《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書》涉及從基礎(chǔ)理論的認(rèn)知到實(shí)際操作的技能培訓(xùn),對店鋪運(yùn)營、商品采編、大數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)概念進(jìn)行了詳細(xì)說明,并結(jié)合具體的操作,將理論知識展現(xiàn)在企業(yè)的崗位職能上。不僅僅讓讀者了解理論,更能實(shí)際運(yùn)用技能。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書》分為八個項(xiàng)目。項(xiàng)目一中,以ECstore為例,向讀者展現(xiàn)了店鋪開設(shè)的準(zhǔn)備工作,包括店鋪信息、站點(diǎn)信息的配置和網(wǎng)站頁面、權(quán)限機(jī)制的配置。項(xiàng)目二至項(xiàng)目四,則以電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的各個職能為出發(fā)點(diǎn),介紹了網(wǎng)店客服、網(wǎng)店?duì)I銷和網(wǎng)店倉儲物流的基礎(chǔ)理論和實(shí)際操作。項(xiàng)目二的網(wǎng)店客服引入企業(yè)真實(shí)的工作流程,詳細(xì)敘述了售前客服與售后客服需具備的操作技能。項(xiàng)目三的網(wǎng)店?duì)I銷則以ECstore為例,采用實(shí)際操作的方式向讀者展現(xiàn)了真實(shí)企業(yè)中使用的一系列營銷手段。項(xiàng)目四的網(wǎng)店倉儲與物流,從理論性的倉儲物流業(yè)務(wù)流程到實(shí)際操作的網(wǎng)店發(fā)貨,以直觀的方式呈現(xiàn)在讀者面前。項(xiàng)目五在店鋪設(shè)置成功的基礎(chǔ)上,通過商品拍攝、圖片處理和商品詳情頁設(shè)計(jì)的工作流程介紹商品信息管理的知識,使讀者了解基本理論的同時,還能掌握操作的核心技能。項(xiàng)目六則以數(shù)據(jù)分析為主線,從介紹常用的數(shù)據(jù)分析工具開始到網(wǎng)店運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析操作,使讀者認(rèn)識到數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)的重要性。項(xiàng)目七進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)的知識面,以移動電商和跨境電商為對象,從移動平臺的設(shè)立與跨境電商的業(yè)務(wù)模式兩方面,展現(xiàn)了當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢。最后在《電子商務(wù)實(shí)務(wù)(職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書)》的項(xiàng)目八中,從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā),講解了“進(jìn)銷存”的管理方法,同時結(jié)合案例分析,讓讀者獲得更形象化的經(jīng)驗(yàn)。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)/職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書》采用圖文并茂的排版方式,將技能操作與崗位要求緊密結(jié)合,使讀者能夠輕松地理解并運(yùn)用。通過使用ECstore等平臺,為讀者提煉操作的技巧和工作的流程;通過分析真實(shí)企業(yè)的案例,使讀者掌握行業(yè)規(guī)范與工作技巧。除此之外,每個任務(wù)的結(jié)尾會設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)評價,既是對任務(wù)內(nèi)容的簡要概括,也能讓讀者了解到本任務(wù)的知識重點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商平臺。至2017年,中國的電子商務(wù)行業(yè)達(dá)到了前所未有的發(fā)展高度,逐漸成為現(xiàn)代社會中的重要產(chǎn)業(yè),并有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱。然而,電子商務(wù)交易規(guī)模和用戶規(guī)模的擴(kuò)大,以及新型消費(fèi)模式的出現(xiàn),無一不在刺激著電商行業(yè)演變出新技術(shù)、新形態(tài)和新方式。當(dāng)前,我國電子商務(wù)發(fā)展已初步形成完善的體系,對實(shí)操型人才的需求也更為迫切,職業(yè)院校的電子商務(wù)專業(yè)在實(shí)務(wù)理論與操作的課程應(yīng)運(yùn)而生。
本書涉及從基礎(chǔ)理論的認(rèn)知到實(shí)際操作的技能培訓(xùn),對店鋪運(yùn)營、商品采編、大數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)概念進(jìn)行了詳細(xì)說明,并結(jié)合具體的操作,將理論知識更好地展現(xiàn)在企業(yè)的崗位職能上。不僅僅讓讀者了解理論,更能實(shí)際運(yùn)用技能。
