序言一
序言二
前言
第一章 企業(yè)運營戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)運營戰(zhàn)略概述
一、運營戰(zhàn)略概述
二、汽車服務企業(yè)導入戰(zhàn)略的重要性
三、汽車服務營銷理念中的戰(zhàn)略
第二節(jié) 企業(yè)經營戰(zhàn)略制定
一、戰(zhàn)略定位
二、戰(zhàn)略的制定分析
三、如何制定公司經營戰(zhàn)略

第二章 零件運營管理
第一節(jié) 汽車零件基礎知識
一、車型結構分類
二、汽車基本構造
三、配件市場介紹
四、配件市場對理賠定損的影響
五、常見品牌零件編碼規(guī)則
六、常用配件裝配關系
七、配件國產化率一般規(guī)律
第二節(jié) 汽車配件
一、發(fā)動機系統(tǒng)（Automotive Engine System）
二、懸架系統(tǒng)（Suspension System）
三、制動系統(tǒng)（Brake System）
四、車體（Body）
五、轉向系統(tǒng)（Steering System）
六、汽車電氣系統(tǒng)（Automotive Electric System）
七、傳動系統(tǒng)（Drive Line System）
八、鋼圈與輪胎（Wheel rim，Tire）
第三節(jié) 零件庫存優(yōu)化
一、庫存分析
二、庫存控制
三、庫存控制方法的應用”
四、庫存管理
第四節(jié) 零件庫房管理制度
一、借件原則
二、可借出的配件限制范圍和手續(xù)
三、借件的流程
四、借件安裝過程中的流程
五、借用件決定使用的后續(xù)流程
六、還件的流程
七、借件損失處理流程
八、還件時應注意的事項

第三章 汽車金融
第一節(jié) 汽車金融服務盈利模式研究
一、基本盈利模式
二、增值盈利模式
第二節(jié) 我國汽車金融的發(fā)展
一、何謂汽車金融業(yè)
二、我國汽車金融業(yè)發(fā)展的歷程
三、我國汽車金融業(yè)的發(fā)展形勢
四、發(fā)展我國汽車金融業(yè)的主要思路
第三節(jié) 汽車金融公司運作模式
一、福特汽車金融有限公司概述
二、福特汽車金融公司對分期付款車輛的保險要求
三、經銷商的責任及義務
四、確保遞交文件的準確性和及時性
五、經銷商保證
六、產品申請及審核流程
七、產品操作實務

第四章 財務運作
第一節(jié) 戰(zhàn)略成本管理
一、戰(zhàn)略成本管理（SCM）概述
二、戰(zhàn)略成本管理方法
第二節(jié) 汽車4S店的財務管理
一、汽車銷售的財務管理
二、汽車售后服務的財務管理
第三節(jié) 財務管理制度
一、汽車4S店財務管理總則
二、汽車4S店財務管理關鍵指標
三、財務風險控制
四、財務報表
第四節(jié) 汽車4S店納稅評估案例
一、汽車4S店的行業(yè)特點
二、汽車4S店行業(yè)存在的主要問題
三、汽車4S店的征管難點
四、增值稅相關主要經濟技術指標及其納稅評估方法
五、所得稅相關主要經濟技術指標及其納稅評估方法
六、實 際案例分析
第五節(jié)汽車銷售服務行業(yè)稅務稽查方法
一、汽車銷售行業(yè)經營管理及核算特點
二、汽車銷售行業(yè)常見涉稅問題及主要檢查方法

第五章 服務營銷
第一節(jié) 汽車服務營銷概論
一、產品和服務的五個層次
二、汽車服務產品的特征與內容
三、如何建立好的服務品牌
第二節(jié) 服務營銷流程
一、服務營銷要點
二、服務營銷流程
三、服務客戶類型

第六章 運營KPI分析
第一節(jié) KPI的概念
第二節(jié) 汽車服務企業(yè)KPI
第三節(jié) 關鍵崗位KPI考核內容及標準
一、董事長（年度考核）
二、總經理（年度考核）
三、營銷副總（年度考核）
四、財務、管理部經理（季度考核）
五、客戶服務經理（年度考核）
六、售后服務經理（年度考核）
七、市場部經理（年度考核）
八、品牌銷售經理（年度考核）
九、公共指標說明

第七章 運營盈利招數
第一節(jié) 客戶欣喜招數
第二節(jié) 客戶疑問解答
一、技術類熱點問題
二、業(yè)務類熱點問題
三、服務咨詢與救援服務
四、配件供應與維修費用
五、質保與索賠標準
六、保險理賠
七、年檢與交強險
第三節(jié) 運營盈利招數
一、零件篇
二、財務篇
三、運營篇
四、精品篇
五、延伸服務篇
六、安全生產篇
七、企業(yè)定位篇
八、汽車金融篇