《談判與溝通/高等學校通識課程系列教材》共分六章,主要內(nèi)容包括:談判的實質(zhì)、談判的姿態(tài)、談判的策劃、談判程序中的技巧,以及談判的語言藝術等。《談判與溝通/高等學校通識課程系列教材》從日常生活的諸多現(xiàn)象人手,向商務談判、外交談判、公共事務談判、教育溝通等專業(yè)領域延展,闡述了日常生活和專業(yè)領域中的談判技巧和基礎理論。理論與案例結合,內(nèi)容豐富活潑。 書后附有案例索引,方便參考查閱。 《談判與溝通/高等學校通識課程系列教材》可以作為高等學!罢勁信c溝通”相關課程的教材,也可以作為社會上有興趣人士的業(yè)余讀本使用。
第一章 人生何處不談判
第一節(jié) 分歧止于談判
第二節(jié) 談判點亮生活
第三節(jié) 談判與智慧共舞
第二章 強硬?溫和?——談判的姿態(tài)
第一節(jié) 第三種選擇
第二節(jié) 對人溫和,對事強硬
第三節(jié) 越過立場,關注利益
第四節(jié) 創(chuàng)造方案,提供選擇
第五節(jié) 堅持使用客觀標準
第三章 知己知彼,百戰(zhàn)不殆——談判的策劃
第一節(jié) 環(huán)境分析
第二節(jié) 關系人分析
第三節(jié) 自身分析
第四節(jié) 談判的細節(jié)安排
第五節(jié) 模擬談判
第四章 技巧與風格搭對——談判程序中的技巧(上)
第一節(jié) 開局技巧
第二節(jié) 磋商技巧
第三節(jié) 個人氣質(zhì)與談判風格
第五章 術與心共舞——談判程序中的技巧(下)
第一節(jié) 談判僵局的產(chǎn)生
第二節(jié) 化解僵局的技巧
第三節(jié) 簽約技巧——美好的結束開啟嶄新的篇章
第六章 溝通的語言藝術
第一節(jié) 語氣選擇的藝術
第二節(jié) 稱謂使用的藝術
第三節(jié) 問的藝術
第四節(jié) 答的藝術
第五節(jié) 幽默的藝術
第六節(jié) 傾聽和觀察的藝術
案例索引
參考文獻
后記