“那么，問(wèn)題是什么呢？”我問(wèn)那位首席執(zhí)行官。通常，當(dāng)一個(gè)人來(lái)咨詢時(shí)，他不會(huì)一上來(lái)就對(duì)“那個(gè)讓他頭疼的人”大加贊揚(yáng)。但是布拉德就是這樣做的。他告訴我說(shuō)，他的銷(xiāo)售副總裁里克多么“不可思議”，多么“才華橫溢”，加入公司沒(méi)幾年就讓銷(xiāo)售數(shù)字實(shí)現(xiàn)了如此顯著的增長(zhǎng)。他似乎更像是在向我夸贊里克的能力，而不是想讓我?guī)退�解決一個(gè)問(wèn)題�！奥�(tīng)起來(lái)里克干得非常好啊，那讓你感到困擾的是什么呢？”

　　“嗯，那些銷(xiāo)售數(shù)字的確很漂亮，但是我有兩個(gè)關(guān)鍵下屬說(shuō)要是我不讓里克走人，那他們就走人。他們說(shuō)，我必須在他們倆和里克之間做出選擇。我不想那樣做。我需要里克的績(jī)效和能力，他的長(zhǎng)處真的令人驚奇，但是他在做人方面有些‘問(wèn)題’。團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)他的看法也分成了兩派。有些人希望他留下，純粹是因?yàn)榭?jī)效。他們喜歡他的干勁兒�！�

　　“但是，其他人真的不喜歡他。有個(gè)女同事說(shuō)他‘性騷擾’，我們剛剛擺平這件事兒。我不認(rèn)為他的行為有那么嚴(yán)重，但那位女士顯然不這么認(rèn)為。這就是問(wèn)題的所在。如果你讓我說(shuō)，那他不是一個(gè)壞家伙。他只是太有進(jìn)取心了，個(gè)性太強(qiáng)，對(duì)下屬太刻薄。有些人最終會(huì)覺(jué)得他在驅(qū)使他們，或者沒(méi)有給予他們應(yīng)有的尊重。因此，他們感到不舒服。盡管如此，我不想失去他。他太重要了。我必須做點(diǎn)兒什么，我希望你能幫助他們恢復(fù)團(tuán)結(jié)，幫助里克做出些改變，或者是采取別的什么措施。我們的確需要做點(diǎn)兒什么�！蔽�?guī)缀跄軌蚋杏X(jué)到他的絕望，就好像他的世界有很大一部分取決于能否給里克的“做人問(wèn)題”找到解決辦法�！澳銓�(duì)他是什么看法呢？”我問(wèn)道�！班�，我顯然是支持他的。我的意思是，看看那些銷(xiāo)售數(shù)字。數(shù)字是不會(huì)說(shuō)謊的；如果你跟他說(shuō)這些，那他也會(huì)跟你說(shuō)這些數(shù)字。當(dāng)他指出我們當(dāng)前的績(jī)效多么出色時(shí)，你很難跟他說(shuō)他是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。而且，我發(fā)現(xiàn)自己也有這樣的情況。我不用為他操心；他正在讓我們?nèi)〉们八�未有的成�?jī)，沒(méi)有他這是不可能實(shí)現(xiàn)的。他在幫助我�！�

　　“因此你認(rèn)為他的‘?dāng)?shù)字’是收入的體現(xiàn)？正因如此你認(rèn)為留下他非常值得？就根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)字嗎？”我問(wèn)道。

　　“嗯，是的。那是他的工作，創(chuàng)造收入�！�

　　“但是支出怎樣呢？”

　　、

　　“那不是他的工作。我們的首席財(cái)務(wù)官、審計(jì)官、項(xiàng)目經(jīng)理以及其他一些人負(fù)責(zé)支出�！�

　　“我說(shuō)的不是你們誰(shuí)負(fù)責(zé)支出，”我說(shuō)，“我說(shuō)的是留下他的代價(jià)�！�

　　“你是指他的薪酬？他的薪酬挺高，但那完全是他應(yīng)得的。他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他的薪酬�！笔紫瘓�(zhí)行官解釋著，他可能以為我還是沒(méi)有理解里克創(chuàng)造的銷(xiāo)售數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)付給他的薪酬。

　　“不，我所說(shuō)的代價(jià)指的不是這個(gè)。我指的是他造成的其他代價(jià)，比如：

　　作為首席執(zhí)行官，如果你把自己的薪酬（包括股票期權(quán)）換算成小時(shí)工資，那么你會(huì)看到一個(gè)驚人的數(shù)字。在過(guò)去幾年里，你認(rèn)為自己有多少時(shí)間是在聽(tīng)其他人抱怨他們與里克的問(wèn)題呢？就算一周只有幾次會(huì)談，加起來(lái)也有幾百個(gè)小時(shí)了。把這些時(shí)間乘上你的小時(shí)工資，你對(duì)他給你和企業(yè)造成的損失就會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)了。

　　還要算上那些來(lái)找你抱怨的人花掉的工作時(shí)間。

　　還要算上這期間損失的機(jī)會(huì)：如果你和其他人不是為里克的問(wèn)題耗時(shí)間的話，你們很可能已經(jīng)抓住了一些商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　還要算上達(dá)成和解協(xié)議支付的補(bǔ)償金、請(qǐng)律師的費(fèi)用以及你們的人力資源團(tuán)隊(duì)為此所花的工作時(shí)間。

　　還要算上為兩個(gè)將要離開(kāi)的副總裁尋找繼任者的成本以及這期間流失的業(yè)務(wù)和停滯的工作。

　　還要算上整個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的士氣和發(fā)展方向的負(fù)面影響�！艾F(xiàn)在你應(yīng)該對(duì)留下他的代價(jià)有一個(gè)更清楚、更全面的認(rèn)識(shí)了。你仍然覺(jué)得留下他非常值得嗎？”

　　“嗯，聽(tīng)你這么一說(shuō)，我就覺(jué)得不值得了，”他的臉上露出一絲愧色，就好像他沒(méi)有看好自己的錢(qián)包而被人搶了一樣，“真的，你這么一說(shuō)我覺(jué)得不值了。”

　　航跡

　　我接著跟布拉德談到了“航跡”的概念。我最喜歡做的一件事情，是坐在船尾的甲板上看海輪留下的航跡。當(dāng)輪船不停地前行時(shí)，航跡真是一件非常美的藝術(shù)作品，時(shí)刻在變化�？粗�船的航跡，你就能夠?qū)�這艘船有很多的了解。

　　如果航跡是一條直線，你就會(huì)覺(jué)得船在穩(wěn)定地航行，船長(zhǎng)沒(méi)有在舵輪前打瞌睡，或者引擎和傳動(dòng)軸都很正常。但是如果航跡在左右搖晃，你就會(huì)心里打鼓了。同樣，如果航跡是平緩的，那么你會(huì)知道船是在以怎樣的速度行駛；如果航跡是陡峭的，船的行駛速度自然也不同。換句話說(shuō)，航跡的形態(tài)可以讓你對(duì)船本身的情況有很多的了解。