本書根據(jù)商業(yè)發(fā)展環(huán)境與形態(tài)、企業(yè)文化理論與實(shí)踐的變化，從“時(shí)空線索、理實(shí)結(jié)合、動(dòng)靜有分、知行合一、教學(xué)相長”出發(fā)，對全書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容重新梳理，按照新的順序闡述企業(yè)文化的歷史與發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)、理論與實(shí)務(wù)、結(jié)構(gòu)與運(yùn)行、傳統(tǒng)與當(dāng)代，并結(jié)合當(dāng)前“重新定義”導(dǎo)向的商業(yè)經(jīng)營與管理，歸納了互聯(lián)時(shí)代的組織管理與企業(yè)文化的新思維。此外，本書加入了“實(shí)踐鏈接”素材希望能增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)感。
前言企業(yè)文化：動(dòng)態(tài)適應(yīng)變化的內(nèi)在能力身兼管理顧問和教授的我，20多年來努力去了解復(fù)雜而惱人的企業(yè)組織管理問題及其危機(jī)。在這些問題與危機(jī)中，有許多因素是人力不可改變的。20多年來，我都在試圖理解為什么我們中國的企業(yè)組織不能運(yùn)作得更好。我常�？吹降那闆r是：剛剛創(chuàng)業(yè)的公司很有朝氣，對市場以及內(nèi)部管理均有很好的把握，但是不能“長壽”；雖然有高素質(zhì)的人才、巨大的市場、合理的選擇、頗具創(chuàng)意的領(lǐng)導(dǎo)人以及資金的支撐，但是結(jié)果不能令人滿意。我曾經(jīng)從組織的戰(zhàn)略角度看待此問題，也從行為學(xué)的角度對此進(jìn)行過研究和探討，然而都無法找到問題的實(shí)質(zhì)。我開始意識到，這些問題至少有一部分是由于文化或者對文化和工作場所的關(guān)聯(lián)性缺乏認(rèn)識造成的。
隨著對一些成功公司的深入了解，我發(fā)現(xiàn)了一條路—企業(yè)文化塑造。其他人也許視其為可有可無或太過艱難的一條路，但這些發(fā)現(xiàn)讓我振奮。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化的塑造或許不能完全解決組織的運(yùn)作問題，但是它給組織帶來了一種可行的方法，借此可以了解我們能夠做到什么程度，能夠創(chuàng)造出什么樣的公司組織。
從20世紀(jì)70年代末起，美國管理學(xué)界的研究被迫關(guān)注世界經(jīng)濟(jì)格局中美國與日本的企業(yè)競爭問題。人們發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)無論在技術(shù)設(shè)備、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是在人員素質(zhì)、管理水平等方面均優(yōu)于日本企業(yè)。同時(shí)日本經(jīng)濟(jì)的起步也不能和美國同日而語，然而到了20世紀(jì)70年代末，日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了“奇跡”般的增長，幾乎到了可以與美國相抗衡的地步。自20世紀(jì)70年代以來，日本企業(yè)在世界市場上同美國企業(yè)展開了激烈、持久的爭奪戰(zhàn)。在美國企業(yè)與日本企業(yè)的市場較量與競爭中，日本商品旋風(fēng)般地大舉進(jìn)入原為歐美商品傳統(tǒng)領(lǐng)地的市場，頗有所向披靡之勢，而美國企業(yè)往往處于被動(dòng)地位。日本商品不僅在世界各地的市場上驅(qū)逐美國商品，而且長驅(qū)直入占領(lǐng)美國本土市場，使美國人感受到壓力和威脅。這其中的主要原因是什么呢？答案是：企業(yè)文化起到了巨大的作用。
日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等。日本以其成功的企業(yè)實(shí)踐，讓美國乃至全球的企業(yè)管理者明白：每一家成功的企業(yè)都有其獨(dú)特而牢固的企業(yè)文化。
