游分銷渠道概述
7.1.1 旅游分銷渠道的概念
7.1.2 旅游分銷渠道的類型
7.1.3 旅游分銷渠道的作用
7.2 旅游營銷中介機(jī)構(gòu)
7.2.1 旅游經(jīng)銷商
7.2.2 旅游代理商
7.2.3 旅游專營機(jī)構(gòu)
7.2.4 全球分銷系統(tǒng)
7.3 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略
7.3.1 旅游產(chǎn)品分銷渠道形式的決策
7.3.2 旅游產(chǎn)品分銷渠道形式的策略
7.3.3 旅游產(chǎn)品分銷渠道的管理
7.4 旅游分銷渠道妁發(fā)展趨勢
7.4.1 分銷渠道的發(fā)展趨勢
7.4.2 旅游分銷渠道的發(fā)展方向


第8章 旅游產(chǎn)品促銷策略
8.1 旅游產(chǎn)品促銷概述
8.1.1 旅游產(chǎn)品促銷的概念
8.1.2 旅游產(chǎn)品促銷的作用
8.2 有效溝通與促銷政策
8.2.1 溝通的過程
8.2.2 確定營銷傳播總預(yù)算
8.2.3 管理并協(xié)調(diào)整合營銷傳播
8.3 旅游廣告
8.3.1 旅游廣告概述
8.3.2 旅游廣告決策過程
8.4 公共關(guān)系
8.4.1 公共關(guān)系概述
8.4.2 公共關(guān)系過程
8.5 營業(yè)推廣
8.5.1 旅游營業(yè)推廣的含義與作用
8.5.2 旅游營業(yè)推廣的方式
8.5.3 旅游營業(yè)推廣活動的策劃
8.6 人員推銷
8.6.1 旅游人員推銷概述
8.6.2 旅游人員推銷的方式
8.6.3 旅游人員推銷的管理


第9章 現(xiàn)代旅游營銷的發(fā)展與創(chuàng)新
9.1 旅游體驗(yàn)營銷
9.1.1 旅游體驗(yàn)營銷的概念
9.1.2 旅游體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
9.1.3 旅游業(yè)發(fā)展體驗(yàn)營銷的必要性
9.1.4 旅游體驗(yàn)營銷策略
9.2 旅游情感營銷
9.2.1 旅游情感營銷的概念
9.2.2 旅游情感營銷的特征
9.2.3 旅游情感營銷的運(yùn)用策略
9.3 旅游關(guān)系營銷
9.3.1 旅游關(guān)系營銷的概念
9.3.2 旅游關(guān)系營銷的市場模型
9.3.3 旅游關(guān)系營銷的運(yùn)用策略
9.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
9.4.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
9.4.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
9.4.3 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用策略
9.4.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最新應(yīng)用——博客營銷


實(shí)務(wù)篇
第10章 旅游飯店?duì)I銷
10.1 飯店?duì)I銷組織
10.1.1 飯店?duì)I銷組織原則
10.1.2 飯店?duì)I銷組織與管理體系
10.2 飯店業(yè)市場營銷戰(zhàn)略
10.2.1 飯店市場營銷戰(zhàn)略的基本內(nèi)容
10.2.2 飯店市場營銷戰(zhàn)略的種類
10.3 飯店業(yè)營銷策劃與實(shí)施
10.4 飯店業(yè)營銷評估


第11章 中國旅行社的營銷
11.1 旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置
11.2 旅行社營銷戰(zhàn)略研究
11.2.1 旅行社營銷組合的特點(diǎn)
11.2.2 旅行社營銷戰(zhàn)略
11.3 旅行社營銷計(jì)劃
11.3.1 旅行社的市場調(diào)查
11.3.2 旅行社的市場預(yù)測
11.4 旅行社營銷實(shí)施
11.4.1 旅行社產(chǎn)品營銷
11.4.2 旅行社產(chǎn)品價(jià)格營銷的實(shí)施
11.4.3 旅行社渠道營銷的實(shí)施
11.4.4 旅行社營銷促銷戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施
11.4.5 中國旅行社的品牌管理
11.5 旅行社營銷評估
11.5.1 營銷衡量指標(biāo)的選擇
11.5.2 效果評估實(shí)現(xiàn)模式
11.5.3 營銷代碼的關(guān)鍵性


第12章 旅游景區(qū)營銷
12.1 旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置
12.2 景區(qū)營銷的聯(lián)合營銷戰(zhàn)略
12.2.1 景區(qū)文化的同源性
12.2.2 締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌
12.2.3 權(quán)責(zé)明晰實(shí)現(xiàn)共贏
12.2.4 跨區(qū)域的聯(lián)合營銷
12.2.5 信息互通、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)
12.2.6 創(chuàng)建景區(qū)聯(lián)盟，打造特色品牌
12.3 景區(qū)營銷的計(jì)劃
12.3.1 旅游景區(qū)營銷的過程
12.3.2 旅游景區(qū)營銷管理的任務(wù)
12.4 景區(qū)營銷的實(shí)施
12.4.1 景區(qū)產(chǎn)品的營銷
12.4.2 景區(qū)營銷價(jià)格戰(zhàn)略
12.4.3 旅游景區(qū)渠道營銷
12.4.4 景區(qū)促銷戰(zhàn)略的實(shí)施——景區(qū)直銷
12.4.5 景區(qū)營銷品牌化
12.5 旅游景區(qū)營銷評估
12.5.1 營銷衡量指標(biāo)的選擇
12.5.2 效果評估實(shí)現(xiàn)模式
12.5.3 營銷代碼的關(guān)鍵性


第13章 旅游目的地營銷實(shí)務(wù)
13.1 旅游目的地營銷組織
13.1.1 旅游目的地營銷組織應(yīng)具備的條件
13.1.2 旅游者導(dǎo)向型營銷組織架構(gòu)
13.1.3 旅游目的地營銷組織形式
13.2 旅游目的地營銷戰(zhàn)略
13.2.1 促銷戰(zhàn)略
13.2.2 支持戰(zhàn)略
13.2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略
13.3 旅游目的地營銷計(jì)劃
13.3.1 營銷計(jì)劃內(nèi)容
13.3.2 營銷計(jì)劃的貫徹實(shí)施
13.4 旅游目的地營銷實(shí)施
13.4.1 旅游目的地營銷原則
13.4.2 旅游目的營銷的內(nèi)容
13.4.3 旅游目的地營銷的框架
13.4.4 旅游目的地營銷策略
13.5 旅游目的地營銷評估
13.5.1 年度計(jì)劃評估
13.5.2 盈利能力評估
13.5.3 效率評估
13.5.4 策略評估
參考文獻(xiàn)