本書以網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程為導(dǎo)向，以B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷模式為主線，對網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的各種問題進行了實際訓(xùn)練，主要對網(wǎng)絡(luò)禮儀、使用網(wǎng)絡(luò)工具、了解網(wǎng)絡(luò)消費者、網(wǎng)上市場調(diào)研、管理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、認識網(wǎng)絡(luò)目標市場、網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的運用、推廣網(wǎng)絡(luò)信息、了解基本的財商知識等內(nèi)容進行了重點介紹，通過本課程的案例學(xué)習(xí)讓學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工作能力。本書每個項目都設(shè)有情境導(dǎo)入、任務(wù)目標、任務(wù)步驟、知識鏈接、鞏固訓(xùn)練、評價報告、教學(xué)建議等模塊。本書是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，可作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生用書，也可作為中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用的教材，還可作為初級電子商務(wù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷人員等在職員工的短期培訓(xùn)教材或輔導(dǎo)讀物。

前 言
    網(wǎng)絡(luò)營銷是中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課程，主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能。本課程根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點和《電子商務(wù)師職業(yè)標準（電子商務(wù)員）》的基本要求，力求反映電子商務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展成果，體現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的編寫指導(dǎo)思想，使學(xué)生在學(xué)習(xí)了本課程之后，對網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架和輪廓，以及相關(guān)知識和技能有一個較為全面的掌握，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。
    按照“立足網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)，實施項目教學(xué)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷技能”的課程理念，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位業(yè)務(wù)技能要求，以工作任務(wù)為中心構(gòu)建項目課程體系。以真實項目為主導(dǎo)，將課程知識融于項目實踐，并為課程項目教學(xué)的實施構(gòu)建了基于職業(yè)情境的真實工作環(huán)境，制定了完善的項目教學(xué)管理規(guī)范。
    本教材以項目實施過程為導(dǎo)向，結(jié)合“電子商務(wù)認證”考證內(nèi)容，將課程分為9個項目，每個項目下又根據(jù)實際崗位工作內(nèi)容分解了若干任務(wù)，并緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，讓學(xué)生在職業(yè)實踐活動的基礎(chǔ)上掌握知識，增強課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。
    全書共9個項目，建議每周4學(xué)時，共計64學(xué)時


總計課時 64
     為了方便教師教學(xué)，本書還配有電子教案、教學(xué)指南及習(xí)題答案（電子版），請有此需要的教師登錄華信教育資源網(wǎng)（www. hxedu.com.cn）下載或與電子工業(yè)出版社聯(lián)系，我們將免費提供（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。
     本書由武漢市旅游學(xué)校劉濤擔(dān)任主編，武漢市石牌嶺高級職業(yè)中學(xué)徐翠梅擔(dān)任副主編，參加編寫工作的有溫亦文（項目一）、施四維（項目二）、黃文莉（項目三）、易齊前（項目四）、華夏（項目五）、徐翠梅（項目六）、何超（項目七）、劉濤（項目八、九），最后由武漢市教育科學(xué)研究院宋銳老師對全書進行主審。
     在本書的編寫過程中，得到了武漢市旅游學(xué)校、武漢市石牌嶺高級職業(yè)中學(xué)、武漢市財貿(mào)學(xué)校、武漢市供銷學(xué)校、武漢市教育科學(xué)研究院等單位領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，在此一并表示衷心的感謝！由于時間倉促，加之編者的水平有限，書中缺點、錯誤在所難免，懇請廣大師生及讀者批評指正。






編 者

     劉濤，武漢市旅游學(xué)校教師，武漢市職業(yè)教育電子商務(wù)行指委委員，2016年12月在全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)成果獎評選中，其教學(xué)成果《中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)方法》獲得全國二等獎