我非常幸運(yùn)，自1995年就開始在華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院的MBA培養(yǎng)課程里承擔(dān)“企業(yè)文化管理”課程的教學(xué)，到2002年我們出版了第一本關(guān)于企業(yè)文化管理的教材，而在隨后的時(shí)間里，“企業(yè)文化管理”課程一直是最受歡迎的選修課程之一，并從MBA課程延伸到本科、碩士、博士以及EMBA和EDP課程，同時(shí)本人主持了珠江三角洲許多大型企業(yè)的企業(yè)文化塑造工程，自2006年后，更是將企業(yè)文化塑造推廣到全國很多地區(qū)的企業(yè)中。企業(yè)文化管理在中國企業(yè)30年的全新發(fā)展歷程中，既成為管理方法，也成為經(jīng)營模式。
隨著全球化的深入，以及價(jià)值觀的多元化、員工的多元化、許多企業(yè)的跨地區(qū)發(fā)展、新技術(shù)的出現(xiàn)以及跨文化的沖突等日益深化，企業(yè)文化管理更加成為企業(yè)管理者需要掌握和理解的知識，而在我們分析中國企業(yè)與跨國企業(yè)之間的差異時(shí)，也往往將其歸結(jié)為文化的差異和價(jià)值觀的差異。特別是豐田的精益制造、寶潔的創(chuàng)新組織、可口可樂百年不老泉的神話，讓我們越來越多地感受到，除了產(chǎn)品、戰(zhàn)略以及內(nèi)部運(yùn)營管理之外，還需要在企業(yè)文化上構(gòu)建能力，沒有價(jià)值觀的推動(dòng)以及文化的認(rèn)同，企業(yè)無法走到更遠(yuǎn)、更高的位置。
正是人們的共識，引發(fā)了企業(yè)文化類教材的開發(fā)，然而我必須強(qiáng)調(diào)的是，無論是外版教材還是本土教材，有關(guān)企業(yè)文化管理的問題都需要面對企業(yè)文化最基本的功能，也只有企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)管理長期難以處理好的三個(gè)難題提供解決出路和前景。這三個(gè)難題是：企業(yè)中人的組織問題、企業(yè)中各系統(tǒng)之間相互協(xié)調(diào)的問題、企業(yè)中人的心靈慰藉問題。在我看來，企業(yè)文化可以形成一種組織能力，把組織塑造成堅(jiān)定的實(shí)體；企業(yè)文化可以作為一種協(xié)調(diào)力量，成為企業(yè)的凝合劑；企業(yè)文化還可以產(chǎn)生一種感情的力量，給企業(yè)中的人以心靈慰藉�；谶@樣的認(rèn)識，我對“企業(yè)文化”這門課程的教學(xué)提出了三個(gè)問題：什么是企業(yè)文化的基本功能？企業(yè)文化到底解決什么問題？如何構(gòu)建企業(yè)文化？這三個(gè)問題也是我在企業(yè)管理實(shí)踐中不斷追問和交流的問題。隨著教學(xué)時(shí)間的增加、企業(yè)實(shí)踐和交流的累積，以及與同行、學(xué)生的碰撞，我不斷地厘清認(rèn)識，明確了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是：從理念到行為。當(dāng)企業(yè)的理念變?yōu)閱T工的自覺行為時(shí)，企業(yè)文化的作用就會被釋放出來，而此時(shí)的企業(yè)文化就會成為企業(yè)的核心競爭力，這種競爭力是一種本質(zhì)的差異，是既抽象又具體的企業(yè)之間的差距。這也是我特別推薦“企業(yè)文化”這門課程的最重要的原因。
自2013年本書的修訂版出版以來，全球社會與商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：第一，全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展面臨著更為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)不確定性；第二，中國正在從國內(nèi)到全球開啟一項(xiàng)基于“命運(yùn)共同體”模式的全球共贏的新全球化進(jìn)程，并正在涌現(xiàn)對全球商業(yè)與管理具有標(biāo)桿影響力的“現(xiàn)象級”企業(yè)，如華為、海爾、阿里巴巴、騰訊、聯(lián)想等；第三，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，
