《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)》涉及從基礎(chǔ)理論的認(rèn)知到實(shí)際操作的技能培訓(xùn),對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、商品采編、大數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)概念進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明,并結(jié)合具體的操作,將理論知識(shí)展現(xiàn)在企業(yè)的崗位職能上。不僅僅讓讀者了解理論,更能實(shí)際運(yùn)用技能。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)》分為八個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一中,以ECstore為例,向讀者展現(xiàn)了店鋪開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作,包括店鋪信息、站點(diǎn)信息的配置和網(wǎng)站頁(yè)面、權(quán)限機(jī)制的配置。項(xiàng)目二至項(xiàng)目四,則以電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)職能為出發(fā)點(diǎn),介紹了網(wǎng)店客服、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)物流的基礎(chǔ)理論和實(shí)際操作。項(xiàng)目二的網(wǎng)店客服引入企業(yè)真實(shí)的工作流程,詳細(xì)敘述了售前客服與售后客服需具備的操作技能。項(xiàng)目三的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)則以ECstore為例,采用實(shí)際操作的方式向讀者展現(xiàn)了真實(shí)企業(yè)中使用的一系列營(yíng)銷(xiāo)手段。項(xiàng)目四的網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)與物流,從理論性的倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)流程到實(shí)際操作的網(wǎng)店發(fā)貨,以直觀的方式呈現(xiàn)在讀者面前。項(xiàng)目五在店鋪設(shè)置成功的基礎(chǔ)上,通過(guò)商品拍攝、圖片處理和商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的工作流程介紹商品信息管理的知識(shí),使讀者了解基本理論的同時(shí),還能掌握操作的核心技能。項(xiàng)目六則以數(shù)據(jù)分析為主線,從介紹常用的數(shù)據(jù)分析工具開(kāi)始到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析操作,使讀者認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)的重要性。項(xiàng)目七進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)的知識(shí)面,以移動(dòng)電商和跨境電商為對(duì)象,從移動(dòng)平臺(tái)的設(shè)立與跨境電商的業(yè)務(wù)模式兩方面,展現(xiàn)了當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。最后在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)(職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū))》的項(xiàng)目八中,從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā),講解了“進(jìn)銷(xiāo)存”的管理方法,同時(shí)結(jié)合案例分析,讓讀者獲得更形象化的經(jīng)驗(yàn)。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)》采用圖文并茂的排版方式,將技能操作與崗位要求緊密結(jié)合,使讀者能夠輕松地理解并運(yùn)用。通過(guò)使用ECstore等平臺(tái),為讀者提煉操作的技巧和工作的流程;通過(guò)分析真實(shí)企業(yè)的案例,使讀者掌握行業(yè)規(guī)范與工作技巧。除此之外,每個(gè)任務(wù)的結(jié)尾會(huì)設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)評(píng)價(jià),既是對(duì)任務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)要概括,也能讓讀者了解到本任務(wù)的知識(shí)重點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商平臺(tái)。至2017年,中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)達(dá)到了前所未有的發(fā)展高度,逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要產(chǎn)業(yè),并有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)。然而,電子商務(wù)交易規(guī)模和用戶規(guī)模的擴(kuò)大,以及新型消費(fèi)模式的出現(xiàn),無(wú)一不在刺激著電商行業(yè)演變出新技術(shù)、新形態(tài)和新方式。當(dāng)前,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已初步形成完善的體系,對(duì)實(shí)操型人才的需求也更為迫切,職業(yè)院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在實(shí)務(wù)理論與操作的課程應(yīng)運(yùn)而生。
本書(shū)涉及從基礎(chǔ)理論的認(rèn)知到實(shí)際操作的技能培訓(xùn),對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、商品采編、大數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)概念進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明,并結(jié)合具體的操作,將理論知識(shí)更好地展現(xiàn)在企業(yè)的崗位職能上。不僅僅讓讀者了解理論,更能實(shí)際運(yùn)用技能。
