生活中受到朋友歡迎、獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的，往往都是高情商的人。高情商的人心態(tài)平和，既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思，同時善于溝通，能把話說到別人心坎兒上，把事做到點子上，在處理人際關(guān)系時如魚得水。
《優(yōu)秀的人，都會用的高情商溝通術(shù)》以高情商溝通為主題，多側(cè)面、多角度、多層次地闡述了人們立足現(xiàn)代社會為人處世應(yīng)當掌握的技巧和策略，向讀者展示了如何通過情商的自我訓(xùn)練達到成功的方法。通過了解情商的本質(zhì)，破解其在生活中運用的竅門及學(xué)習(xí)如何從內(nèi)到外地開發(fā)自己的情商，幫助讀者掌握溝通的藝術(shù)，以便輕松社交。

生活中，你是否因溝通不暢而懊惱？一些職場新人懷揣著滿腔熱情去工作，卻苦于不知道怎么樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，而導(dǎo)致事情無法做對，有時還會被貼上不成熟的標簽；許多混跡職場多年的老司機，盡管能力卓越，是公司的中堅力量，但卻由于不會溝通而導(dǎo)致得不到重用，甚至被嫌棄。雖然，溝通看起來只是交換信息，但由于情緒的因素，假如沒有高情商的技能為溝通保駕護航，不僅達不到想要的效果，反而容易得罪他人。長期以往，自己在人際交往中的印象分自然會被大打折扣，升職加薪也就無望了。高情商的溝通術(shù)，就是懂得好好說話。會說話是一門學(xué)問，說話有分寸則是一門藝術(shù)，最能體現(xiàn)一個人的基本修養(yǎng)。好的溝通會為我們帶來更多的幸福和成功，而失敗的溝通總是讓我們的生活和工作陷入困境，優(yōu)秀的人，都會用到高情商溝通術(shù)。br高情商溝通術(shù)，在于懂得什么時候該說什么，懂得對誰說什么以及知道怎么說。揣摩對方的心理，進而說出契合對方心理的話，才能讓對方從內(nèi)心里接受和認同你，從而讓自己贏得溝通的主動權(quán)。甚至有人斷言，高情商溝通，還未開口就已經(jīng)贏了。那是因為即便尚未開口，但內(nèi)心已經(jīng)有了很好的溝通構(gòu)想，對當前的溝通狀態(tài)有了比較清晰的定位，同時對溝通的參與者也已經(jīng)有了更詳細的了解。然后根據(jù)實際情況需要做出一些選擇，用積極的心態(tài)面對當前的溝通，并在溝通過程中營造良好的氛圍，提升溝通內(nèi)容的價值感。當然，在溝通過程中需要采取行動來促進結(jié)果，比如主動處理雙方在溝通中的情緒，積極創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，以促成一次理想的溝通。

男，中文系畢業(yè)。曾用筆名夏語冰等，現(xiàn)居北京，圖書策劃人、暢銷書作者。期望以文字、性情、人心世態(tài)的角度，介21世紀的快樂閱讀時代。近年來策劃多部暢銷圖書，其中包括《心態(tài)的驚人力量》《杜拉拉職場速騰36計》《社交中的100個心理謀略》等。

