銷售力(銷售奇才楊嵩首次打破“玻璃天花板”升任日產(chǎn)北美高管,首次揭秘獨(dú)創(chuàng)之“牽引式營銷”)
定 價:128 元
- 作者:楊嵩 著
- 出版時間:2014/4/1
- ISBN:9787565414725
- 出 版 社:東北財經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.3
- 頁碼:620
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《銷售力》是作者歷時一年時間創(chuàng)造的自己銷售職業(yè)生涯的階段性回顧與總結(jié),110多萬原創(chuàng)文字,259張原創(chuàng)圖,若干作者親歷的或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)M的案例,38個精心錘煉的實(shí)用工具,這是一席銷售盛筵。作者首次將新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、數(shù)理統(tǒng)計、計算機(jī)、哲學(xué)等融會貫通看銷售,在《銷售力》中首次提出并構(gòu)建銷售力理論體系——銷售作用力、銷售分析力、銷售理論力三種力,相互作用,相生而為。由此,《銷售力》將銷售工作化繁為簡,一脈相承。期待本書對銷售戰(zhàn)線的廣大“追夢人”有所裨益。
世間任何產(chǎn)品和服務(wù)都需要通過銷售最終實(shí)現(xiàn)價值,銷售是集大成的學(xué)問!朵N售力》首次提出并構(gòu)建銷售力體系,《銷售力》全書化繁為簡,一脈相承!朵N售力》原創(chuàng)110多萬字,259張縝密的邏輯圖,38個精心錘煉的實(shí)用工具!朵N售力》清晰的鳥瞰,理性的魅力,厚重的實(shí)踐,使您在銷售領(lǐng)域所向披靡。《銷售力》首次將新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、數(shù)理統(tǒng)計、計算機(jī)、哲學(xué)等融會貫通看銷售。這些看起來和銷售沒有關(guān)系的學(xué)科,其與銷售之間的關(guān)聯(lián)在哪里?《銷售力》將精彩演繹各個學(xué)科融會貫通于銷售!朵N售力》首次將銷售用全景邏輯圖呈現(xiàn)。銷售的學(xué)問不是心靈雞湯,不是案例堆砌,不是剪刀漿糊,而是邏輯縝密、全景呈現(xiàn)。銷售作用力、銷售分析力、銷售理論力三種力,相互作用,相生而為。《銷售力》真正將理論和實(shí)踐相融合。理論為天,這本書,讓您找到屬于自己的天空。實(shí)踐為地,這本書,讓您感到腳踏實(shí)地的踏實(shí)。用理論頂天,用實(shí)踐立地,是為作者初衷。 世間任何產(chǎn)品和服務(wù)都需要通過銷售最終實(shí)現(xiàn)價值,銷售是集大成的學(xué)問!朵N售力》首次提出并構(gòu)建銷售力體系,《銷售力》全書化繁為簡,一脈相承!朵N售力》原創(chuàng)110多萬字,259張縝密的邏輯圖,38個精心錘煉的實(shí)用工具!朵N售力》清晰的鳥瞰,理性的魅力,厚重的實(shí)踐,使您在銷售領(lǐng)域所向披靡!朵N售力》首次將新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、數(shù)理統(tǒng)計、計算機(jī)、哲學(xué)等融會貫通看銷售。這些看起來和銷售沒有關(guān)系的學(xué)科,其與銷售之間的關(guān)聯(lián)在哪里?《銷售力》將精彩演繹各個學(xué)科融會貫通于銷售!朵N售力》首次將銷售用全景邏輯圖呈現(xiàn)。銷售的學(xué)問不是心靈雞湯,不是案例堆砌,不是剪刀漿糊,而是邏輯縝密、全景呈現(xiàn)。銷售作用力、銷售分析力、銷售理論力三種力,相互作用,相生而為!朵N售力》真正將理論和實(shí)踐相融合。理論為天,這本書,讓您找到屬于自己的天空。實(shí)踐為地,這本書,讓您感到腳踏實(shí)地的踏實(shí)。用理論頂天,用實(shí)踐立地,是為作者初衷。
楊嵩16歲保送復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系,1995年畢業(yè)后加入寶潔中國從事銷售工作,后在國內(nèi)知名化妝品公司擔(dān)任營銷副總。2005年加入東風(fēng)日產(chǎn)并從此由快速消費(fèi)品行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車行業(yè),2010年起擔(dān)任東風(fēng)日產(chǎn)營銷VP,負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)的整體營銷工作。2014年4月起赴任美國,在北美日產(chǎn)繼續(xù)其在營銷領(lǐng)域的不懈探索。