陳春花，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授，主講巨變時(shí)代的組織管理。中國企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家，先后任華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院執(zhí)行院長，教授、博士生導(dǎo)師，南京大學(xué)博士后。同時(shí)擔(dān)任南京大學(xué)外聘教授、廈門大學(xué)客座教授、北京大學(xué)客座研究員、新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授、澳洲國立大學(xué)國際管理碩士課程客座教授。出版著作20多部，其中代表作《領(lǐng)先之道》（第四屆教育部人文社會科學(xué)著作三等獎(jiǎng)）、《競爭》（2007中國佳商業(yè)作者獎(jiǎng)）、《中國企業(yè)的下一個(gè)機(jī)會》、《冬天的作為》、《中國管理10大解析》、《企業(yè)文化塑造》，主編教材多部，其中《管理溝通》（國家十一五規(guī)劃教材）、主編“21世紀(jì)公共管理與行政管理系列教材”（中南五省教材一等獎(jiǎng)）。近3年發(fā)表核心期刊論文100多篇，曾任《中外管理》、《銷售與市場》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》專欄作者，隨筆集《掬水月在手》、《在蒼茫中點(diǎn)燈》。她是集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。曾任新希望六和聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官等，先后出任多家大型企業(yè)管理顧問。
目錄
前 言
第1章 當(dāng)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1
引例 新希望六和：如何理解今天的農(nóng)牧行業(yè)1
1.1 企業(yè)的全球化與本土化2
1.2 動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的生存環(huán)境8
1.3 企業(yè)的社會角色17
本章小結(jié)23
復(fù)習(xí)思考題24
案例分析 螞蟻金服的首份“社會責(zé)任成績單”24
參考文獻(xiàn)26
第2章 企業(yè)文化的興起與演進(jìn)27
引例 海底撈的貼心服務(wù)為什么在美國“水土不服”27
2.1 文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵28
2.2 企業(yè)文化的興起背景33
2.3 企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展與趨勢37
2.4 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展43
本章小結(jié)49
復(fù)習(xí)思考題50
案例分析 百貨業(yè)的“海底撈”—胖東來50
參考文獻(xiàn)52
第3章 企業(yè)文化理論精要54
引例 蘇寧的企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值 54
3.1 企業(yè)文化理念論55
3.2 企業(yè)文化要素論59
3.3 企業(yè)文化類型論68
3.4 企業(yè)文化模式論72
本章小結(jié)80
復(fù)習(xí)思考題81
案例分析 方太“中學(xué)明道”81
參考文獻(xiàn)83
第4章 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與功能85
引例 良友飲食“雙服務(wù)”企業(yè)文化建設(shè)85
4.1 企業(yè)文化的元素86
4.2 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)89
4.3 企業(yè)文化的功能94
本章小結(jié)98
復(fù)習(xí)思考題99
案例分析 香格里拉的凝聚力99
參考文獻(xiàn)100
第5章 企業(yè)文化的內(nèi)核102
引例 追求極致的蘋果新總部102
5.1 企業(yè)使命和愿景104
5.2 企業(yè)價(jià)值觀109
5.3 企業(yè)精神115
5.4 企業(yè)家精神120
本章小結(jié)126
復(fù)習(xí)思考題126
案例分析 尾氣門讓大眾汽車星途陡變“囧途”127
參考文獻(xiàn)129
第6章 企業(yè)文化測評131
引例 北京移動(dòng)客服中心的企業(yè)文化評估131
6.1 企業(yè)文化測評概述133
6.2 企業(yè)文化測量的工具137
6.3 企業(yè)文化評價(jià)145
6.4 企業(yè)文化建設(shè)評估150
本章小結(jié)153
復(fù)習(xí)思考題154
案例分析 資產(chǎn)評估公司的企業(yè)文化測評與變革154
參考文獻(xiàn)156
第7章 企業(yè)文化的運(yùn)行與演化158
引例 微軟復(fù)蘇之路158
