本書(shū)是一本有關(guān)物業(yè)管理的實(shí)用手冊(cè)式工具書(shū)。本書(shū)收集了700多張物業(yè)管理方面的流程圖及表格，將物業(yè)服務(wù)工作分解，把各個(gè)節(jié)點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求，分解為形象的圖表，讓服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。