會(huì)說話不是萬能的，但不會(huì)說話絕對(duì)是萬萬不能的。絢麗成功的人生，與所擁有的超強(qiáng)口才密不可分。因?yàn)榭诓挪缓�，表達(dá)不暢，你錯(cuò)過了多少機(jī)會(huì)？因?yàn)椴簧朴跍贤�，人際關(guān)系緊張，你浪費(fèi)了多少機(jī)會(huì)成本？卡耐基說過：一個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通與公眾演講能力。正所謂一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師，那種君子敏于行而訥于言的時(shí)代已一去不復(fù)返，可以說，會(huì)說話贏天下，敢說話贏天下，能說話贏天下，口才永遠(yuǎn)走在能力的前面。
很多成功人士都擅長(zhǎng)用自己的巧嘴說動(dòng)別人的雙腿，如大家耳熟能詳?shù)膯滩妓�、扎爾伯格、巴菲特、比�?middot;蓋茨、馬云、雷軍，等等。這些人，經(jīng)常是振臂一呼，追隨者萬千。大家信服他們，擁護(hù)他們，跟隨他們。因此，他們才能網(wǎng)羅大量人才，與自己并肩前行在追逐夢(mèng)想的道路上。
這一點(diǎn)，我們從馬云身上便可窺見一斑。
作為國內(nèi)最熱的商界偶像，如果你聽過馬云的演講，便會(huì)知道，他將殘酷的現(xiàn)實(shí)與美好的愿景結(jié)合得多么煽情：
創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我告訴自己，我做的事情是對(duì)的，我做的事情是非常艱難的，雖然很少有人做得了，但我愿意嘗試。最艱難的黑暗是一個(gè)臨界點(diǎn)，你跨過這個(gè)臨界點(diǎn)，就有可能看到曙光，因?yàn)槔杳髑暗暮诎凳亲铍y捱的。
一個(gè)徘徊在堅(jiān)持與放棄邊緣的創(chuàng)業(yè)者，若聽到這樣的話語，多半會(huì)堅(jiān)持下去：馬云經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱難，他此刻站在金字塔頂端，看來只要熬過黑暗，光明也能照耀到我的身上。
馬云這種激勵(lì)人心的說話技巧并非他獨(dú)有。事實(shí)上，巧語動(dòng)人是所有成功者的特質(zhì)：他們強(qiáng)大的口才能力構(gòu)建起了自己的獨(dú)特氣場(chǎng)，再結(jié)合個(gè)人原有的知識(shí)儲(chǔ)備、技術(shù)背景等，使得他們?cè)诟黝悎?chǎng)景中游刃有余、嫻熟把控、自如切換，對(duì)于他們來說，成功只是早晚的問題。
事實(shí)上，會(huì)說話不僅對(duì)個(gè)人事業(yè)起著極其重要的推動(dòng)作用，在生活中它也同等重要。想象一下這些場(chǎng)景：初次見面時(shí)、求人辦事時(shí)、尷尬冷場(chǎng)時(shí)、遭人拒絕時(shí)、針鋒相對(duì)時(shí)，如何長(zhǎng)話短說、虛話實(shí)說、壞話好說、狠話柔說、笑話冷說、急話緩說，讓人在聽著舒服、愉悅的基礎(chǔ)上，心甘情愿地為你跑腿、幫你辦事、與你合作。的確，一句話能讓對(duì)方笑，一句話能讓對(duì)方跳，知道怎么說比說什么更重要。
是人才未必有口才，有口才一定是人才。請(qǐng)記住：投資口才就是投資未來！
第一章 說好搭訕話，邁出成功交往的第一步
心理學(xué)家安東尼·羅賓遜說過這樣的話：失敗者同成功者最大的區(qū)別在于他們對(duì)陌生人的態(tài)度。失敗者認(rèn)為陌生人帶來的都是麻煩，成功者認(rèn)為陌生人都是自己的財(cái)富和資源。所以，成功者會(huì)努力結(jié)交更多的陌生人并進(jìn)入他們的朋友圈；而失敗者只是躲在一邊，抱怨沒有合適的人際關(guān)系和生不逢時(shí)。
尋找共同話題是搭訕的關(guān)鍵
得體的稱呼才有繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)