7.1 企業(yè)文化的生成159
7.2 企業(yè)文化的維系和傳承162
7.3 企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理165
本章小結(jié)171
復(fù)習(xí)思考題171
案例分析 阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意172
參考文獻(xiàn)174
第8章 企業(yè)文化的沖突與整合176
引例 寶潔高管空降京東，為何被調(diào)崗176
8.1 企業(yè)文化沖突及類型177
8.2 企業(yè)文化沖突的形成182
8.3 企業(yè)文化整合185
8.4 并購企業(yè)的文化整合191
本章小結(jié)195
復(fù)習(xí)思考題195
案例分析 聯(lián)想：如何讓新員工“入模子”195
參考文獻(xiàn)197
第9章 企業(yè)文化變革與創(chuàng)新198
引例 “蘇寧文化重塑”之路198
9.1 企業(yè)文化變革的動(dòng)因與阻力199
9.2 企業(yè)文化變革的內(nèi)容與原則205
9.3 企業(yè)文化變革的模式與流程208
9.4 企業(yè)文化創(chuàng)新214
本章小結(jié)218
復(fù)習(xí)思考題218
案例分析 海爾：從執(zhí)行文化到創(chuàng)新文化的變革218
參考文獻(xiàn)220
第10章 企業(yè)文化建設(shè)221
引例 “哈佛案例忽略了我們的核心價(jià)值”221
10.1 企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容222
10.2 企業(yè)文化建設(shè)的過程227
10.3 企業(yè)文化建設(shè)的方法230
10.4 企業(yè)文化建設(shè)的常見誤區(qū)235
本章小結(jié)238
復(fù)習(xí)思考題238
案例分析 華為家庭日239
參考文獻(xiàn)240
第11章 企業(yè)文化傳播241
引例 用包裹與客服來傳播企業(yè)文化241
11.1 企業(yè)文化傳播的內(nèi)涵242
11.2 企業(yè)文化傳播的要素244
11.3 企業(yè)文化傳播的條件與時(shí)機(jī)249
11.4 企業(yè)文化的傳播過程254
11.5 CIS與企業(yè)文化傳播256
本章小結(jié)258
復(fù)習(xí)思考題259
案例分析 西貝莜面村—超級符號打造超級品牌259
參考文獻(xiàn)260
第12章 中國企業(yè)的文化特征與發(fā)展262
引例 如何用《弟子規(guī)》改造企業(yè)文化262
12.1 中國傳統(tǒng)文化的概述263
12.2 中國近代企業(yè)的文化傳統(tǒng)270
12.3 中國當(dāng)代企業(yè)的文化特征與發(fā)展272
本章小結(jié)285
復(fù)習(xí)思考題285
案例分析 蘇州固锝：圣賢教育成就幸福企業(yè)—中國傳統(tǒng)“家文化”在現(xiàn)代企業(yè)中的落實(shí)285
參考文獻(xiàn)287
第13章 跨文化管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對289
引例 文化“失事”—空難的深層原因289
13.1 文化差異對管理的影響290
13.2 跨文化管理的相關(guān)理論296
13.3 國家文化對企業(yè)文化的影響300
13.4 企業(yè)跨國經(jīng)營文化整合之道306
本章小結(jié)311
復(fù)習(xí)思考題312
案例分析 三洋跨文化管理的思考312
參考文獻(xiàn)313
第14章 互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)文化315
引例 滴滴企業(yè)運(yùn)動(dòng)文化315
14.1 互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)文化“新常態(tài)”316
14.2 互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營管理理念321
14.3 互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)文化理念333
本章小結(jié)343
復(fù)習(xí)思考題344
案例分析 紅領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)新模式344
參考文獻(xiàn)346
書單推薦
