《讓顧客瘋狂掏錢的100個黃金法則》內(nèi)容簡介：如今，創(chuàng)業(yè)開店的人越來越多，對于新手而言，吸引顧客，快速達(dá)成交易，是決定店鋪發(fā)展、經(jīng)營成敗的關(guān)鍵�！蹲岊櫩童偪裉湾X的100個黃金法則》按顧客進(jìn)門、瀏覽、分析、引導(dǎo)、成交5個步驟，分為10章，詳細(xì)介紹100個黃金法則，從實際應(yīng)用的角度展現(xiàn)與顧客交易過程中各個環(huán)節(jié)的具體操作方法，簡單易學(xué)，可操作性強�！蹲岊櫩童偪裉湾X的100個黃金法則》沒有過多使用專業(yè)術(shù)語，而是采用通俗易懂的文字，幫助讀者快速上手，掌握經(jīng)營店鋪、有效成交的技巧，使店鋪迅速實現(xiàn)盈利，發(fā)展壯大。
《讓顧客瘋狂掏錢的100個黃金法則》為更好地傳播零售行業(yè)的經(jīng)營管理知識，為廣大零售從業(yè)人員服務(wù)，中國發(fā)展出版社推出了集戰(zhàn)略咨詢、營銷管理、商務(wù)培訓(xùn)、系統(tǒng)出版、資訊傳播為一體的“零售商學(xué)院”運營品牌�！傲闶凵虒W(xué)院”擁有零售業(yè)一流的管理顧問團隊�！傲闶凵虒W(xué)院”貫徹“專業(yè)知識，提升零售業(yè)核心競爭力”的運營理念，專注于中國零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)做最優(yōu)質(zhì)的整合，并以此打造中國零售業(yè)最權(quán)威的內(nèi)容供應(yīng)商。
零售業(yè)：服裝、服飾、家電、建材、化妝品、超市百貨、商場、珠寶、汽車。
服務(wù)業(yè)：餐飲、酒店、物業(yè)、金融、物流、旅游、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保鍵、文化娛樂、美容美發(fā)。
目前的中國，在“打工不如開店”的輿論引導(dǎo)下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出一
片紅紅火火的景象。那么是不是紅火的景象就代表這些店鋪的生意也是紅
紅火火的呢？同樣是開店，為什么有的店鋪生意越做越紅火，而有的店鋪
卻瀕臨破產(chǎn)？答案很簡單：市場競爭實在是太殘酷！那些生意越做越紅火
的店鋪必定經(jīng)歷了競爭的考驗，是競爭的勝利者；反之，那些倒閉的店鋪
無疑是失敗者。
難道那些成功店鋪有什么獨到的成功秘笈？如果要說有的話，那就是
他們善于讓顧客變得“瘋狂”，為店鋪的商品“瘋狂”地掏錢埋單。而那
些倒閉的店鋪之所以失敗，關(guān)鍵就在于他們?nèi)鄙龠@種能力。店鋪要想獲得
成功，必須要抓住顧客，想方設(shè)法讓顧客為你的商品埋單，只有這樣，你
的店鋪才有希望。
這樣嚴(yán)峻的現(xiàn)實迫使每一個店鋪從業(yè)人員不得不重新思考一個古老的
問題：我們真的了解顧客嗎？我們真的知道顧客是誰嗎？
乍一看，這問題再簡單不過了，人們常說“顧客就是上帝！”這句話
沒錯，顧客就是店鋪的上帝！沒有顧客，也就沒有了店鋪。那么，我們?nèi)?/span>
何才能服侍好“上帝”，如何才能讓“上帝”乖乖地為店鋪的商品掏錢呢
？店鋪人員可能會回答諸如“物美價廉的商品”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“激情
的鼓動”、“完美的促銷”，等等。這些答案本身沒有錯，但是怎么提供
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？進(jìn)什么樣的貨物才算是物美價廉？物美價廉就一定能賣得好
嗎？遇到這些問題時，很多人都會很迷茫。為此，我們編寫了這本書——
《讓顧客瘋狂掏錢的100個黃金法則》。
本書從實踐出發(fā)，貼近店鋪經(jīng)營實際，注重店鋪經(jīng)營人員的素質(zhì)培養(yǎng)
和啟示，通俗易懂，對店鋪經(jīng)營實踐具有很好的指導(dǎo)作用。本書努力突出