全書(shū)分為八個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一中,以ECstore為例,向讀者展現(xiàn)了店鋪開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作,包括店鋪信息、站點(diǎn)信息的配置和網(wǎng)站頁(yè)面、權(quán)限機(jī)制的配置。項(xiàng)目二至項(xiàng)目四,則以電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)職能為出發(fā)點(diǎn),介紹了網(wǎng)店客服、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)和網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)物流的基礎(chǔ)理論和實(shí)際操作。項(xiàng)目二的網(wǎng)店客服引入企業(yè)真實(shí)的工作流程,詳細(xì)敘述了售前客服與售后客服需具備的操作技能。項(xiàng)目三的網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)則以ECstore為例,采用實(shí)際操作的方式向讀者展現(xiàn)了真實(shí)企業(yè)中使用的一系列營(yíng)銷(xiāo)手段。項(xiàng)目四的網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)與物流,從理論性的倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)流程到實(shí)際操作的網(wǎng)店發(fā)貨,以直觀的方式呈現(xiàn)在讀者面前。項(xiàng)目五在店鋪設(shè)置成功的基礎(chǔ)上,通過(guò)商品拍攝、圖片處理和商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的工作流程介紹商品信息管理的知識(shí),使讀者了解基本理論的同時(shí),還能掌握操作的核心技能。項(xiàng)目六則以數(shù)據(jù)分析為主線,從介紹常用的數(shù)據(jù)分析工具開(kāi)始到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析操作,使讀者認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)的重要性。項(xiàng)目七進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)的知識(shí)面,以移動(dòng)電商和跨境電商為對(duì)象,從移動(dòng)平臺(tái)的設(shè)立與跨境電商的業(yè)務(wù)模式兩方面,展現(xiàn)了當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。最后在本書(shū)的項(xiàng)目八中,從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā),講解了“進(jìn)銷(xiāo)存”的管理方法,同時(shí)結(jié)合案例分析,讓讀者獲得更形象化的經(jīng)驗(yàn)。
全書(shū)采用圖文并茂的排版方式,將技能操作與崗位要求緊密結(jié)合,使讀者能夠輕松地理解并運(yùn)用。通過(guò)使用ECstore等平臺(tái),為讀者提煉操作的技巧和工作的流程;通過(guò)分析真實(shí)企業(yè)的案例,使讀者掌握行業(yè)規(guī)范與工作技巧。除此之外,每個(gè)任務(wù)的結(jié)尾會(huì)設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)評(píng)價(jià),既是對(duì)任務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)要概括,也能讓讀者了解到本任務(wù)的知識(shí)重點(diǎn)。
本書(shū)由上海市電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)名師培訓(xùn)工作室與電子商務(wù)企業(yè),組成專(zhuān)家編寫(xiě)小組共同完成。工作室主持者金莉萍負(fù)責(zé)對(duì)全書(shū)統(tǒng)稿、總撰,編寫(xiě)人員有夏冬英、徐春凌、熊曄以及企業(yè)專(zhuān)家詹靜等。由于編者水平有限,在編寫(xiě)本書(shū)的過(guò)程中難免會(huì)存在疏漏之處,懸請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
項(xiàng)目一電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)
任務(wù)1開(kāi)店的準(zhǔn)備工作
任務(wù)2店鋪信息的配置
任務(wù)3網(wǎng)站信息的配置
任務(wù)4網(wǎng)站頁(yè)面的配置
任務(wù)5網(wǎng)站權(quán)限的配置
項(xiàng)目二電子商務(wù)網(wǎng)店客服
任務(wù)1售前客服的工作內(nèi)容
任務(wù)2售前咨詢的應(yīng)答規(guī)范
任務(wù)3指導(dǎo)顧客下單和手動(dòng)下單
任務(wù)4售后客服的工作內(nèi)容
任務(wù)5售后客服的應(yīng)答規(guī)范
任務(wù)6修改訂單的處理流程
任務(wù)7退換貨的處理方法
任務(wù)8交易糾紛的處理方法
任務(wù)9回應(yīng)顧客咨詢和評(píng)價(jià)的方法
項(xiàng)目三電子商務(wù)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)
任務(wù)1營(yíng)銷(xiāo)推廣的概述
任務(wù)2常用的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具
任務(wù)3訂單促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)布
任務(wù)4商品促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)布
任務(wù)5團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的發(fā)布
任務(wù)6移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目四電子商務(wù)網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)與物流
任務(wù)1網(wǎng)店的發(fā)貨方式
任務(wù)2網(wǎng)店快遞單模板設(shè)置
任務(wù)3商品的包裝類(lèi)型
任務(wù)4倉(cāng)儲(chǔ)物流的業(yè)務(wù)流程
任務(wù)5配送貨的概述
項(xiàng)目五電子商務(wù)商品信息管理
任務(wù)1商品采編的概述
任務(wù)2商品采編的崗位和技能要求
任務(wù)3常用的商品拍攝工具
任務(wù)4商品簡(jiǎn)易布景與常用構(gòu)圖
任務(wù)5商品拍攝布光和角度
任務(wù)6商品照片的簡(jiǎn)單處理
任務(wù)7制作標(biāo)準(zhǔn)的商品詳情頁(yè)
任務(wù)8商品基本信息的配置
任務(wù)9商品發(fā)布、修改和下架
項(xiàng)目六電子商務(wù)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
任務(wù)1常用的數(shù)據(jù)分析工具
任務(wù)2網(wǎng)店的訪問(wèn)數(shù)據(jù)
任務(wù)3網(wǎng)店的交易量數(shù)據(jù)
任務(wù)4網(wǎng)店的交易額數(shù)據(jù)
項(xiàng)目七電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)1移動(dòng)電子商務(wù)的概述
任務(wù)2移動(dòng)商城的配置
任務(wù)3移動(dòng)支付的現(xiàn)狀與發(fā)展
任務(wù)4跨境電商的概述
任務(wù)5跨境電商的關(guān)務(wù)
任務(wù)6跨境電商的平臺(tái)
任務(wù)7VR技術(shù)的應(yīng)用
任務(wù)8可穿戴設(shè)備的應(yīng)用
項(xiàng)目八電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理
任務(wù)1財(cái)務(wù)管理的概述
任務(wù)2網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和方法
任務(wù)3制作網(wǎng)店“進(jìn)銷(xiāo)存”記錄表格
任務(wù)4網(wǎng)店“進(jìn)銷(xiāo)存”記錄單據(jù)
任務(wù)5“進(jìn)銷(xiāo)存”匯總分析