培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)管理的前提，本書(shū)針對(duì)通用管理技能、個(gè)人能力發(fā)展、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、采購(gòu)物流管理、技術(shù)研發(fā)管理、客服管理等十類(lèi)管理能力，提供了詳細(xì)的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案和模板。同時(shí)，針對(duì)新員工、班組長(zhǎng)、核心員工和新晉升的管理者這四類(lèi)需要接受系統(tǒng)培訓(xùn)的人員，本書(shū)提供了富有特色的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)思路。
《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案與模板 第 2版》既適合企業(yè)高層管理人員、人力資源管理者、培訓(xùn)管理者以及企業(yè)大學(xué)管理人員閱讀，也適合培訓(xùn)師、咨詢(xún)師以及高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀。
企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)主要有兩個(gè)目的：一是幫助員工提升技能，使員工由單一技能型人才向多重技能型人才轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求；二是增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，提高員工的忠誠(chéng)度。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，企業(yè)必須開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)高質(zhì)量的培訓(xùn)課程體系。那么，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課
程體系時(shí)，有沒(méi)有可以借鑒的方案與模板呢？
《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案與模板》向課程開(kāi)發(fā)人員提供了課程體系設(shè)計(jì)的模板與方案。全書(shū)針對(duì)十類(lèi)管理能力的提升，提供了詳細(xì)的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案和模板。同時(shí)，針對(duì)新員工、班組長(zhǎng)、核心員工和新晉升的管理者這四類(lèi)需要接受系統(tǒng)培訓(xùn)的人員，《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案與模板》提供了富有特色的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)思路。
《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案與模板》與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品以及上一版的不同主要體現(xiàn)下：
１新增了關(guān)于培訓(xùn)課程體系基本概念的介紹，歸納了課程體系設(shè)計(jì)中需要考慮的各項(xiàng)因素。
２新增了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售類(lèi)課程體系設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容，幫助企業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍。
３新增了快遞業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容，以滿(mǎn)足物流行業(yè)新的培訓(xùn)需求。
課思課程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 產(chǎn)品、企業(yè)培訓(xùn)課程、高校教學(xué)輔助產(chǎn)品、職業(yè)教育培訓(xùn)產(chǎn)品、微電影課程產(chǎn)品、微課產(chǎn)品、短時(shí)課程產(chǎn)品、MOOC產(chǎn)品、FLASH 課程產(chǎn)品、3D 課程產(chǎn)品等教育培訓(xùn)產(chǎn)品的綜合開(kāi)發(fā)中心。
中心已開(kāi)發(fā)FLASH 管理實(shí)務(wù)課程104門(mén)，正在開(kāi)發(fā)面向企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程45門(mén)，面向高校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)課程25門(mén)。
中心擁有ELMS和ULMS兩大LMS技術(shù)平臺(tái)、課思商學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、課思在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、課思云教學(xué)平臺(tái)和在線考試平臺(tái)。
第 １ 章 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１
１．１ 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)要考慮的要素３
１．２ 基于知識(shí)普及目的的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)３
１．３ 基于職業(yè)素養(yǎng)提升目的的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)４
１．４ 基于問(wèn)題解決目的的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)４
１．５ 基于績(jī)效改善目的的培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)６
第 ２ 章 通用管理技能培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７
２．１ 溝通類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)９
２．１．１ 溝通類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題９
２．１．２ 溝通類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度９
２．１．３ 溝通類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系１０
２．１．４ 溝通類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１１
２．２ 執(zhí)行類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１４
２．２．１ 執(zhí)行類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題１４
２．２．２ 執(zhí)行類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度１４
２．２．３ 執(zhí)行類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系１５
２．２．４ 執(zhí)行類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１６
２．３ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１８
２．３．１ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題１８
２．３．２ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度１９
２．３．３ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系２０
２．３．４ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案２１
２．４ 績(jī)效管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)２５
２．４．１ 績(jī)效管理類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題２５
２．４．２ 績(jī)效管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度２６
２．４．３ 績(jī)效管理類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系２６
２．４．４ 績(jī)效管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案２８
２．５ 自我管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)３０
２．５．１ 自我管理類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題３０
２．５．２ 自我管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度３１
２．５．３ 自我管理類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系３２
２．５．４ 自我管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案３３
２．６ 問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)３４
２．６．１ 問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題３４
２．６．２ 問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度３５
２．６．３ 問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系３５
２．６．４ 問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案３６
第３ 章 個(gè)人能力發(fā)展培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)３９
３．１ 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)４１
３．１．１ 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度４１
３．１．２ 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程體系４２
３．２ 商務(wù)禮儀類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)４２
３．２．１ 商務(wù)禮儀類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度４２
３．２．２ 商務(wù)禮儀類(lèi)培訓(xùn)課程體系４４
３．３ 思考能力類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)４６
３．３．１ 思考能力類(lèi)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題４６
３．３．２ 思考能力類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度４７
３．３．３ 思考能力培訓(xùn)課程的內(nèi)容體系４７
３．３．４ 思考能力類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案４８
第４ 章 生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)５１
４．１ 生產(chǎn)過(guò)程管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)５３
４．１．１ 生產(chǎn)過(guò)程管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度５３
４．１．２ 生產(chǎn)過(guò)程管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系５３
４．２ 質(zhì)量管控類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)５４
４．２．１ 質(zhì)量管控類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度５４
４．２．２ 質(zhì)量管控類(lèi)培訓(xùn)課程體系５６
４．３ 生產(chǎn)問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)５９
４．３．１ 生產(chǎn)問(wèn)題改善列表５９
４．３．２ 針對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程５９