以下要點：
1.力求體系結(jié)構(gòu)的完整合理。本書分五篇，從顧客進(jìn)店開始講起，以
顧客為中心，以店鋪經(jīng)營人員為主導(dǎo)，系統(tǒng)地闡述100個讓顧客掏錢的實用
法則。
2.突出實踐能力的培養(yǎng)。直接明了地介紹100個戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵，以簡單經(jīng)
典的銷售案例做指導(dǎo)，進(jìn)行實踐環(huán)節(jié)的強化。
3.注重體例的精簡化。直奔主題，直接分析策略，講實際操作，讓人
清楚地學(xué)到操作經(jīng)驗。
由于編者水平和時間的限制，書中粗疏和不足之處，敬請廣大讀者批
評指正。希望本書能給店鋪經(jīng)營者們以幫助。
編者
2011年4月
范范，中國服裝業(yè)資深顧問式培訓(xùn)師，10余年服裝行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，從一線成長起來的實戰(zhàn)專家，歷任著名服裝企業(yè)區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職務(wù)。對服裝行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道建設(shè)與管理、經(jīng)銷商管理、數(shù)據(jù)信息管理以及終端店鋪陳列與服務(wù)等諸多方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。擅長訂貨會策劃、輔導(dǎo)和零售終端課程培訓(xùn)。服務(wù)過的品牌有：季候風(fēng)、臣楓、美特斯·邦威、曼奴、永藝、PLAY80Y、來爾佳昵、勁霸、九牧王、卡米尼、RT、COVI'S、莊普奇等。
顧客進(jìn)門篇
第1章 魅力店面,停下顧客閑逛的腳步
一個有魅力、有吸引力的店面，總是能吸引顧客的眼球，引起顧客的興趣，使顧客在你的店面前停下腳步，甘愿掏出錢包購買商品。
1.店名本身就是一個金礦
2.營造生氣勃勃的氣氛
3.專業(yè)化的店鋪形象
4.廣告,吸引顧客的眼光
5.獨到的音樂氛圍
6.商品陳列引導(dǎo)商品銷售
7.巧妙化妝店鋪
8.輕松愉快的燈光照明
9.巧用氣味與空調(diào)
第2章 溫情態(tài)度,舒暢顧客疲憊的心情
人心都是肉長的，顧客也不例外。店鋪經(jīng)營只要抓住了顧客的心，用心對待每一個顧客，就等于是種了一棵四季常青的搖錢樹。
10.恰當(dāng)?shù)膫�人儀表
11.不要吝于贊美
12.良好的服務(wù)態(tài)度
13.適時的銷售攻略
14.利用幽默營造氣氛
15.富有魅力的表達(dá)
16.做一個好的聽眾
17.先貶后褒式贊美
18.富有吸引力的語調(diào)
19.虛心接受顧客的意見
顧客瀏覽篇
第3章 價格藝術(shù),燃起顧客的購物熱情
不同的定價策略會給店鋪帶來不同的銷售效果，如果想讓顧客大方掏錢，就必須在價格藝術(shù)上多動腦筋。
20.定期減價策略
21.針對心理定價
22.一貨兩價
23.薄利多銷
24.高價促銷
25.動態(tài)定價策略
26.突出價格比較優(yōu)勢
27.低價取勝策略
28.“一口價”策略
29.折扣定價策略
第4章 品牌誘人,勾起顧客的追崇心理
顧客分析篇
第5章 定位,獲得商品與顧客群的契合點
第6章 分類,認(rèn)清不同類型的顧客
顧客引導(dǎo)篇
第7章 促銷,引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買欲
第8章 攻心為上,突破顧客防守底線
第9章 化解質(zhì)疑,讓顧客買得放心
第10章 成交,勝在最后的一刻
版權(quán)頁：
4 廣告，吸引顧客的眼光
店鋪廣告是向顧客傳達(dá)店鋪促銷活動、到貨情況等信息的一個傳播手段，店鋪通過一些媒體，并消耗一定的費用，公開而廣泛地向公眾傳遞信息。適時、適當(dāng)?shù)膹V告可以為店鋪制造一系列的購物高潮。如何采用各種店面廣告進(jìn)行促銷才能為店鋪帶來最大利益呢？
