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汽車售后服務管理
本書結合我國汽車售后服務企業(yè)的特點,系統(tǒng)地講述了汽車售后服務接待崗位職責,標準工作程序,服務接待基本禮儀;汽車售后服務備件管理,備件訂購、入庫、庫存管理;汽車售后服務索賠管理,維修車間管理及5S管理;人力資源管理,薪酬管理;客戶關系管理,客戶滿意度,投訴管理;汽車生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商的管理的管理與支持等內(nèi)容。本書主要對象為汽車檢測與維修專業(yè)、汽車服務工程專業(yè)、汽車運用工程專業(yè)的高職高專院校及中等職業(yè)學校的師生,也可作為汽車4S店特約服務站員工的培訓教材。
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