不傷大雅的俏皮話，別人更易接受你
肢體語言也是搭訕的必備技巧
不能一直說是，適當(dāng)否定才能掌握主動(dòng)
第二章 說好求人話，找人辦事不再難
世上沒有辦不成的事，只有不會(huì)辦事的人。會(huì)求人，自然可以輕松駕馭人生局面，把不可能辦成的事變?yōu)榭赡埽徊粫?huì)求人辦事，如同逆水行舟，無法借用身邊資源，導(dǎo)致四處碰壁、寸步難行。
先給人禮遇再求人辦事
用假設(shè)事先探聽對(duì)方的態(tài)度
大事化小，別讓對(duì)方過于為難
用一個(gè)善意的謊言博取對(duì)方的同情
說話投其所好，求人不再艱難
向人借錢老大難，巧言打開對(duì)方的錢夾子
兜個(gè)圈子再回頭，心急吃不了熱豆腐
第三章 說好誘導(dǎo)話，打動(dòng)人心才能催生改變
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言行與你的主張相背離時(shí)，你簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的不認(rèn)可只會(huì)讓你們之間的矛盾顯化。打動(dòng)人心，才能讓對(duì)方在行動(dòng)上催生改變。此時(shí)，你應(yīng)設(shè)身處地，立足于對(duì)方的情感與目的，求同存異，有效溝通，讓對(duì)方明白自己的言行并不恰當(dāng)。
多說我們，拉近與對(duì)方的距離
問題越具體，越能得到你想要的信息
封閉式提問，讓對(duì)方只能選擇你給的答案
設(shè)置一個(gè)懸念，才能抓住對(duì)方的心理
真實(shí)企圖別太靠后，沒多少人樂意等很久
許諾對(duì)方的好處要讓對(duì)方覺得很現(xiàn)實(shí)
只說現(xiàn)象，把結(jié)果留給對(duì)方總結(jié)
第四章 說好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
溝通的最終目的是要達(dá)成一致，而想達(dá)成一致，贊美是最簡(jiǎn)單有效的方法：它代表著你對(duì)他人的認(rèn)可與欣賞。對(duì)話中，善于觀察與總結(jié)，尋找對(duì)方最驕傲的所在，并適宜地表達(dá)贊美之辭，讓對(duì)方感受到你的認(rèn)同，接下來你們的交流勢(shì)必暢通無阻。
贊美的話要說得新穎別致
對(duì)方最得意的地方才是你要贊美的重點(diǎn)
借他人之口贊美對(duì)方，贊美才更顯真實(shí)
贊美要有邏輯，避免前后矛盾
恰到好處的贊美勝過千言萬語
帶著感情的贊美更容易感動(dòng)對(duì)方
第五章 說好拒絕話，用正確的方式說不
拒絕是一門藝術(shù)，拒絕更需要藝術(shù)。有些事總需拉下臉面才能做成，但我們?cè)跓o數(shù)應(yīng)該說不的場(chǎng)合沉默，在理應(yīng)拒絕的時(shí)刻延宕不決。所以，拒絕需要果敢的勇氣，更需要高超的智慧。
拒絕不說不，人緣好到?jīng)]敵人
深思拒絕法，不會(huì)給對(duì)方留下敷衍的印象
轉(zhuǎn)移拒絕法，讓對(duì)方知難而退
拒絕要堅(jiān)決，含糊其辭害人害己
拒絕后給對(duì)方提供一個(gè)替代的方案
第六章 說好勸說話，反對(duì)的話也要說得讓人舒服
怎樣勸說別人接受某種觀點(diǎn)、行為或者事實(shí)，是常會(huì)遇到的問題。不少人苦于自己勸說無方，磨破了嘴皮，對(duì)方還是不為所動(dòng)。其實(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，充分理解對(duì)方，勸說也能打開對(duì)方心扉。
勸人先勸己，換位思考去理解對(duì)方
先要表明自己跟對(duì)方的相同立場(chǎng)
用名人的案例勸說對(duì)方，對(duì)方不會(huì)太難堪
啟發(fā)式勸說可以避免激化矛盾
建議前先做一番自我批評(píng)
以其矛攻其盾
對(duì)待好勝的人，激將式勸說更有效