經(jīng)濟(jì)學(xué)科班出身,學(xué)術(shù)功底純正精到,邏輯縝密,作風(fēng)務(wù)實(shí)勤奮,近20年致力于快速消費(fèi)品和汽車兩大完全競爭市場,一直身處營銷最前線,擔(dān)任過營銷系統(tǒng)從基層到總體負(fù)責(zé)人的各級指揮官,積累了豐富的市場營銷知識和經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了多個令人矚目的出色業(yè)績。
本書是楊嵩厚積薄發(fā),主要針對快速消費(fèi)品領(lǐng)域銷售的專著。
第1篇銷售導(dǎo)論
第1章銷售概述3
1.1銷售的起源3
1.2銷售的定義4
1.3銷售工作簡介11
1.4銷售在企業(yè)生意體系中的地位16
1.5在“銷售之路”上的思維之旅18
1.6實(shí)地銷售與銷售戰(zhàn)略33
第2章銷售力知識體系35
2.1什么是銷售力36
2.2銷售力三維結(jié)構(gòu)體系簡介42
2.3作用力體系概述47
2.4分析力體系簡介91
2.5理論力體系簡介100 第1篇銷售導(dǎo)論
第1章銷售概述3
1.1銷售的起源3
1.2銷售的定義4
1.3銷售工作簡介11
1.4銷售在企業(yè)生意體系中的地位16
1.5在“銷售之路”上的思維之旅18
1.6實(shí)地銷售與銷售戰(zhàn)略33
第2章銷售力知識體系35
2.1什么是銷售力36
2.2銷售力三維結(jié)構(gòu)體系簡介42
2.3作用力體系概述47
2.4分析力體系簡介91
2.5理論力體系簡介100
2.6銷售力知識體系的三維延伸103
2.7銷售從業(yè)人員如何不斷提升自己105
本章要點(diǎn)回顧105
第2篇銷售理論力體系
第3章交易成本理論及其應(yīng)用109
3.1新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)簡介109
3.2交易成本理論簡介114
3.3應(yīng)用1:銷售戰(zhàn)略即企業(yè)對外和對內(nèi)的交易制度120
3.4應(yīng)用2:渠道矩陣寬度的決策規(guī)律123
3.5應(yīng)用3:渠道矩陣長度的決策規(guī)律131
3.6應(yīng)用4:渠道一體化程度的決策規(guī)律137
3.7應(yīng)用5:運(yùn)用交易成本理論分析中國銷售渠道的發(fā)展軌跡146
3.8交易成本理論及其應(yīng)用小結(jié)150
本章要點(diǎn)回顧154
第4章委托代理理論及其應(yīng)用156
4.1委托代理理論的發(fā)展及相關(guān)概念156
4.2委托代理理論的核心160
4.3應(yīng)用1:深入分析委托代理關(guān)系的必要性165
4.4應(yīng)用2:企業(yè)與渠道伙伴的利益分配制度174
4.5應(yīng)用3:企業(yè)對銷售人員的利益分配制度183
4.6委托代理理論及其應(yīng)用小結(jié)189
本章要點(diǎn)回顧191
第5章思維方法論及其應(yīng)用194
5.1定量分析與邏輯分析的重要性194
5.2博弈論及其應(yīng)用簡介197
5.3微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)及其應(yīng)用簡介212
5.4系統(tǒng)論及其應(yīng)用簡介229
5.5有關(guān)思維的兩個小故事241
本章要點(diǎn)回顧242
第6章量化分析工具及其應(yīng)用 244
6.1數(shù)理統(tǒng)計概述244
6.2如何測算抽樣統(tǒng)計的準(zhǔn)確度249
6.3如何計算“最佳樣本容量”255
6.4抽樣統(tǒng)計方法在銷售中的應(yīng)用259
6.5統(tǒng)計預(yù)測概述及平滑預(yù)測法261
6.6趨勢推測法及其應(yīng)用263
6.7數(shù)理統(tǒng)計及其應(yīng)用小結(jié)269
6.8數(shù)據(jù)庫理論概述271
6.9合理設(shè)計數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)276
6.10自動甄別數(shù)據(jù)源質(zhì)量279
6.11自動計算/查詢與分析281
6.12數(shù)據(jù)庫理論小結(jié)282
6.13銷售理論力及其應(yīng)用小結(jié)282
本章要點(diǎn)回顧284
第3篇銷售作用力體系
第7章銷售戰(zhàn)略層面的作用力體系 289