目 錄
項目一　了解網(wǎng)絡(luò)禮儀 1
任務(wù)一　了解網(wǎng)絡(luò)交流禮儀 2
活動一　選擇網(wǎng)絡(luò)交流工具 2
活動二　使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和新朋友打招呼 3
任務(wù)二　了解網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀 6
活動　使用網(wǎng)絡(luò)交流工具設(shè)計接待語 7
任務(wù)三　掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的交流技巧 10
活動一　模擬客服人員 10
活動二　模擬銷售人員 11
項目二　使用網(wǎng)絡(luò)工具 15
任務(wù)一　使用搜索引擎采集信息 16
活動　使用搜索引擎尋找代理商 16
任務(wù)二　利用論壇進行營銷 20
活動　在天涯論壇發(fā)帖 20
任務(wù)三　用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息 26
活動　通過郵件向客戶發(fā)送商務(wù)信息 27
項目拓展訓(xùn)練 31
項目三　了解網(wǎng)絡(luò)消費者 32
任務(wù)一　了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 33
活動　在網(wǎng)上挑選一款合適的手機 33
任務(wù)二　分析影響購買的因素 40
活動一　討論影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的因素 40
活動二　上網(wǎng)查詢與之對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧 40
任務(wù)三　體驗網(wǎng)絡(luò)購買的決策過程 45
活動　在淘寶上完成一次網(wǎng)購 45
項目拓展訓(xùn)練 54
項目四　網(wǎng)上市場調(diào)研 56
任務(wù)一　設(shè)計在線調(diào)查問卷 57
活動一　下載并評價調(diào)查問卷 57
活動二　修改調(diào)查問卷 58
活動三　量身定制在線調(diào)查問卷 59
任務(wù)二　掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的常用方法 61
活動一　調(diào)查消費者的購買行為 62
活動二　調(diào)查產(chǎn)品的使用情況 62
活動三　搜集行情 63
任務(wù)三　掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般步驟 66
活動一　網(wǎng)上調(diào)研 66
活動二　網(wǎng)上搜索 66
項目拓展訓(xùn)練 69
項目五　管理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 71
任務(wù)一　搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 72
活動　搜集間接信息 72
任務(wù)二　處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 78
活動一　信息存儲與整理 78
活動二　信息加工與處理 82
任務(wù)三　發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 84
活動一　使用常見方法發(fā)布信息 85
活動二　利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)發(fā)布信息 87
項目拓展訓(xùn)練 95
項目六　認識網(wǎng)絡(luò)目標市場 97
任務(wù)一　了解網(wǎng)絡(luò)市場細分的方法 98
活動一　查找商品 98
活動二　查看“產(chǎn)品展示”內(nèi)容 99
活動三　查找新產(chǎn)品細分標準 99
任務(wù)二　細分網(wǎng)絡(luò)市場 104
活動　細分網(wǎng)絡(luò)市場的方法 105
任務(wù)三　定位網(wǎng)絡(luò)目標市場 111
活動一　了解網(wǎng)絡(luò)目標市場選擇戰(zhàn)略 112
活動二　比較品牌在市場定位中的異同 113
活動三　尋找不同目標市場的覆蓋方式 113
活動四　以目標市場定位比較發(fā)展歷程 114
項目拓展訓(xùn)練 121
項目七　網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的運用 123
任務(wù)一　辨別網(wǎng)絡(luò)商品的價格 124
活動一　查看商品的價格 124
活動二　查找優(yōu)惠的商品 125
任務(wù)二　購買網(wǎng)絡(luò)商品 128
活動一　在企業(yè)官網(wǎng)上購買商品 129
活動二　在淘寶網(wǎng)店上購買商品 130
任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)商品的推廣與促銷 132
活動一　用百度推廣公司的站點 133
活動二　購買淘寶網(wǎng)的推廣服務(wù) 134
項目拓展訓(xùn)練 137
項目八　推廣網(wǎng)絡(luò)信息 138
任務(wù)一　發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 139
活動　在博客上發(fā)布信息 139
任務(wù)二　利用專業(yè)網(wǎng)站尋找代理商 143
活動　在中國建材網(wǎng)上尋找代理商 144
任務(wù)三　利用QQ群尋找代理商 147
活動　尋找、加入中國建材QQ群 148
項目拓展訓(xùn)練 151
項目九　當(dāng)個小商人 153
任務(wù)一　學(xué)會理財 154
活動一　問題討論：一個老太太對兩個女兒工作的心態(tài) 154
活動二　問題討論：買房子是投資行為還是消費行為？買彩票呢？ 154
活動三　為什么窮人越來越窮，富人越來越富？ 156
任務(wù)二　掌握理財?shù)姆椒?158
活動一　問題討論：打工一定會窮嗎？為什么有錢人也會破產(chǎn)？ 159
活動二　問題討論：怎么給山上的村民送水？ 159
活動三　問題討論：如何理解“失敗是成功之母”？ 160
任務(wù)三　掌握致富的方法 163
活動一　問題討論：富人一般都在哪幾個象限工作？ 163
活動二　問題討論：為什么金錢買不到幸福？ 163
活動三　問題討論：如何成為一個快樂的富人？ 164
項目拓展訓(xùn)練 167