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明確銷(xiāo)售流程、關(guān)鍵問(wèn)題與銷(xiāo)售目標(biāo)。電話銷(xiāo)售人員通過(guò)閱讀本書(shū)，可以理清銷(xiāo)售關(guān)系，清楚銷(xiāo)售流程，找出銷(xiāo)售的核心問(wèn)題，掌控銷(xiāo)售目標(biāo)�？焖偬岣咪N(xiāo)售技能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。針對(duì)銷(xiāo)售困境和問(wèn)題，提供直接、有效、快速應(yīng)對(duì)方法——超級(jí)銷(xiāo)售話術(shù)和簡(jiǎn)明行為模板，即學(xué)即用，簡(jiǎn)單有效。全面實(shí)施銷(xiāo)售過(guò)程中的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用于對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤、分析和改進(jìn)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的超級(jí)實(shí)用手冊(cè)。促成內(nèi)部銷(xiāo)售系統(tǒng)和培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。銷(xiāo)售經(jīng)理或培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)本書(shū)提供的話術(shù)模板和行為指導(dǎo)，可以快速開(kāi)發(fā)話術(shù)培訓(xùn)課程，完善企業(yè)的銷(xiāo)售指導(dǎo)系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。

客戶對(duì)電話銷(xiāo)售有著各式各樣的偏見(jiàn)，這嚴(yán)重影響了電話銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展�？焖�、有效地解決客戶在電話銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的異議，是電話銷(xiāo)售人員工作的重中之重。
許多電話銷(xiāo)售人員將電話銷(xiāo)售理解為不間斷地?fù)艽螂娫�。在他們的觀念中，撥打電話的次數(shù)越多，成交的概率就越高。在具體實(shí)踐的過(guò)程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說(shuō)精心準(zhǔn)備銷(xiāo)售話術(shù)。漸漸地，電話銷(xiāo)售工作凸顯出愈來(lái)愈多的問(wèn)題，電話銷(xiāo)售行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這里，我想說(shuō)，電話銷(xiāo)售是一項(xiàng)雙贏的工作，電話銷(xiāo)售人員必須盡快轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售思路。
在開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，電話銷(xiāo)售人員需要選擇恰當(dāng)?shù)拇螂娫挼臅r(shí)機(jī)，通過(guò)客戶的聲音判斷對(duì)方的心理活動(dòng)及情緒，靈活地調(diào)整話術(shù)，以客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)對(duì)話，進(jìn)而提高電話銷(xiāo)售的成功率。
本書(shū)系統(tǒng)歸納了銷(xiāo)售過(guò)程中最常出現(xiàn)的各種銷(xiāo)售場(chǎng)景，針對(duì)各個(gè)場(chǎng)景中需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并提供了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)。根據(jù)電話銷(xiāo)售原理，結(jié)合客戶心理，書(shū)中給出了實(shí)戰(zhàn)解決話術(shù)，以及相匹配的銷(xiāo)售引導(dǎo)模式，使電話銷(xiāo)售人員“不但知道怎么說(shuō)，而且知道怎么引導(dǎo)客戶說(shuō)”，只要活學(xué)活用這些銷(xiāo)售話術(shù)與引導(dǎo)技巧，就能與客戶有效溝通，進(jìn)而快速地達(dá)成交易。
鑒于這一定位，本書(shū)將重點(diǎn)為讀者解決以下問(wèn)題，提供以下幫助：
（1）弄清楚每一銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售場(chǎng)景，洞悉客戶的心理特征，準(zhǔn)確把握自己IV電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練的銷(xiāo)售目標(biāo)，不再盲目地實(shí)施銷(xiāo)售行為。
（2）以客戶的聲音及話語(yǔ)表現(xiàn)為依據(jù)，設(shè)計(jì)“即學(xué)即會(huì)，一用就有效”的銷(xiāo)售話術(shù)和銷(xiāo)售引導(dǎo)技巧，在電話銷(xiāo)售人員與客戶之間營(yíng)造良好的溝通氛圍。
（3）指導(dǎo)電話銷(xiāo)售人員在合適的時(shí)間用合適的話術(shù)和態(tài)度影響、推動(dòng)客戶達(dá)成簽單協(xié)議。
《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)口才訓(xùn)練》梳理了73 種常見(jiàn)的難題和銷(xiāo)售障礙，內(nèi)容涵蓋了電話銷(xiāo)售的各個(gè)階段——開(kāi)場(chǎng)白、前臺(tái)或總機(jī)的阻攔、客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣、客戶的實(shí)際需求、客戶提出的拒絕異議、價(jià)格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售后服務(wù)等，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用本書(shū)，電話銷(xiāo)售人員將得到全方位的銷(xiāo)售技能指導(dǎo)。
衷心地希望這本書(shū)能給廣大讀者朋友帶來(lái)幫助，如果您發(fā)現(xiàn)書(shū)中不足之處，還請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見(jiàn)和建議。

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