7.1輸出1:銷售戰(zhàn)略層面的基本作用力291
7.2輸出2:銷售戰(zhàn)略層面的人員作用力298
7.3輸出3:銷售戰(zhàn)略層面的資源作用力300
7.4銷售戰(zhàn)略層面的作用力體系的輸入302
7.5企業(yè)的銷售相關(guān)系統(tǒng)簡介304
7.6銷售戰(zhàn)略決策系統(tǒng)簡介310
7.7銷售管理系統(tǒng)簡介321
7.8銷售戰(zhàn)略層面的作用力體系小結(jié)324
本章要點(diǎn)回顧324
第8章人員作用力概述及隊伍建立 326
8.1實(shí)地銷售的人員作用力概述327
8.2如何設(shè)計實(shí)地銷售隊伍的組織結(jié)構(gòu)330
8.3實(shí)地銷售隊伍的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的相關(guān)實(shí)用工具343
8.4如何招聘與配置實(shí)地銷售人員353
本章要點(diǎn)回顧362
第9章實(shí)地銷售隊伍管理 364
9.1實(shí)地銷售隊伍管理概述365
9.2透視銷售隊伍上下級關(guān)系的實(shí)質(zhì)367
9.3激勵原理概述370
9.4銷售人員的績效評估與薪酬體系373
9.5銷售人員的綜合評估與晉升機(jī)制387
9.6如何約束銷售人員的“道德風(fēng)險”389
9.7實(shí)地銷售隊伍的日常管理391
9.8如何從管理者成長為領(lǐng)導(dǎo)者404
9.9實(shí)地銷售隊伍管理的精髓410
本章要點(diǎn)回顧410
第10章實(shí)地銷售隊伍培訓(xùn) 412
10.1銷售培訓(xùn)概述413
10.2分析培訓(xùn)需求416
10.3建立銷售培訓(xùn)體系418
10.4銷售培訓(xùn)的實(shí)用方法428
10.5實(shí)地培訓(xùn)循環(huán)431
10.6在銷售培訓(xùn)上花多少錢和時間435
本章要點(diǎn)回顧436
第11章實(shí)地銷售資源管理 439
11.1實(shí)地銷售的“資源作用力”概述440
11.2實(shí)地銷售費(fèi)用科目及其分類444
11.3“駝峰”費(fèi)用授權(quán)模型449
11.4“三棱鏡”費(fèi)用分配模型458
11.5實(shí)地銷售費(fèi)用的操作規(guī)程463
11.6常見“費(fèi)用黑洞”及其對策472
本章要點(diǎn)回顧474
第4篇分銷商系統(tǒng)的構(gòu)建與管理
第12章分銷商概論 480
12.1什么是分銷商480
12.2分銷商在銷售渠道中存在的價值482
12.3分銷商系統(tǒng)的構(gòu)建與管理概述485
12.4透視企業(yè)與分銷商的合作關(guān)系491
12.5中國分銷商群體的現(xiàn)狀簡析493
本章要點(diǎn)回顧496
第13章分銷商系統(tǒng)的構(gòu)建 497
13.1分銷商系統(tǒng)的構(gòu)建概述498
13.2分銷商布局503
13.3分銷商定位與需求“杠鈴”509
13.4如何確立分銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)512
13.5如何尋找與調(diào)查目標(biāo)分銷商517
13.6如何說服目標(biāo)分銷商,提高其合作意愿518
13.7如何與目標(biāo)分銷商談判合作條款524
13.8最終確定分銷商的方法與誤區(qū)536
本章要點(diǎn)回顧539
第14章分銷商系統(tǒng)的管理 541
14.1分銷商系統(tǒng)管理概述542
14.2分銷商眼里的企業(yè)及其銷售人員544
14.3企業(yè)與分銷商之間的OSB維護(hù)545
14.4激勵分銷商559
14.5協(xié)助與約束分銷商提升再銷售能力571
14.6分銷商洞察591
本章要點(diǎn)回顧600
第15章分銷商沖貨問題的分析與對策 603
15.1沖貨對生意的危害有多大603
15.2透視沖貨問題背后的原因604
15.3沖貨的“洪流”僅僅靠處罰機(jī)制能“堵”住嗎612
15.4應(yīng)對沖貨問題的“12+1”對策614
本章要點(diǎn)回顧620
如果將銷售比喻成古希臘的“克諾薩斯迷宮”,
那么銷售力就是帶領(lǐng)我們走出迷宮的“阿里阿德涅線團(tuán)”。
化繁為簡與高屋建瓴,
就是“皓月照繁塵”的境界。
銷售力是指在生產(chǎn)企業(yè)的銷售全過程中,影響其生意結(jié)果的各種直接與間接作用力的集合。銷售力是一個三維空間的力量體系,其三軸分別是銷售作用力、銷售分析力、銷售理論力。
