怎樣才叫會(huì)說(shuō)話：掌控話語(yǔ)權(quán)的13種溝通技巧
定 價(jià)：39 元
- 作者：艾倫·加納 (Alan Garner) (作者), 王婭 (譯者)
- 出版時(shí)間：2017/12/1
- ISBN：9787508680767
- 出 版 社：中信出版社
- 中圖法分類：H31
- 頁(yè)碼：206
- 紙張：
- 版次：
- 開(kāi)本：32開(kāi)
很多人會(huì)認(rèn)為，有些人天生伶牙俐齒，有些人生來(lái)笨嘴拙舌。實(shí)際上，沒(méi)有人生來(lái)就是巧舌如簧，能說(shuō)會(huì)道的人只是掌握了一些大家都學(xué)得會(huì)的簡(jiǎn)單技巧。
這些技巧就如同工具。想象一下用螺絲刀來(lái)釘釘子，或者用鏟子來(lái)鋸木頭，即使花費(fèi)五倍時(shí)間，仍會(huì)一無(wú)所獲。如果選用正確的工具——榔頭和鋸子，做起事來(lái)就能節(jié)省很多力氣。
同樣的道理可應(yīng)用于談話的工具和技巧。你施展了你所有的技巧，只是這些技巧通常沒(méi)有用對(duì)地方。你可以做得更好。
研究交際學(xué)、心理學(xué)等的學(xué)者們，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能夠有效促進(jìn)社會(huì)交往的具體技能，并且，你能在短時(shí)間內(nèi)就掌握它們。
這本書(shū)，就是基于學(xué)者們的這些發(fā)現(xiàn)，以一種有趣、直接、非技術(shù)性的方式來(lái)傳授這些技巧。作者分門(mén)別類地介紹了溝通中可以用到的各種技巧，包括提問(wèn)、稱贊、傾聽(tīng)、自我披露、利用自由信息、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、克服緊張情緒等，清晰地說(shuō)明了為什么這樣做，以及具體怎么做。
但是，正如讀一本關(guān)于健身的書(shū)不會(huì)讓你的肌肉強(qiáng)壯一樣，僅僅讀這本書(shū)也不會(huì)增進(jìn)你的社交技能。這本書(shū)給了你很好的工具和方法，你需要的就是實(shí)踐。
每句話，都是權(quán)力的游戲。
《怎樣才叫會(huì)說(shuō)話》，實(shí)用溝通技巧類作品，可后天習(xí)得的13種簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通技巧，把成功的經(jīng)驗(yàn)變成可復(fù)制的技巧。
豆瓣8.5分作品，15000多人想讀
在過(guò)去的20年里，我一直在幫助人們學(xué)習(xí)談話和溝通技巧，當(dāng)看到這些技巧給他們的生活帶來(lái)巨大的、正面的變化時(shí)，我感到非常榮幸。
很多人都認(rèn)為，有些人生來(lái)就伶牙俐齒，有些人則生來(lái)就笨嘴拙舌。但實(shí)際上沒(méi)有人生來(lái)就是巧舌如簧的，能說(shuō)會(huì)道的人只是掌握了一些大家都學(xué)得會(huì)的簡(jiǎn)單技巧。
這些技巧就如同工具一般。想象一下用螺絲刀來(lái)釘釘子，或者用鏟子來(lái)鋸木頭，那樣只會(huì)費(fèi)力不討好，即使花費(fèi)5倍的時(shí)間，仍舊一無(wú)所獲，這就是因?yàn)楣ぞ邲](méi)有選對(duì)。如果使用正確的工具——榔頭和鋸子，做起事來(lái)就能不費(fèi)吹灰之力。
同樣的道理也適用于談話的工具和技巧。你施展了你所有的技巧，只是這些技巧通常沒(méi)有用對(duì)地方。你本可以做得更好，但遺憾的是差那么一點(diǎn)點(diǎn)。
研究交際學(xué)和心理學(xué)的學(xué)者們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能夠有效促進(jìn)社會(huì)交往的幾項(xiàng)具體的技能，而且他們還發(fā)現(xiàn)，這些技能在短時(shí)間內(nèi)就能學(xué)會(huì)。但遺憾的是，這些研究發(fā)現(xiàn)大部分只刊登在學(xué)術(shù)雜志上，而且，也只有很少一部分大學(xué)開(kāi)設(shè)類似的課程。