第七章 說好批評(píng)話，用對(duì)方最能接受的方式表達(dá)不同意見
指正他人的錯(cuò)誤有時(shí)不可避免，但是，如果你一味地指責(zé)他人，或者只顧著照顧你所謂的正確看法，這樣除了會(huì)讓對(duì)方不滿甚至是厭惡以外，你將一無所獲。因?yàn)闆]有人喜歡被他人指責(zé)。批評(píng)他人的關(guān)鍵在于，使用對(duì)方可以接受的方式表達(dá)意見。這就意味著，你必須要在批評(píng)他人的時(shí)候格外注意對(duì)方的感受與情緒。
三明治式的批評(píng)讓人更容易接受
批評(píng)后記得給出正確的建議
對(duì)癥下藥的批評(píng)讓人感激你
批評(píng)做錯(cuò)的事，但不貶低做事的人
人前少說批評(píng)話，否則容易激化矛盾
批評(píng)時(shí)不要舊事重提
用鼓勵(lì)代替批評(píng)，誰都會(huì)感激你
第八章 說好妥協(xié)話，在讓步中避開針鋒相對(duì)
觀點(diǎn)不一致、做法不相同時(shí)，一味地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，難免會(huì)讓矛盾白熱化。很多時(shí)候，不一致根本無關(guān)對(duì)錯(cuò)與原則。在這種情況下，只有恰當(dāng)妥協(xié)，才能推動(dòng)事情向前進(jìn)展。妥協(xié)話如何說，才能既不委屈自己又不貶低他人？這就需要你在交流中掌握一定的讓步技巧。
懂得認(rèn)輸?shù)娜瞬攀侨松内A家
針鋒相對(duì)的結(jié)果只能是兩敗俱傷
自曝劣勢(shì)獲得他人的信任
妥協(xié)不是自我貶低，軟中有硬方顯手段
有保留地妥協(xié)，贏得對(duì)方的感激
妥協(xié)時(shí)提出附加要求，給自己留一條后路
第九章 說好道歉話，放下面子表明對(duì)不起
生活中需要向一方道歉的場(chǎng)面比比皆是。有的人好話說了一籮筐，但絲毫不奏效，對(duì)方不僅不原諒他，而且雙方的矛盾加深了；有的人道歉不過寥寥數(shù)語，就被對(duì)方原諒了。這就是道歉的智慧。
道歉時(shí)機(jī)決定道歉效果
沒有針對(duì)性的道歉缺乏誠意
錯(cuò)誤越描越黑，道歉時(shí)不要解釋太多
將道歉寓于對(duì)他人的贊美中
別出心裁的道歉方式顯示你的誠懇
夸大自己的錯(cuò)誤，博取對(duì)方的寬容
第十章 說好反駁話，有邏輯地?cái)[出讓對(duì)方信服的理由
行走人生，最難堅(jiān)持的是自我，最難把握的是尺度。放棄自我，便是曲意迎合；而過分堅(jiān)持自我，又會(huì)矯枉過正。因此，我們?cè)谡f反駁話的時(shí)候，謹(jǐn)記有理有據(jù)有節(jié)。是非功過，自在人心，你的原則在你的心中，而評(píng)價(jià)你的尺度卻掌握在別人手中，所以要做的只是咬定原則不放松，任爾東西南北風(fēng)。
有理不在聲高，激動(dòng)是反駁的大忌
沒有邏輯的反駁只能讓自己四面楚歌
抓住對(duì)方破綻，反駁要一錘定音
用正確的觀點(diǎn)推斷出荒謬的結(jié)果
權(quán)威的數(shù)字是反駁的利器
此處無聲勝有聲
第十一章 說好幽默話，與任何人都聊得來
美國一位心理學(xué)家說過：幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的交際藝術(shù)。人際交往中不會(huì)總是順暢，當(dāng)遭遇面面相覷的冷場(chǎng)、面紅耳赤的尷尬……這個(gè)時(shí)候幽默一下，可以幫助你輕松應(yīng)對(duì)一切：打破冷場(chǎng)，化解尷尬，消除誤解，積聚人氣……
開場(chǎng)的幽默能抓住所有人的耳朵
說話加點(diǎn)兒料，勝過乏味的千言萬語
幽默的自我介紹更容易讓人記住你
你的魅力在于用幽默化解了他人的尷尬
遭人誤解別生氣，幽默一句換人心
幽默自嘲聚人氣
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