銷售作用力就是銷售力中的直接作用力(也可稱之為直接銷售力),是指在生產(chǎn)企業(yè)的銷售全過程中,直接影響其生意結(jié)果的各種作用因素的集合。
銷售分析力是銷售力中的一種間接作用力,是指各級銷售人員對銷售作用力現(xiàn)狀和趨勢的掃描、分析與計劃實(shí)施能力。
銷售理論力是銷售力中的一種間接作用力,是指各級銷售人員對有關(guān)銷售理論的掌握和運(yùn)用能力。
實(shí)地銷售理論力體系可以分為三個部分:
(1)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交易成本理論和委托代理理論是指導(dǎo)銷售全過程的兩條主線;
(2)博弈論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)論是指導(dǎo)如何提升實(shí)地銷售作用力的三種力量;
(3)系統(tǒng)論、數(shù)據(jù)庫理論、數(shù)理統(tǒng)計理論是指導(dǎo)如何提升實(shí)地銷售分析力的三種力量。
每一個生意要素如同旅行道路中的一個個驛站,
每一項銷售工作如同連接驛站間的一條條路徑。
前言:對銷售最直接的理解就是把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶。再引申一步看,我們所從事的很多工作本質(zhì)上也都是銷售,例如我們給領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報或者給客戶的提案實(shí)質(zhì)上也是在銷售一個想法(或者是概念、項目等)給對方。再把視野放開來看,很多看起來完全和銷售不沾邊的事情本質(zhì)上也都是銷售,美國總統(tǒng)的競選活動實(shí)質(zhì)上就是把自己“銷售”給選民,而求婚本質(zhì)上也是男士把自己“銷售”給心儀的美女。
因此,幾乎可以說“全民皆銷售”!雖然本書探討的是狹義的銷售領(lǐng)域,但首先希望的是銷售從業(yè)人員能夠樹立對這份職業(yè)的自豪感和熱愛,我們是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在這個社會最終實(shí)現(xiàn)價值的關(guān)鍵人物,我們從事的是頗具技術(shù)含量的核心工作,我們從工作中所學(xué)到的知識技能和經(jīng)驗(yàn)是可以觸類旁通地應(yīng)用于人生的各個領(lǐng)域,不僅使我們的工作更成功,而且可以使我們的人生更精彩。
小時候我們都聽說過兩個故事:“小馬過河”與“盲人摸象”,這其實(shí)深刻地預(yù)示了我們長大后在工作和生活中經(jīng)常會遇到的困惑與無奈。要么別人教給我們的只是他在特定環(huán)境或條件下的經(jīng)驗(yàn)之談(換到此時此境自己未見得實(shí)用),要么就是我們從自己的角度只能看到的事物規(guī)律的局部,我們總是在追尋和渴望獲得從空中俯瞰的“銷售全景圖”。是的,這種渴望一直都縈繞在我們的心頭,這條追尋之路一直在我們的腳下延伸,或許這個夢想永遠(yuǎn)都無法完全實(shí)現(xiàn),但我們要盡量趨近于這個目標(biāo),這就是本書試圖努力的第一個方向。
銷售是一個博大精深的領(lǐng)域,要試圖建立這個“銷售全景圖”絕非易事,如何找到一個切入點(diǎn)或一條主線貫穿始終呢?凡事都有其邏輯或規(guī)律,佛家叫因果關(guān)系,數(shù)學(xué)叫函數(shù)與變量的關(guān)系,計算機(jī)軟件叫輸入與輸出的關(guān)系。銷量是我們最終期望達(dá)成的目標(biāo)(在確保合理利潤的前提下),這如同佛家講的“果”,數(shù)學(xué)講的“函數(shù)”,計算機(jī)軟件講的“輸出”,那么影響銷量的因素有哪些呢?這些因素又分成多少個類別以及多少個層級呢?如何把每一項工作做好,使其輸出最大化呢(在既定輸入下)?本書借鑒物理學(xué)的“作用力”作為貫穿始終的主線和邏輯,各個類別各個層級的每一項具體的銷售要素都可理解為是直接或間接貢獻(xiàn)銷量的一種作用力,全書以此一脈相承。
理論與實(shí)踐的融合才能迸發(fā)出巨大的生產(chǎn)力,否則僅有理論只是紙上談兵,而僅僅是經(jīng)驗(yàn)之談又淪為簡陋的“只知其然,不只其所以然”,并且在未來沒有延展性。因此,本書試圖努力的第二個方向是“頂天立地”,所謂“頂天”,就是盡量深入淺出地整理與歸納與銷售相關(guān)的理論和知識體系,而所謂“立地”,就是腳踏實(shí)地開發(fā)了大量的實(shí)用工具。
無論是建立“銷售全景圖”還是做到“頂天立地”,都只能是遙不可及的夢想,不過有夢想的人總是幸福的。雖然本書離此遠(yuǎn)大目標(biāo)或許只及其萬一,但仍然期望對銷售戰(zhàn)線的廣大“追夢人”有所裨益。