我開(kāi)設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)班，寫(xiě)了這本書(shū)來(lái)填補(bǔ)該空缺，并且以一種有趣、直接、非技術(shù)性的方式來(lái)教授此技巧，這一做法所取得的成功大大超出我的預(yù)期。有超過(guò)5萬(wàn)名學(xué)生參加了我的培訓(xùn)班，公眾和業(yè)界對(duì)此書(shū)的反饋也在持續(xù)增加中。而且，我即將和你們分享的這些技巧被證明在其他語(yǔ)言里也同樣可行——一些國(guó)外的版本翻譯得充滿了異域情調(diào)，在全世界都受到廣泛的歡迎。
在開(kāi)始之前請(qǐng)注意一點(diǎn)：正如讀一本關(guān)于滑雪的書(shū)不會(huì)讓你成為一個(gè)熟練的滑雪者，讀一本關(guān)于健身的書(shū)不會(huì)讓你的肌肉變強(qiáng)壯一樣，僅僅讀這樣一本書(shū)也不會(huì)增進(jìn)你的社交技能。要想提高你的社交技能，除了讀書(shū)，還需要大量堅(jiān)持不懈的專注練習(xí)。每次閱讀一個(gè)章節(jié)，然后立即付諸實(shí)踐。如果你有需要，在最后一章將為你提供一種可行的辦法來(lái)幫助你練習(xí)。
我非常享受寫(xiě)作此書(shū)的過(guò)程，我相信，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的說(shuō)話技巧就能給你的人際交往帶來(lái)巨大改善的時(shí)候，你也會(huì)興奮不已的。
艾倫·加納（Alan Garner），美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢專家。他教授過(guò)數(shù)百期談話技巧培訓(xùn)班，學(xué)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)。他的著作還有《說(shuō)話的語(yǔ)言藝術(shù)》等。
序 言 // V
第一章 · 通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)交談 // 001
封閉式問(wèn)題 // 004
開(kāi)放式問(wèn)題 // 005
提問(wèn)能增加你的控制力 // 007
提問(wèn)時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤 // 008
第二章 · 誠(chéng)實(shí)地表達(dá)贊揚(yáng) // 015
重復(fù)強(qiáng)化反應(yīng) // 018
怎樣有效地表達(dá)直接的贊揚(yáng)2 // 021
如何讓他人接受我們的直接贊揚(yáng) // 023
變否定為直接肯定 // 024
如何讓你的直接贊揚(yáng)更加可信 // 027
你能運(yùn)用的其他一些贊揚(yáng) // 028
如何有效地接受贊揚(yáng) // 030
第三章 · 傾聽(tīng)他人的話語(yǔ) // 035
積極傾聽(tīng) // 037
積極傾聽(tīng)的時(shí)間和方式 // 041
積極傾聽(tīng)表明你的接受 // 042
積極傾聽(tīng)能讓你的交談進(jìn)行下去 // 044
積極傾聽(tīng)易犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤 // 045
積極傾聽(tīng)非言語(yǔ)信息 // 046
讓別人來(lái)解釋你的回答 // 047
第四章 · 利用自由信息 // 051
如何利用自由信息 // 055
第五章 · 讓別人了解你是誰(shuí) // 059
自我展示 // 061
展示的過(guò)程 // 062
