第一篇　當(dāng)眾講話　振臂一呼　應(yīng)者云集第1章　話語(yǔ)要有感召力 0021　新官上任，如何燒好三把火 0032　空降干部，如何爭(zhēng)取人心 0073　好話說(shuō)在前面才有吸引力 0104　補(bǔ)充性講話，要后聲可畏 013第2章　話語(yǔ)要有說(shuō)服力 0171　列舉的事實(shí)是說(shuō)服他人的最好素材 0182　曉以利害，才能辨明是非 0213　不偏不倚，做個(gè)和事佬 0244　以柔克剛，撫慰下屬的逆反心理 028第二篇　謙恭下士　有大哥的風(fēng)范才有人追隨第3章　跟下屬溝通要講究策略 0341　類(lèi)推誘導(dǎo)，細(xì)語(yǔ)無(wú)聲 0352　話語(yǔ)中要讓聽(tīng)者有幸福感 0393　讓進(jìn)入思維誤區(qū)的人懸崖勒馬 0424　說(shuō)透不挑明，聽(tīng)者心領(lǐng)神會(huì) 045第4章　雅量是領(lǐng)導(dǎo)力的代名詞 0501　功勞面前，怎么說(shuō)得人心 0512　兼聽(tīng)則明，多少才能博采眾長(zhǎng) 0553　凡事皆往好處想 0584　對(duì)事不對(duì)人，處處贏人心 0625　與人相處，忘掉人我之異 066第三篇　深度溝通　褒貶抑揚(yáng)的說(shuō)話技巧第5章　贊揚(yáng)與批評(píng)下屬 0701　贊美是為了激勵(lì) 0712　夸獎(jiǎng)不要夸張 0753　聰明人不說(shuō)你錯(cuò)了 0784　挑人錯(cuò)不要拆人臺(tái) 082第6章　拒絕下屬的過(guò)分要求 0871　不讓下屬帶著負(fù)面情緒離開(kāi) 0882　堅(jiān)定立場(chǎng)，認(rèn)理不認(rèn)人 0913　如何把舊賬翻得漂亮 0944　主動(dòng)批評(píng)自己，與下屬拉近距離 097第四篇　優(yōu)化表達(dá)　把話說(shuō)到下屬心窩里第7章　打造修辭，讓發(fā)言文采飛揚(yáng) 1041　排比，讓話語(yǔ)更有氣勢(shì) 1052　比喻，讓講話更具文采 1073　對(duì)比，讓觀點(diǎn)更加突出 1114　反問(wèn)，讓聽(tīng)者加深印象 1155　夸張，讓發(fā)言趣味橫生 118第8章　玩轉(zhuǎn)幽默，讓溝通變得輕松 1221　用笑話做引子，讓談話更深刻 1232　拿自己開(kāi)涮，逗別人開(kāi)心 1263　微笑著面對(duì)別人的失誤 1304　巧言反語(yǔ)，玩轉(zhuǎn)幽默 133第五篇　精明強(qiáng)干　讓上司為你而驕傲第9章　上司服你自會(huì)扶你上馬1　把對(duì)上司的意見(jiàn)說(shuō)得富有建設(shè)意義 1392　拍上司馬屁不可留下阿諛?lè)畛械南右? 1423　站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上說(shuō)服想跳槽的員工 1454　巧妙圓場(chǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)黑臉前把問(wèn)題解決 148第10章　做將軍身邊最值得信賴(lài)的帶兵人 1531　巧妙激將，激發(fā)下屬超額完成任務(wù) 1542　不給上司交半成品作業(yè) 1583　把團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都凝聚在自己身邊 1614　處理好夾縫難題，讓上面人無(wú)話可說(shuō) 165第六篇　隨機(jī)應(yīng)變　機(jī)智應(yīng)對(duì)各種刁難第11章　如何閃避棘手話題 1701　反唇相譏，讓滋事者偷雞不成蝕把米 1712　答非所問(wèn)，讓對(duì)方知禮而退 1743　轉(zhuǎn)移話題的閃避術(shù) 1774　正話反說(shuō)，將棘手話題終結(jié) 180第12章　反戈一擊，讓滋事者知難而退 1841　虛實(shí)相應(yīng)，避開(kāi)話題鋒芒 1852　借題發(fā)揮，將話題延展開(kāi)去 1883　隨機(jī)套用，化解溝通難題 1924　換位反駁，心通理才順 195第七篇　注意忌諱　說(shuō)得好可以左右逢源第13章　控制情緒，說(shuō)話要心平氣和 2001　別把話說(shuō)滿(mǎn) 2012　說(shuō)話不要灼傷他人 2043　不說(shuō)多此一舉的話 2074　失言之后，如何補(bǔ)救 211第14章　注意分寸，在面子上下功夫 2141　如何說(shuō)話兩頭都不得罪 2152　別被說(shuō)出去的話所連累 2183　虛情假意的腔調(diào)兒，讓聽(tīng)者嗤之以鼻 2204　君子交絕，不出惡聲 222后記 226