４．３．３ 生產(chǎn)問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系６０
４．４ 質(zhì)量問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)６１
４．４．１ 質(zhì)量問(wèn)題分析列表６１
４．４．２ 質(zhì)量問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系６２
第５ 章 營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)６５
５．１ 市場(chǎng)推廣類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)６７
５．１．１ 市場(chǎng)推廣類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度６７
５．１．２ 市場(chǎng)推廣類(lèi)培訓(xùn)課程體系６７
５．２ 銷(xiāo)售渠道管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)６８
５．２．１ 銷(xiāo)售渠道管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度６８
５．２．２ 銷(xiāo)售渠道管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系６９
５．３ 經(jīng)銷(xiāo)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７０
５．３．１ 經(jīng)銷(xiāo)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度７０
５．３．２ 經(jīng)銷(xiāo)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系７０
５．４ 銷(xiāo)售技巧類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７２
５．４．１ 銷(xiāo)售技巧類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度７２
５．４．２ 銷(xiāo)售技巧類(lèi)培訓(xùn)課程體系７２
５．５ 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７３
５．５．１ 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度７３
５．５．２ 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程體系７４
５．６ 終端店面管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７５
５．６．１ 終端店面管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度７５
５．６．２ 終端店面管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系７６
第６ 章 采購(gòu)物流管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)７９
６．１ 物料采購(gòu)管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)８１
６．１．１ 物料采購(gòu)管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度８１
６．１．２ 物料采購(gòu)管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系８１
６．２ 庫(kù)存管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)８２
６．２．１ 庫(kù)存管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度８２
６．２．２ 庫(kù)存管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系８３
６．３ 供應(yīng)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)８４
６．３．１ 供應(yīng)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度８４
６．３．２ 供應(yīng)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法８５
６．３．３ 供應(yīng)商管理類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案８６
６．４ 快遞業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)８８
６．４．１ 快遞業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度８８
６．４．２ 快遞業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系８８
第７ 章 技術(shù)研發(fā)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)９１
７．１ 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)９３
７．１．１ 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程的劃分維度９３
７．１．２ 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程體系９４
７．２ 技術(shù)人員轉(zhuǎn)管理崗培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)９７
７．２．１ 技術(shù)人員轉(zhuǎn)管理崗需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容９７
７．２．２ 技術(shù)人員轉(zhuǎn)管理崗培訓(xùn)課程體系９８
第８ 章 客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１０１
８．１ 客服通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１０３
８．１．１ 客服類(lèi)崗位通用知識(shí)導(dǎo)圖１０３
８．１．２ 客服通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系１０３
８．２ 服務(wù)質(zhì)量提升類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１０５
８．２．１ 服務(wù)質(zhì)量提升列表１０５
８．２．２ 服務(wù)質(zhì)量提升類(lèi)培訓(xùn)課程體系１０５
８．３ 呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１０６
８．３．１ 呼叫中心培訓(xùn)課程的劃分維度１０６
８．３．２ 呼叫中心培訓(xùn)課程體系１０７
８．４ 安裝配送培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１０９
８．４．１ 安裝配送培訓(xùn)課程的劃分維度１０９
８．４．２ 安裝配送培訓(xùn)課程體系１１０
８．５ 維修維護(hù)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１１１
８．５．１ 維修維護(hù)培訓(xùn)課程的劃分維度１１１
８．５．２ 維修維護(hù)培訓(xùn)課程體系１１１
第９ 章 財(cái)務(wù)、人力資源及行政管理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１１３
９．１ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１１５
９．１．１ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類(lèi)崗位通用知識(shí)導(dǎo)圖１１５
９．１．２ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系１１５
９．２ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提升類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１１７
９．２．１ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提升點(diǎn)列表１１７
９．２．２ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提升類(lèi)培訓(xùn)課程體系１１８
９．３ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１１９
９．３．１ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題分析１１９
９．３．２ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系１２０
９．４ 人力資源及行政管理通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１２１
９．４．１ 人力資源及行政類(lèi)崗位通用知識(shí)導(dǎo)圖１２１
９．４．２ 人力資源及行政管理通用知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)課程體系１２２
９．５ 人力資源業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１２３
９．５．１ 人力資源業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度１２３
９．５．２ 人力資源業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系１２５
９．６ 行政業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１２７
９．６．１ 行政業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程的劃分維度１２７
９．６．２ 行政業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)課程體系１２９
９．７ 人力資源問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１３０
９．７．１ 人力資源問(wèn)題分析１３０
９．７．２ 人力資源問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系１３１
９．８ 行政問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１３２
９．８．１ 行政問(wèn)題分析１３２
９．８．２ 行政問(wèn)題解決類(lèi)培訓(xùn)課程體系１３２
第 １０ 章 四類(lèi)人員培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１３５
１０．１ 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１３７
１０．１．１ 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)維度１３７
１０．１．２ 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法１３７
１０．１．３ 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１３９
１０．２ 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１４５
１０．２．１ 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程要解決的問(wèn)題１４５
１０．２．２ 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的劃分維度１４５
１０．２．３ 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１４６
１０．３ 核心員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１４９
１０．３．１ 核心員工培訓(xùn)課程的劃分維度１４９
１０．３．２ 核心員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１４９
１０．４ 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)１５１
１０．４．１ 新晉升員工培訓(xùn)課程的劃分維度１５１
１０．４．２ 新晉升主管培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１５１
１０．４．３ 新晉升經(jīng)理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案１５３
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