自我展示如何吸引他人 // 066
自我展示時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題 // 068
第六章 · 開(kāi)始交談 // 075
談?wù)搱?chǎng)景 // 079
談?wù)搶?duì)方 // 081
談?wù)撟约?// 082
第七章 · 發(fā)出容易被接受的邀請(qǐng) // 085
顧及對(duì)方 // 088
直截了當(dāng) // 089
循序漸進(jìn) // 089
率性而為 // 090
不幸被拒 // 091
邀約成功（可能性非常大） // 092
第八章 · 建設(shè)性地處理批評(píng)意見(jiàn) // 095
建設(shè)性的選擇 // 102
第九章 · 拒絕別人的操縱 // 119
如何教孩子抵制毒品的誘惑 // 126
第十章 · 要求改變 // 131
明確誰(shuí)有煩惱 // 133
描述有問(wèn)題的行為 // 134
陳述后果 // 136
描述你的感受 // 137
公式小結(jié) // 138
暫停 // 138
直接要求 // 138
重復(fù)要求 // 140
達(dá)成一致 // 143
第十一章 · 以行傳意 // 147
個(gè)人空間 // 152
姿態(tài) // 153
身體接觸 // 155
眼神交流 // 156
點(diǎn)頭 // 157
微笑 // 157
表達(dá)喜歡之情：SOFTEN // 159
第十二章 · 減少社交中的焦慮 // 163
逃避放棄 // 169
小題大做 // 170
以偏概全 // 173
吹毛求疵 // 177
第十三章 · 梳理你的做法 // 189
制定具體的目標(biāo) // 192
褒獎(jiǎng)自己 // 195
制定具體目標(biāo)的實(shí)際例子 // 197
為你的交流技巧制定具體目標(biāo) // 199
新的開(kāi)端 // 201
注 釋 // 203
致 謝 // 205
積極傾聽(tīng)能讓你的交談進(jìn)行下去
積極傾聽(tīng)是能鼓勵(lì)他人跟你交談的一種好辦法。你表現(xiàn)出來(lái)的興趣通常能讓人們做出更多的評(píng)論。對(duì)他們的想法和情感持保留態(tài)度會(huì)讓他們樂(lè)意和你待在一起，更多更全面地展現(xiàn)自我。
積極傾聽(tīng)同樣也能幫你解決無(wú)話可說(shuō)的歷史難題。如果你常常不知所言，可能是兩種談話占據(jù)了你的注意力：你和他人的對(duì)話，你和自己的對(duì)話。（后者其實(shí)主要是你對(duì)自身表現(xiàn)的種種擔(dān)心。矛盾的是，你越是注意你的擔(dān)心，你的表現(xiàn)就越糟糕。）
積極傾聽(tīng)要求你拋開(kāi)這些惱人的自言自語(yǔ)，分享對(duì)方所指，感受對(duì)方所想。如果你更多地關(guān)注你的交談對(duì)象，而不是你自己，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)要找到話題真是太簡(jiǎn)單了！而且，由于你對(duì)他們的額外注意，也讓他們迫切地想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。
積極傾聽(tīng)易犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤
鸚鵡學(xué)舌。
許多初次接觸積極傾聽(tīng)方式的人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們只是在機(jī)械重復(fù)別人的評(píng)論。比如：
拉里：我過(guò)得很愉快。
特德：你玩得很開(kāi)心。
拉里：過(guò)山車是我的愛(ài)。
特德：你喜歡過(guò)山車。
拉里：我希望我們不用現(xiàn)在就走。
特德：你想再待會(huì)兒。