上篇：你不可不知的社交技巧

第1 章　情商比智商更重要：高情商是溝通的必要前提 / 002

如何修煉高情商 / 002

情商高，誰都愿意和你交往 / 004

高情商是成功的必要條件 / 005

迷人的聲音，讓你迅速抓住對方的耳朵 / 007

交談之前做好準備，掌握溝通節(jié)奏 / 009

將心比心，站在對方的角度思考問題 / 011

第2 章　高情商社交法則：觀察時機，有效溝通 / 013

一開口就打動人心 / 013

把話說到他人心里 / 015

注意觀察，把握對方的情緒 / 016

注重細節(jié)，及時掌握心理動態(tài) / 018

通過肢體語言判斷對方的真實想法 / 020

含蓄委婉，話說一半對方更易接受 / 021

第３章　高情商理論基礎(chǔ)：讓你的言談更有邏輯性 / 023

乒乓球定律：營造雙向性的溝通氛圍 / 023

比林定律：學(xué)會委婉地拒絕別人 / 026

波什定律：贊美要合乎情理 / 028

近因效應(yīng)：盡量扭轉(zhuǎn)壞印象 / 031

登門檻效應(yīng)：說服他人要循序漸進 / 034

白德巴定律：多聽少說更受人喜愛 / 036

第４章　社交語言規(guī)范：巧用策略，掌握交際主動權(quán) / 039

別把話說得太直白，言外之意更值得推敲 / 039

直言不諱不如旁敲側(cè)擊 / 041

以情動人，用溫情打開對方心門 / 043

言簡意賅，一語中的 / 045

表達贊同，對方會更喜歡傾訴 / 047

激將法，讓對方一步一步達成你的目的 / 049

第5 章　學(xué)會換位思考：情商高，就是會說話 / 052

迂回前進，避開矛盾點 / 052

運用反證法說服對方 / 054

換位思考，站在對方的角度看問題 / 057

避免慣性思維邏輯錯誤 / 058

千萬不要亂用強盜邏輯 / 061

善于提問，讓對方在不知不覺中說出心里話 / 063

第6 章　思維邏輯指南：思維靈活，邏輯縝密 / 066

說話不要前后矛盾，自己否定自己 / 066

如何不露痕跡地轉(zhuǎn)移話題 / 069

避免陷入邏輯錯誤而難以自圓其說 / 072

說話切莫模棱兩可 / 074

因果倒置：由因及果的推理 / 077

比喻可以增加談話趣味性，但要慎用 / 081

第7 章　有效說服攻略：能夠說服人心的技巧 / 083

找到對方的興趣點來博取好感 / 083

用真誠取得對方的信任 / 086

實例更有說服力 / 088

勸人不能太直白，含蓄點兒更有效果 / 090

學(xué)會用數(shù)據(jù)說話 / 092

畫一張美好的未來愿景，令對方充滿期待 / 094

第8 章　委婉拒絕法寶：拒絕他人又不讓雙方尷尬 / 096

幽默拒絕，給彼此一個臺階 / 096

找個合適的理由拒絕對方 / 098

以情動人，讓對方理解你的苦衷 / 100

轉(zhuǎn)移話題，巧妙拒絕 / 102

不要太直接，委婉的拒絕方式更奏效 / 103

第9 章　拉近關(guān)系妙招：掌握贊美的技巧 / 106

仔細觀察，試探出對方的需求 / 106

選對時機，適當贊美 / 109

不卑不亢，態(tài)度自然 / 111

不要說老套而虛偽的贊美之詞 / 113

真情流露，坦誠自己的感受 / 115

好的方式，會得到最好的效果 / 118

第10 章　求人辦事策略：讓他人心甘情愿答應(yīng)你的請求 / 121

放下面子，大方向?qū)Ψ奖磉_需求 / 121

事先做好鋪墊，讓請求順其自然 / 124

適時恭維對方，讓其不好意思拒絕 / 126

軟磨硬泡法讓對方無力拒絕 / 128

激將法激發(fā)對方的挑戰(zhàn)欲 / 130

互惠原則：預(yù)先取之，必先予之 / 132

下篇：你不可不做的溝通實戰(zhàn)

第11 章　面面俱到，迅速適應(yīng)職場環(huán)境 / 136

既要低頭工作，也要表現(xiàn)自己 / 136

善于交流，讓自己快速適應(yīng)環(huán)境 / 138

見什么人說什么話 / 141

快速應(yīng)變，主動出擊掌握主動權(quán) / 144

妙語生花，把握制勝法則 / 146

上司的心思可以猜但不可亂猜 / 148

第12 章　學(xué)會傾聽，聽懂領(lǐng)導(dǎo)的言外之意 / 151

認真傾聽，表達尊重 / 151

聽得清楚不等于聽得懂 / 153

要聽懂領(lǐng)導(dǎo)的言外之意 / 155

聽領(lǐng)導(dǎo)說話不能只聽其表 / 157

先傾聽，后發(fā)表意見 / 159

第13 章　靈活應(yīng)對，給予領(lǐng)導(dǎo)最合適的回應(yīng) / 162

不要讓領(lǐng)導(dǎo)等，領(lǐng)導(dǎo)的話要及時回饋 / 162

面帶微笑，讓領(lǐng)導(dǎo)樂于與你交談 / 164

聽領(lǐng)導(dǎo)講話要全神貫注 / 166

言語之間表示欽佩，讓領(lǐng)導(dǎo)有講下去的欲望 / 168

適當提出疑問，表示你對領(lǐng)導(dǎo)的話感興趣 / 170

適當回應(yīng)，不要太夸張 / 172

第14 章　把握尺度，與領(lǐng)導(dǎo)說話要謹慎開口 / 174

言多必失，少說話多做事 / 174

與領(lǐng)導(dǎo)談話之前做好充分準備 / 175

別把不會說話當耿直 / 177

別和領(lǐng)導(dǎo)透露自己的私事 / 179

不要在領(lǐng)導(dǎo)面前說其他同事壞話 / 181

不懂就不要妄加評論 / 183

第15 章　理解信任，每天都是熱戀期 / 185

了解彼此，找到對方的底線 / 185

學(xué)會解讀對方的肢體語言 / 187

如何化解婚姻危機 / 189

別讓無關(guān)痛癢的小事影響感情 / 190

夫妻和睦相處是門學(xué)問 / 192

以輕松的心態(tài)面對婚姻中的小摩擦 / 194

參考文獻 / 198