Part1 說話有分寸，是一門技術活

好話分寸：贊美奉承要有度 _2

時間分寸：說話要把握時機 _4

插嘴分寸：插嘴要有藝術性 _6

輕重分寸：說話注意輕重感 _8

態(tài)度分寸：調(diào)解糾紛的技巧 _9

幽默分寸：幽默要恰到好處 _11

迂回分寸：避免語言的沖突 _13

Part2 如何把話說到別人心坎里

說話必須有修養(yǎng) _16

說話要講究規(guī)矩 _18

說話也要講分寸 _20

五種話不能開口 _21

說話要察言觀色 _26

Part3 說話表達有技巧

發(fā)音清楚是建立良好溝通的步 _44

不同的語調(diào)帶有不同的意義 _46

如何在說話中運用突兀語言 _48

節(jié)奏適中有助于聽眾的理解 _49

學會批評提升影響力 _52

要有自己獨特的風格 _53

說話要培養(yǎng)創(chuàng)造能力 _55

恰當措辭提升感染力 _57

真誠的贊美銘感肺腑 _60

巧用恭維話博取他人歡心 _62

利用好交際中的黃金短語 _64

實話要巧說，壞話要好說 _68

巧說話易獲得別人的好感 _70

別人郁悶時多說理解的話 _73

得體的幽默能取悅?cè)诵?_75

Part4 說話懂禁忌，溝通才順利

避免表意不明引歧義 _78

勿在別人面前話不休 _80

且莫大嗓門和亂回答 _82

別讓恐懼扼住了喉嚨 _84

兩只耳一張嘴的法則 _86避開他人的隱私問題 _88