如此鸚鵡學(xué)舌般的回答會(huì)給人貌似理解的假象，但真正的積極傾聽(tīng)包括對(duì)說(shuō)話人背后隱藏的意思進(jìn)行總結(jié)。
忽視貶低對(duì)方情感
妻子：整天都在帶孩子，我覺(jué)得有做不完的事。
丈夫：小孩子是夠讓你忙的。
瑪格麗特：我很郁悶。
珍妮特：你只是身體有點(diǎn)不舒服罷了。
在進(jìn)行積極傾聽(tīng)的時(shí)候，很多人會(huì)忽視或削弱他們所感受到的對(duì)方的情感的強(qiáng)度。他們似乎認(rèn)為只要他們不承認(rèn)這些情感，它們就會(huì)自動(dòng)消失。事實(shí)卻是恰恰相反：拒不承認(rèn)他人情感的真實(shí)度和強(qiáng)度只會(huì)煽風(fēng)點(diǎn)火，使之更猛烈；只有積極傾聽(tīng)，理解對(duì)方，才能起到分流疏導(dǎo)的作用。
積極傾聽(tīng)非言語(yǔ)信息
相較言語(yǔ)信息，非言語(yǔ)信息更難得到正確闡釋，因?yàn)橥环N非言語(yǔ)表達(dá)（比如微笑或抱胸）會(huì)暗含著好幾種大相徑庭的情感。正因如此，通過(guò)以下三個(gè)步驟來(lái)檢測(cè)你的理解是非常有幫助的：
• 告訴對(duì)方你之所以得出該結(jié)論的所見(jiàn)所聞；
• 告訴她針對(duì)她的行為你所猜測(cè)的意思；
• 詢問(wèn)她你的結(jié)論是否正確。
例如：
• “當(dāng)我問(wèn)你是否愿意跟我去手工編織課時(shí)，你細(xì)聲說(shuō)了句：‘聽(tīng)起來(lái)挺有意思的�！缓缶娃D(zhuǎn)移話題了。我認(rèn)為你不是真的想去，我說(shuō)得對(duì)嗎？”
• “你剛剛說(shuō)你喜歡你的工作，但你又在皺眉頭。是不是你的工作有什么令人不滿意的呢？”
• “你一直在打哈欠，你為什么不早點(diǎn)回家休息呢？”
如果你無(wú)法得出任何結(jié)論，你可以僅僅陳述你觀察到的，然后向?qū)Ψ綄で蠼忉�。例如�?/span>
“我們上個(gè)月見(jiàn)面以后，你就只是約午飯——從不約晚飯或看電影。我很好奇這是為什么呢？”
“我剛剛提到去佛蒙特州滑雪，你微微一笑。我很想知道你在想什么�！�
積極傾聽(tīng)非言語(yǔ)信息特別重要，其中有一個(gè)例子我認(rèn)為尤其如此，那是我的一個(gè)叫安琪的大學(xué)同事，她突然不理睬我的招呼了。就這樣過(guò)了一個(gè)星期，我對(duì)她說(shuō)：“安琪，連續(xù)五天我都對(duì)著你笑，跟你打招呼，但你完全不理我。我沒(méi)做什么讓你不高興的事吧？”安琪回答說(shuō)：“完全沒(méi)有，艾倫。我只是最近在準(zhǔn)備我的博士畢業(yè)論文答辯，我都要瘋了，沒(méi)時(shí)間去考慮其他的事情�！�
讓別人來(lái)解釋你的回答
如果你想確定對(duì)方理解了你的信息，請(qǐng)讓他進(jìn)行積極傾聽(tīng)：“我只想讓你仔細(xì)聽(tīng)，告訴我你聽(tīng)到了什么。不要給我你的意見(jiàn)或試圖解決我的問(wèn)題。我只想知道你聽(tīng)明白了。”
在極富感情色彩的爭(zhēng)論中，很容易誤解彼此的信息，也就特別凸顯了積極傾聽(tīng)的價(jià)值。請(qǐng)告訴對(duì)方：“既然我們都確定了解彼此，那讓我們來(lái)做點(diǎn)有創(chuàng)意的事吧。每次你說(shuō)完話，在回答你之前，我先告訴你我所聽(tīng)見(jiàn)的內(nèi)容。如果我沒(méi)有說(shuō)對(duì)，你就再說(shuō)一遍直到我理解正確。同樣的，你也這么做，好嗎？”然后就開(kāi)始吧，詢問(wèn)對(duì)方他聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)了什么，或是集中精力，積極傾聽(tīng)，然后詢問(wèn)對(duì)方你是否理解準(zhǔn)確。
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