關(guān)于我們
書(shū)單推薦
新書(shū)推薦

客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

定  價(jià):39.8 元

        

  • 作者:王麗靜
  • 出版時(shí)間:2018/3/1
  • ISBN:9787518418527
  • 出 版 社:中國(guó)輕工業(yè)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:248
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
9
7
4
8
1
7
8
5
5
1
2
8
7

本書(shū)以客戶關(guān)系的建立為邏輯主線,從理念、過(guò)程和支撐體系三個(gè)方面展開(kāi)。首先解釋客戶關(guān)系管理興起的背景和發(fā)展趨勢(shì),深入剖析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,進(jìn)而探索客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ),并介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成和功能。在理解核心理念的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)闡述客戶關(guān)系建立的過(guò)程,全面了解客戶是企業(yè)與其建立關(guān)系的起點(diǎn),通過(guò)客戶識(shí)別和客戶需求、客戶價(jià)值、客戶關(guān)系生命周期等不同維度的客戶分析,企業(yè)以定制化產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求,并持續(xù)關(guān)注客戶的維系和流失管理,而企業(yè)與客戶的互動(dòng)貫穿于關(guān)系建立的整個(gè)過(guò)程。*后一部分討論客戶關(guān)系管理的實(shí)施過(guò)程以及在這一過(guò)程中組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)對(duì)實(shí)施有效性的影響與支持。

 你還可能感興趣
 我要評(píng)論
您的姓名   驗(yàn)證碼: 圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
留言?xún)?nèi)容