全書分為八個項(xiàng)目。項(xiàng)目一中,以ECstore為例,向讀者展現(xiàn)了店鋪開設(shè)的準(zhǔn)備工作,包括店鋪信息、站點(diǎn)信息的配置和網(wǎng)站頁面、權(quán)限機(jī)制的配置。項(xiàng)目二至項(xiàng)目四,則以電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的各個職能為出發(fā)點(diǎn),介紹了網(wǎng)店客服、網(wǎng)店?duì)I銷和網(wǎng)店倉儲物流的基礎(chǔ)理論和實(shí)際操作。項(xiàng)目二的網(wǎng)店客服引入企業(yè)真實(shí)的工作流程,詳細(xì)敘述了售前客服與售后客服需具備的操作技能。項(xiàng)目三的網(wǎng)店?duì)I銷則以ECstore為例,采用實(shí)際操作的方式向讀者展現(xiàn)了真實(shí)企業(yè)中使用的一系列營銷手段。項(xiàng)目四的網(wǎng)店倉儲與物流,從理論性的倉儲物流業(yè)務(wù)流程到實(shí)際操作的網(wǎng)店發(fā)貨,以直觀的方式呈現(xiàn)在讀者面前。項(xiàng)目五在店鋪設(shè)置成功的基礎(chǔ)上,通過商品拍攝、圖片處理和商品詳情頁設(shè)計(jì)的工作流程介紹商品信息管理的知識,使讀者了解基本理論的同時,還能掌握操作的核心技能。項(xiàng)目六則以數(shù)據(jù)分析為主線,從介紹常用的數(shù)據(jù)分析工具開始到網(wǎng)店運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析操作,使讀者認(rèn)識到數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)的重要性。項(xiàng)目七進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)的知識面,以移動電商和跨境電商為對象,從移動平臺的設(shè)立與跨境電商的業(yè)務(wù)模式兩方面,展現(xiàn)了當(dāng)前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢。最后在本書的項(xiàng)目八中,從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā),講解了“進(jìn)銷存”的管理方法,同時結(jié)合案例分析,讓讀者獲得更形象化的經(jīng)驗(yàn)。
全書采用圖文并茂的排版方式,將技能操作與崗位要求緊密結(jié)合,使讀者能夠輕松地理解并運(yùn)用。通過使用ECstore等平臺,為讀者提煉操作的技巧和工作的流程;通過分析真實(shí)企業(yè)的案例,使讀者掌握行業(yè)規(guī)范與工作技巧。除此之外,每個任務(wù)的結(jié)尾會設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)評價,既是對任務(wù)內(nèi)容的簡要概括,也能讓讀者了解到本任務(wù)的知識重點(diǎn)。
本書由上海市電子商務(wù)專業(yè)名師培訓(xùn)工作室與電子商務(wù)企業(yè),組成專家編寫小組共同完成。工作室主持者金莉萍負(fù)責(zé)對全書統(tǒng)稿、總撰,編寫人員有夏冬英、徐春凌、熊曄以及企業(yè)專家詹靜等。由于編者水平有限,在編寫本書的過程中難免會存在疏漏之處,懸請廣大讀者批評指正。
項(xiàng)目一電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)
任務(wù)1開店的準(zhǔn)備工作
任務(wù)2店鋪信息的配置
任務(wù)3網(wǎng)站信息的配置
任務(wù)4網(wǎng)站頁面的配置
任務(wù)5網(wǎng)站權(quán)限的配置
項(xiàng)目二電子商務(wù)網(wǎng)店客服
任務(wù)1售前客服的工作內(nèi)容
任務(wù)2售前咨詢的應(yīng)答規(guī)范
任務(wù)3指導(dǎo)顧客下單和手動下單
任務(wù)4售后客服的工作內(nèi)容
任務(wù)5售后客服的應(yīng)答規(guī)范
任務(wù)6修改訂單的處理流程
任務(wù)7退換貨的處理方法
任務(wù)8交易糾紛的處理方法
任務(wù)9回應(yīng)顧客咨詢和評價的方法
項(xiàng)目三電子商務(wù)網(wǎng)店?duì)I銷
任務(wù)1營銷推廣的概述
任務(wù)2常用的營銷推廣工具
任務(wù)3訂單促銷活動的發(fā)布
任務(wù)4商品促銷活動的發(fā)布
任務(wù)5團(tuán)購活動的發(fā)布
任務(wù)6移動電子商務(wù)營銷
項(xiàng)目四電子商務(wù)網(wǎng)店倉儲與物流
任務(wù)1網(wǎng)店的發(fā)貨方式
任務(wù)2網(wǎng)店快遞單模板設(shè)置
任務(wù)3商品的包裝類型
任務(wù)4倉儲物流的業(yè)務(wù)流程
任務(wù)5配送貨的概述
項(xiàng)目五電子商務(wù)商品信息管理
任務(wù)1商品采編的概述
任務(wù)2商品采編的崗位和技能要求
任務(wù)3常用的商品拍攝工具
任務(wù)4商品簡易布景與常用構(gòu)圖
任務(wù)5商品拍攝布光和角度
任務(wù)6商品照片的簡單處理
任務(wù)7制作標(biāo)準(zhǔn)的商品詳情頁
任務(wù)8商品基本信息的配置
任務(wù)9商品發(fā)布、修改和下架
項(xiàng)目六電子商務(wù)大數(shù)據(jù)運(yùn)營
任務(wù)1常用的數(shù)據(jù)分析工具
任務(wù)2網(wǎng)店的訪問數(shù)據(jù)
任務(wù)3網(wǎng)店的交易量數(shù)據(jù)
任務(wù)4網(wǎng)店的交易額數(shù)據(jù)
項(xiàng)目七電子商務(wù)發(fā)展趨勢
任務(wù)1移動電子商務(wù)的概述
任務(wù)2移動商城的配置
任務(wù)3移動支付的現(xiàn)狀與發(fā)展
任務(wù)4跨境電商的概述
任務(wù)5跨境電商的關(guān)務(wù)
任務(wù)6跨境電商的平臺
任務(wù)7VR技術(shù)的應(yīng)用
任務(wù)8可穿戴設(shè)備的應(yīng)用
項(xiàng)目八電子商務(wù)運(yùn)營財(cái)務(wù)管理
任務(wù)1財(cái)務(wù)管理的概述
任務(wù)2網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和方法
任務(wù)3制作網(wǎng)店“進(jìn)銷存”記錄表格
任務(wù)4網(wǎng)店“進(jìn)銷存”記錄單據(jù)
任務(wù)5“進(jìn)銷存”匯總分析