員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程
定 價：32 元
- 作者：龔曉路 黃銳
- 出版時間：2012/7/1
- ISBN：9787802348004
- 出 版 社：中國發(fā)展出版社
- 中圖法分類：F272.92
- 頁碼：307
- 紙張：
- 版次：
- 開本：16K
《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn):世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程》是專業(yè)管理顧問師為滿足國內(nèi)企業(yè)對員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材的普遍需求而編撰的。在內(nèi)容上以GE、寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、西門子等全球成功企業(yè)培訓(xùn)課程與專業(yè)管理顧問公司授課資料為藍(lán)本，以員工職業(yè)素養(yǎng)必修的三大版塊職業(yè)意識、職業(yè)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場基層人員如何進(jìn)行意識改變、行為修正與能力提高。
《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn):世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程》在編著風(fēng)格上以課堂講義的形式，側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)。有效地利用本教程進(jìn)行培訓(xùn)，可以全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿、訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行力，從而明顯改進(jìn)員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。
閱讀指導(dǎo)
自查
認(rèn)清自己并改善自己
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu)
上部 職業(yè)意識篇
1 關(guān)于職業(yè)意識
4種職業(yè)意識
正確職業(yè)意識的力量
職業(yè)意識自檢
如何建立正確的職業(yè)意識
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢，逐夢踏實
成就欲自測
成功者與失敗者的成就欲特征
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計
職業(yè)生涯規(guī)劃
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵
保持自信而健康的心態(tài)
3 追求卓越：打造專業(yè)精神
專業(yè)精神自檢
“跳蚤”的癥結(jié)
學(xué)會掌控自己的情緒
每天多做一點
高效工作的技巧
凡事經(jīng)我手，必使它更美好
創(chuàng)新地工作
4 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
責(zé)任感自測
對結(jié)果負(fù)責(zé)
沒有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
5 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自測
人為什么會有挫折感
人受挫折時典型的行為反應(yīng)
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度
戰(zhàn)勝挫折的行動
6 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象
人無信而不立
什么是誠信
塑造誠信形象
注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
踏踏實實做出業(yè)績
7 工作必需：樹立團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神對個人的發(fā)展與工作非常有利
團(tuán)隊的特征
團(tuán)隊成員的行為指導(dǎo)
“達(dá)成一致”的要領(lǐng)
學(xué)習(xí)協(xié)同工作
團(tuán)隊建設(shè)的小游戲
中部 職業(yè)禮儀篇
8 關(guān)于職業(yè)禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
10 儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語言與規(guī)范
表情美
微笑練習(xí)
11 談話禮儀
表達(dá)的要領(lǐng)
對話的空間和距離設(shè)定
談話時的禮貌
談話時的技巧
談話時對視線與表情的處理
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
14 座次禮儀
行進(jìn)中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會客時的位次排列
談判的位次排列
15 拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
迎接客人
接待時的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對臨時訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
16 就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
17 電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機(jī)禮儀
……
下部 職業(yè)能力篇
版權(quán)頁：
插圖：
第一種原因：工作沒有突顯你的優(yōu)勢，充分實現(xiàn)你的潛能，你不能從工作中獲得樂趣，痛恨自己所從事的工作，所以產(chǎn)生工作懈怠疏懶的情緒。
解決之道：正確認(rèn)識自己，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，這在上一節(jié)中已經(jīng)詳細(xì)講解。
第二種原因：把工作看做是簡單的雇傭關(guān)系，認(rèn)為工作是為老板打工，只要做好本職工作達(dá)到老板要求即可。更有甚者認(rèn)為做多一點就吃虧多點，所以這種意識導(dǎo)致的工作狀態(tài)就是工作主動性不夠，得過且過。
解決之道：拿破侖•希爾說過：“提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快酬勞就將超出你所提供的服務(wù)�！辈灰г股罱o你的不多，你應(yīng)該自問你付出了多少。卡內(nèi)基•安德魯認(rèn)為人們的工作狀態(tài)有三類：第一類連分內(nèi)的工作也不做，第二類只做分內(nèi)的工作，第三類是做比分內(nèi)的工作再多做一點�！暗脛倬褪强窟@一點�！彼f：“做你的工作，再加上一點，前途無量�！睙o論你從事什么樣的職業(yè)，你都全心全意地去做，不斷累積工作經(jīng)驗，精進(jìn)工作知識與技能，你給生活一個微笑，生活也會回報你一片陽光。慢慢地，你會從工作中得到更多的樂趣和收益。
關(guān)鍵點
自己的工作崗位要有使命命感，工作是為了自已。熟悉并熱愛你的工作。
第三種原因：挫折承受力低，常常將引起挫折的原因歸咎于客觀原因，比如抱怨工作條件不好，客戶信譽(yù)不好，行業(yè)不景氣，老板不認(rèn)真，自己多么倒霉當(dāng)工作碰壁時常產(chǎn)生逃避的心理，經(jīng)常如此導(dǎo)致意志消沉，工作質(zhì)量不高。
解決之道：做人做事首先少埋怨客觀的障礙，多從改正自己缺點人手才是正道，因為客觀世界總不是十全十美的，人只有在不斷改造世界與完善自己中才能進(jìn)步。
第四種原因：成就欲不足、天性懶散、從不嚴(yán)格要求自己。
解決之道：是成為走到哪里都是香餑餑的極具可雇用性的員工，還是成為被立刻剔除的爛蘋果員工？不能敬業(yè)樂業(yè)的人絕對屬于弱勢群體。和自然界中的弱肉強(qiáng)食不同的是，他們的弱勢地位完全是自己選擇的結(jié)果。想想吧，成功的人絕對不會以平庸的表現(xiàn)自滿，而且他們不管做什么事情，必然都會全力以赴。如果你想改變自己的弱勢地位，從現(xiàn)在起認(rèn)認(rèn)真真做事，不斷提升自己的標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)節(jié)的部分，不斷地驅(qū)策自己擺脫平庸的桎梏。
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