作為一種服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟(jì)社會提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移，而且也提供了多節(jié)點、小批量的個性化服務(wù)，使得一對一營銷關(guān)系營銷直接營銷網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷新觀念被落實到了一個個具體的實體上。物流營銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價值體現(xiàn)于高忠誠度客戶資源的不斷增量之上。物流服務(wù)營銷教學(xué)內(nèi)容及教材建設(shè)尚處于初始階段，本教材也是探索成果之一，從內(nèi)容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新。
本教材以理論必需夠用為度、突出實務(wù)與實踐為原則，加強(qiáng)實踐教學(xué)和就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點：一是整個體系符合教與學(xué)的規(guī)律要求，每章有知識目標(biāo)和技能目標(biāo)、引導(dǎo)案例、課堂活動（包括形式、內(nèi)容、時間、道具、場景、場地、目的、程序）、相關(guān)鏈接、思考與練習(xí)、實訓(xùn)項目；二是每章各知識點有相關(guān)的實例分析、任務(wù)實施，正文中插入看一看相關(guān)鏈接等內(nèi)容，這些短小精悍的知識、技能內(nèi)容，使得版面生動活潑、內(nèi)容豐富，具有形式上的可接受性與新穎性，又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性。