（1）店面廣告幾種常見的廣告形式以及具體實施方法
①店面廣告。店面廣告是店鋪最常見的廣告，可傳達(dá)某種信息或話題以及季節(jié)感等。這種廣告一般就是公布一些最常見的貨物的價格信息。這種廣告要注意及時更新，必須和店內(nèi)的貨物價格一致，而不能單純地以吸引顧客為目的，不能讓顧客有被戲弄的感覺。另外，如果某種貨品售完，可以通過店面廣告向顧客說明具體到貨時間，讓人知道這些貨品是熱銷品，同時可以介紹同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供顧客選擇。
②店面招牌。招牌要有視覺沖擊力，在傳達(dá)店名及業(yè)種的同時，讓顧客有新奇而愉快的感覺。店面招牌是店鋪的第一個廣告，在招牌上做好文章，對顧客有很大的吸引力。店鋪在設(shè)計招牌時要考慮讓顧客能在最短的時間內(nèi)知道這個店鋪是賣什么的�？梢栽谡信粕巷@示自己店鋪主要針對的目標(biāo)顧客，這樣相應(yīng)的顧客看到這個招牌就會樂于走進(jìn)這個店鋪。
③商品陳列。商品陳列不只是簡單的擺放，還要吸引顧客注意力，使顧客直接確認(rèn)商品品質(zhì)，引起購買沖動。我們可以在貨架上掛一些提示性的標(biāo)語，或者是對顧客的問候，讓顧客在購物時感覺到這個店鋪的溫馨。在商品陳列上，應(yīng)分類明確，各類貨物之間做好分類提示，讓顧客能很容易地找到自己想買的商品，千萬不要和顧客玩捉迷藏。
④懸掛式廣告。從天花板梁柱上垂吊下來的展示廣告，高度適中，易引起注意。我們可以掛上各種類型的動物造型，在動物造型上打上各種語氣的廣告詞，肯定會給顧客留下深刻的印象。
⑤壁面式廣告。這類廣告主要以海報、裝飾旗為主，以美化壁面、商品告知為首要功能，重視裝飾效果。這類廣告必須與店鋪的整體風(fēng)格一致，內(nèi)容可以是對顧客的歡迎語，也可以公布一些店鋪的特色和特價商品，起到引導(dǎo)購買的作用。
⑥落地式廣告。大部分落地式廣告為放置在商場里的商品陳列架、展示臺、試機臺、收銀臺等，其內(nèi)容可以根據(jù)店鋪的需要而制作，張貼店鋪文化、商品形象、服務(wù)承諾等。
⑦動態(tài)式廣告。以電力帶動的廣告，或上下運動、或回轉(zhuǎn)運動，充滿動感及美感，還能起到活躍店鋪氣氛的目的。
⑧光源廣告。通過各種光源展示商品形象，如利用射燈把商品的文字、圖標(biāo)照亮，多用于主銷品牌。當(dāng)然，也可以做一些新產(chǎn)品廣告。
⑨價目卡及展示卡。價目卡上寫明標(biāo)價，展示卡上說明商品特性、機能。此類卡片屬微型廣告，多放置在商品旁及櫥窗內(nèi)，或是直接與商品附著在一起，視覺效果極佳。
⑩貼紙。能夠粘貼在壁面、玻璃、商品上的小型印刷品，附有商品信息或獨特賣點，形式活潑、形象生動。
（2）店面廣告的注意要點
店鋪廣告如果設(shè)置得不好，就會有適得其反的可能。因為店鋪廣告的目的是提醒、引導(dǎo)、刺激顧客購買，或是為店鋪做宣傳，讓更多的顧客成為回頭客。廣告的重要原則就是要得到顧客的認(rèn)同，而不能影響顧客購物。
①文字不要過多，主題一定要明確。比如：要主推銷售一個減肥產(chǎn)品，我們不能把它的成分、作用和用法都表現(xiàn)出來，那樣顧客不一定會有耐心看完。因此，我們只需要說出這個產(chǎn)品的特色，就可以給顧客以很大的誘惑力。
②樣式可以多樣化�？捎靡曨l、玩偶、圖片、實體現(xiàn)場展示、叫賣等方式實現(xiàn)最終目的——刺激顧客購買并記住店鋪的名字。
③避免低俗廣告。廣告需要創(chuàng)意，以達(dá)到讓人過目不忘的目的，但廣告語更要注意避免低俗，商家要擔(dān)起凈化語言環(huán)境、倡導(dǎo)語言文明的責(zé)任。低俗廣告帶來的負(fù)面影響不可估量，還會影響顧客的購買情緒。
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